E WIE EINFACHBewertungen:
507 Bewertungen in den letzten 12 Monaten6.356 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz massiven Schwierigkeiten mit dem zuständigen Grundversorger haben die Mitarbeiter des Kundenservices stets lösungsorientiert gehandelt und mir viele wertevolle Hilfestellungen zur Problemlösung aufgezeigt. Meine Familie ist nun zum zweiten Mal Kunde bei E-wie-einfach und wird es in Zukunft auch bleiben!
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TS
Thomas S.
Wittlich
Relevanteste negative Bewertung
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war "E" telefonisch über den normalen Weg nicht erreichbar. Mails wurden nicht gelesen bzw. ignoriert. Letztendlich konnten wir wir dann über den Umweg über eine Servicenummer jemanden erreichen und dann den Liefervertrag doch noch abschließen.
Was könnt Ihr also besser machen?
- telefonische Erreichbarkeit deutlich verbessern.
- Rückrufservice nicht nur bewerben sondern auch tatsächlich anbieten.
- Prozess der Mailverarbeitung grundsätzlich überarbeiten. Mails werden nicht gelesen bzw. es wird nicht darauf reagiert.
- Mitarbeitende in Richtung Service und Kundenzufriedenheit schulen und dies auch umsetzen.
- für alle o.g. Punkte regelmäßig Audits durchführen.
- Mehr in operatives Geschäft als in Marketing investieren
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Bewertungen für E WIE EINFACH
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
E wie Kompliziert
Erst kam der nach 2 Wochen der Vertrag nicht zu stande, da die Schufa Abfrage durch E-wie-einfach nicht korrekt durchgeführt wurde, dann wurde mir nach 4 Wochen gesagt es gibt noch einen Vertrag mit den Vormietern und ich müsste diese erst ausfindig mache und zum kündigen bringen. Viel Komplizierter gehts nicht. Bei einem anderen Anbieter innerhalb von 1 Woche problemlos Vertrag abgeschlossen und Bestätigung erhalten. Keine Ahnung wie die auf den Namen "E-wie-einfach" gekommen sind.
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26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Nachrichten lesbar
Ich habe Ende Mai einen Vertrag bzw. eine Bestellung abgeschlossen, als mir aufgefallen ist, dass ich eine falsche Zählernummer angegeben habe, wollte ich Kontakt aufnehmen um den Fehler zu korrigieren. Ich habe bisher keinen Vertrag bekommen und nur Mails, die mich zum Kundenportal verweisen, in welches ich mich zwar einloggen kann, aber ohne Vertrag kann ich nichts sehen. Weder in der App noch im Browser. Damit komme ich auch nicht weiter, da ich gerne den Vertrag abschließen würde.
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23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Angeblich wohne ich nicht an der angegebenen Adresse und kann deshalb nicht beliefert werden. Sehr witzig, da ich seit April 2017 in dieser Wohnung wohne und natürlich auch gemeldet bin.
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23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr unhöflich am Telefon und die machen eine Bonitätsprüfung, ohne darüber zu informieren.
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23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Weniger auf einen Score von einer dubiosen Privatfirma Namens Schufa verlassen.
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22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Preise gut, aber!
Preise gut, App gut, aber der Kundenservice ist unterirdisch! Keine Erreichbarkeit und Anliegen können nicht geklärt werden!
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SR
Sven R.
Twistringen
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
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TS
Thomas S.
Düsseldorf
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
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15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Unzumutbare Antwortzeiten des Supports von mehreren Wochen. Kein durchkommen bei der Hotline. Für Leute die kurzfristig wechseln wollen aus meiner Sicht nicht zu empfehlen, da bei Problemen bei den automatischen Prozessen der Support erst nach Wochen reagiert.
Zudem hat man bei den Antworten dies Supports das Gefühl abgewimmelt zu werden und wird auf nicht hilfreiche Inhalte verwiesen.
Ich kann mich nicht daran erinnern schon einmal so eine schlechten Service erlebt zu haben.
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JK
Jürgen K.
Vettweiß
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonisch nur über Bestellhotline erreichbar! E Mail oder Whatts App werden nicht beantwortet.
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10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Am 26.06.2023 habe ich meinen Stromtarif bestellt. Ich erhielt lediglich eine E-Mail, in der stand, dass ich mich an den Kundenservice wenden soll, falls ich innerhalb von 5 Tagen keine Bestellbestätigung erhalte. Ist das nicht lustig? Jetzt soll ich mich selbst darum kümmern, dass die Abwicklung korrekt erfolgt. Es wurde bereits in der Nachricht angedeutet, dass Probleme auftreten könnten. Das ist absolut unseriös! Meine Empfehlung: Finger weg!
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09.07.2023
Verifizierte Bewertung
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09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Insgesamt okay!
sehr lange Wartezeit am Telefon, z.T. Mitarbeiter mit ungenügender Sprach- und Fachkompetenz
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06.07.2023
Verifizierte Bewertung
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NB
Nicole B.
Kahl
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider keine guten Erfahrungen in der Kommunikation
Leider sind meine Erfahrungen bisher nicht ganz so toll, ich habe mehrmals versucht über WhatsApp Kontakt aufzunehmen, leider wurde mir nie geantwortet. Auch auf eine E-Msil, die ich dann stattdessen geschrieben habe, leider keine Antwort.
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06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war "E" telefonisch über den normalen Weg nicht erreichbar. Mails wurden nicht gelesen bzw. ignoriert. Letztendlich konnten wir wir dann über den Umweg über eine Servicenummer jemanden erreichen und dann den Liefervertrag doch noch abschließen.
Was könnt Ihr also besser machen?
- telefonische Erreichbarkeit deutlich verbessern.
- Rückrufservice nicht nur bewerben sondern auch tatsächlich anbieten.
- Prozess der Mailverarbeitung grundsätzlich überarbeiten. Mails werden nicht gelesen bzw. es wird nicht darauf reagiert.
- Mitarbeitende in Richtung Service und Kundenzufriedenheit schulen und dies auch umsetzen.
- für alle o.g. Punkte regelmäßig Audits durchführen.
- Mehr in operatives Geschäft als in Marketing investieren
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04.07.2023
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Kundenportal funktioniert nicht. Kundenservice existiert nicht.
Gleich nach Vertragsabschluss habe ich eine E-Mail bekommen, um ein Konto im Kundenportal zu aktivieren. Gleich erledigt. Vertrag war noch nicht da. Nach ca. 2 Wochen habe ich eine E-Mail bekommen: "wichtige Nachricht wartet im Kundenportal". Aber das Konto ist immer noch leer.
Mittelweiler ist es über einem Monat vergangen und ich habe schon zweite "wichtige Nachricht", die ich nicht lesen kann.
Mehrere E-Mails an Kundenservice und ein Paar Stunden in Hotline-Warteschleife - ohne Erfolg.
Um Vertrag Manuel hinzufügen zu können, Brauche ich eine Kundennummern un Vertragsnummer die ich nicht habe...
Also, Ich habe keine Ahnung, ob ich überhaupt für den Strom bezahle... ;)
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03.07.2023
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Zwecks Schufaeinträge war meine Anfrage auf einen Energievertrag nicht möglich.
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01.07.2023
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Ewig lange Wartezeit bei der Ummeldung
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AG
Andrea G.
Adlkofen
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Erst große Sprüche dann nur heiße Luft
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