Ein toller Service!
Habe mir bei Wesco Ersatzfedern für den Kickmaster Mülleimer bestellt. Von der Lieferbarkeit über die Bearbeitung des Auftrages, den Versand bis hin zu der Qualität der Ersatzteile war alles bestens. Das nenne ich Servicequalität! Bei einem `Mitbewerber` waren im letzten Jahr ähnliche Ersatzteile nicht verfügbar, obwohl es sich da doch eindeutig um immer mal wieder zu Bruch gehende Federn handelt. Stattdessen konnte ich mir anhören, wo wir denn hinkämen, wenn man für Tretmülleimer auch noch alle Ersatzteile auf Lager haben sollte.
Schön fand ich bei Wesco auch die Verfügbarkeit eines Erklärvideos für die Reparatur und eine verständliche Reparaturanleitung in der Lieferung.
Super! Ich bleibe in Zukunft bei Wesco!
Leider hat mich die Firma Wesco enttäuscht. Nach der Internetbestellung im Dez. 2023 erhielt ich nach einigen Tagen eine Mitteilung, dass der Artikel z. Zt. nicht auf Lager sei. Obwohl lt. Bestellungsformular vorhanden. Der Artikel wurde seitens des Herstellers aus der Bestellung genommen mit dem Hinweis, dass eine Neubestellung ab 2024 erfolgen kann. Das ist ärgerlich, da der Artikel mit einem Gutschein bestellt wurde, der dann nicht mehr gültig ist. Frage, war das Absicht oder nur Zufall?
Leider war nur ein Artikel der Bestellung in Ordnung und entspricht den Vorstellungen. Der zweite musste wegen Beulen in der Außenwand zurückgesendet werden.
Rechnung steht weder Online, noch per Email oder im Versandkarton zur Verfügung. Auf gesonderte Anforderung der Rechnung wird der Kundenservice unfreundlich.
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Antwort von wesco.de
25.09.2023
Liebe Frau Probst, wir haben unser Shopsystem umgestellt und leider hakt es noch hier und da beim Rechnungsversand. Wir bedauern dies sehr und entschuldigen uns vielmals. Die Technik ist bereits fleißig dabei das Problem zu beheben. Den Mailverlauf mit unserer Servicemitarbeiterin haben wir uns angeschaut und konnten keinen unhöflichen Ton feststellen. Meine Kollegin hat versehentlich auf eine falsche Mail verwiesen, wofür sie sich direkt entschuldigt hat. Leider können auch uns mal Fehler passieren. Wir bitten dies zu entschuldigen.
29.09.2023
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Mülleimer wurde auf dem
Kopf geliefert. Wurde ursprünglich schon verkehrt eingepackt . Der Mülleimer war verbeult . Haube passte nicht mehr .
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Antwort von wesco.de
02.10.2023
Wir bedauern sehr, dass der Eimer falsch verpackt wurde. Das darf natürlich nicht passieren. Bitte entschuldigen Sie vielmals.
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Angeblich wurde die Ware versendet, allerdings keine Sendungsnummer übergeben. Auf Nachfrage beim Support keine Reaktion erhalten.
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12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Öffnungsmechanismus ist mangelhaft und nicht reparierbar. Berichten auch andere Käufer. Wo bleibt die Abnahmekontrolle?
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Antwort von wesco.de
22.08.2023
Vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Die Halbschalen aller Kickmastermodelle sind auswechsel- und reparierbar. Dennoch tut es uns sehr leid, dass Sie ein mangelhaftes Modell geliefert bekommen haben.
keine telefonische kontaktmöglichkeit bei reklamation und fehlender ware
keine Antwort auf emails
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Antwort von wesco.de
25.09.2023
Lieber Herr Pape. wir sind telefonisch zu folgenden Zeiten erreichbar:
Mo.-Do. 13-16 Uhr
Fr. 8-12 Uhr
An Samstagen und Sonntagen arbeitet unser Service Team nicht. E-Mails versuchen wir schnellstmöglich zu beantworten, aber auch bei uns kann es mal 2 Tage dauern. Wir haben Ihre Mail von Mittwoch, den 20.09. und von Donnerstag, den 21.09. erhalten. Am Freitag haben wir es leider nicht geschafft Ihnen zu antworten, da uns aktuell viele Anfragen erreichen und wir ein kleines Team sind. Meine Kollegin aus dem Serviceteam hat Ihnen heute alle offenen Fragen per Mail beantwortet. (10:45 Uhr).
Wir hoffen, dass wir Ihnen damit weiterhelfen konnten. Wir entschuldigen uns dafür, nicht innerhalb von 24 Stunden geantwortet zu haben.
Ersatzfedern sind schon teuer und dazu noch teure Versandkosten
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10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Zunächst falsche Ware geliefert. Wurde aber geklärt.
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Antwort von wesco.de
16.05.2023
Es tut uns sehr leid, dass Sie falsche Ware geliefert bekommen haben. Wir hoffen sehr, dass dieses Missgeschick nach Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Bitte entschuldigen Sie vielmals, sollten Sie den falschen Artikel erhalten haben. Sie haben selbstverständlich die Möglichkeit unseren Service zu kontaktieren um einen Austausch zu veranlassen.
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt geliefert
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Antwort von wesco.de
02.10.2023
Das tut uns sehr leid. Hier muss sich wohl jemand bei Packen der Ware vergriffen haben. Wir tauschen die Ware selbstverständlich aus. Wenden SIe sichh dafür bitte direkt an unser Servicetam unter onlineshop@wesco.de
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von wesco.de
25.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie offenbar nicht vollumfänglich zufrieden waren. Lassen Sie uns gern wissen, was nicht in Ordenung war. Dies hilft uns, unsere Prozesse zu optimieren und unsere Kunden besser zu verstehen.
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von wesco.de
22.08.2023
Es tut uns sehr leid, wenn Sie mit uns nicht zufrieden waren.
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von wesco.de
14.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Ware nicht zufrieden waren.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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