Versandkosten :
Ich habe für 267€ Medikamente etc. bestellt, ohne Rezept, dennoch fielen auch bei diesem Betrag Versandkosten an! Das finde ich nicht kundenfreundlich! Staffelung ab z.B.100€ versandkostenfrei fände ich besser!
Ich achte bei meinen Bestellungen sehr auf die Angaben zur Lieferbarkeit. Insofern ärgert es mich sehr, wenn Artikel erst als lieferbar oder verfügbar angezeigt werden, obwohl kein Lagerbestand vorhanden ist - und dann nach ein paar Tagen die Stornierung der Bestellung kommt.
Vor allem ärgerlich: Dass ich zusätzlich zu den Umständen darauf warten muss, weil eben Sofort-Zahlung nötig war für die Bestellung.
(Obwohl ich merke, selbst bei Amazon pay fangen einige Apotheken neuerdings an, erst Geld einziehen und dann nachsehen, ob sie Ware auf Lager haben...)
Der ganze Ärger wäre vermeidbar, wenn die Lagerbestände entweder korrekt angegeben werden oder in Bestellprozess abgeprüft - einige machen das schon, und das erspart beiden Seiten viel Ärger.
In diesem Fall weiß ich, dass der Artikel ausläuft, und hätte daher gar nicht erst bestellt, wenn ehrlich angegeben worden wäre, dass kein Lagerbestand vorhanden ist. Aber Hauptsache, erstmal Geld da...dann mal sehen. Und bis das Geld wieder zurück kommt, kann man ja gut damit arbeiten...
Etwas bestellt was laut Seite vorrätig war.
Kurz bevor ich das Paket kam hatte ich eine E-Mail bekommen mit dem Betreff Gutschrift erhalten.
Als dann dann das Paket kam, war genau dieses Medikament was ich dringend brauche nicht vorhanden.
Unter diesen Voraussetzungen hätte ich gar nicht bestellt, sondern noch bis nächsten oder übernächsten Monat gewartet.
Denn die anderen Dinge, die bestellt hatte, waren nicht so dringend.
Es ging mir nur darum dass sich die Versandkosten rentieren.
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Antwort von paul-pille.de
11.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass ein gewünschter Artikel nicht geliefert werden konnte. Ein neuer Liefertermin liegt uns leider noch nicht vor. Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht auf Stückzahl beziehen, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bestrebt, dies in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern. Gerne stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Paul-Pille Team
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferbarkeit der Produkte nicht verlässlich angezeigt
Negativ: auf der Homepage werden Medikamente als lieferbar angegeben, die nicht lieferbar sind. Lieferung kommt dann unvollständig ohne vorherige Rückmeldung. Man solle eine erneute Bestellung mit anderen, ähnlichen Artikeln versuchen- auf den zusätzlichen Versandkosten bleibt der Kunde jedoch sitzen. Paypal-Zahlung wird mir nicht angeboten, ist aber wohl generell möglich.
Positiv: schneller Kundenservice, gut erreichbar, schnelle Lieferung, lange Haltbarkeit der Produkte
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09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Warenbestandsverwaltung leider mangelhaft
Die Warenbestandsverwaltung (Warenwirtschafts-Software bzw. der Umgang damit) hatte einen Warenbestand für meinen bestellten Hauptartikel als "Lieferbar in 1-2 Tagen" angezeigt: Dann kam nach 9 Stunden später die Email: "Artikel NICHT lieferbar!"
Das ist sehr ärgerlich, denn wenn ich den Artikel in einer anderen Online-Apotheke nachbestellen muss, zahle ich wieder extra Versandkosten!
Da ist also beim Thema "Warenbestandsverwaltung" noch Luft nach oben...
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Antwort von paul-pille.de
12.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass es zu einer Stornierung Ihrer Bestellung gekommen ist.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann.
Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Wir werden Ihnen die Versandkosten in kürze zurück ersattten.
Mit freundlichen Grüßen
ihr Paul Pille Team
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Vor einer Woche bestellt nichts ist…
Zwischen Absendung des Rezepts und Eintreffen der Sendung muss man 1,5 Wochen rechnen . Am Freitag habe ich die Sache reklamiert, noch keine Rückmeldung. Nachtrag: korrekt, die E-Mail hatte ich nicht Freitag, sondern erst Samstag verschickt. Mittlerweile hat der Kundendienst sich gemeldet und das Eintreffen desRezepts bestätigt. Ware kam nach 1,5 Wochen an. Wenn man es nicht eilig hat ist es ok.
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Antwort von paul-pille.de
06.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider haben wir die Originalrezepte nach 5 Tagen , nach Auftragseingang, erhalten.
