Habe ein bundle bestellt und nur eine Kette erhalten. Auf eine Mail, die ich direkt am Tag des Erhalt, geschrieben habe, gab es bis jetzt (eine Woche später) keine Rückmeldung. Telefon kann man völlig vergessen, da geht seit einer Woche niemand ran und man wird aus der Leitung geschmissen.
Aufgrund des Weihnachtsgeschäfts und Black week kann ich verstehen, dass viel zu tun ist, aber eine Rückmeldung innerhalb weniger Tage sollte machbar sein und seitens Luamaya besser organisiert werden. Ich bin sehr gespannt, ob ich überhaupt noch etwas höre.
Ich kann die Ware nicht zurück schicken! Der Rückversand kostet und es meldet sich keiner bei mir bezüglich der Rücksendung
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Antwort von luamaya.com
20.06.2023
Hallo Alexandra,
danke für deine Bewertung.
Unsere Rückgaberichtlinie, die du zum Zeitpunkt des Kaufs akzeptiert hast, ist ziemlich klar. Bei einer freiwilligen Rücksendung gehen die Versandkosten zu deinen Lasten.
Die Rücksendekosten gehen zu unseren Lasten, solange das Produkt tatsächlich beschädigt / defekt ist oder der Artikel falsch ist.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophal. Vor einer Woche bestellt und nach wie vor keine Rückmeldung zu meiner Bestellung erhalten. Frechheit.
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Antwort von luamaya.com
12.09.2023
Hallo Alisa,
danke für deine Bewertung.
Der Kundensupport ist am Wochenende nicht tätig, daher werden alle am Wochenende eingehenden Anfragen erst Montags bearbeitet.
Wende dich bitte bei weiteren Fragen an den Support.
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten im Shop stimmen leider nicht.
Ging bei mir fast zwei Wochen anstatt den erwähnten 3-5 Werktagen.
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Antwort von luamaya.com
26.06.2023
Hallo Nathalie,
danke für deine Bewertung.
Wir hatten leichte Verzögerungen im Versand.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich weiß nicht wo meine Bestellung ist und bekomme meine Antwort #LUA4541921782. Es gibt auch keinen Kontakt?
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Antwort von luamaya.com
13.06.2023
Hallo Andrea,
danke für deine Bewertung.
Deine Bestellung wurde bereits an dich versendet.
Solltest du deine Bestellung nicht erhalten, melde dich bitte bei dem Kundensupport.
Unsere Email Adresse lautet : hello@luamaya.com
Das Armband hat eine sehr kleine Öse zum Befestigen, wenn es erweitert wird! Aber ein sehr schönes Armband!
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Antwort von luamaya.com
22.05.2023
Hallo Birgit,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid dass du unzufrieden bist mit deinem Artikel.
Du kannst dich sehr gerne bei dem Kundensupport melden.
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung kam erst nach 9 Tagen
Kann man machen muss man nicht
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Antwort von luamaya.com
16.11.2023
Hallo Ayla,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit unserer Lieferzeit bist.
Wir entschuldigen uns dafür.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran unsere Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können. Das ist nicht unser Standard.
Leider haben wir Verzögerungen im Versand wegen der Vorbereitung von den Adventskalender.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten momentan daran unsere Abläufe zu verbessern!
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Noch nicht verschickt worden !
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Antwort von luamaya.com
16.11.2023
Hallo Natalie,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit unserer Lieferzeit bist.
Wir entschuldigen uns dafür.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran unsere Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können. Das ist nicht unser Standard.
Leider hatten wir Verzögerungen im Versand wegen der Vorbereitung von den Adventskalender.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten momentan daran unsere Abläufe zu verbessern!
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider bekomme ich nach einer Woche immer noch keine Rückmeldung wann meine Bestellung kommt
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Antwort von luamaya.com
01.09.2023
Hallo Sandy,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid dass du noch immer dein Paket nicht erhalten hast.
Dein Paket hat unser Lager verlassen und sollte bald bei dir ankommen.
Sollte dein Paket nach 14 Tagen nicht ankommen, melde dich bitte bei dem Kundensupport, wir helfen dir gerne weiter.
