hairOne

Bewertungen:

Hallo Rebecca, aufgrund Deiner aussagekräftigen Bewertung kann ich nur vermuten, weshalb Du leider nur 1 Stern vergeben hast. Du hast bei uns 2x Haarfarbe (Blau) von Morfose bestellt, allerdings ohne Aktivator. Wir weisen bei all unseren Haarfarben in der Produktbeschreibung und nochmals als Pop-Up vor dem Zahlprozess darauf hin, dass für eine ordentliche Haarfärbung die Haarfarbe unbedingt mit einem Aktivator anzumischen ist. Freundliche Grüße, das Team von hairOne

Hallo Cindy, schade dass Du unseren Shop aufgrund von Unwissenheit mit nur 2 Sternen bewertest. Wie wir Dir schon per Mail erklärt haben, benötigst Du zu der Haarfarbe auch einen Entwickler. Dies steht sowohl in unserer Produktbeschreibung als auch auf der Verpackung der Haarfarbe. Die Entwickler gibt es z.B. in 3%, 6%, 9% und 12%, je nachdem, wie stark die Färbung erfolgen soll. Alles Weitere haben wir Dir bereits per Mail erklärt. Freundliche Grüße, das Team von hairOne

Hallo Roner, es tut uns leid, dass Du mit unseren Versandkosten nicht einverstanden bist. Unsere Versandkosten sind marktüblich, einige Händler nehmen eher sogar höhere Versandkosten. Da Du nur einen kleinen Artikel bestellt hast, sind die Versandkosten pro Produkt natürlich hoch, deshalb bestellen die meisten unserer Kunden auch mehrere Artikel, um vielleicht auch den kostenlosen Versand mitzunehmen. Vielleicht bist Du ja mit dem Produkt so zufrieden, dass Du beim nächsten Male gleich in höherer Menge bestellst! :-) Freundliche Grüße, das Team von hairOne

Guten Morgen Herrmann, die Bestellung wurde direkt am Montagmorgen gepackt, leider hat die DHL an diesem Tag die Abholung versäumt und Dienstag war Feiertag. Im Normalfall sind unsere Sendungen 2 Werktage später beim Kunden. Wie üblich versenden wir kleine Pakete per Warenpost, diese ist im Normalfall schneller als Paketsendung. Freundliche Grüße, das Team von hairOne

Hallo Marcus, wie bereits per Mail erklärt, finden wir es schade, dass Du den Geruch des Aftershaves nicht magst. Was wir Dir aber auch hier nochmals garantieren können: Der Geruch ist definitiv der gleiche wie bei Deinem Friseur, sollte es sich tatsächlich um das gleiche Produkt halten. Die Marke des von Dir bestellten Produkts gehört uns, auch wenn Du es bei einem anderen Händler gekauft hättest, ist die Ware über uns in den Umlauf gebracht worden, zudem haben wir die Rezeptur nicht geändert. Bzgl. des Rückversands: Ja, wir stellen Retourenscheine nur im Falle eines Verschuldens unsererseits aus, dies ist im E-Commerce (außer bei den Großen wie z.B. Amazon) auch so üblich, da wir unter Anderem deshalb unseren anderen Kunden die niedrigsten Preise am Markt anbieten können. Freundliche Grüße, das Team von hairOne

Guten Tag, uns tut es leid, dass ein wenig von dem Öl ausgelaufen ist. Leider sind die Artikel der Marke Morfose nicht von Werk aus versiegelt, dies können wir leider nicht ändern. Wir drehen vor dem Versand schon immer die Schraubverschlüsse nochmals nach, mehr können wir leider nicht tun. Wir sind in solchen Fällen aber kulant. Anstatt direkt eine negative Bewertung abzugeben, hätten wir uns über eine vorherige Kontaktaufnahme gefreut. Wir finden für jedes Problem eine Lösung, z.B. in so einem Fall mit einem Gutschein für die nächste Bestellung oder einer kleinen Rückvergütung, s. auch andere Bewertungen hier. Beste Grüße, das Team von hairOne!

