Ich bin seit Jahren ein zufriedene Kunde und kaufe viel und gern bei voelkner ein. Es gibt beim Kauf nur ein Problem: die Suchmaschine bei voelkner ist eine Kathastrophe. Beispiel: Ich suche nach eine Glühbirne LED E14. über die linke Leiste glaubet man die Suche durch setzen des Hakens auf E14 auch wirklich nochmals auf E14 zu beschränken. oben steht gesetzte Filter auch E14. UNd im Warenkorb stelle ich wieder fest: E27. Wenn man bei voelkner was sucht, muss man höllisch bei den Ergebnissen aufpassen, um nicht den falschen Artikel in den Warenkorb zu legen. Es ist extrem irreführend links eine Leiste mit verschiedenen Werten zum Einschränken der Suche zu haben und oben Filter angezeigt zu bekommen, wenn dann trotzdem was anderes angezeigt wird. Allerdings: manchmal funktioniert es tatsächlich.
Ich habe eine Bestellung abgegeben und kurz darauf eine Email erhalten, dass die Zahlung mit PayPal fehlgeschlagen ist und sofern ich keine andere Zahlungsmethode auswähle, die Bestellung nach 24 Stunden storniert wird.
Daraufhin habe ich die Bestellung nochmals getätigt und diesmal hat die Zahlung mit PayPal auch funktioniert.
Nach ein paar Tagen habe ich den Verkäufer, per Kontaktformular Kontaktiert, da zwei Abbuchungen stattgefunden haben, und darum gebeten, die fehlgeschlagene Bestellung zu erstatten.
In der Antwort des Verkäufers wurde nicht auf meine Nachricht eingegangen, sonder stattdessen angekündigt, dass die Bestellungen bald versendet werden.
Also erhielt ich beide Bestellungen und später eine Erstattung von 10,25€ (in doppelter Ausführung) für einen Artikel, der nicht mehr lieferbar war.
Die Versandverpackung war ein schlechter Witz, da der Karton nur mit ein paar schaumpolsterflocken und einem Reklameheft von einem Supermarkt "ausgepolstert" war.
Am 21.Februar erhielt ich eine Mahnung von RE-INvent / Voelkner, mit dem Inhalt:
"Guten Tag,
in der Hektik des Alltags kann es leicht passieren, dass Rechnungen einmal untergehen.
Wir möchten Sie freundlich an Ihren noch offenen Rechnungsbetrag erinnern.
Bitte überweisen Sie den Betrag bis zum 28.02.2024 auf unser Konto.
Im Anhang erhalten Sie die Kopien der fälligen Rechnungen, sowie eine detaillierte Aufstellung der Mahnung."
Da die Rechnung bereits beim Kauf mit PayPal vollständig bezahlt wurde und die sogenannte "untergegangene Rechnung" durch Voelkner / RE-INvent selbstverschuldet entstand (die doppelte Erstattung von jeweils 10,25€), finde ich diese Nachricht eine Frechheit.
Aus Angst vor weiteren Negativerfahrungen mit Voelkner/RE-INvent, habe ich von einer Retoure abgesehen.
Fazit:
Pro
- Die Preise sind in Ordnung.
Contra
- Probleme fangen schon beim Bezahlvorgang an
- Die Lieferung erfolgte aufgesplittet, in mehreren Paketen.
- Die Verpackung und Auspolsterung der Waren, für einen sicheren Versand, waren nicht Mal ansatzweise ausreichend.
(Die Artikel flogen lose im Karton umher)"
Die Ware kam sicher an und entspricht der Beschreibung der Homepage. Wenn es diesmal einen klitzekleiner Minuspunkt gäbe, dann der dass alle Waren laut Homepage lieferbar waren. Waren sie aber nicht, mir fehlten zwei Packungen Akkus, diese wurden 48h später separat kostenlos hinterher geschickt.
Voelkner schrieb mir am 12.08.2023, dass es zu Lieferengpässen gekommen ist ... entschuldigt sich ...
Jedenfalls habe ich die Ware noch nicht erhalten ...
Alle bisher gelaufenen Lieferungen waren stets einwandfrei und pünktlich und von daher ... 5 Sterne ...
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10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelligkeit
Vor allem: Postwendende Reaktion: Über momentane Lieferprobleme; über Lieferungstermin; über prompte Lieferung: Sogar einen Tag früher als angekündigt; mit anderen Worten: Die sind von der schnellen Truppe!!!!!!!!!!
Bestellungen Klappt super, und auch schneller Versand, gibt auch öfters Gutscheine. Ist aber bei mir nicht das auschlaggebende Argument, für den Kauf.
Die Zufriedenheit, steht an erster Stelle.
Bis auf wenige Ausnahmen schnelle Lieferungen. In der Regel faire Preise über das komplette Portfolio. In Verbindung mit Versandflat und Gutscheine auch immer wieder mal echte Schnäppchen.
Mitunter beste Preise, deswegen lohnt sich der Shop immer wieder. Verbesserungswürdig: Artikelbeschreibung. Suchfunktion hat sich seit Jahren kaum verbessert - das ist ein echtes Manko!
lief alles genau wie man es erwartet, was will ich also mehr? Da alles so schön geklappt hat, kann ich natürlich nichts über das Verhalten des Verkäufers im Mangelfall schreiben...;-)
Einfacher Bestellvorgang, sehr schnelle Abwicklung und ein -auch vergleichsweise- sehr günstiger Preis. Informationen zur Bestellung bis man die Ware in den Händen hält.
Schnelle Lieferung.
Auch bei Telefonnachfragen gut erreichbar.
Die Telefongesprächspartner waren freundlich und haben weitergeholfen.
Ich fühlte mich gut aufgehoben.
Im Grunde funktioniert VÖLKNER topp, nicht immer den günstigsten Preis aber Reklamation oder auch Retoure immer alles ohne Probleme. Seit Jahrzehnten dort Kunde.
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03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Rasche Lieferung. Der Kundenkontakt (Email-Benachrichtigungen etc.) ist ausgezeichnet. Der Kundendienst reagiert sofort im Interesse des kunden.