Das Gerät ist prima, nach dem 1.Test habe ich festgestellt das dass Gehäuse einen Riss hat. Nach Kontaktaufnahme mit Bissell hieß es, Gerät zurücksenden, Kaufpreis wird erstattet und dann alles neu bestellen. Als Erstbesteller erhält man 10% Rabatt, bin gespannt ob ich dann nochmal als „Erstbesteller“ gelte. Ich finde das Procedere mit der Neubestellung komisch. Normal wir das defekte Gerät nach Rücksendung ausgetauscht, eigentlich überall. Schade mit den überflüssigen Formalitäten.
Das Feedback bezieht sich auf einen Bissell, der bereits im Gebrauch ist sowie Neukauf/Storno/Rückgabe eines anderen Gerätes.
Kauferfahrung:
Ein bestelltes Produkt wurde einfach storniert, weil es nicht mehr vorrätig war. Einerseits seltsam, dass der Hersteller ein Produkt vorrätig hat und andererseits hätte ich eine Lösung erwartet und nicht nur ein Storno.
Rückgabe:
Die Rückgabe erfolgt kostenlos über DPD. Das Problem ist, dass einige DPD-Paketshops so große Pakete nicht annimmt. Es ist also möglich, dass man durch die Gegend fahren muss, bis man ein Paketshop findet. Entsprechende Hinweise gibt es nicht bei DPD, es gab auch keine Lösung seitens Bissell, das Paket abholen zu lassen und DPD war es auch so relativ egal.
Service/Support:
Per E-Mai ist der Service einfach nur schlecht. Wegen einer Reklamation habe ich mehrere E-Mails geschrieben und schließlich angerufen. Auch E-Mails wegen der problematischen Rückgabe (wegen DPD) gestalteten sich als schwierig. Ich erwarte, dass der Support auch funktioniert, wenn man nicht anruft. Ebenfalls erwarte ich, dass E-Mails bearbeitet werden und nicht erst, wenn man anruft.
Garantie:
Während der Garantie sind zwei Plastikhaken abgebrochen: Sichtfenster und Kabelhalterung. Bissell stellt sich auf den Standpunkt, dass dies nicht von der Garantie abgedeckt ist (warum auch immer). Ich kann das nicht nachvollziehen und was bringt eine Garantie, wenn sie ohne Begründung nicht greift.
Qualität:
Wenn innerhalb von zwei Jahren bereits Bauteile kaputt gehen, dann muss man nicht viel dazu sagen. Die Geräte sind nicht wirklich durchdacht, wenn das Stromkabel (womit man auch mal hängenbleibt) an einem Plastikhaken hängt. Das Schild mit der Seriennummer ist so angebracht, dass es mit der Zeit vom Wassertank zerstört ist. Von Bissell wird es dann kritisch gesehen, dass es nicht mehr lesbar ist. Ja Mensch, dann baut gescheite durchdachte Geräte! Von der Reinigungsleistung her ist aus meiner Sicht der Bissell nichts besonderes, er macht sauber aber auch nicht wirklich besser als eine unbekannte China-Marke. Bei einem Defekt bei dem chinesischen Artikel gab es im Übrigen nach 2x Schreiben ein Ersatzgerät. Bei Bissell erhält man nicht mal zwei Ersatzteile im Rahmen der Garantie.
Ich hatte große Schwierigkeiten meine Bestellung zu bezahlen.
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05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Qualität, schlechte Service und nicht weiterführende Garantie
Das Feedback bezieht sich auf einen Bissell, der bereits im Gebrauch ist sowie Neukauf/Storno/Rückgabe eines anderen Gerätes.
Kauferfahrung:
Ein bestelltes Produkt wurde einfach storniert, weil es nicht mehr vorrätig war. Einerseits seltsam, dass der Hersteller ein Produkt vorrätig hat und andererseits hätte ich eine Lösung erwartet und nicht nur ein Storno.
Rückgabe:
Die Rückgabe erfolgt kostenlos über DPD. Das Problem ist, dass einige DPD-Paketshops so große Pakete nicht annimmt. Es ist also möglich, dass man durch die Gegend fahren muss, bis man ein Paketshop findet. Entsprechende Hinweise gibt es nicht bei DPD, es gab auch keine Lösung seitens Bissell, das Paket abholen zu lassen und DPD war es auch so relativ egal.
