Ich hatte zuerst mein Gerät auf der Internetseite eingegeben, (samstags), habe per Mail am Montag direkt eine Nachricht bekommen, dass sie das Gerät nicht gefunden haben und um ein Foto bitten von dem Typenschild, also direkt Foto per Mail geschickt, noch am gleichen Tag wurde mir dann eine Mail geschickt mit Link auf den ich nur noch klicken musste, um das Ersatzteil zu bestellen.
Ok, Versand mit 6,99 Euro ist schon ordentlich, aber besser als meinen Staubsauger wegzuschmeißen. Insgesamt fand ich allerdings den Preis für das Ersatzteil mit dem Versand absolut gerechtfertigt.
Versand war absolut schnell (innerhalb von 2 Tagen war das Teil da) und zufriedenstellend!
Liebes TrustedShop-Team,
nett, dass ihr fragt, das kommt wie gerufen!
Ich bin nämlich echt sauer:
Erst wird mir das falsche Teil geliefert, weil Artikelbeschreibung definitiv fehlerhaft (BaByliss passt eben nicht auf <jeden> Babylisshaarschneider); jetzt soll ich die Retourekosten auch noch selber bezahlen!
Dürfen die das? Bitte zeitnah bearbeiten, meine 14Tage-Umtauschzeit läuft bald ab - Danke!
Freundliche Grüße
Gregor Brüster
Schriftwechsel: siehe unten (neueste Nachricht zuerst)
3. Antwort von Ersatzteileshop
Sehr geehrter Herr Brüster,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können. Leider haben wir keine freigemachten Retourenscheine.
Retour Service
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Domo Ersatzteileshop GmbH
Bearbeitet von: Alexandra Hirtl
2. Am 05-11-2023 10:57 schrieb Gregor Brüster <G.Bruester@gmx.de> folgendes:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das zugesandte Ersatzteil ist nicht der von Ihnen beschriebene Scherkopf für Haarschneider BaByliss. Es sieht dem gewünschten Artikel sehr ähnlich, ist aber zu groß, siehe Foto.
Bitte senden Sie mir ein kostenloses Retourenlabel zu, Artikel entspricht leider nicht nicht der Beschreibung.
Siehe angehängtes Foto.
Haben Sie etwas Passendes für meinen Haarschneider BaByliss? Ich brauche einen neuen Scherkopf, dringend!
Freundliche Grüße und trotzdem eine gute Woche!
Gregor Brüster
Gesendet: Montag, 30. Oktober 2023 um 17:27 Uhr
Von: "Ersatzteileshop" <verkauf@ersatzteileshop.de>
An: g.bruester@gmx.de
Betreff: Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Können Sie diese E-Mail nicht lesen? Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Nachricht online lesen zu können:
https://www.ersatzteileshop.de/mail/016710f2d23161bfa163c4630fa70eb5cfd8ca04
Ersatzteileshop
Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Sehr geehrter Herr Brüster,
Anbei erhalten Sie Ihre Rechnung mit Nummer 23205034 zu der Bestellung 4178327.
Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.
* Die Rechnung können Sie mit dem Programm Adobe Reader öffnen. Falls Sie nicht über dieses Programm verfügen, können Sie es kostenlos über folgenden Link:
Herunterladen.
Wir haben den Zahlungseingang mit Kreditkarte erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Wir erwarten den Artikel in Kürze vom Lieferanten zu bekommen. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, wird er schnellstmöglich an Sie versandt. Zum Versandzeitpunkt erhalten Sie noch eine automatische E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Teil passt nicht
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
05.06.2023
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie per E-Mail erhalten haben.
Gerne helfen wir Ihnen mit der Suche nach dem gewünschten Ersatzteil. Um das richtige Teil zu finden, benötigen wir die gerätespezifische Bezeichnung Ihres Modells. Falls möglich schicken Sie uns bitte ein deutliches Foto des Typenschildes.
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Porto zu teuer
Porto zu teuer, Produkt passt perfekt
Bewertung melden
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ersatzteile noch nicht geliefert.
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
02.06.2023
Leider sind nicht alle Artikel vorrätig. Ihre Bestellung wird versandt, sobald alle Artikel in unserem Warenlager eingetroffen sind. Zur Lieferzeit haben wir Ihnen eine E-Mail geschickt.
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung…. Keine Information!!
