Ich hatte zuerst mein Gerät auf der Internetseite eingegeben, (samstags), habe per Mail am Montag direkt eine Nachricht bekommen, dass sie das Gerät nicht gefunden haben und um ein Foto bitten von dem Typenschild, also direkt Foto per Mail geschickt, noch am gleichen Tag wurde mir dann eine Mail geschickt mit Link auf den ich nur noch klicken musste, um das Ersatzteil zu bestellen.
Ok, Versand mit 6,99 Euro ist schon ordentlich, aber besser als meinen Staubsauger wegzuschmeißen. Insgesamt fand ich allerdings den Preis für das Ersatzteil mit dem Versand absolut gerechtfertigt.
Versand war absolut schnell (innerhalb von 2 Tagen war das Teil da) und zufriedenstellend!
Liebes TrustedShop-Team,
nett, dass ihr fragt, das kommt wie gerufen!
Ich bin nämlich echt sauer:
Erst wird mir das falsche Teil geliefert, weil Artikelbeschreibung definitiv fehlerhaft (BaByliss passt eben nicht auf <jeden> Babylisshaarschneider); jetzt soll ich die Retourekosten auch noch selber bezahlen!
Dürfen die das? Bitte zeitnah bearbeiten, meine 14Tage-Umtauschzeit läuft bald ab - Danke!
Freundliche Grüße
Gregor Brüster
Schriftwechsel: siehe unten (neueste Nachricht zuerst)
3. Antwort von Ersatzteileshop
Sehr geehrter Herr Brüster,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können. Leider haben wir keine freigemachten Retourenscheine.
Retour Service
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Domo Ersatzteileshop GmbH
Bearbeitet von: Alexandra Hirtl
2. Am 05-11-2023 10:57 schrieb Gregor Brüster <G.Bruester@gmx.de> folgendes:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das zugesandte Ersatzteil ist nicht der von Ihnen beschriebene Scherkopf für Haarschneider BaByliss. Es sieht dem gewünschten Artikel sehr ähnlich, ist aber zu groß, siehe Foto.
Bitte senden Sie mir ein kostenloses Retourenlabel zu, Artikel entspricht leider nicht nicht der Beschreibung.
Siehe angehängtes Foto.
Haben Sie etwas Passendes für meinen Haarschneider BaByliss? Ich brauche einen neuen Scherkopf, dringend!
Freundliche Grüße und trotzdem eine gute Woche!
Gregor Brüster
Gesendet: Montag, 30. Oktober 2023 um 17:27 Uhr
Von: "Ersatzteileshop" <verkauf@ersatzteileshop.de>
An: g.bruester@gmx.de
Betreff: Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Können Sie diese E-Mail nicht lesen? Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Nachricht online lesen zu können:
https://www.ersatzteileshop.de/mail/016710f2d23161bfa163c4630fa70eb5cfd8ca04
Ersatzteileshop
Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Sehr geehrter Herr Brüster,
Anbei erhalten Sie Ihre Rechnung mit Nummer 23205034 zu der Bestellung 4178327.
Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.
* Die Rechnung können Sie mit dem Programm Adobe Reader öffnen. Falls Sie nicht über dieses Programm verfügen, können Sie es kostenlos über folgenden Link:
Herunterladen.
Wir haben den Zahlungseingang mit Kreditkarte erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Trotz umfangreicher Beschreibung dass das ersatzteil für den stc 1840epc qw passt ( lt.Onlineshop) funktionierte dies nun doch nicht. Ich habe eine Retoure angemeldet und erhalten. Die Retournkosten muss nach den Bedingungen der Kunde übernehmen. Bei einem Warenwert um die 6€ ist ein Retourenversand dann aber ein wirtschaftlicher Totalschaden. Somit werde ich nichts zurücksenden. So kann ich den Shop auch nicht weiterempfehlen. Bestelle künftig wieder direkt bei B&D bzw. wie gewohnt über Amazon.
