leider hat einer Ihrer Verkäufer aus der Abteilung Wohnzimmer/Sofas in Münster meine Frau und mich direkt in die Arme eines Mitbewerbers getrieben:
Nach einer vorbildlichen Beratung durch einen sehr guten Verkäufer in der gleichen Abteilung vor einigen Wochen wollten wir den Kauf einer Ecksofagarnitur abschließen, hatten aber noch einige Fragen zur korrekten Zusammenstellung und elektrischen Ausstattung der Sitzecke.
Leider waren die Auskünfte Herrn ... (der Name wurde uns auf Nachfrage an der Kasse genannt) so desinteressiert, überheblich und herablassend, dass ich das Gespräch nach einigen Sätzen abbrechen musste.
Ihm und Ihrem Unternehmen ist dadurch ein Umsatz von ca. 3500-4000 € entgangen.
Wir haben dann noch in der Abteilung für Wohnaccessoires bei einer sehr netten Dame Kissen gekauft auch die Dame an der Kasse war sehr nett, aber von größeren Investitionen Ihren Möbelhäusern werden wir in Zukunft Abstand nehmen!
Es tut mir leid, ein solches Schreiben aufsetzen zu müssen, aber das Verhalten Ihres Verkäufers halte ich für untragbar.
Kundendienst mangelhaft. Es wurde mir tagelang keine Tracking Nummer gesendet, obwohl ich danach extra telefonisch gefragt habe. Daher ging mein Paket zurück.
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Antwort von Hardeck.de
20.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Zeit um uns zu bewerten. Wir geben Ihren Unmut an die entsprechende Stelle weiter.
Ihr Hardeck Kundenservice
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist meine Reklamation seit 2 Monaten in der Bearbeitung. Das finde ich richtig ärgerlich. Am Telefon bekommt man nur die Auskunft in Bearbeitung!
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Antwort von Hardeck.de
07.07.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die Lieferverzögerung sehr. Wir bitten um Geduld. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. Ihr Hardeck Kundenservice
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Seit 3 Wochen warten wir auf die Bearbeitung der Reklamation( defekt gelieferte Ware) nicht mal eine Nachricht das man an der Sache dran ist.
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Antwort von Hardeck.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde, wir kümmern uns umgehend um Ihre Beanstandung. Der Vorgang wurde mit Nachdruck an die Reklamationsabteilung weiter gegeben.
Ihr Hardeck Kundenservice
Die Bestellprozess mit Finanzierung ist sehr lang, kompliziert und bürokratisch. Ich habe die Bestellung storniert.
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Antwort von Hardeck.de
28.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Zeit um uns zu bewerten. Eine Beschwerde über das Finanzierungs-Prozedere ist uns tatsächlich so noch nicht mitgeteilt worden. Dies scheint also kein allgemeines Kriterium für eine schlechte Bewertung zu sein.
Ihr Hardeck Kundenservice
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Coupon-Action und leider keine Rabatte...
Leider keine Kommunikation nach Anfrage bzgl. Coupon-Action für online-Angebote. Das könnt ihr doch besser. Schade.
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Antwort von Hardeck.de
25.09.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Ihr Hardeck Kundenservice
Lieferung war eine Katastrophe. Ware ging zurück, da die Qualität nicht befriedigend war.
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Antwort von Hardeck.de
30.10.2023
Guten Morgen,
geht es hier um die Bestellung mit dem Spannbetttuch? Dieses sollte storniert werden, jedoch haben wir den Artikel nicht zurück erhalten. Uns ist hier nicht ersichtlich, warum Ihre Bewertung so negativ ausfällt? Gerne können Sie uns den Vorgang ausführlicher an kunden@hardeck.de schildern.
Ihr Hardeck-Kundenservice
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz dreimaliger Anfrage mit der Bitte um Rückruf, keine Reaktion der Buchhaltung !!!
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Antwort von Hardeck.de
11.10.2023
Hallo Herr Schäfer,
die Doppelbezahlung wurde heute von uns korrigiert und Ihnen erstattet.
Ihr Hardeck-Kundenservice
Eine Bestellung von 2 Gartenstühlen hat aus diversen Gründen nicht funktioniert
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Antwort von Hardeck.de
09.10.2023
Guten Morgen, laut unseren Informationen haben Sie den Kauf storniert und den Kaufbetrag zurück erstattet bekommen. Daher können wir die negative Bewertung nicht nachvollziehen.
Ihr Hardeck-Kundenservice
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Schrank wurde schief aufgebaut. Trotz Mitteilung an Ihnen, keine Antwort
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Antwort von Hardeck.de
28.07.2023
Sehr geehrter Kunde, wir kümmern uns umgehend um Ihre Beanstandung. Ihr Hardeck Kundenservice
Bis heute keine Ware erhalten, kein Anruf nix. Was kümmert sich keiner drum
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Antwort von Hardeck.de
09.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Kommunikation der Reklamation Abteilung Standort Bochum
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Antwort von Hardeck.de
10.01.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
zunächst einmal tut es uns leid, dass Sie einen Grund zu einer Beanstandung haben. Natürlich sind wir an einer gütlichen Lösung mit Ihnen interessiert.
Gerne würden wir mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, um Ihren Vorgang schnellstmöglich zu klären. Bitte teilen Sie uns die entsprechende Kaufvertragsnummer mit.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Ihr Hardeck Team
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bei meiner Lieferung fehlte ein Paket
Ich warte immer noch
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Antwort von Hardeck.de
26.07.2023
Sehr geehrter Kunde, wir kümmern uns umgehend um Ihre Beanstandung. Ihr Hardeck Kundenservice
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit dem 07. November 23 auf meine Bestellung 😕.
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Antwort von Hardeck.de
29.01.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
haben Sie noch einmal vielen Dank für Ihre Bestellung bei Hardeck.
Sie haben sich ein Modell aus unserem online Shop ausgesucht, dass sich aller größter Beliebtheit bei unseren Kunden erfreut. Hierdurch ist es leider zu der Situation gekommen, dass wir bei unserem Vorlieferanten eine neue Produktion in Auftrag geben mussten.
Gleich von der ersten Lieferung haben wir für Sie Ihre Bestellung reserviert.
Wir erwarten diese Lieferung bei uns eintreffend in der 05.
Sobald die Artikel an unserem Lager verfügbar sind, wird die Ware in den Versand gegeben.
Ihr Hardeck-Kundenservice
Null Service. Keine Rückmeldung. Keine Antwort auf e mail.
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Antwort von Hardeck.de
24.01.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Es gab eine Reklamation Service ist einfach nur schlecht
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Antwort von Hardeck.de
11.12.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung zwecks Optimierung weitergeleitet. Die Kaufsumme wurde Ihnen bereits erstattet. Ihr Hardeck Kundenservice
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit, trotz Rückfrage keine Zwischeninfo.
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Antwort von Hardeck.de
02.11.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns auch über Ihr negatives Feedback damit wir an uns arbeiten können.
Ihr Hardeck Kundenservice
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt mit Schaden
Keine Reaktion betr. Rücklieferung
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Antwort von Hardeck.de
11.12.2023
Sehr geehrter Kunde, Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung. Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hardeck Kundenservice
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