Ich hatte zuerst mein Gerät auf der Internetseite eingegeben, (samstags), habe per Mail am Montag direkt eine Nachricht bekommen, dass sie das Gerät nicht gefunden haben und um ein Foto bitten von dem Typenschild, also direkt Foto per Mail geschickt, noch am gleichen Tag wurde mir dann eine Mail geschickt mit Link auf den ich nur noch klicken musste, um das Ersatzteil zu bestellen.
Ok, Versand mit 6,99 Euro ist schon ordentlich, aber besser als meinen Staubsauger wegzuschmeißen. Insgesamt fand ich allerdings den Preis für das Ersatzteil mit dem Versand absolut gerechtfertigt.
Versand war absolut schnell (innerhalb von 2 Tagen war das Teil da) und zufriedenstellend!
Liebes TrustedShop-Team,
nett, dass ihr fragt, das kommt wie gerufen!
Ich bin nämlich echt sauer:
Erst wird mir das falsche Teil geliefert, weil Artikelbeschreibung definitiv fehlerhaft (BaByliss passt eben nicht auf <jeden> Babylisshaarschneider); jetzt soll ich die Retourekosten auch noch selber bezahlen!
Dürfen die das? Bitte zeitnah bearbeiten, meine 14Tage-Umtauschzeit läuft bald ab - Danke!
Freundliche Grüße
Gregor Brüster
Schriftwechsel: siehe unten (neueste Nachricht zuerst)
3. Antwort von Ersatzteileshop
Sehr geehrter Herr Brüster,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können. Leider haben wir keine freigemachten Retourenscheine.
Retour Service
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Domo Ersatzteileshop GmbH
Bearbeitet von: Alexandra Hirtl
2. Am 05-11-2023 10:57 schrieb Gregor Brüster <G.Bruester@gmx.de> folgendes:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das zugesandte Ersatzteil ist nicht der von Ihnen beschriebene Scherkopf für Haarschneider BaByliss. Es sieht dem gewünschten Artikel sehr ähnlich, ist aber zu groß, siehe Foto.
Bitte senden Sie mir ein kostenloses Retourenlabel zu, Artikel entspricht leider nicht nicht der Beschreibung.
Siehe angehängtes Foto.
Haben Sie etwas Passendes für meinen Haarschneider BaByliss? Ich brauche einen neuen Scherkopf, dringend!
Freundliche Grüße und trotzdem eine gute Woche!
Gregor Brüster
Gesendet: Montag, 30. Oktober 2023 um 17:27 Uhr
Von: "Ersatzteileshop" <verkauf@ersatzteileshop.de>
An: g.bruester@gmx.de
Betreff: Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Können Sie diese E-Mail nicht lesen? Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Nachricht online lesen zu können:
https://www.ersatzteileshop.de/mail/016710f2d23161bfa163c4630fa70eb5cfd8ca04
Ersatzteileshop
Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Sehr geehrter Herr Brüster,
Anbei erhalten Sie Ihre Rechnung mit Nummer 23205034 zu der Bestellung 4178327.
Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.
* Die Rechnung können Sie mit dem Programm Adobe Reader öffnen. Falls Sie nicht über dieses Programm verfügen, können Sie es kostenlos über folgenden Link:
Herunterladen.
Wir haben den Zahlungseingang mit Kreditkarte erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Wie zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben, ist die erwartete Lieferzeit leider erst der 03.03.2024.
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung Schweiz
Lieferung in die Schweiz leider nicht möglich
Bewertung melden
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle bestätigung, aber Lieferung dauert.
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Antwort von ersatzteileshop.de
04.12.2023
Der Hersteller kämpft momentan mit Lieferschwierigkeiten und ist nicht in der Lage uns konkrete Lieferzeitangaben zu machen. Der bestellte Artikel wird geliefert, die Lieferzeit ist jedoch unbekannt.
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung ist bis heute nicht eingetroffen
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Antwort von ersatzteileshop.de
18.10.2023
Wir haben DHL bezüglich Ihrer Bestellung kontaktiert und um baldige Zustellung gebeten. Ihr Paket sollte sich in Kürze wieder auf dem Weg zu Ihnen befinden. Bitte behalten Sie hierfür die Sendeverfolgung im Auge.
Sollte sich Ihre Bestellung in den nächsten Tagen nicht weiterbewegen, nehmen Sie bitte nochmals Kontakt zu uns auf. Wir werden dann entsprechend einen Neuversand für Sie veranlassen.
Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Reklamation haben. Um Ihr Anliegen in Bearbeitung nehmen zu können, bitten wir Sie uns noch die Typenbezeichnung Ihres Gerätes zu nennen oder uns ein deutliches Foto des Typenschildes per E-Mail (verkauf@ersatzteileshop.de) zu schicken.
Bitte schicken Sie den defekten Artikel vorläufig noch nicht zurück.
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware bis heute nicht erhalten
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Antwort von ersatzteileshop.de
14.06.2023
Wir haben DHL bezüglich Ihrer am 08.06.2023 an Sie versandten Bestellung kontaktiert und um baldige Zustellung gebeten. Ihr Paket sollte sich in Kürze wieder auf dem Weg zu Ihnen befinden. Bitte behalten Sie hierfür die Sendeverfolgung im Auge.
Sollte sich Ihre Bestellung in den nächsten Tagen nicht weiterbewegen, nehmen Sie bitte nochmals per E-Mail oder telefonisch Kontakt zu uns auf. Wir werden dann entsprechend einen Neuversand für Sie veranlassen.
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
nach einer Woche ist immer noch nichts…Da
nach einer Woche ist immer noch nichts da
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Antwort von ersatzteileshop.de
08.12.2023
Wir sehen in der Sendeverfolgung Ihrer Bestellung, das DHL die Sendung an uns zurückgeleitet hat mit der Mitteilung, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte aufgrund einer Beschädigung der Verpackung.
Wir werden Sie per E-Mail über die weitere Vorgehensweise informieren.
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider bisher keine Lieferung erfolgt
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Antwort von ersatzteileshop.de
19.10.2023
Leider ist der bestellte Artikel noch immer nicht bei uns eingetroffen. Der Hersteller kämpft momentan mit Lieferschwierigkeiten und ist nicht in der Lage uns konkrete Lieferzeitangaben zu machen. Die Teile werden wieder geliefert, die Lieferzeit ist jedoch unbekannt.
Selbstverständlich können Sie jederzeit vom Kauf zurücktreten, bitte teilen Sie es uns mit falls Sie dies wünschen.
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt ist bisher nicht geliefert worden
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Antwort von ersatzteileshop.de
01.09.2023
Die Sendung liegt in einer Filiale zur Abholung bereit. Die Adresse haben wir Ihnen per E-Mail geschickt.
Wir erwarten den Artikel in Kürze vom Lieferanten zu bekommen. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, wird er schnellstmöglich an Sie versandt. Zum Versandzeitpunkt erhalten Sie noch eine automatische E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurde ein falscher Artikel geliefert
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Antwort von ersatzteileshop.de
16.01.2024
Wir bedauern, dass SIe einen nichtpassenden Artikel erhalten haben.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, deren Link wir Ihnen per E-Mail geschickt haben.
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte immer noch auf mein ersatzteil
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Antwort von ersatzteileshop.de
15.01.2024
Wie bereits zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben, ist die Lieferzeit eines der beiden bestellten Ersatzteile (der Wischmopp) leider unbekannt. Das andere Ersatzteil (der Wassertank) ist vorrätig und für Sie reserviert.
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Versandkosten völlig überteuerte Abzocke
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Antwort von ersatzteileshop.de
11.09.2023
Alle Artikel, auch kleinere Ersatzteile, werden als Paket versandt um eine Sendungsverfolgung möglich zu machen. Außerdem sind auch Verpackungs- und Bearbeitungskosten im Versand enthalten. Deshalb zahlen Sie pro Bestellung einen einheitlichen Betrag, unabhängig von der Anzahl der bestellten Artikel und der Größe des Pakets.
Leider ist der bestellte Artikel noch immer nicht bei uns eingetroffen. Der Hersteller kämpft momentan mit Lieferschwierigkeiten und hat den Liefertermin deutlich verschoben.
Selbstverständlich können Sie jederzeit vom Kauf zurücktreten, bitte teilen Sie es uns mit falls Sie dies wünschen.
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist nicht angekommen!!!
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Antwort von ersatzteileshop.de
29.12.2023
Die voraussichtliche Zustellung ist morgen.
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte immer noch auf meine Ware 🙄
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Antwort von ersatzteileshop.de
06.09.2023
Wir bedauern, dass die Zustellung nicht ordnungsgemäß funktioniert hat und werden wir Ihnen die bestellten Artikel nochmals zusenden.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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