Ich hatte zuerst mein Gerät auf der Internetseite eingegeben, (samstags), habe per Mail am Montag direkt eine Nachricht bekommen, dass sie das Gerät nicht gefunden haben und um ein Foto bitten von dem Typenschild, also direkt Foto per Mail geschickt, noch am gleichen Tag wurde mir dann eine Mail geschickt mit Link auf den ich nur noch klicken musste, um das Ersatzteil zu bestellen.
Ok, Versand mit 6,99 Euro ist schon ordentlich, aber besser als meinen Staubsauger wegzuschmeißen. Insgesamt fand ich allerdings den Preis für das Ersatzteil mit dem Versand absolut gerechtfertigt.
Versand war absolut schnell (innerhalb von 2 Tagen war das Teil da) und zufriedenstellend!
Liebes TrustedShop-Team,
nett, dass ihr fragt, das kommt wie gerufen!
Ich bin nämlich echt sauer:
Erst wird mir das falsche Teil geliefert, weil Artikelbeschreibung definitiv fehlerhaft (BaByliss passt eben nicht auf <jeden> Babylisshaarschneider); jetzt soll ich die Retourekosten auch noch selber bezahlen!
Dürfen die das? Bitte zeitnah bearbeiten, meine 14Tage-Umtauschzeit läuft bald ab - Danke!
Freundliche Grüße
Gregor Brüster
Schriftwechsel: siehe unten (neueste Nachricht zuerst)
3. Antwort von Ersatzteileshop
Sehr geehrter Herr Brüster,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können. Leider haben wir keine freigemachten Retourenscheine.
Retour Service
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Domo Ersatzteileshop GmbH
Bearbeitet von: Alexandra Hirtl
2. Am 05-11-2023 10:57 schrieb Gregor Brüster <G.Bruester@gmx.de> folgendes:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das zugesandte Ersatzteil ist nicht der von Ihnen beschriebene Scherkopf für Haarschneider BaByliss. Es sieht dem gewünschten Artikel sehr ähnlich, ist aber zu groß, siehe Foto.
Bitte senden Sie mir ein kostenloses Retourenlabel zu, Artikel entspricht leider nicht nicht der Beschreibung.
Siehe angehängtes Foto.
Haben Sie etwas Passendes für meinen Haarschneider BaByliss? Ich brauche einen neuen Scherkopf, dringend!
Freundliche Grüße und trotzdem eine gute Woche!
Gregor Brüster
Gesendet: Montag, 30. Oktober 2023 um 17:27 Uhr
Von: "Ersatzteileshop" <verkauf@ersatzteileshop.de>
An: g.bruester@gmx.de
Betreff: Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Können Sie diese E-Mail nicht lesen? Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Nachricht online lesen zu können:
https://www.ersatzteileshop.de/mail/016710f2d23161bfa163c4630fa70eb5cfd8ca04
Ersatzteileshop
Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Sehr geehrter Herr Brüster,
Anbei erhalten Sie Ihre Rechnung mit Nummer 23205034 zu der Bestellung 4178327.
Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.
* Die Rechnung können Sie mit dem Programm Adobe Reader öffnen. Falls Sie nicht über dieses Programm verfügen, können Sie es kostenlos über folgenden Link:
Herunterladen.
Wir haben den Zahlungseingang mit Kreditkarte erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Wie Ihnen per Mail mitgeteilt wurde, erwarten wir die Artikel in wenigen Tagen vom Lieferanten zu bekomme. Sobald die Artikel bei uns eingetroffen ist, wird die Bestellung schnellstmöglich an Sie versandt. Zum Versandzeitpunkt erhalten Sie noch eine automatische E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Anders als zuerst vom Hersteller angegeben, ist der von Ihnen bestellte Artikel nun doch nicht mehr lieferbar.
Gerne möchten wir Ihnen daher den von Ihnen gezahlte Kaufbetrag schnellstmöglich zurückerstatten. Bitte bestätigen Sie uns, dass Sie mit der Rückerstattung einverstanden sind.
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von ersatzteileshop.de
03.04.2024
Wir bedauern, dass Sie uns mit nur zwei Sternen bewertet haben. Haben Sie noch einen Tipp für uns wie wir unseren Service noch weiter verbessern können?
