C-Rope Kamerazubehör

Bewertungen:

Hallo Alexander, vielen Dank für deine Bestellung sowie Bewertung! :) Sehr schade, dass deine Bewertung so negativ ausgefallen ist. Zu deiner Bestellnummer sowie über deine E-Mail-Adresse kann ich keinerlei Kommunikation finden, sodass ich etwas verwundert über die schlechte Bewertung bin. Darf ich fragen, was vorgefallen ist? Solche schlechten Bewertungen sind für uns als junges sowie kleines Unternehmen sehr folgenreich, sodass ich gerne mehr erfahren möchte. Ich werde dich per Mail kontaktieren und hoffe, dass du mir erklären kannst, was vorgefallen ist. Des Weiteren hoffe ich, dass wir eine kundenorientierte Lösung finden :) Falls etwas sein sollte, kannst du dich jederzeit bei mir melden. Andernfalls wünsche ich dir einen wunderbaren Tag. Alles Gute und bis bald. Viele Grüße aus Köln Lars von C-Rope

Hallo Herbert, vielen Dank für deine Bewertung :) Zunächst einmal bedanke ich mich für deine Bewertung. Sehr schade, dass diese so negativ ausgefallen ist. Des Weiteren bedanke ich mich für dein konstruktives Feedback, welches sich in deiner Bewertung befindet. Darf ich fragen, was dein Problem mit der Qualität ist? Denn du schreibst ja „Schlechte Qualität nur Mist“. Nur mit dem konstruktiven Feedback unserer Kunden können wir uns und unsere Produkte kontinuierlich weiterentwickeln und verbessern. Wir bei C-Rope nehmen das Thema Kundenservice sehr ernst und stecken viel Herzblut in unser eigenes Unternehmen. Ich habe mir soeben die Mühe gemacht und bin die E-Mails durchgegangen. Ich konnte keine Anfrage von dir finden. Normalerweise kenne ich es so, dass man einen Kundenservice kontaktiert, wenn etwas mit einer Bestellung ist oder wenn man nicht zufrieden mit seiner Bestellung ist. Schade, dass du dich nicht einfach bei uns gemeldet hast, denn wir hätten sicherlich eine kundenorientierte Lösung für das Problem gefunden. Wie sagt man so schön … sprechenden Menschen kann geholfen werden. So wurde ich zumindest erzogen. Des Weiteren bieten wir bei uns im Webshop ein 100 Tage Rückgaberecht an, sodass du auch die Möglichkeit hast, dass du deine Bestellung einfach retournieren kannst. Falls ich etwas für dich tun kann, kannst du dich ja jederzeit bei mir melden :) Negative Bewertungen sind für uns als junges Unternehmen sehr folgenreich. Alles Gute! Bleib gesund sowie munter.  Viele Grüße aus Köln Lars von C-Rope

Hallo Henning, schön, von dir zu hören! :) Zunächst einmal bedanke ich mich für deine Bewertung. Sehr schade, dass diese so negativ ausgefallen ist. Des Weiteren bedanke ich mich für dein konstruktives Feedback, welches sich in deiner Bewertung befindet. Nur mit dem konstruktiven Feedback unserer Kunden können wir uns und unsere Produkte kontinuierlich weiterentwickeln und verbessern :)  Innerhalb unserer Kommunikation habe ich bereits gemerkt, dass wir zwei sehr unterschiedliche Menschen bzw. Charaktere sind, die nicht auf einer Wellenlänge sind. Schade, dass du mich jetzt als vollkommen unprofessionell bezeichnest, da wir wirklich sehr viel Herzblut in unser Unternehmen stecken und täglich unser Bestes geben. Jedenfalls möchte ich den Fall für alle potenziellen Kunden genau erläutern, sodass hier nicht der Eindruck entsteht, dass wir, wie du es so schön nennst, „vollkommen unprofessionell“ sind. Du hast am 11.11.2023 eine Bestellung über eine Kamerahandschlaufe getätigt, welche wir daraufhin erfolgreich verschickt haben. Dazu hast du eine Versandbestätigung erhalten, mit der du dein Paket genau verfolgen konntest. Bedauerlicherweise ist dir innerhalb der Bestellung ein folgenreicher Fehler unterlaufen und du hast eine falsche Postleitzahl angegeben. Dementsprechend konnte DHL natürlich nicht das Paket zustellen, da deine angegebene Adresse nicht in Deutschland existiert. Schade, dass dir dieser Fehler nicht in der Bestellbestätigung aufgefallen ist, sodass wir hätten handeln können. So werden wertvolle Ressourcen von unserem Planeten unnötig verschwendet. Das Paket ist dann von Köln nach Berlin geschickt worden, um daraufhin ungeöffnet wieder nach Köln geschickt worden. Solche Abläufe von Bestellungen sind meines Erachtens ganz einfach vermeidbar, wenn man seine richtige Adresse angibt. Zusätzlich ist es auch ärgerlich, dass so unnötige Kosten entstanden sind. Am 25.11. hast du uns erneut geschrieben und uns eine Frist gesetzt, dass wir die Forderung über Klarna stornieren sollen, da du „Annahme verweigert“ hast. Den Wunsch haben wir sofort erfüllt, obwohl uns nicht einmal die Ware vorgelegen hat. Diese hat sich nämlich noch im Rückversand befunden. Innerhalb unserer Kommunikation bin ich stets freundlich sowie zuvorkommen gewesen und habe deinen Wunsch erfüllt. Meines Erachtens haben wir hier einen lohnenswerten Kundenservice geboten.  Normalerweise werden wir für unsere Kommunikation sowie unser kundenorientiertes Handeln gelobt. Dies ist auch aus den Bewertungen, welche bei uns im Account zu sehen sind, genau zu erkennen :)  Jedenfalls kannst du dich gerne bei mir melden, wenn du weiterhin Probleme haben solltest. Negative Bewertungen sind für uns als junges Unternehmen sehr folgenreich, sodass es mir wichtig ist, dass potenzielle Kunden den genauen Ablauf deiner Bestellung erkennen.  Weiterhin hoffe ich, dass du bei einem anderen Verkäufer fündig geworden bist und wünsche dir alles Gute und weiterhin viel Erfolg in deinem Leben.  Bleib gesund sowie munter. Zusätzlich wünsche ich dir eine besinnliche Weihnachtszeit mit deiner Familie und Freunden :)  Viele Grüße aus Köln  Lars von C-Rope 