Service/Support:
Per E-Mai ist der Service einfach nur schlecht. Wegen einer Reklamation habe ich mehrere E-Mails geschrieben und schließlich angerufen. Auch E-Mails wegen der problematischen Rückgabe (wegen DPD) gestalteten sich als schwierig. Ich erwarte, dass der Support auch funktioniert, wenn man nicht anruft. Ebenfalls erwarte ich, dass E-Mails bearbeitet werden und nicht erst, wenn man anruft.
Garantie:
Während der Garantie sind zwei Plastikhaken abgebrochen: Sichtfenster und Kabelhalterung. Bissell stellt sich auf den Standpunkt, dass dies nicht von der Garantie abgedeckt ist (warum auch immer). Ich kann das nicht nachvollziehen und was bringt eine Garantie, wenn sie ohne Begründung nicht greift.
Qualität:
Wenn innerhalb von zwei Jahren bereits Bauteile kaputt gehen, dann muss man nicht viel dazu sagen. Die Geräte sind nicht wirklich durchdacht, wenn das Stromkabel (womit man auch mal hängenbleibt) an einem Plastikhaken hängt. Das Schild mit der Seriennummer ist so angebracht, dass es mit der Zeit vom Wassertank zerstört ist. Von Bissell wird es dann kritisch gesehen, dass es nicht mehr lesbar ist. Ja Mensch, dann baut gescheite durchdachte Geräte! Von der Reinigungsleistung her ist aus meiner Sicht der Bissell nichts besonderes, er macht sauber aber auch nicht wirklich besser als eine unbekannte China-Marke. Bei einem Defekt bei dem chinesischen Artikel gab es im Übrigen nach 2x Schreiben ein Ersatzgerät. Bei Bissell erhält man nicht mal zwei Ersatzteile im Rahmen der Garantie.
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01.12.2023
Verifizierte Bewertung
den anschluss zu Iphone funktioniert nicht !!!!
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27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Missing part. Customer service no response
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Antwort von bissell.de
28.11.2023
Vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen mit uns geteilt haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die fehlende Komponente und die verzögerte Antwort unseres Kundenservice-Teams entstanden sind. Um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen umgehend bearbeitet wird, wird sich in Kürze ein Vertreter unseres Kundendienstes direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir schätzen Ihre Geduld und möchten Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten. Für weitere Anfragen oder Informationen können Sie uns auch jederzeit über https://www.bissell.de/kontakt erreichen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr BISSELL-Team
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe black friday Angebot bestellt und jetzt nach einer Woche warten und nachfragen musste ich erfahren dass der Artikel ausverkauft ist obwohl meine Bestellung noch bestätigt wurde. Bin sehr enttäuscht
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Antwort von bissell.de
28.11.2023
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Nichtverfügbarkeit des Artikels aus unserem Black Friday-Angebot entstanden sind. Aufgrund der überwältigenden Nachfrage während des Verkaufs war es uns leider nicht möglich, alle Bestellungen zu erfüllen, auch wenn diese zunächst bestätigt wurden.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden dieses Erlebnis nutzen, um unsere Prozesse und Kommunikation in Zukunft zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr BISSELL-Team.
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Storniert Bestellung ohne Rückmeldung
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Antwort von bissell.de
28.11.2023
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Nichtverfügbarkeit eines Artikels aus unserem Black Friday-Angebot entstanden sind. Aufgrund der überwältigenden Nachfrage konnten wir leider nicht alle Bestellungen erfüllen, auch solche, die zunächst bestätigt wurden. Eine Benachrichtigung über die Stornierung Ihrer Bestellung wurde versendet, aber sie hat Sie möglicherweise nicht erreicht.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr BISSELL-Team
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Stornierung erst auf Nachfrage
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Antwort von bissell.de
28.11.2023
Es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines Artikels aus unserem Black Friday-Sortiment gekommen ist. Wegen der hohen Nachfrage konnten einige Bestellungen, auch bereits bestätigte, leider nicht bearbeitet werden. Wir haben eine Stornierungsnachricht versendet, die Sie jedoch möglicherweise nicht erreicht hat.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr BISSELL-Team
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Rechnungsbetrag wurde sofort nach der Bestellung per Paypal abgebucht. Es gab weder eine Bestellbestätigung oder eine sonstige Kommunikation. Nach ein paar Tagen wurde der Betrag zurück gebucht - wieder ohne jeglichen Kommentar.