Lieferung eines Ersatzteils für einen Mielestaubsauger kam prompt und ohne Schäden. Das Ersatzteil passte jedoch nicht auf den Anschluss des Saugschlauchs, so dass die Rück-sendung erfolgen sollte. Ein Retourenschein war nicht beigelegt. Die Rücksendung musste per email beantragt werden zwecks Erteilung einer RMA-Nummer. Darüberhinaus soll das Porto für die Rücksendung vom Kunden bezahlt werden und der Verkäufer behält sich vor, die Retoure ggf. nicht anzunehmen. Der Gipfel ist dann, dass eine Rückzahlung ausgeschlossen wird, lediglich eine Gutschrift auf das von mir bislang nicht angelegte Kundenkonto soll erfolgen! Wo gibts sowas denn? Nie wieder!
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Antwort von ersatzteileshop.de
21.03.2024
Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Reklamation haben. Um Ihr Anliegen in Bearbeitung nehmen zu können, bitten wir Sie uns noch die Modellbezeichnung Ihres Gerätes zu nennen oder uns ein deutliches Foto des Typenschildes per E-Mail zu schicken.
Ob wir den Artikel retour haben wollen, hängt von der Angabe des Modells ab. Wenn wir Ihnen zu gegebener Zeit den Rechnungsbetrag vergüten, wird dieser ganz normal zurück gezahlt und nicht, wie sie angeben, nur auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.
Wir werden Sie nach Erhalt der Modellbezeichnung so schnell wie möglich über die weitere Vorgehensweise informieren.
Da ich den Artikel woanders günstiger gesehen habe , hatte ich nach meiner Bestellung den Artikel widerrufen .Leider kam mein Widerruf nicht Zeitnah in der Versandabteilung an . Nachdem mein Widerruf gelesen wurde wurde mir mitgeteilt das ich den Artikel zurück schicken könnte aber auf meine Kosten . Leider wurde mir kein Angebot des kostenlosen Rückversands aufgrund des zu spät gelesenen Widerspruchs gemacht , daher behalte ich den Artikel und beiße in den sauren Apfel.
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08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Für 7€ Versand kein kostenloses Rücksendeettikett
Für 7€ Versand, bekommt man auch kein kostenloses Rücksendeettikett, findent man auch nicht gleich auf der Homepage das der Kunder die Portokosten für die Rücksendung trägt. deswegen nur ausreichend. Könnte einfach gleich beim Bestellvorgang besser sichtbar sein.
Verfahren ist auch aufwending, da die Rücksendung erstmal über eine Mail von mir beantragt werden musst
Ware war an sich schnell geliefert.
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Antwort von ersatzteileshop.de
08.03.2024
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten unserer Kunden, nur wenn die Fehlbestellung aufgrund eines Fehlers unsererseits (z.B.: Fehler in einem Angebot) entstanden ist, übernehmen wir auch die Retour-Portokosten. Sobald das Ersatzteil wieder bei uns angekommen ist, werden wir Ihnen den Kaufbetrag erstatten.
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die schlimmste Internet-Kauferfahrung seit langem
Die Ware (Original Dyson Ersatzbürste) passt nicht zum erworbenen Dyson Stabsauger. Mangel wird nicht anerkannt. Man soll die Rücksendung selbst adressieren und freimachen/frankieren. Mit sich ständig wiederholenden Phrasen wird verweigert, die Freimarke für den Rückversdand zu übersenden. Die gesamte Shop-Rückabwicklung ist (wohl absichtlich?) maximal kompliziert angelegt.
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Antwort von ersatzteileshop.de
13.03.2024
Die von Ihnen bestellte Bodendüse 963544-04 ist für den Dyson Bodenstaubsauger CY22 und passt daher tatsächlich nicht auf Ihren Akkustaubsauger V7/SV11. Dyson hat bei beinahe alle Modelle andere Anschlüsse, sodass Zubehöre nicht wahlweise verwendet werden können. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Wir sehen, dass Sie die Retourensendung bereits angemeldet haben. Bitte gehen Sie so vor wie in unserer E-Mail mit dem Betreff “Ihre Retoure” angegeben. Sobald das Ersatzteil wieder bei uns eingetroffen ist, werden wir Ihnen den Kaufbetrag zurückerstatten.
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Stinkende Ofendichtung
Der Versand war superschnell, vielen Dank.
Mit 7 Euro ist dieser allerdings zu teuer.
