Das Gerät ist prima, nach dem 1.Test habe ich festgestellt das dass Gehäuse einen Riss hat. Nach Kontaktaufnahme mit Bissell hieß es, Gerät zurücksenden, Kaufpreis wird erstattet und dann alles neu bestellen. Als Erstbesteller erhält man 10% Rabatt, bin gespannt ob ich dann nochmal als „Erstbesteller“ gelte. Ich finde das Procedere mit der Neubestellung komisch. Normal wir das defekte Gerät nach Rücksendung ausgetauscht, eigentlich überall. Schade mit den überflüssigen Formalitäten.
Das Feedback bezieht sich auf einen Bissell, der bereits im Gebrauch ist sowie Neukauf/Storno/Rückgabe eines anderen Gerätes.
Kauferfahrung:
Ein bestelltes Produkt wurde einfach storniert, weil es nicht mehr vorrätig war. Einerseits seltsam, dass der Hersteller ein Produkt vorrätig hat und andererseits hätte ich eine Lösung erwartet und nicht nur ein Storno.
Rückgabe:
Die Rückgabe erfolgt kostenlos über DPD. Das Problem ist, dass einige DPD-Paketshops so große Pakete nicht annimmt. Es ist also möglich, dass man durch die Gegend fahren muss, bis man ein Paketshop findet. Entsprechende Hinweise gibt es nicht bei DPD, es gab auch keine Lösung seitens Bissell, das Paket abholen zu lassen und DPD war es auch so relativ egal.
Service/Support:
Per E-Mai ist der Service einfach nur schlecht. Wegen einer Reklamation habe ich mehrere E-Mails geschrieben und schließlich angerufen. Auch E-Mails wegen der problematischen Rückgabe (wegen DPD) gestalteten sich als schwierig. Ich erwarte, dass der Support auch funktioniert, wenn man nicht anruft. Ebenfalls erwarte ich, dass E-Mails bearbeitet werden und nicht erst, wenn man anruft.
Garantie:
Während der Garantie sind zwei Plastikhaken abgebrochen: Sichtfenster und Kabelhalterung. Bissell stellt sich auf den Standpunkt, dass dies nicht von der Garantie abgedeckt ist (warum auch immer). Ich kann das nicht nachvollziehen und was bringt eine Garantie, wenn sie ohne Begründung nicht greift.
Qualität:
Wenn innerhalb von zwei Jahren bereits Bauteile kaputt gehen, dann muss man nicht viel dazu sagen. Die Geräte sind nicht wirklich durchdacht, wenn das Stromkabel (womit man auch mal hängenbleibt) an einem Plastikhaken hängt. Das Schild mit der Seriennummer ist so angebracht, dass es mit der Zeit vom Wassertank zerstört ist. Von Bissell wird es dann kritisch gesehen, dass es nicht mehr lesbar ist. Ja Mensch, dann baut gescheite durchdachte Geräte! Von der Reinigungsleistung her ist aus meiner Sicht der Bissell nichts besonderes, er macht sauber aber auch nicht wirklich besser als eine unbekannte China-Marke. Bei einem Defekt bei dem chinesischen Artikel gab es im Übrigen nach 2x Schreiben ein Ersatzgerät. Bei Bissell erhält man nicht mal zwei Ersatzteile im Rahmen der Garantie.
Geplante Obsoleszenz vom Feinsten. Staubsauger für 280€ in 2020 gekauft. Jetzt ist ein winziges Verbindungsstück zwischen Motor und Bürste durchgerieben. Konnte das Teil selbständig ausbauen und habe daher beim Hersteller nach einem Ersatzteil gefragt. Auf Nachfrage bei Bissell ist das nicht möglich, nachdem das Gerät außerhalb der Garantie ist können keine Ersatzteile geschickt werden. Ich könnte lediglich das Gerät einschicken und dafür erstmal 45€ bezahlen und dann wird mir gesagt ob und für wie viel eine Reparatur durchgeführt werden kann. Auch auf Nachfrage, dass ich keine Reparatur benötige sondern nur das Ersatzteil wurde mir nicht weiter geholfen. Ich schätze dieses Bauteil kostet weniger als einen Euro. Nachdem es schon etwas älter ist und das ja auch jemand verschicken muss hätte ich kein Problem damit auch 20 oder sogar 30€ zu bezahlen, aber 45€ plus Versand plus was auch immer sich Bissel gerade ausdenkt ist doch etwas viel.
Dieses Verhalten verstößt meiner Meinung nach gegen den Circular Economy Action Plan, kenne mich hier aber nicht genug aus. Kann ich die Firma irgendwo dafür melden?