Hallo Annika, wir sehen kein Problem darin, Produkte zu verkaufen, die noch knapp ein Jahr haltbar sind. Im Normalfall kommt man mit einer Dose Bartwax ca. 1-3 Monate aus, je nach Bartlänge. Bei anderen Produkten, wo wir meinen, dass es knapp werden könnte, weisen wir ausdrücklich auf das MHD hin und stellen diese Artikel zum Sale aus, da unsere Produkte auch noch weit nach dem MHD nutzbar sind und wir es nicht nachhaltig finden, deshalb Produkte zu entsorgen. Freundliche Grüße, das Team von hairOne

Hallo Dennis, die Bestellung wurde direkt am Montagmorgen gepackt, leider hat die DHL an diesem Tag die Abholung versäumt. Dienstags war Feiertag, dadurch hat sich Deine Bestellung leider um zwei Tage verzögert. Im Normalfall sind unsere Sendungen 2-3 Werktage später beim Kunden. Wir bedauern, dass sich Deine Bestellung ein wenig verzögert hat. Freundliche Grüße, das Team von hairOne

Guten Tag Frau Konstanzer, wir hätten uns gefreut, wenn Sie Ihre Mail an uns gesendet hätten, bevor Sie diese Bewertung abgegeben haben (vor allem 1/5 für Kundenservice ohne Kontaktaufnahme zu uns?). Wir haben bisher bei Problemen mit jedem Kunden die bestmögliche Lösung finden können, wie man hier auch in den vielen anderen Bewertungen sehen kann, denn genau hier heben wir uns von der Konkurrenz ab. Wie Sie auch der DHL-Sendungsnummer entnehmen können, ist das Paket bei uns direkt am Folgetag raus gegangen, leider liegt nun die DHL hier im Verzug. Wir können leider erst nach 5 Tagen einen Nachforschungsauftrag erteilen, dies werden wir dann natürlich unverzüglich tun und Sie per Mail auf dem Laufenden halten. Wir bitten nochmals um Entschuldigung für die verspätete Lieferung seitens DHL, leider liegt dies aber nicht in unserer Hand. Wie oben schon erwähnt, werden wir Sie auf dem Laufenden halten! Beste Grüße, das Team von hairOne

Hallo Mahmut, wir versenden ausschließlich Neuware. In Deinem Fall müssen wir leider davon ausgehen, dass die Versiegelung entweder durch unseren Lieferanten entfernt war oder erst gar nicht vom Hersteller aufgebracht wurde -> Produktionsfehler. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Dir entschuldigen. Wir können bei den Mengen leider nicht jede Wachsdose aufdrehen und schauen, ob eine Versiegelung vorhanden ist, da dies ja eigentlich eh sein sollte. Wir hätten uns jedoch von Dir gewünscht, uns vorher zu kontaktieren, damit wir dieses Problem hätten lösen können, bisher konnten wir noch jeden Kunden, der uns kontaktiert hat, zufrieden stellen, gerade hier liegt nämlich unsere Stärke und hier grenzen wir uns von unseren Konkurrenten ab. Freundliche Grüße, das Team von hairOne

Hallo Daniela, schade dass Du zuerst eine Shopbewertung abgibst, ohne uns vorher zu kontaktieren. Leider kommt es in sehr, sehr seltenen Fällen vor, dass die Pumper brechen. In solchen Fällen hoffen wir auf Kontaktaufnahme seitens des Kunden, bisher haben wir für jeden Kunden eine mehr als zufriedenstellende Lösung gefunden. Freundliche Grüße, das Team von hairOne

Guten Morgen Thomas, die Bestellung wurde direkt am Montagmorgen gepackt, leider hat die DHL an diesem Tag die Abholung versäumt. Dienstags war Feiertag, dadurch hat sich Deine Bestellung leider um zwei Tage verzögert. Im Normalfall sind unsere Sendungen 2 Werktage später beim Kunden. Wir bedauern, dass sich Deine Bestellung ein wenig verzögert hat. Freundliche Grüße, das Team von hairOne

Hallo Umut, erstmal vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass Dir das Morfose Color Wax schwarz nicht den von Dir erhofften Effekt bringt. Beim Color Wax handelt es sich um ein Wax, welches entsprechend gefärbte Pigmente beinhaltet, nicht aber das Haar komplett ein- oder umfärben kann. Viele Grüße, das Team von hairOne

Hallo Peter, leider können wir Deine Bewertung aufgrund fehlender Beschreibung Deinerseits nicht nachvollziehen. Du hast Dich nicht bei uns mit einem Problem gemeldet, auch ist deine Sendung zügig (2 Tage) bei Dir angekommen. Über ein detaillierteres Feedback würden wir uns sehr freuen, da wir unsere Kunden stets zufrieden stellen und uns Tag für Tag verbessern wollen. Vielen Dank und freundliche Grüße, das Team von hairOne