Ich hatte zuerst mein Gerät auf der Internetseite eingegeben, (samstags), habe per Mail am Montag direkt eine Nachricht bekommen, dass sie das Gerät nicht gefunden haben und um ein Foto bitten von dem Typenschild, also direkt Foto per Mail geschickt, noch am gleichen Tag wurde mir dann eine Mail geschickt mit Link auf den ich nur noch klicken musste, um das Ersatzteil zu bestellen.
Ok, Versand mit 6,99 Euro ist schon ordentlich, aber besser als meinen Staubsauger wegzuschmeißen. Insgesamt fand ich allerdings den Preis für das Ersatzteil mit dem Versand absolut gerechtfertigt.
Versand war absolut schnell (innerhalb von 2 Tagen war das Teil da) und zufriedenstellend!
Liebes TrustedShop-Team,
nett, dass ihr fragt, das kommt wie gerufen!
Ich bin nämlich echt sauer:
Erst wird mir das falsche Teil geliefert, weil Artikelbeschreibung definitiv fehlerhaft (BaByliss passt eben nicht auf <jeden> Babylisshaarschneider); jetzt soll ich die Retourekosten auch noch selber bezahlen!
Dürfen die das? Bitte zeitnah bearbeiten, meine 14Tage-Umtauschzeit läuft bald ab - Danke!
Freundliche Grüße
Gregor Brüster
Schriftwechsel: siehe unten (neueste Nachricht zuerst)
3. Antwort von Ersatzteileshop
Sehr geehrter Herr Brüster,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können. Leider haben wir keine freigemachten Retourenscheine.
Retour Service
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Domo Ersatzteileshop GmbH
Bearbeitet von: Alexandra Hirtl
2. Am 05-11-2023 10:57 schrieb Gregor Brüster <G.Bruester@gmx.de> folgendes:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das zugesandte Ersatzteil ist nicht der von Ihnen beschriebene Scherkopf für Haarschneider BaByliss. Es sieht dem gewünschten Artikel sehr ähnlich, ist aber zu groß, siehe Foto.
Bitte senden Sie mir ein kostenloses Retourenlabel zu, Artikel entspricht leider nicht nicht der Beschreibung.
Siehe angehängtes Foto.
Haben Sie etwas Passendes für meinen Haarschneider BaByliss? Ich brauche einen neuen Scherkopf, dringend!
Freundliche Grüße und trotzdem eine gute Woche!
Gregor Brüster
Gesendet: Montag, 30. Oktober 2023 um 17:27 Uhr
Von: "Ersatzteileshop" <verkauf@ersatzteileshop.de>
An: g.bruester@gmx.de
Betreff: Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Können Sie diese E-Mail nicht lesen? Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Nachricht online lesen zu können:
https://www.ersatzteileshop.de/mail/016710f2d23161bfa163c4630fa70eb5cfd8ca04
Ersatzteileshop
Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Sehr geehrter Herr Brüster,
Anbei erhalten Sie Ihre Rechnung mit Nummer 23205034 zu der Bestellung 4178327.
Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.
* Die Rechnung können Sie mit dem Programm Adobe Reader öffnen. Falls Sie nicht über dieses Programm verfügen, können Sie es kostenlos über folgenden Link:
Herunterladen.
Wir haben den Zahlungseingang mit Kreditkarte erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Wenn Sie uns die Gelegenheit geben, werden wir uns gerne bemühen Ihnen weiterzuhelfen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst verkauf@ersatzteileshop.de.
06.05.2024
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Antwort von ersatzteileshop.de
07.05.2024
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Falls wir Ihnen helfen können, bitten wir Sie sich direkt an unseren Kundendienst zu wenden, verkauf@ersatzteileshop.de.
06.05.2024
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Antwort von ersatzteileshop.de
06.05.2024
Sie haben unseren Webshop mit nur einem Stern bewertet. Gerne erfahren wir worüber Sie unzufrieden sind. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an verkauf@ersatzteileshop.de, wir werden uns bemühen zu einer Lösung zu kommen.
06.05.2024
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Antwort von ersatzteileshop.de
06.05.2024
Sie haben unseren Webshop mit nur einem Stern bewertet. Gerne erfahren wir worüber Sie unzufrieden sind. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an verkauf@ersatzteileshop.de, wir werden uns bemühen zu einer Lösung zu kommen.
28.04.2024
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Antwort von ersatzteileshop.de
29.04.2024
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne erfahren wir wie wir unsere Dienste verbessern können. Sie erreichen uns telefonisch (0211-24092138) zwischen 8.15 und 12.00 Uhr oder über unsere E-Mail-Adresse verkauf@ersatzteileshop.de.
28.04.2024
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Antwort von ersatzteileshop.de
29.04.2024
Wir bedauern, dass wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren konnten, da diese aufgrund unseres sehr schnellen Versandes bereits zu Ihnen unterwegs war. Vereinbarungsgemäß haben Sie die Bestellung bereits online storniert und wurde Ihnen der Kaufbetrag zurückerstattet
25.04.2024
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Antwort von ersatzteileshop.de
26.04.2024
Sie haben unseren Webshop mit nur einem Stern bewertet. Gerne erfahren wir worüber Sie unzufrieden sind. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an verkauf@ersatzteileshop.de, wir werden uns bemühen zu einer Lösung zu kommen.
09.04.2024
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Shop wirbt mit seinen versand den er sich auch fürstlich vergüten lässt.
Hauen groß online auf die glocke das sie tagesgleich bei direkten geldeingang (habe montags via Kreditkarte bezahlt) das gewünschte bauteil versenden werden.
Ham se auch..
abends……
nach 19.00uhr… wurde das paket erst einmal „elektronisch“ angekündigt..