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
01.06.2023
Wir bedauern, dass die Zustellung nicht ordnungsgemäß funktioniert hat und werden bei DHL eine Nachforschung einleiten.
Da dies erfahrungsgemäß länger dauern kann werden wir Ihnen den bestellten Artikel nochmals zusenden. Sie erhalten zum Versandzeitpunkt noch eine automatische E-Mail mit einem Link zur DHL Sendungsverfolgung.
Sollten Sie nun doch zwei Sendungen erhalten, bitten wir Sie die Annahme einer Sendung zu verweigern, diese wird dann automatisch an uns zurückgeschickt.
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
30.05.2023
Sie haben uns mit nur einem Stern bewertet. Können Sie uns bitte per E-Mail an verkauf@ersatzteileshop mitteilen worüber Sie unzufrieden sind. Gerne bemühen wir uns eine Lösung zu finden.
28.05.2023
Verifizierte Bewertung
I ordered a new comb + knife for my Philips 7500 beard trimmer. But only the comb fitted - not the knife. That was disappointing.
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
30.05.2023
Gerne helfen wir Ihnen bei der Suche nach dem passennden Ersatzteil. Bitte teilen Sie uns diesbezüglich die Typenbezeichnung Ihres Rasierers mit. Die Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung schicken wir Ihnen per E-Mail.
We will be happy to help you find the right spare part. Please let us know the type number of your shaver. We will send you the information on how to return your order by e-mail.
Sie haben unseren Webshop mit nur einem Stern bewertet. Gerne erfahren wir worüber Sie unzufrieden sind. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an verkauf@ersatzteileshop.de, wir werden uns bemühen zu einer Lösung zu kommen
Die Lieferung und die Ware waren in Ordnung. Aber für ein solch kleines Paket 6,99 Euro Porto zu verlangen ist schlicht Wucher. Ich werde mich künftig woanders umsehen. Das ist den Warenpreis versteckt verteuert.
Bewertung melden
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ersatzteil ist bis heute nicht eingetroffen.
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
26.05.2023
Wir bedauern, dass die Zustellung nicht ordnungsgemäß funktioniert hat. Wir haben Ihnen per Mail der Termin der voraussichtlichen Zustellung geschickt.
Wie bereits bewertet!
Wir werden den Artikel nun auf eigene Kosten zurücksenden, um zumindest den Artikelpreis erstattet zu erhalten.
Wir sind von Ersatzteilshop mehr als enttäuscht, aber auch von Trustshop, den beiden geht's nicht um den Kunden.
Die Bewertungen von Ersatzteilshop sind nach unseren gemachten Erfahrungen nicht nachvollziehbar und gehen davon aus, dass hier eine Manipulation ...
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
30.05.2023
Wir bedauern, dass Sie unseren Bitten uns die Typenbezeichnung Ihres Gerätes zu nennen nicht nachkommen möchten. So hätten wir überprüfen können ob ein Fehler unsererseits vorliegt und Ihnen in diesem Fall auch die Retour-Portokosten erstattet. Ein deutliches Foto des Typenschildes hätte genügt. Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, werden wir Ihnen den Kaufbetrag zurückerstatten.
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Habe ein Benutztes Gerät gekauft und dieses kam defekt bei mir an. Das ist nicht wirklich nachhaltig.
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
25.05.2023
Wir bedauern, dass ein Gerät defekt bei Ihnen angekommen ist und hoffen, dass die beiden Klammern die Sie bei uns bestellt haben diesen Defekt beheben können.
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kundensupport und rückversand
Bewertung melden
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Unnötige Versandkosten und Verpackung
...wie wär's einen Artikel der die Größe eines 2 Euro Stückes hat und den Wert von 14 EUR, nicht in einem Paket mit 7 EUR Versandkosten zu versenden...?
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
23.05.2023
Alle Artikel, auch kleinere Ersatzteile, werden als Paket versandt um eine Sendungsverfolgung möglich zu machen. Außerdem sind auch Verpackungs- und Bearbeitungskosten im Versand enthalten. Deshalb zahlen Sie pro Bestellung einen einheitlichen Betrag, unabhängig von der Anzahl der bestellten Artikel und der Größe des Pakets.
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferperformenz
4 Tage Versand sind zuviel
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
22.05.2023
Im Normalfall erfolgt die Zustellung in ein bis zwei Werktagen, bitte entschuldigen Sie die Lieferverzögerung Ihrer Bestellung.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.