Die Ofendichtung selbst ist leider an der Grenze des Zumutbaren. Nach einer Woche der häufigen Nutzung stinkt sie immer noch ganz extrem nach schmorenden alten Autoreifen. Hatte ich noch nie. Dann werden es leider wieder die völlig überteuerten Originalteile von AEG. Schade.
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Antwort von ersatzteileshop.de
27.02.2024
Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität der Dichtung nicht zufrieden sind und werden Ihnen per E-Mail ein Angebot zukommen lassen.
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte noch immer auf mein Paket! Auf der Info von GLS ist eine falsche Zustelladresse angegeben: statt Tür 16 ist nur Tür 1 angegeben. Habe nun über das GLS Portal eine "neue" Zustelladresse mot der richtigen Türnummer angegeben- ich hoffe, dass es nun endlich funktioniert. Es ist eine Frechheit, dass man bei der Zustellfirma NICHT anrufen kann...
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Antwort von ersatzteileshop.de
13.03.2024
Sie hatten bei Ihrer Bestellung die richtige Adresse mit Türnummer 16 angegeben, diese Adresse wurde auch an GLS weitergeleitet.
Telefonisch sind wir werktags (Mo-Fr) zwischen 8.15 und 12.00 Uhr gut zu erreichen.
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Beratung und Versand schnell - aber Preiswucher
Die Beratung und der Versand waren super schnell und unkompliziert. Der Preis ist aber so sehr unverhältnismäßig teuer welcher jedoch durch den Hersteller vorgegeben ist, sowie auch die extrem teuren Versandkosten für solch einen kleinen Artikel. Da man dieses Teil jedoch nicht woanders erwerben kann ist man ja gezwungen hier zu kaufen.
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23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Was den Service und Schnelligkeit von versenden angeht Top, aber total Überteuert Cent Sachen habe ich mit Versand 18 € bezahlt 😤😤😤😤leider habe ich keine andere Wahl gehabt, was schamlos ausgenutzt wird
Die Lieferzeit ist zu lang. Ich habe im Voraus bezahlt und muss noch einen Monat auf meine Bestellung warten. Ich kann nichts von der Qualität der Ware sagen, weil ich sie noch nicht erhalten habe.
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Antwort von ersatzteileshop.de
21.02.2024
Wir haben Ihnen die längere Lieferzeit bereits vor der Bestellung in unserem Angebot und sofort nach der Bestellung per E-Mail mitgeteilt.
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schade.
Am 7. März ein Teil bestellt. Nach Aussage: Leider im Moment nicht lieferbar.
Wird Versand, wenn Lieferanten liefern.
Heute am 14 März immer noch nichts gehört, bez. nicht geliefert.
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Antwort von ersatzteileshop.de
14.03.2024
Leider ist der bestellte Artikel noch immer nicht bei uns eingetroffen. Der Hersteller kämpft momentan mit Lieferschwierigkeiten und ist nicht in der Lage uns konkrete Lieferzeitangaben zu machen. Die Teile werden wieder geliefert, die Lieferzeit ist jedoch unbekannt.
Selbstverständlich können Sie jederzeit vom Kauf zurücktreten, bitte teilen Sie es uns mit falls Sie dies wünschen.
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ihre Reaktion war schnell, aber nur "schnell" reicht bei einem falschen Teil eben nicht.
Ich hätte mehr Initiative erwartet, Ihren Fehler auszubügeln.
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16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schneller, aber teils teurer Versand
Schneller Versand. Top Ware. Leider sind die Versandkosten sehr hoch für ein Ersatzteil, welches man per Warensendung hätte verschicken können.
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12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt war nicht passend aber laut Beschreibung sollte es passend sein. Für das zurückschicken muss man die Versand Kosten selbst übernehmen.
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Antwort von ersatzteileshop.de
12.03.2024
Wir bedauern, dass das Ersatzteil nicht gepasst hat. Selbstverständlich können Sie es zurückschicken, wir haben Ihnen mit separater E-Mail die Informationen zur Rücksendung zugeschickt. Gerne helfen wir Ihnen bei der Suche nach dem passenden Teil. Bitte nutzen Sie diesbezüglich unser Angebotsanfrage-Formular.
https://www.ersatzteileshop.de/angebotsanfrage
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Stoßdämpfer die Bolzen nicht mit enthalten waren . Es war schwierig die alten wieder zu verwenden.
Ich hatte mich gewundert das bei den
Stoßdämpfer die Bolzen nicht mit enthalten waren . Es war schwierig die alten wieder zu verwenden.
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