Erst wenn diese eintreffen, können wir den Auftrag weiter bearbeiten. Die Bestellung wurde nach Eingang der Rezepte schnellst möglich bearbeitet und an Sie versandt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul-Pille Team
Etwas merkwürdiges Verhalten.
Man bestellt mehrere Artikel und zahlt mit Paypal.
Dann kommt Nachricht von Paypal, dass eine Gutschrift erfolgt ist
????????????
Dann kommt die Lieferung und es sind nicht alle Artikel dabei.
Keine Nachricht oder so.
Sehr schwach
Das ist mehr als einmal passiert.
Es werden offensichtlich Artikel verkauft die nicht vorrätig sind.
Sehr ärgerlich
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Antwort von paul-pille.de
20.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass es zu einer Stornierung Ihrer Bestellung gekommen ist.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann.
Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Es werden automatisierte E-Mails über diese Information geschickt. Sollten sie nicht alle Cookies akzeptiert haben, werden die Mails leider nicht zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul Pille Team
Ein viel zu grosser Karton für eine Tube und ein kleine Sprühflasche Sonnencreme. Der 3. bestellte Artikel wurde zwar bei der Bestellung bestätigt, konnte aber nicht geliefert werden und sollte von mir neu bestellt werden. Natürlich wären mir dann wieder Versandkosten entstanden.
Bei telefonischer Reklamation der Versandkosten wurden diese dann erstattet.
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Antwort von paul-pille.de
17.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen Ihren Einwand zu der Größe der Versandkartons. Da wir auf Automatisierung in unserem Lager umgestellt haben und um eine schnelle Bearbeitung und Auslieferung der Waren zu ermöglichen, mussten wir uns für eine Einheitsgröße der Umverpackung entscheiden. Auch wenn diese nicht immer vorteilhaft ist, da jeder Kunde ein unterschiedliches Bestellvolumen hat, würde es einfach zu viel Zeit in Anspruch nehmen, jedes Paket an die Bestellmenge anzupassen. Das würde zu Zeit-/Lieferverzögerungen führen.
Wir bitten Sie daher um Verständnis und hoffen, dass Sie auch in Zukunft mit unserem Service zufrieden sein werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul-Pille Team
Zwei Produkte bestellt und bezahlt, nur ein Produkt geliefert. Preis wurde zwar zurück erstattet, aber trotzdem sehr ärgerlich. Wäre das schon im Bestellvorgang angezeigt worden, dann hätte ich alles wo anders bestellt. Und das gelieferte Produkt wurde in einem riesigen Karton verschickt, da hätte mindestens die 50-fache Menge reingepasst.
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Antwort von paul-pille.de
23.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Mit freundlichen Grüßen Paul Pille
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Es wird ab einen Mindestbestellwert keine kostenfreie Lieferung angeboten, wie auch keine Bestellgutscheine.
Hält mich oft bei Paul Pille zu bestellen.
Außerdem ist der Bestellabschluss mit ständigen Hinweisen zu falschen Passwort irreführend, obwohl Passwort wie immer korrekt.
Veranlasst mich dann bei anderen Anbieter zu bestellen!!!
Die drei Sterne wurden vergeben, weil im Internet falsche Angaben gemacht wurden. Das Medikament Ultipro Plus wurde im Internet als vorrätig angegeben, tatsächlich war es aber nicht der Fall . Desweiteren hätte man vorab, eine Info per Mail senden können, dies war aber auch nicht der Fall.
Mit freundlichen Grüßen
Axel Rittinghaus
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Antwort von paul-pille.de
13.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht alle gewünschten Artikel erhalten haben. Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Selbstverständlich werden wir Ihnen in diesem Fall auch die Versandkosten erstatten. Unsere Buchhaltung wurde bereits informiert. Gern stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Paul-Pille Team
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Paul Pille hat ein Produkt zu einem besonders günstigen Preis angeboten, das er weder vorrätig hatte, noch lieferbar war. Ich warte noch auf die Mitteilung von PayPal, dass eine Rückzahlung eingegangen ist. Schade, ich würde es aber trotzdem noch einmal mit Paul Pille versuchen
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06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Gefallen hat mir der freundliche Ton im Hinweis auf meinen Tippfehler
Gefallen hat mir, dass ich am Folgetag gleich einen Hinweis bekam, dass ich mich beim Eurobetrag vertippt habe. Die Differerenz habe ich am nächsten Tag mit einem Dank überwiesen und seitdem ist Schweigen im Walde.
Das missfällt mir außerordentlich. Ich hätte gerne meine Ware.