Null Service, Beschreibungen/Gebrauchsanweisung extrem dürftig und Versand funktioniert nicht über dpd
Bei Problemen gibt es so gut wie keine Unterstützung und wenn dann erst nach mindestens 1 Woche. Die Produktbeschreibungen und die Gebrauchsanweisung sind mehr als dürftig man muss sich die Benutzung selber zusammenreimen-zum Glück gibts youtube. Auch welches Reinigungsprodukt für welches Gerät gedacht ist ist nur sehr schwer rauszufinden-auch hierzu gab es keine Antwort vom Service. Das Gerät ist super-wenn man mal raushat wie es funktioniert. Zudem sind die Ersatzteile recht hochpreisig ebenso der Reiniger. DAnn klappt die ZUstellung über dpd nicht weil die Webseite von Bissell bei der Adresseingabe die Angaben verschiebt, dpd stellt sich doof und Bisselservice läösst einen mal wieder hängen. Schwierig. Und das vermiest einem die Sache doch erheblich.
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Antwort von bissell.de
29.01.2024
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, die Sie mit DPD hatten, sowie für jegliche Verwirrung bezüglich unserer Produkte. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Um sicherzustellen, dass wir Ihre Anliegen genau verstehen und adressieren können – sei es bezüglich bestimmter Produkte oder unserer Reinigungslösungen –, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Unser Team ist bereit, Ihnen umfassende Hilfe zu leisten und Sie zu den richtigen Lösungen für Ihre Bedürfnisse zu führen. Bitte kontaktieren Sie uns unter https://www.bissell.de/kontakt für persönliche Unterstützung. Wir sind verpflichtet, Ihre Probleme umgehend zu lösen und Ihre Erfahrung mit BISSELL zu verbessern.
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
45 € Pauschalgebühr für Kostenvoranschlag!
Ich habe ein 500 € Bissel Staubsauger gekauft der nach genau 2 Jahren und 6 Monate defekt ist. Mein vorheriger Staubsauger (Vorwerk) hat über 30 Jahre gehalten und war in Relation günstiger!
Der Bissel-Support möchte, dass ich das Gerät einschicke und muss für den Kostenvoranschlag 45 € bezahlen (Pauschale Bearbeitungsgebühr für Kostenvoranschlag unzulässig | LG Dortmund vom 11.05.2010) + Kosten Ersatzteil + Reparaturkosten.
Ich habe mir für keine 100 € einen neuen Staubsauger einer anderen Firma letzendlich gekauft!
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11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sauber macht das Gerät definitiv, ABER
Sauber macht das Gerät definitiv, aber zu viele Kleinigkeiten die zusammen kommen und daher das Ergebnis nicht empfehlenswert. Zu kleine Tanks, keine Rollen, wer hatte die Idee den Schlauch so kurz zu fassen?? Wir haben eine große Couch. Sauber ist sie jetzt ja, aber das war ein Akt, ständig das Gerät mit einer Hand oben zu halten und mit der anderen zu saugen um überall dran zu kommen. Ich musste den Tank 4 mal auffüllen um unsere Couch zu reinigen usw. Das muss besser werden Freunde von Bissel. LG
Zustellung und Beschwerdemanagement haben Verbessungspotential
Mit einer geplanten Zustellung schon am 2. Werktag hätte ich niemals gerechnet.
Kompliment an die In-House-Logistik. DPD aktualisiert die Ankunftszeit zwar im Minutentakt, aber trotzdem kommt der Fahrer nicht zu meiner Wohnung, sondern ich kriege die Meldung, dass ich das Paket im Shop abholen solle.
Muss ich also für einen halben Tag vergeudete Zeit zu Hause und 2x10 Minuten durch den Regen laufen, Versandkosten zahlen? Meine Beschwerde dazu hat Bissel leider unbeantwortet gelassen …
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Ware wurde nie verschickt!
Die bestellte Ware wurde nie verschickt. Nachforschungen bei DPD blieben ergebnislos. Auch zehn Abrufe bei der Hotline über drei Wochen und das Versprechen Ersatz zu liefern verliefen im Sand. Eine Rückerstattung seitens bissell wurde verweigert, da es eine Sendungsnummer gab. Die Summe wurde letztendlich über den trustedshops Käuferschutz erstattet. Bissell hatte es nichtmal hierbei nötig auf die Anfrage von trustedshops zu antworten. Nie wieder Bissell!