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung v 11.5.23
Bestellung v. 11.5.23 bis 24.5.nicht erhalten! 14 Tage obwohl die Lieferung am Weg sein soll?
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Antwort von luamaya.com
25.05.2023
Hallo Traude,
es tut uns sehr leid, dass dein Paket noch nicht angekommen ist.
Bitte wende dich mit dem Anliegen an unseren Kundensupport, damit wir dir schnellstmöglich Helfen können.
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe nach über einer Woche immer noch keine Versandbestätigung meiner Bestellung bekommen
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Antwort von luamaya.com
18.09.2023
Hallo,
danke für deine Bewertung.
Derzeit kommt es leider durch ein hohes Bestellaufkommen zu Verzögerungen im Versand.
Es ist möglich, dass es noch bis zu 1-2 Werktage dauert, bis deine Bestellung unser Lager verlässt.
Das ist nicht unser Standard und das tut uns sehr leid.
Webseite verspricht Versand innerhalb von 1-3 Werktagen, Ware kommt erst nach 7 Werktagen an.
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Antwort von luamaya.com
09.06.2023
Hallo Benjamin,
danke für deine Bewertung.
Leider hatten wir leichte Verzögerungen im Versand.
Solltest du weitere Fragen habe, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
Lieferung noch nicht erhalten. Bei jeder bisherigen Bestellung zu lange darauf gewartet.
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Antwort von luamaya.com
23.06.2023
Hallo Daniela,
danke für deine Bewertung.
Derzeit kommt es leider zu leichten Verzögerungen im Versand.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
Keine Reaktion auf Anfragen. Kontakt nur per Mail möglich und der Kunde wird ignoriert
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Antwort von luamaya.com
12.09.2023
Hallo Nina,
am Wochenende sind wir nicht am arbeiten und haben deswegen nicht antworten können.
Wir haben dir bereits geantwortet, schaue gerne in dein Postfach.
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nach einer Woche nicht versandt. Keine Antwort auf Nachfragen per Mail.
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Antwort von luamaya.com
11.09.2023
Hallo Patrizia,
es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Leider kommt es durch ein erhöhtes bestellaufkommen zu diesen Verzögerungen.
Wir verstehen den ärger sehr und arbeiten daran besser zu werden!
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Einmal und nie wieder
Habe am 6 September bestellt!!!
Bis heute aber noch keine Ware erhalten.
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Antwort von luamaya.com
14.09.2023
Hallo Sandra ,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten daran unsere Abläufe zu verbessern!
Ware geht nicht raus. Keine Reaktion nach E-Mail Kontakt meinerseits.
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Antwort von luamaya.com
08.09.2023
Hallo,
danke für deine Bewertung.
Derzeit kommt es leider durch ein hohes Bestellaufkommen zu leichten Verzögerungen im Versand.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
28.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung ist nie angekommen und Emails wurden nicht beantwortet……
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Antwort von luamaya.com
30.05.2023
Hallo Clara,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid dass du dein Paket nicht erhalten hast.
Wir haben deine Emails nicht beantwortet weil wir Wochenende und Feiertage hatten und unser Kundensupport nicht gearbeitet hat.
Heute haben wir auf deine Emails reagiert.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
lange Lieferzeit ( eine Woche) / Lieferung unvollständig
lange Lieferzeit ( eine Woche), Lieferung unvollständig
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Antwort von luamaya.com
08.09.2023
Hallo,
danke für deine Bewertung.
Derzeit kommt es leider durch ein hohes Bestellaufkommen zu leichten Verzögerungen im Versand.
Es ist möglich, dass es noch bis zu 1-2 Tage dauert, bis eine Bestellung unser Lager verlässt.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Noch kein Versand erfolgt.
Bisher habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten.
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Antwort von luamaya.com
19.09.2023
Hallo Dorothee,
danke für deine Bewertung.
Deine Bestellung hat unser Lager verlassen und sollte in den nächsten Tagen bei dir ankommen.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
08.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung noch gar nicht erhalten...
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Antwort von luamaya.com
09.05.2023
Hallo Katharina,
danke für deine Bewertung.
Deine Bestellung wurde bereits versendet.
Wenn du weitere Fragen haben solltest, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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