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Antwort von bissell.de
28.11.2023
Unser aufrichtiges Bedauern für die entstandenen Unannehmlichkeiten durch die Nichtverfügbarkeit eines Produktes aus unserem Black Friday-Angebot. Die außerordentlich hohe Nachfrage führte leider dazu, dass wir nicht alle Bestellungen, einschließlich einiger bestätigter Aufträge, erfüllen konnten. Eine Mitteilung über die Stornierung wurde versendet, es ist jedoch möglich, dass diese Sie nicht erreicht hat.
Wir schätzen Ihr Verständnis in dieser Situation.
Herzliche Grüße,
Ihr BISSELL-Team
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung aufgegeben. Bestellbestätigung bekommen. Tage später Absage von Blissell, da kein Bestand vorhanden war.
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Antwort von bissell.de
28.11.2023
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Nichtverfügbarkeit des Artikels aus unserem Black Friday-Angebot entstanden sind. Aufgrund der überwältigenden Nachfrage während des Verkaufs war es uns leider nicht möglich, alle Bestellungen zu erfüllen, auch wenn diese zunächst bestätigt wurden.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden dieses Erlebnis nutzen, um unsere Prozesse und Kommunikation in Zukunft zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr BISSELL-Team
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf die Anfrage ich warte immernoch auf die Lieferung
Lieferung war schnell aber auf eine Reklamation wegen defekter Lieferung gibt es keine Reaktion
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18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellbestätigung erhalten. Ware bisher nicht erhalten.
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02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bissel CrossWave hydrosteam
Habe bei der Hotline nachgefragt was im Paket enthalten ist, weil die Beschreibung im Netz dies nicht beinhaltet. Nach Aussage der Hotline der Bissel mit einer Rolle und Probe eines Reinigungsmittels. Was kam ein Bissel, eine große Flasche Reiniger und mehrere Rollen und Filtern.Dann kam der Bissel mit Dampf, die Anleitung ist sehr dürftig. Da das Gerät keinen Dampf machte rief ich wieder die Hotline an und sprach mit mehreren Leuten . Das Ende ich musste den Bissel zurück schicken. Man sagte mir ich würde nach dem Eintreffen mein Geld auf dem selben Weg zurück bekommen wie ich bezahlt habe. Das finde ich eine schlechte Lösung ,denn ich solle das Gerät dann wieder bestellen. Ich fragte nach meinem 10% Bonus wegen der Newsletteranmeldung , ich solle mich noch mal melden. Ich bat ihn mir sofort zu geben ist bis her nicht geschehen. Somit bin ich wirklich enttäuscht,ich kannte den normalen Bissel ohne Dampf und fand ihn super. Durch die Falsche Info hatte ich noch Rollen sowie Reiniger zusätzlich bestellt. Ich hoffe das meine Reture schnell bearbeitet wird und ich ein neues Gerät bestellen kann. Leider haben die Hotlines nicht genug Infos über das Produkt . Weder über den Packungsinhalt noch über Funktionen.
Meine bestellte Ware kam mit DPD, und obwohl ich zu Hause war, wurde mein Paket in ein Paketshop gebracht, weil ich angeblich nicht zu Hause war. Das ist nicht okay.
Das Gerät habe ich im November gekauft und musste es bereits 2 mal zur Reparatur zurück senden. Nach der ersten „Reparatur „ wurde der Fehler nicht behoben 😡 Heute soll das Gerät erneut an mich gesendet werden. Ob es dann funktioniert bleibt abzuwarten.
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05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware laut DHL geliefert, aber nicht bei mir angekommen. Die Nachforschung durch Bissell bei DHL dauert nun schon einen Monat und so lange warte ich auch auf eine Rückerstattung. Bissell gibt von sich aus keine Rückmeldung, ich muss immer wieder anrufen und es passiert leider trotzdem nichts. Schade!
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03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung (Teillieferung )langsam aber belastet mit einem Zollgebühr von 11,35 EURO bei eine Gesamtsumme der Bestellung von 39,82 Euro Mit die Erwartungen der Restlieferung wird es dann für mich eine wahrscheinliche Verdoppelung des Bestellpreises bedeuten. Liebe Bissell, Sie haben mich betrogen
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