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vor 2 Tagen
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Leider kann ich nur einen Stern vergeben. Es wird mit einer Lieferzeit von 1 bis 3 Tagen geworben, die nicht eingehalten werden kann. Ich warte jetzt schon über einer Woche auf meine Lieferung, die bis jetzt immer noch nicht bei mir angekommen ist. Vielleicht werden die Ersatzteile aus China oder vom Mond eingeflogen, wer weiß das schon.
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vor 3 Tagen
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vor 3 Tagen
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Dichten nicht gut ab. Passen nicht mit dem Original
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vor 5 Tagen
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 4 Tagen
Unsere Buchhaltung ist mit der Rückerstattung des Kaufpreises beauftragt. Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf das bei der Bestellung verwendete Konto zurückerstattet.
vor 5 Tagen
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 4 Tagen
Es tut uns leid, dass das Ersatzteil nicht passt. Ein Rücksendeetikett haben wir nicht, sondern eine Rücksendenummer. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie per E-Mail erhalten haben.
vor 5 Tagen
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Vor 7 Tagen bestellt und noch nichts erhalten und keine Informationen warum und wann das Ersatzteil kommt
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 4 Tagen
Wir bedauern, dass die Zustellung nicht ordnungsgemäß funktioniert hat und werden bei DHL einen Nachforschungsantrag stellen.
Um Ihnen längere Wartezeiten zu ersparen, werden wir Ihnen den bestellten Artikel nochmals zusenden. Zum Versandzeitpunkt der Nachsendung erhalten Sie noch eine automatische E-Mail mit einem Link zur DHL Sendungsverfolgung.
Sollten Sie nun doch zwei Sendungen erhalten, bitten wir Sie die Annahme einer Sendung zu verweigern, diese wird dann automatisch an uns zurückgeschickt.
vor 6 Tagen
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Kundenfreundlicher arbeiten!
Auf die Kunden eingehen und nicht abweisen.
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 6 Tagen
Nach Kontaktaufnahme haben wir Ihnen ein Angebot erstellt. Die Bestellung war zügig herausgegangen. Gerne erfahren wir worüber Sie unzufrieden sind. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an verkauf@ersatzteileshop.de, wir werden uns bemühen zu einer Lösung zu kommen.
vor 6 Tagen
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werbung einhalten
auf mails antworten
hotline wieder einrichten
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 6 Tagen
Wegen eines Engpasses haben wir kurzfristig die Telefonleitung schließen müssen. Normal sind wir von Montag bis Freitag (8.15-12.00) telefonisch erreichbar. Unsere Mailadresse lautet verkauf@ersatzteileshop.de
Trotz genauer Angaben meines Gerätes, habe ich das falsche Ersatzteil bekommen, muss es jetzt auf meine Kosten zurück senden und bekomme auch die Versandkosten nicht erstattet. Lohnt sich fast nicht. Ich werden jedenfalls nichts mehr dort bestellen!
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 6 Tagen
Gerne kontrollieren wir das bestellte Ersatzteil. Um dies zu tun, benötigen wir die REF-Nummer Ihres Modells, dies ist eine zehnstellige Nummer beginnend mit 04...., sie steht meist unter einem Barcode. Falls möglich schicken Sie uns bitte ein deutliches Foto des Typenschildes. Sie finden das Typenschild in den meisten Fällen auf der Gerätehinter- oder -unterseite.
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten unserer Kunden, nur wenn die Fehlbestellung aufgrund eines Fehlers unsererseits (z.B.: Fehler in einem Angebot) entstanden ist, übernehmen wir auch die Retour-Portokosten. Sobald das Ersatzteil wieder bei uns angekommen ist, können wir Ihnen den Kaufbetrag und die Erstversandkosten erstatten.
vor 8 Tagen
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Ich habe die Bestellung am Donnerstag Abend aufgegeben und mit Vorauskasse bezahlt - in Erwartung, dass ich das Teil evtl. am Montag erhalte, da ich die Reparatur unbedingt vor meiner Kurzreise abschließe. Aber: Das Bezahlsystem hat am Wochenende geschlafen. Ich benutze und werde keine üblichen Bezahlsysteme und habe mit Vorkasse und Kreditkarte super Erfahrung gemacht. Dass ausgerechnet Ihr Bezahlsystem versagt ist eine wertvolle negative Erfahrung für mich
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 7 Tagen
Ihre Beschreibung kommt nicht mit unseren Daten Ihrer Bestellung überein.
