E WIE EINFACHBewertungen:
506 Bewertungen in den letzten 12 Monaten6.354 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz massiven Schwierigkeiten mit dem zuständigen Grundversorger haben die Mitarbeiter des Kundenservices stets lösungsorientiert gehandelt und mir viele wertevolle Hilfestellungen zur Problemlösung aufgezeigt. Meine Familie ist nun zum zweiten Mal Kunde bei E-wie-einfach und wird es in Zukunft auch bleiben!
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TS
Thomas S.
Wittlich
Relevanteste negative Bewertung
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war "E" telefonisch über den normalen Weg nicht erreichbar. Mails wurden nicht gelesen bzw. ignoriert. Letztendlich konnten wir wir dann über den Umweg über eine Servicenummer jemanden erreichen und dann den Liefervertrag doch noch abschließen.
Was könnt Ihr also besser machen?
- telefonische Erreichbarkeit deutlich verbessern.
- Rückrufservice nicht nur bewerben sondern auch tatsächlich anbieten.
- Prozess der Mailverarbeitung grundsätzlich überarbeiten. Mails werden nicht gelesen bzw. es wird nicht darauf reagiert.
- Mitarbeitende in Richtung Service und Kundenzufriedenheit schulen und dies auch umsetzen.
- für alle o.g. Punkte regelmäßig Audits durchführen.
- Mehr in operatives Geschäft als in Marketing investieren
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Bewertungen für E WIE EINFACH
FD
Frank D.
Patersberg
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
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23.03.2024
Verifizierte Bewertung
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20.03.2024
Verifizierte Bewertung
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RM
Rolf m. M.
Aerzen
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
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HS
Hein S.
Suthfeld
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
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10.03.2024
Verifizierte Bewertung
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04.03.2024
Verifizierte Bewertung
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13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht zu empfehlen; schlechte Kommunikation!
Leider hatte E wie einfach einen Fehler bei der Anmeldung beim Netzbetreiber gemacht, so dass ich unfreiwillig in die Grundversorgung gefallen bin.
Einige Wochen vorher hatte sich der Status im Kundenportal nicht geändert und auf mehrere Nachfragen wurde ich immer wieder vertröstet. Ca. 1-2 Wochen vor dem geplanten Wechsel wurde mir bestätigt, dass alles in Ordnung wäre. Es kam dann alles anders und E wie einfach hat einen Fehler gemacht. Scheinbar wurde ein falsches Lieferdatum übermittelt oder was auch immer. Bis heute habe ich nie eine Antwort per Chat oder Mail erhalten, die mir weiterhelfen sollte.
Per Telefon wurde ich zwei mal patzig abgewimmelt, so dass ich den Vertrag schließlich wiederrufen habe.
In Summe kann ich nur sagen, dass e wie einfach eine unterirdische Kommunikation pflegt, keine Mails beantwortet und an der Hotline hatte ich zwei Mitarbeiter die sehr patzig waren.
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Antwort von E WIE EINFACH
20.03.2024
Hallo,
es tut uns leid, dass Du eine negative Erfahrung gemacht hast. Wir nehmen Dein Feedback ernst und möchten das Problem lösen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice (https://www.e-wie-einfach.de/kontakt), damit wir uns persönlich um Dein Anliegen kümmern können.
Viele Grüße, dein E WIE EINFACH-Team
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Prämie auf der Webseite beworben obwohl Aktion beendet.
Wurde über die Webseite mit einer PS5 Prämie gelockt und erfährt -nach Beauftragung und mehreren Nachfragen- das es die Aktion nicht mehr gibt. Das ist jetzt ein paar Wochen her und auf der Webseite wirds immernoch so beworben.
Auf meinen Widerruf, inkl. mehreren Nachfragen, habe ich bis heute keine Antwort/Bestätigung bekommen.
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22.03.2024
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Preise zu hoch
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
In der Amtssprache deutlich und allgemein verständlich kommunizieren.
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Antwort von E WIE EINFACH
13.03.2024
Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass Du nicht zufrieden bist. Wir möchten gerne mehr über Dein Anliegen erfahren und Dir weiterhelfen. Bitte melde Dich doch direkt bei unserem Kundenservice (https://www.e-wie-einfach.de/kontakt), damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Viele Grüße, dein E WIE EINFACH-Team
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht hilfbereit
Keine Bedingung
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Antwort von E WIE EINFACH
20.03.2024
Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserer Leistung nicht zufrieden bist. Wir möchten gerne mehr über Dein Anliegen erfahren und Dir weiterhelfen. Bitte melde Dich doch direkt bei unserem Kundenservice (https://www.e-wie-einfach.de/kontakt), damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Viele Grüße, dein E WIE EINFACH-Team
25.02.2024
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Ich musste meine Daten mehr als 5x neu eingeben und das nervte.
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29.02.2024
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Günstiger wie manch anderer
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02.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von E WIE EINFACH
07.02.2024
Hallo,
wir nehmen Dein Feedback ernst und möchten gerne mehr darüber erfahren, falls es ein Problem gab. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice (https://www.e-wie-einfach.de/kontakt), damit wir uns persönlich um Dein Anliegen kümmern können.
Viele Grüße, dein E WIE EINFACH-Team
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
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29.02.2024
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26.02.2024
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25.02.2024
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