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Antwort von paul-pille.de
08.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hatten Ihnen bezüglich der Nachzahlung und des Versands Ihres Paketes eine E-Mail zukommen lassen. Ihr Paket findet sich in der Zustellung.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Paul-Pille Team
Bestellung wurde wegen nichtlieferbarkeit des Artikels storniert. Am Tag der Bestellung und auch eine Woche später war im Shop der Artikel lieferbar, Lieferzeit 1-3 Tage. Unverständlich, wenn eine Lieferzeit angegeben ist, sollte der Artikel auch vorrätig sein!!!
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Antwort von paul-pille.de
13.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
der Verpackungsaufwand für Ihre Sendung ist für mich extrem schlecht.Ein Flächchen von 5 ml (welches in einen kleinen wattierten Umschlag gepaßt hätte) in einem so großen Karton zu versenden, ist sehr schlecht. und ich habe obendrein Müll, den man nicht braucht,
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Antwort von paul-pille.de
15.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihren Einwand zu der Größe der Versandkartons. Da wir auf Automatisierung in unserem Lager umgestellt haben und um eine schnelle Bearbeitung und Auslieferung der Waren zu ermöglichen, mussten wir uns für eine Einheitsgröße der Umverpackung entscheiden. Auch wenn diese nicht immer vorteilhaft ist, da jeder Kunde ein unterschiedliches Bestellvolumen hat, würde es einfach zu viel Zeit in Anspruch nehmen, jedes Paket an die Bestellmenge anzupassen. Das würde zu Zeit-/Lieferverzögerungen führen.
Wir bitten Sie daher um Verständnis und hoffen, dass Sie auch in Zukunft mit unserem Service zufrieden sein werden.
Freundliche Grüße Dein Paul-Pille-Team
Lieferung verhältnismäßig lang.
Nur Bestellbestätigung, danach nichts mehr. Kein Lieferdatum genannt bekommen. Bei Anruf war MA sehr freundlich und hilfsbereit und sagte mir, die Bestellung sei unterwegs. Aussage stimmte. Dennoch verbesserungswürdig.
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Antwort von paul-pille.de
13.11.2023
Guten Tag, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die außergewöhnlich lange Lieferzeit und bitten um Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr Paul-Pille-Team
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Diesmal haben wir sehr lange auf die Lieferung der Medikamente gewartet. Ich kenne den Grund – die Wetterbedingungen. Aber ich hätte viel früher darüber schreiben können. Aber generell sind Service und Qualität immer auf höchstem Niveau! Dankeschön!
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04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schnell !!!!
Aber Verpackung viel zu groß!
Das Gewicht pauschal viel, viel, viel zu hoch
für den Versand berechnet.
Die nächste Bestellung werde ich vermutlich in einer anderen
Apotheke tätigen.
Trotzdem freundliche Grüße
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Antwort von paul-pille.de
06.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen Ihren Einwand zu der Größe der Versandkartons. Da wir auf Automatisierung in unserem Lager umgestellt haben und um eine schnelle Bearbeitung und Auslieferung der Waren zu ermöglichen, mussten wir uns für eine Einheitsgröße der Umverpackung entscheiden. Auch wenn diese nicht immer vorteilhaft ist, da jeder Kunde ein unterschiedliches Bestellvolumen hat, würde es einfach zu viel Zeit in Anspruch nehmen, jedes Paket an die Bestellmenge anzupassen. Das würde zu Zeit-/Lieferverzögerungen führen.
Wir bitten Sie daher um Verständnis und hoffen, dass Sie auch in Zukunft mit unserem Service zufrieden sein werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul- Pille Team
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wure von Ihnen storniert, angeblich weil das Produkt nicht mehr verfügbar war. Ich habe das Produkt dann bei einer anderen Apotheke bestellt, allerdings zu einem entwas höheren Preis. Da war es sofort verfügbar.
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Antwort von paul-pille.de
14.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr Paul-Pille-Team
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Allgemein zufriedenstellende problemlose Abwicklung.
Schade dass Stammkunden nicht auf Rechnung bestellen können, auch über Klarna nicht.
Verpackung oft schlecht innen ausgepolstert (alles fliegt kreuzweise hin und her)
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24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung ist einfach und die Lieferung geht schnell.
Nicht umweltfreundlich, weil die Päckchen zu groß sind und in jedem Päckchen Plastik enthalten ist.
In jedem Päckchen ein Notizblock ist auch nicht nötig.
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06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket sollte Samstag geliefert werden, kam aber schon Freitag. Leider bekam ich kein Zeitfenster oder Info darüber. Ich musste es mir Samstag aus einer Filiale abholen., da ich Freitag arbeiten war.
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