Mehr Informationen haben wir Ihnen per Mail geschickt. Sollte es sich bei Ihrer Klage möglicherweise um eine andere Bestellung handeln?
vor 8 Tagen
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Paket kam nicht an.
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 8 Tagen
Laut der Versandinformation von DHL liegt Ihre Bestellung seit dem 06.05.2024 zur Abholung in der DHL Filiale bereit.
Wir senden Ihnen die nähere Information per E-Mail zu.
vor 8 Tagen
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Ich habe die Lieferung nicht erhalten.
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 8 Tagen
Wir sehen in der Sendeverfolgung, dass sich Ihre Sendung zeit einer Woche nicht mehr bewegt.
Wir haben DHL bezüglich Ihrer Bestellung kontaktiert und um baldige Zustellung gebeten. Wir werden Ihnen per E-Mail die weitere Vorgehensweise erläutern.
Geld wurde bezahlt ,die Ware ist nicht vorhanden.Toll.
Sackelzementnochemal so geht der Internet Handel den Bach runter.
Stefan.
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 8 Tagen
Wie wir Ihnen zum Bestellzeitpunkt per E-Mail mitgeteilt hatten, war die erwartete Lieferzeit für Ihre Bestellung erst der 13.05.2024. Wir haben jedoch die Bestellung schon am 10.05.2024 von dem Hersteller erhalten und sofort an Sie weitergeschickt. Sie sollten Ihre Bestellung heute oder morgen erhalten.
Leider ist der bestellte Artikel noch immer nicht bei uns eingetroffen. Der Hersteller kämpft momentan mit Lieferschwierigkeiten und ist nicht in der Lage uns konkrete Lieferzeitangaben zu machen. Die Teile werden wieder geliefert, die Lieferzeit ist jedoch unbekannt.
Selbstverständlich können Sie jederzeit vom Kauf zurücktreten, bitte teilen Sie es uns mit falls Sie dies wünschen.
vor 12 Tagen
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Korrekt und schnell geliefert! Vielen Dank!
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 11 Tagen
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Allerdings ist eine 1-Sterne-Bewertung die schlechteste Note, die Sie uns geben können. Eine 5-Sterne-Bewertung wäre die beste Note, die Sie uns geben könnten.
07.05.2024
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Eine sehr merkwürdige Bezahlfunktion öffnete sich. Verschiedene Buchstaben erscheinen als Fragezeichen...das ist nicht vertrauenswürdig.Darüber bezahl ich nicht, sorry. Michael.
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 13 Tagen
Wir bedauern, dass die E-Mail von MultiSafePay mit "zerschossenen" Umlauten bei Ihnen angekommen ist. Uns und MultiSafePay ist das Problem bekannt. Es sollte mittlerweile behoben sein.
07.05.2024
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Vor 8 Tagen bestellt und noch immer nicht da.
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Antwort von ersatzteileshop.de
vor 13 Tagen
Die Zustellung erfolgt vorraussichtlich heute. Bitte entschuldigen Sie die längere Lieferzeit.
06.05.2024
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Antwort von ersatzteileshop.de
07.05.2024
Wenn Sie uns die Gelegenheit geben, werden wir uns gerne bemühen Ihnen weiterzuhelfen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst verkauf@ersatzteileshop.de.
06.05.2024
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Antwort von ersatzteileshop.de
07.05.2024
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Falls wir Ihnen helfen können, bitten wir Sie sich direkt an unseren Kundendienst zu wenden, verkauf@ersatzteileshop.de.
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