Hallo Diana, vielen Dank für deine Bewertung! :) Sehr schade, dass die Bewertung so negativ ausgefallen ist. Du hattest ja bereits mit mir im Kundenservice Kontakt und ich habe dir ausführlich erläutert, weshalb deine Bestellung so abgelaufen ist. Da deine Bewertung sehr folgenreich für uns als Unternehmen ist, möchte ich mir die Zeit nehmen und genau erläutern, was vorgefallen ist, sodass sich jeder eine eigene Meinung zu der Bewertung bilden kann :) Zunächst einmal gebe ich dir recht, dass deine Lieferung nicht so schnell geliefert wurde, wie wir uns das erhofft haben. In der Bestellbestätigung haben wir bis zu vier Arbeitstage durch die hohe Osternachfrage angegeben. So ist deine Bestellung vom 11.04. erst am 18.04. bei dir angekommen. Das hatte mehrere Gründe. Zum einen hat unser Fulfillment Anbieter die hohe Nachfrage über Ostern nicht kommen sehen. Somit gab es eine sehr große Nachfrage, was zu einem Stau im Versand führte. Aufgrund der erhöhten Nachfrage hat unser Fulfillment Anbieter direkt Maßnahmen ergriffen und Doppelschichten durchgeführt. Es wurde von 8 bis 23 Uhr hart gearbeitet, jedoch haben die Maßnahmen nicht gereicht, was bedauerlicherweise zu einer Lieferverzögerung geführt hat. Daraufhin wurde das Paket verspätet an DHL übergeben und nun kam die nächste Hiobsbotschaft. Im DHL Hub Köln gab es einen Stromausfall. Das hatte zur Folge, dass Pakete bis zu 3 Tage für den ersten Scan benötigt haben, sodass sich der Versand weiter verzögert hat. Ich kann dir versichern, dass das für uns als Verkäufer mehr als ärgerlich gewesen ist. Wir als kleines Unternehmen haben alles versucht, um auf jegliche Art und Weise priorisiert behandelt zu werden. Leider kein Erfolg und der Versand unsere Pakete hat sich weiter verzögert. Ich kann dir versichern, dass wir als Verkäufer wirklich ALLES versucht haben, einen gewohnt schnellen Versand anzubieten. Für den verspäteten Versand und deinen verhexten Auftrag habe ich mich mehrfach herzlich bei dir entschuldigt. Auf Maßnahmen, wie wir dir als Verkäufer entgegenkommen können, hast du nicht reagiert. Schade, dass du kein Verständnis für die Situation gehabt hast. Jedenfalls hast du ja letztlich die Annahme des Paketes verweigert und das Paket wurde grundlos einmal durch Deutschland von 50823 Köln nach 97204  Höchberg verschickt. Glücklicherweise verschicken wir über DHL Go Green, sodass nicht ganz so viel Kohlenstoffdioxid durch den Versand produziert haben. Jedoch hätte ich dies nicht mit meinem Gewissen vereinbaren können. Nach Erhalt des Paketes haben wir dir, wie gewünscht, unmittelbar die Gutschrift erstellt und das Geld zurücküberwiesen.  Naja, so kann jeder potenzielle Kunde erkennen, was bei dir im Auftrag vorgefallen ist. Schade, dass dein Eindruck von uns so negativ ausfällt. Ich kann dir versichern, dass Lukas und ich mit Herzblut an unserem Unternehmen arbeiten, unser Bestes geben und versuchen jeden Kunden glücklich zu stellen. Gleichwohl wünsche ich dir weiterhin alles Gute. Bleib gesund und munter :) Viele Grüße aus Köln Lars von C-Rope