Habe ein bundle bestellt und nur eine Kette erhalten. Auf eine Mail, die ich direkt am Tag des Erhalt, geschrieben habe, gab es bis jetzt (eine Woche später) keine Rückmeldung. Telefon kann man völlig vergessen, da geht seit einer Woche niemand ran und man wird aus der Leitung geschmissen.
Aufgrund des Weihnachtsgeschäfts und Black week kann ich verstehen, dass viel zu tun ist, aber eine Rückmeldung innerhalb weniger Tage sollte machbar sein und seitens Luamaya besser organisiert werden. Ich bin sehr gespannt, ob ich überhaupt noch etwas höre.
Meine Bestellung ist seit 8 Tagen leider immer noch nicht angekommen und eine Versandbestätigung habe ich auch noch nicht.
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Antwort von luamaya.com
14.11.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit unserer Lieferzeit bist.
Wir entschuldigen uns dafür.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran unsere Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können. Das ist nicht unser Standard. Ich habe es eben einmal geprüft und dein Paket wurde versendet, wir haben dir per Mail die Sendungsnummer zukommen lassen.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten momentan daran unsere Abläufe zu verbessern!
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bisher nicht erhalten
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Antwort von luamaya.com
13.11.2023
Hallo Tatjana,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit unserer Lieferzeit bist.
Wir entschuldigen uns dafür.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran unsere Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können. Das ist nicht unser Standard.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten momentan daran unsere Abläufe zu verbessern!
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Würde schon wieder bestellen, aber gibt paar Dinge zu beachten
Als Erstes: An sich kann ich den Shop schon weiterempfehlen und würde auch wieder hier bestellen.
Irgendwo lässt sich auch immer ein Code für 30% Rabatt finden.
Die Ohrringe, die ich bestellt habe weichen aber von der Farbe her so stark vom Bild im Internet ab, dass ich sie zurückschicken werde.
Hierfür muss man die Versandkosten zahlen, dafür werden mir 5€ von der Rückerstattung abgezogen.
Habe unten auch ein Foto als Beweis, dass die Farbe vom Stein sehr viel dunkler ausfällt, als auf den Bildern online.
Vom Preis her gibt es z.B. bei ICRUSH ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis, Luamaya hat aber sehr schöne Charms.
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Antwort von luamaya.com
25.09.2023
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass du mit deinem Produkt unzufrieden bist.
Unser Kundensupport arbeitet stetig daran, die Erfahrung unserer Kunden zu verbessern.
Melde dich doch bitte bei uns per Mail, WhatsApp oder Instagram.
Wir sind bestrebt dein Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen.
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Versand in stabileren Päckchen, die der Postbote nicht einfach in den Briefkasten stopfen kann, dass alles zerreißt. Sendungsverfolgung ohne Handynummeranmeldung. Mich hat sehr geärgert, dass ich eine Bestellung aufgegeben habe und am Tag danach hat es 20% gegeben.
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Antwort von luamaya.com
25.09.2023
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass du mit deiner Erfahrung bei uns nicht zufrieden bist.
Wir bei Luamaya arbeiten stetig daran, die Erfahrung des Shoppings bei uns zu verbessern und damit auch unsere Kunden zufrieden zu stellen.
Melde dich doch bitte bei uns per Mail, WhatsApp oder Instagram, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung kam nicht an
Lieferung kam nie an, auf Nachfrage nach 7 Tagen, hieß es es kann noch 1, 2 Tage dauern.
Nach weiteren 2 Tagen habe ich die Bestellung stornieren lassen, das hat immerhin geklappt.
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Antwort von luamaya.com
22.09.2023
Hallo Lisa,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit unserer Lieferzeit bist.
Wir entschuldigen uns dafür.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran unsere Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können. Das ist nicht unser Standard.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten momentan daran unsere Abläufe zu verbessern!
Hallo Laura,
danke für deine Bewertung.
Wir entschuldigen uns für die Umstände, wir arbeiten dran unseren Versand zu verbessern.
Dein Paket hat unser Lager verlassen und sollte in den nächsten Tagen bei dir ankommen.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Noch kein Versand erfolgt.
Bisher habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten.
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Antwort von luamaya.com
19.09.2023
Hallo Dorothee,
danke für deine Bewertung.
Deine Bestellung hat unser Lager verlassen und sollte in den nächsten Tagen bei dir ankommen.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe nach über einer Woche immer noch keine Versandbestätigung meiner Bestellung bekommen
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Antwort von luamaya.com
18.09.2023
Hallo,
danke für deine Bewertung.
