Bestellte Ware (Wechselrichter mit zwei Akkus) kamen innerhalb des mitgeteilten Zeitraumes (9 Werktage) an. Das vorgeschlagene Bundle konnte aber nicht in Betrieb gehen, weil ein Smart Meter fehlte und noch nicht einmal optional in den Bundle angeboten wurde.
Das fand ich sehr ärgerlich, weil meine Elektrofirma nochmals kommen musste. Ich habe dieses Manko dem Support mitgeteilt und meinen Unmut geäußert. Man hats verstanden und wolle es den Verantwortlichen mitteilen.
Beim nächsten Mal würde ich mich telefonisch beraten lassen, bevor ich schriftlich bestelle.
Die angegebene Lieferzeit wurde nicht eingehalten. Die Ware kam einige Wochen später und zudem nicht in der gewünschten Menge an.
Viele Mails an den Service geschrieben, der oft Tage brauchte um überhaupt zu antworten. Eine Rückerstattung zu dem fehlenden Artikel kam wiederum nach einigen Wochen und Mahnungen, jedoch wurde nicht der ganze Betrag rückerstattet. Nun still ruht der See und überhaupt keine Reaktion zu dem noch fehlenden Geld. bzw. zum noch offenen Reklamationsfall.
Sehr geehrter Kunde,
bitte nennen Sie uns die Art von Feedback die Sie sich noch gewünscht hätten. Laut unserem System haben Sie die Bestellbestätigung, die Bestellstatusveränderung sowie die Versandbestätigung per E-Mail erhalten.
Was hat Ihnen noch gefehlt? Für Hinweise, wie wir unseren Service besser gestalten können, sind wir dankbar.
09.06.2024
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Lange Lieferzeit, sonst alles Gut
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Antwort von wechselrichter-online.de
18.06.2024
Vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback! Es kommt in einigen Fällen vor, dass Waren kurzfristig vergriffen sind, und daher von uns nachgeordert werden müssen. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis! Es freut uns aber zu lesen, dass Sie ansonsten zufrieden mit unserem Service waren! Dankeschön!
15.01.2024
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Alles gut gelaufen
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19.04.2024
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Ist so o.k.
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12.06.2024
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13.05.2024
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11.05.2024
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03.05.2024
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16.11.2023
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21.06.2024
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Bei meinem Problem wurde mir bis heute nicht geholfen. Dabei wäre es ganz einfach gewesen. Bestellter Artikel war einfach defekt und hätte ersetzt werden müssen, bei einem Wert von 27€ sicherlich kein Problem... Hab mir woanders einfach einen neuen bestellt...
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Antwort von wechselrichter-online.de
24.06.2024
Guten Morgen!
Vielen Dank für Ihre berechtigte Kritik. Tatsächlich ist uns Ihr beschriebenes Problem - trotz ausführlicher Kommunikation mit Ihnen - schlicht untergegangen. Dafür können wir uns nur entschuldigen und Ihnen versichern, dass das nicht unser Anspruch an unseren eigenen Service ist.
Bitte schreiben Sie uns noch einmal via Mail an (support@wechselrichter-online.de), damit wir Ihnen den Dongle zumindest erstatten können. Ein Retourenlabel senden wir Ihnen natürlich zu.
22.04.2024
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Versanddienstleister entspricht nicht den Angaben auf der Rechnung. Bewusst einen ausgewählt, aber es wurde ein anderer zur Lieferung bestimmt. Dann kann man sich die Auswahl für einen bestimmten auch sparen.
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Antwort von wechselrichter-online.de
23.04.2024
Vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback! Leider ist es in manchen Fällen so, dass wir auf die Versanddienstleister unserer Lieferanten zurückgreifen, um Lieferfristen einzuhalten. Diese können gegebenenfalls auch von den uns hinterlegten Versanddiensten abweichen.