Ende der geschichte war, dass das besagte bauteil erst freitags eingetrudelt ist…
Voll „schnell“ und so… !NICHT!
Danke für nichts NIE wieder!
das bekommen auf eile 1.andere shops besser hin (da echter prio versand) und 2.ist es eben einfach nur augenwischerei was dieser onlineshop als versand da anbietet;)
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Antwort von ersatzteileshop.de
09.04.2024
Ihre Bestellung vom 02.042024 hat unser Haus noch am selben Tag verlassen und wurde DHL übergeben. Wir bedauern, dass sich die Zustellung in Ihrem Fall um zwei Tage verzögert hat.
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es erfolgen keine Teillieferungen. Fehlt ein Teil bei einer Bestellung verbleiben die anderen 5 Teile die zusätzlich bestellt wurden dort im Lager. Es erfolgt erst eine Lieferung wenn die Ware vollständig ist. Da sind andere Shops wesentlich flexibler und kundenfreundlicher.
Ich würde daher jedem der Teile der Lieferung schnell benötigt abraten dort zu bestellen. Ich habe dort garantiert auch das letzte mal bestellt.
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Antwort von ersatzteileshop.de
22.03.2024
Leider ist eine Teillieferung nicht möglich, wir warten bis die Bestellung komplett ist und verschicken dann alle Artikel auf einmal.
Möchten Sie die vorrätigen Artikel früher erhalten, können wir die nicht vorrätigen Artikel stornieren. Die vorrätige Artikel werden dann an Sie versandt, der Kaufbetrag der nicht vorrätigen Artikel wird zurückerstattet und Sie können diese einfach nochmals bestellen.
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Unklare Wrsstzteilanzeige
Ich habe nach einem spezifischen Ersatzteil für ein bestimmtes Gerät gesucht. Daraufhin wurde mir ein Teil angezeigt, welches ich dann bestellt habe. Leider passte es nicht und dennoch musste ich dann die Rücksendung selber bezahlen. Finde ich sowohl vom Such- als auch vom Abwicklungsprozess nicht korrekt.
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Antwort von ersatzteileshop.de
16.04.2024
Wir bedauern, dass der bestellte Artikel nicht gepasst hat. Unser Kundendienst schickt Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen.
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Der Bestellvorgang ist sehr gut vonstatten gegangen. Auch die Lieferung kam recht zügig. Leider stellte sich heraus, dass das Teil nicht passte. Obwohl es Online hieß passend. Die Rücklieferung war leicht abzuwickeln. Nun warte ich die endgültige Abwicklung ab. Deshalb aktuell nur 3 Sterne
schnelle Lieferung, leider passt der Artikel nicht
Auswahl ist sehr groß, die Lieferung erfolgte sehr schnell.
Leider passt der Artikel trotz der Angabe, dass es sich um einen Alternativartikel zur angegebenen Miele-Originalbestellnummer handelt, nicht in das Gerät. Daher ist eine Retoure notwendig.
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22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hallo,ja es hat alles geklappt mit der Bezahlung, doch die Artikel passen nicht die ich wollte,und nun muss ich sie auf meine Kosten zurückschicken,das finde ich etwas blöd 😞 Kundenservice Lehnt die Kosten für die Rückgabe ab..... .
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Antwort von ersatzteileshop.de
22.03.2024
Bei Garantiefällen und Falschlieferungen die durch einen Fehler unsererseits (z.B.: Fehler in einem Angebot, falsche Beratung) entstehen, erstatten wir unseren Kunden selbstverständlich auch die Rücksendekosten.
Bestellen Kunden irrtümlicherweise selbst ein falsches Produkt, bzw. wird das bestellte richtige Produkt im Nachhinein doch nicht benötigt, sind die Retour-Portokosten zu Lasten des Kunden/der Kundin. Kaufbetrag und Erstversandkosten werden Ihnen für beide Bestellungen erstattet.
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Habe die Rücksendekosten bei Retoure nicht erstattet bekommen, obwohl ich nicht schuld an der Rücksendung hatte. Die Datenbank zeigte mir an das das Ersatzteil passt, es passte aber nicht
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Antwort von ersatzteileshop.de
12.04.2024
Wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind.Gerne kontrollieren wir das gelieferte Ersatzteil. Dazu benötigen wir bitte die Typennummer (eine Kombination aus Buchstaben und Ziffern) Ihres Modells. Falls möglich schicken Sie uns bitte ein deutliches Foto des Typenschildes. Sie finden das Typenschild auf der Geräteunter- bzw.-hinterseite.
Gehen wir recht in der Annahme, dass der Artikel prinzipiell gepasst hat, aber nicht eingerastet ist? Hatte Ihr alter Artikel einen Sprengring am Schaft?
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ersatzteil nicht lieferbar
Das gesuchte Ersatzteil konnte nicht geliefert werden, dennoch wurde als erstes der Betrag von der Kreditkarte abgezogen. Allerdings wurde der Betrag umgehend zur Refundierung angemeldet.
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Antwort von ersatzteileshop.de
02.04.2024
Wir haben unsere Buchhaltung mit der Rückerstattung beauftragt. Der Betrag wird auf Ihrem VISA-Konto zurückerstattet. Rückerstattungen auf ein Kreditkarten-Konto können seitens der Kreditkartengesellschaft, bis zu sechs Wochen dauern.
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Abdeckung für die Lampe der Dunstabzugshaube
Die Abdeckung für das Licht hat auf einer Seite ein Loch für eine Schraube, das ist an der Dunstabzugshaube nicht vorhanden. So hängt die Abdeckung an einer
Seite etwas herunter
Start war gut, aber warte nun schon seit einer Woche auf meine bestellte Ware.
Wie lange noch ? Sind keine weiteren Versanddaten vorhanden. Hauptsache es wurde schon bezahlt.
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