Derzeit kommt es leider durch ein hohes Bestellaufkommen zu Verzögerungen im Versand.
Es ist möglich, dass es noch bis zu 1-2 Werktage dauert, bis deine Bestellung unser Lager verlässt.
Das ist nicht unser Standard und das tut uns sehr leid.
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Wurde nache einer Woche noch immer nicht versendet.
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Antwort von luamaya.com
18.09.2023
Hallo,
danke für deine Bewertung.
Derzeit kommt es leider durch ein hohes Bestellaufkommen zu Verzögerungen im Versand.
Es ist möglich, dass es noch bis zu 1-2 Werktage dauert, bis deine Bestellung unser Lager verlässt.
Das ist nicht unser Standard und das tut uns sehr leid.
Bei weiteren Fragen, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt nicht erhalten
Trotz einer Lieferzeitangabe von 2-4 Tagen habe ich nach einer Woche noch nicht einmal eine Versandbestätigung erhalten, geschweige denn die Lieferung selbst.
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Antwort von luamaya.com
18.09.2023
Hallo,
danke für deine Bewertung.
Derzeit kommt es leider durch ein hohes Bestellaufkommen zu Verzögerungen im Versand.
Es ist möglich, dass es noch bis zu 1-2 Werktage dauert, bis deine Bestellung unser Lager verlässt.
Das ist nicht unser Standard und das tut uns sehr leid.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
16.09.2023
Verifizierte Bewertung
Versand dauerte über 1 Woche
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18.09.2023
Hallo Victoria,
danke für deine Bewertung.
Derzeit kommt es leider durch ein hohes Bestellaufkommen zu Verzögerungen im Versand.
Es ist möglich, dass es noch bis zu 1-2 Werktage dauert, bis deine Bestellung unser Lager verlässt.
Das ist nicht unser Standard und das tut uns sehr leid.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kunden Support.
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Qualität der Produkte ist für die meisten Preise in Ordnung.
Die Bearbeitungsdauer der Bestellungen und die Lieferzeiten sind jedoch immer sehr lang. Geht bei anderen Anbietern wesentlich schneller.
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13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe vor 7 Tagen, 3 Sachen bestellt und mit Amazonpay bezahlt. Bis heute keine Ware. Auf mehrmaliges nachfragen, erst vertröstet, dann hieß es die Sendung geht heute raus, nach der Sendungsnummer gefragt, jetzt heißt es wieder noch 1- 2 Tage. Werde die Bestellung stornieren, wenn ich bis morgen keine Sendungsnr. bekomme
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Antwort von luamaya.com
14.09.2023
Hallo ,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten daran unsere Abläufe zu verbessern!
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Einmal und nie wieder
Habe am 6 September bestellt!!!
Bis heute aber noch keine Ware erhalten.
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Antwort von luamaya.com
14.09.2023
Hallo Sandra ,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
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"schnelle Lieferung" sieht anders aus...warte seit einer Woche leider immernoch auf meine Bestellung......kann ja mal passieren, aber dann erwarte ich eine Rückmeldung...habe aber bisher keine erhalten ... schade :-( ... bin gespannt, ob ich überhaupt noch was bekomme ....
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Antwort von luamaya.com
14.09.2023
Hallo Andrea,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
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13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider dauerte die Lieferung dreimal so lange, wie auf der Website angegeben. Der Customer Service half auch nach Kontaktaufnahme nicht weiter.
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Antwort von luamaya.com
14.09.2023
Hallo Linda,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
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12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeiten, nicht flexibel
Leider ist der Shop null flexibel und morgen ist es schon eine Woche her, seit dem ich bestellt habe und noch immer keine Versandbestätigung… Für ein Produkt, das nicht extra angefertigt wird nach Bestelleingang ist das wirklich nicht mehr zeitgemäß…
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Antwort von luamaya.com
13.09.2023
Hallo Susanne,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
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12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung trotz Zahlung
Leider wurde meine Bestellung nicht geliefert trotz Zahlung per PayPal. Keine Versandnachricht oder Lieferverzögerung. Bisher auch keine Rückerstattungsankündigung. Sehr Schade...
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Antwort von luamaya.com
13.09.2023
Hallo Kati,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten daran unsere Abläufe zu verbessern!
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung noch nicht verarbeitet
Die Bestellung ist noch nicht verarbeitet und daher auch noch nicht angekommen. Bestellt am 05.09., heute ist der 12.09. Bei der Versand- und Lieferzeit ist noch sehr viel Luft nach oben
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Antwort von luamaya.com
13.09.2023
Hallo Janine,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
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