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Antwort von bissell.de
17.01.2024
Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten mit der Lieferung und der Kommunikation hatten. Wir würden gerne direkt helfen, um das Problem zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns über unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können. Wir schätzen Ihr Feedback und möchten sicherstellen, dass Ihre Bedenken angemessen angegangen werden.
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Insgesamt absolut zufrieden
Insgesamt bin ich mit dem Bissel Crosswave C3 sehr zufrieden. Er macht das, was er machen soll...saugen, wischen und das Schmutzwasser direkt wieder einsaugen. Als reinen Staubsauger ohne wischen ist er allerdings nicht unbedingt anzusehen: er hat schon Probleme beim Aufsaugen von Papierschnipseln....also man sollte vorher fegen um größeren Schmutz zu entfernen. Die Klappe über der Bürste lässt sich relativ schwer weg- und wieder dranmachen- man braucht schon etwas Übung dazu. Unsere Wohnung hat 140 qm- zwei Tankfüllungen sind da schon nötig- wo wir zum nächsten Negativpunkt kommen: das Original Reinigungsmittel und Ersatzbürsten/Filter schlagen da schnell zu Buche bei dem Preis dafür. Aber man findet Alternativen 😉
Insgesamt aber definitiv eine Arbeitserleichterung und unbedingt empfehlenswert!
Die Produkte sind super. Das kann man von der Dokumentation allerdings überhaupt nicht sagen. Die Bedienungsanleitung ist nur graphisch und nach dem Motto "Rate mal mit Rosenthal". Muss man den Knopf jetzt drücken oder ist das optional? Und welcher Reiniger für was und welches Gerät ist muss man auch durch kaufen-auf-Verdacht rausfinden, denn das steht nur auf dem aufgeklebten HInweis und leider nicht beim Produkt. Es gibt auch keine Suchmöglichkeit nach dem Gerätetyp. Und auf entsprechende Anfragen wird nicht reagiert. Wäre ich nicht so begeistert von dem Wischsauger, es wären höchstens 2 Punkte geworden weil man echt allein gelassen wird. So ziehe ich nur einen Punkt ab, den das Gerät, einen CrossWaveC3 select kann ich nur wärmstens weiterempfehlen!
Für das Gerät würde ich 5 Sterne vergeben, jedoch vermisste ich eine Bedienungsanleitung in deutscher Sprache.
Erst auf Ihrer Website war diese zu finden, zuerst in englisch, dann auf Seite 18 auf deutsch.
Was machen Kunden, die kein Internet haben? Dabei ist es doch wichtig diese vor Inbetriebnahme diese zu lesen um Bedienungsfehler zu vermeiden.
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26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Paket-Dienstleister sollte ersetzt werden
Vielleicht sollte man überlegen einen anderen Versand-Dienstleister zu suchen. Sendungsverfolgung würde mitgeteilt, danach hieß es, es wurde angeblich geklingelt. Meine Frau & ich waren zu Hause, es wurde definitiv nicht geklingelt. Unsere Lieferung wurde dann gleich zum Paket-Shop weitergeleitet.
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13.09.2023
Verifizierte Bewertung
gutes reinigungsprodukt, es sollte die Anwendungsbeschreibung auch auf Deutsch und nicht in dieser winzig kleinen Schrift beigefügt werden, da es kam zu entziffernist. buw, mit Vefgrösserungsglas.
Mit freundlichen grüssen
L. Chamois
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08.07.2023
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Schnelle Lieferung. Der Naßsauger ist spitze. Bekommt jeden Flecken raus. Ein Stern Abzug, da keine gescheite Bedienungsanleitung dabei war. Nur Bildchen. Aber Gott sei Dank gibt es YouTube.
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21.08.2023
Verifizierte Bewertung
gute Bedienung
die Bedienung ist gut. Er ist ein bisschen schwer und man kommt nicht in die Ecken. Das Wischen und saugen ist optimal. Für den täglichen Gebrauch ist das Reinigungsmittel teuer.
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27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich finde es gut dass ich einfach zwischendurch einen Teppich reinigen kann.
Leider kann ich nicht wirklich bis an den Rand wischen,was aber sehr gut verkraftet werden kann.
Leider gibt es den Sanitise- Reiniger nicht mehr. Der hat so gut gereinigt und super Geruch verbreitet. Ich bin gespannt, wie das neue Zeug funktioniert.
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20.12.2023
Verifizierte Bewertung
mittel
Er säubert gut. Schwierig ist das Aufsetzen auf die Ladestadion, da ist echt eine Verbesserung nötig. Außerdem ist er ganz schön schwer.
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