Auch Spitzenkräfte machen Fehler - leider wurde anfangs die falsche Farbe geliefert.
Der Kundenservice hat sehr professionell reagiert, äußerst schnell und freundlich wurde der Fehler durch Ersatzlieferung behoben und die Abholung der Retoure organisiert. Wir sind von der Qualität der Ware begeistert und könne den Pavillon Mirador uneingeschränkt empfehlen. Ebenso die Spedition Hermes, Danke!
Guter Kundeservice. Allerdings brauchte die Ware teilweise deutlich länger als die angegebene Lieferzeit auf der Website (z.B. 11 Werktage, anstatt 2-3), ein Produkt kam beschädigt an und nachdem schnell die Zusendung von Ersatzteilen eingeleitet wurde (deshalb guter Kundenservice) kam von zwei kaputten Teilen nur eins richtig an. Das andere war ein falsches Teil, weshalb ich nochmals den Kundenservice kontaktieren musste, damit ich auch das zweite erhalten konnte.
Guter Kundeservice, aber viele Schwierigkeiten mit Lieferung und Waren.
Guter Kundeservice. Allerdings brauchte die Ware teilweise deutlich länger als die angegebene Lieferzeit auf der Website (z.B. 11 Werktage, anstatt 2-3), ein Produkt kam beschädigt an und nachdem schnell die Zusendung von Ersatzteilen eingeleitet wurde (deshalb guter Kundenservice) kam von zwei kaputten Teilen nur eins richtig an. Das andere war ein falsches Teil, weshalb ich nochmals den Kundenservice kontaktieren musste, damit ich auch das zweite erhalten konnte.
Bewertung melden
Antwort von heimundgarten24.de
30.06.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
wir möchten uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es gab ein Problem mit der Spedition, daher die Verzögerung und das beschädigte Teil. Auf unserer Seite war leider auch eine Verwirrung beim Versand des Stücks. Wir sind uns des Problems bewusst und haben Ihnen einen Nachlass zukommen lassen.
Wir hoffen, dass Sie auch nach der Zusendung des korrekten Ersatzes noch zufrieden waren und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Ärgernisse.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Heimundgarten24 Team
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Pergola an sich ist ok. Die Aufbauanleitung war auch ok. Leider sind Zubehörteile wie Moskitonetz, Sonnenrollos in 3x4 m nicht mehr erhältlich. Fazit: keine Weiterempfehlung
Bewertung melden
Antwort von heimundgarten24.de
30.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Ihrer Pergola zufrieden waren. Was das Zubehör betrifft, so sind leider einige Artikel ausverkauft, aber es gibt noch die Möglichkeit, ein Sonnenrollo hinzuzufügen.
Wir haben versucht, Sie per E-Mail zu erreichen, um Sie zu beraten, welches Zubehör auf Ihre Pergola passt und welches noch verfügbar ist. Leider haben wir keine Antwort von Ihnen erhalten.
Wir helfen Ihnen gerne, Ihre Pergola zu personalisieren, damit Sie die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten machen. Bitte zögern Sie nicht, unseren Service zu kontaktieren
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Heimundgarten24 Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.