Ich hatte zuerst mein Gerät auf der Internetseite eingegeben, (samstags), habe per Mail am Montag direkt eine Nachricht bekommen, dass sie das Gerät nicht gefunden haben und um ein Foto bitten von dem Typenschild, also direkt Foto per Mail geschickt, noch am gleichen Tag wurde mir dann eine Mail geschickt mit Link auf den ich nur noch klicken musste, um das Ersatzteil zu bestellen.
Ok, Versand mit 6,99 Euro ist schon ordentlich, aber besser als meinen Staubsauger wegzuschmeißen. Insgesamt fand ich allerdings den Preis für das Ersatzteil mit dem Versand absolut gerechtfertigt.
Versand war absolut schnell (innerhalb von 2 Tagen war das Teil da) und zufriedenstellend!
Liebes TrustedShop-Team,
nett, dass ihr fragt, das kommt wie gerufen!
Ich bin nämlich echt sauer:
Erst wird mir das falsche Teil geliefert, weil Artikelbeschreibung definitiv fehlerhaft (BaByliss passt eben nicht auf <jeden> Babylisshaarschneider); jetzt soll ich die Retourekosten auch noch selber bezahlen!
Dürfen die das? Bitte zeitnah bearbeiten, meine 14Tage-Umtauschzeit läuft bald ab - Danke!
Freundliche Grüße
Gregor Brüster
Schriftwechsel: siehe unten (neueste Nachricht zuerst)
3. Antwort von Ersatzteileshop
Sehr geehrter Herr Brüster,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können. Leider haben wir keine freigemachten Retourenscheine.
Retour Service
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Domo Ersatzteileshop GmbH
Bearbeitet von: Alexandra Hirtl
2. Am 05-11-2023 10:57 schrieb Gregor Brüster <G.Bruester@gmx.de> folgendes:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das zugesandte Ersatzteil ist nicht der von Ihnen beschriebene Scherkopf für Haarschneider BaByliss. Es sieht dem gewünschten Artikel sehr ähnlich, ist aber zu groß, siehe Foto.
Bitte senden Sie mir ein kostenloses Retourenlabel zu, Artikel entspricht leider nicht nicht der Beschreibung.
Siehe angehängtes Foto.
Haben Sie etwas Passendes für meinen Haarschneider BaByliss? Ich brauche einen neuen Scherkopf, dringend!
Freundliche Grüße und trotzdem eine gute Woche!
Gregor Brüster
Gesendet: Montag, 30. Oktober 2023 um 17:27 Uhr
Von: "Ersatzteileshop" <verkauf@ersatzteileshop.de>
An: g.bruester@gmx.de
Betreff: Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Können Sie diese E-Mail nicht lesen? Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Nachricht online lesen zu können:
https://www.ersatzteileshop.de/mail/016710f2d23161bfa163c4630fa70eb5cfd8ca04
Ersatzteileshop
Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Sehr geehrter Herr Brüster,
Anbei erhalten Sie Ihre Rechnung mit Nummer 23205034 zu der Bestellung 4178327.
Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.
* Die Rechnung können Sie mit dem Programm Adobe Reader öffnen. Falls Sie nicht über dieses Programm verfügen, können Sie es kostenlos über folgenden Link:
Herunterladen.
Wir haben den Zahlungseingang mit Kreditkarte erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Wenn Sie uns die Gelegenheit geben, werden wir uns gerne bemühen Ihnen weiterzuhelfen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst verkauf@ersatzteileshop.de.
vor 11 Tagen
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 11 Tagen
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Falls wir Ihnen helfen können, bitten wir Sie sich direkt an unseren Kundendienst zu wenden, verkauf@ersatzteileshop.de.
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich habe bezahlt, aber keine Ware erhalten.
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 12 Tagen
Es tut uns leid, dass die Zustellung Ihrer Bestellung noch nicht erfolgreich war. Laut Sendungsverfolgung ist die Sendung bei DHL ein bisschen verzögert. Voraussichtlich wird das Paket morgen bei Ihnen zugestellt.
vor 12 Tagen
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 12 Tagen
Sie haben unseren Webshop mit nur einem Stern bewertet. Gerne erfahren wir worüber Sie unzufrieden sind. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an verkauf@ersatzteileshop.de, wir werden uns bemühen zu einer Lösung zu kommen.
vor 12 Tagen
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 12 Tagen
Sie haben unseren Webshop mit nur einem Stern bewertet. Gerne erfahren wir worüber Sie unzufrieden sind. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an verkauf@ersatzteileshop.de, wir werden uns bemühen zu einer Lösung zu kommen.
Sieht aus wie das Original, passt nicht. Man sollte doch beim Original bleiben, auch wenn es teurer ist, so ist es noch teuerer.
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 12 Tagen
Wir bedauern, dass die Filter nicht exakt dem Original entsprechen. Tatsächlich ist die Passgenauigkeit dieser alternativen Filter nicht bei allen Modellen zu 100% gegeben. Leider können wir Ihnen die originalen Filter nicht mehr anbieten da Miele die Zusammenarbeit mit Zwischenhändlern beendet hat.
vor 13 Tagen
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.. :(
...ja, aber leider kann ich noch nichts positiveres berichten. Mein Päckchen (6,99€!!) ist leider immer noch nicht angekommen.
