Seitens Novado soweit alles super. Aber DHL ist anscheinend nicht so scharf auf den Transport. Um Umstände zu reduzieren bestelle ich die Lieferung (zuletzt 15 Trays) direkt zur Abholstation. Der Zustand der Pakete bei der Abholung lässt aber auf wenig Gegenliebe vermuten. Bisher war aber der Inhalt wenigstens tip top.
Titel: Enttäuschender Kundenservice bei Novado Shop
Datum der Erfahrung: [Datum]
Liebes Novado Shop-Team,
es fällt mir schwer, meine Unzufriedenheit mit Ihrem Kundenservice zum Ausdruck zu bringen. Am [Datum] habe ich einen Make-up-Koffer bei Ihnen erworben, jedoch entsprach er nicht meinen Erwartungen. Daher entschied ich mich, den Koffer umgehend zurückzugeben.
Leider gestaltete sich die Rüc
Titel: Enttäuschender Kundenservice bei Novado Shop
Datum der Erfahrung: [Datum]
Liebes Novado Shop-Team,
es fällt mir schwer, meine Unzufriedenheit mit Ihrem Kundenservice zum Ausdruck zu bringen. Am [Datum] habe ich einen Make-up-Koffer bei Ihnen erworben, jedoch entsprach er nicht meinen Erwartungen. Daher entschied ich mich, den Koffer umgehend zurückzugeben.
Leider gestaltete sich die Rüc
Ich bin sehr enttäuscht von der gelieferten Ware der Mühlen.
Beide Mühlen entsprechen nicht der zu erwartenden Qualität. Vor allem die weiße Salzmühle ist mit starken Kratzern verseht. Sehr schade😔
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Antwort von novado.de
15.01.2024
Guten Tag Frau B.,
Wir haben Ihnen soeben Lösungsvorschläge per Email zukommen lassen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung überdenken und uns wenigstens die Chance geben Sie zu angemessen zu entschädigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom novado Online-Shop
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft keine Ware keine Rückmeldung
Trotz sofortiger Bezahlung, gab es weder eine Versandbestätigung noch habe ich die Ware je erhalten. Auch meine Anfrage blieb unbeantwortet.
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Antwort von novado.de
05.07.2023
Sehr geehrte Frau B., leider kam es bei Ihrer Sendung zu einem Verlust. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Umstände. Wir schreiben Ihnen eine Email mit allen weiteren Details.
Ihr Team vom novado Online-Shop
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nicht vollständig von 3 Artikeln kam nur einer, obwohl der komplette Betrag überwiesen wurde.
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15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung noch nicht erhalten, wurde offembar noch nicht nal versendet
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Antwort von novado.de
15.08.2023
Guten Tag,
unser Kundenservice wird Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und Sie per Mail kontaktieren.
Mit den besten Grüßen aus Paderborn!
Team novado
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Möchte mein Paket zurücksenden und der Kundenservice reagiert nicht
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Antwort von novado.de
07.07.2023
Sehr geehrter Herr R., bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht alle Anfragen innerhalb eines Werktags bearbeiten können.
Sie können Ihre Bestellung ganz einfach an unsere Firmenadresse zurückschicken:
novado e-commerce GmbH
Oberes Feld 13
33106 Paderborn
Die Erstattung Ihrer Bestellung erfolgt innh. von 14 Tagen, nachdem die Retoure bearbeitet und geprüft wurde.
Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Ihr Team vom novado Online-Shop
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Hälfte der Lieferung ist kaputt und zerbrochen angekommen .
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Antwort von novado.de
11.12.2023
Guten Tag Herr B., bitte entschuldigen Sie vielmals den Transportschaden, leider lässt sich dies nie ganz vermeiden. Unser Kundenservice wird umgehend Kontakt mit Ihnen aufnehmen um die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Wir würden Sie außerdem bitten Ihre Bewertung zu überdenken, da Sie den Kundenservice lediglich mit einem Stern bewertet haben, ohne uns die Chance auf Nachbesserung zu geben.
Vielen Dank vorab & liebe Grüße
Ihre Marie aus dem novado Team