Normalerweise, bei einem Versandpreis dieser Höhe liegen zw. Versand und Lieferung 2 Tage...Da ein Feiertag dazwischen lag, habe ich gewisses Verständnis, nun wurde die Lieferung aber wieder verschoben, seit dem 2.5. tut sich laut Sendungsverfolgung nichts mehr..Ich hoffe doch sehr, dass ich Montag das Bestellte bekomme..
Ich werde dann neu bewerten..
Der Paketdienst UPS ist Grottenschlecht. 1. Habe dort versucht die Lieferung um einen Tag zu verschieben. Aber die Prozedur habe ich abgebrochen, da das Anmeldeprozede einer Doktorarbeit gleicht. Wir sind in Deutschland und ich bin 81 Jahre alt und der englischen Sprache nicht geläufig. 2. Die Lieferung erfolgte zwar im angegebenen Zeitfenster, aber er hat nicht einmal geklingelt wie meine Türkamera zeigt. Nur auf die Vortreppe geworfen. Sonst hat meine Bestellung bei ihnen bestens geklappt und bin vollstens zufrieden. Bisher hatte ich mit UPS nur schlechte Erfahrung gemacht.
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03.05.2024
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Ich warte immer noch auf meine Bestellung
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Antwort von ersatzteileshop.de
03.05.2024
Ihre Bestellung ist verschickt. Sie erhielten zum Versandzeitpunkt noch eine automatische E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.Wegen des Feiertags kann es zu Verzögerungen kommen.
02.05.2024
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Wenn man falsch bestellt, zahlt man an Portokosten fast mehr, als das Teil kostet. Bei anderen Firmen erhält man einen Retourschein!
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Antwort von ersatzteileshop.de
02.05.2024
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten unserer Kunden, nur wenn die Fehlbestellung aufgrund eines Fehlers unsererseits (z.B.: Fehler in einem Angebot) entstanden ist, übernehmen wir auch die Retour-Portokosten. Sobald das Ersatzteil wieder bei uns angekommen ist, können wir Ihnen den Kaufbetrag und die Erstversandkosten erstatten.
01.05.2024
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Ich warte immer noch auf meine Paket seit 2 Wochen und immer noch nicht da
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Antwort von ersatzteileshop.de
01.05.2024
Wir haben DHL bezüglich Ihrer Bestellung kontaktiert und um baldige Zustellung gebeten. Ihr Paket sollte sich in Kürze wieder auf dem Weg zu Ihnen befinden. Bitte behalten Sie hierfür die Sendeverfolgung im Auge.
Sollte sich Ihre Bestellung in den nächsten Tagen nicht weiterbewegen, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundendienst verkauf@ersatzteileshop.de auf. Wir werden dann entsprechend einen Neuversand für Sie veranlassen.
30.04.2024
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Sehr teuer!!!
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29.04.2024
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Rücksendung ist nicht Kostenlos, und die Bearbeitungszeit bis das Geld erstattet wird dauert zu lang.
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29.04.2024
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Falsches Teil geliefert. Kein Retourschein dabei.
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Antwort von ersatzteileshop.de
30.04.2024
Wir bedauern, dass das gelieferte Teil nicht passt. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung zurücksenden, bitte folgend Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können.
https://www.ersatzteileshop.de/retour-service
Gerne helfe wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil, bitte verwenden Sie diesbezüglich unser Angebotsanfrage-Formular.
https://www.ersatzteileshop.de/angebotsanfrage
28.04.2024
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Antwort von ersatzteileshop.de
29.04.2024
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne erfahren wir wie wir unsere Dienste verbessern können. Sie erreichen uns telefonisch (0211-24092138) zwischen 8.15 und 12.00 Uhr oder über unsere E-Mail-Adresse verkauf@ersatzteileshop.de.
28.04.2024
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Produktfotos auf Homepage verbessern!
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28.04.2024
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Versand ging richtig schnell.
Habe einen Kunststoffstutzen für einen Hochdruckreiniger gekauft.
Leider ohne Dichtung. Musste die 10 Jahre alte Dichtung nehmen.
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28.04.2024
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Antwort von ersatzteileshop.de
29.04.2024
Wir bedauern, dass wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren konnten, da diese aufgrund unseres sehr schnellen Versandes bereits zu Ihnen unterwegs war. Vereinbarungsgemäß haben Sie die Bestellung bereits online storniert und wurde Ihnen der Kaufbetrag zurückerstattet
25.04.2024
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Antwort von ersatzteileshop.de
26.04.2024
Sie haben unseren Webshop mit nur einem Stern bewertet. Gerne erfahren wir worüber Sie unzufrieden sind. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an verkauf@ersatzteileshop.de, wir werden uns bemühen zu einer Lösung zu kommen.
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