Empfindlichere Socken wie zB aus Grobstrick & Wolle, sollten nicht mit anderen Socken ohne zusätzlichen Schutz wie zB Papiertüte locker in einem Karton versendet werden. Bei meinen waren ohne Schutz wohl dadurch am Rand Fäden gezogen. Positiv ist kostenlose Retoure, allerdings frage ich mich, warum man den Kundenservice vor der Retoure laut Retourenschein bei Mängeln kontaktieren soll. Dieser antwortete nur, dass ich die Ware zurückschicken soll.
Alle Strumpfhosen gingen zurück, da es mehrere Mängel gab: Die Farbe der blauen Strumpfhosen weicht erheblich von der Farbe ab, die vor zwei Jahren aus dem Hause Kunert verkauft wurde. Auf meine Reklamation hin schreibt Kunert, dass "wir [Kunert] die Farbe 'Marine' dieses Jahr angepasst und weitestgehend verbessert haben". Über Geschmack lässt sich streiten, aber eine andere Farbe mit dem gleichen Namen zu bezeichnen ist Irreführung des Kunden.
Die übrigen Strumpfhosen haben einen Farbfehler auf einer Beinseite, der sich vom Fußteil an über das gesamte Bein hinzieht. Kunert wollte "die Ware nach Eingang [also: Rücksendung] einer sofortigen Prüfung unterziehen", hat sich aber auch vier Wochen nach Rücksendung nicht gemeldet. Eine Nachbestellung hatte die gleichen Mängel. Alle sechs Strumpfhosen gingen somit wieder an den Hersteller zurück. (Im Fachgeschäft wurden mir übrigens die Qualitätsmägel von Kunert bestätigt.) Das Geld habe ich zurück bekommen, aber auch dabei gab es noch Probleme, da die Buchhaltung "das Vorzeichen verwechselt hatte" und statt einer Erstattung die beiden Kaufbeträge nochmals abbuchen wollte.
Auf diese Weise kann man eine Traditionmarke auch kaputt machen. Schade: Nach 30 Jahren Kunert werde ich jetzt auf eine andere Marke ausweichen müssen.
Qualität entspricht der Erwartung, schnell geliefert
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09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Enttäuscht
Kundendienst unfreundlich. Lieferung von falschem Artikel erfolgt, obwohl Fehler noch vor Versand kommuniziert wurde. Statt vereinbartem Umtausch keine Reaktion. Immerhin Geld zurück, aber ohne Ankündigung. Werde weitere Käufe vermeiden.
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Antwort von kunert.de
10.05.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir nehmen jede Rückmeldung sehr ernst und sind immer bemüht, unsere Kunden zufriedenzustellen.
Daher möchten wir uns auf diesem Wege für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
KUNERT steht für Qualitätsware seit über 100 Jahren. Ihr beschriebener Fall sollte nicht passieren, wir haben einen sehr hohen Qualitätsanspruch.
Wir haben Ihre Bestellung geprüft und bedauern sehr, dass Sie mit der gelieferten Ware unzufrieden sind.
Sobald sich eine Bestellung in unserem Warenausgang befindet, kann diese leider nicht mehr nachträglich geändert werden. Somit kann die Ware nur an uns zurück geschickt werden.
Ware die an uns retourniert wird, ist leider vom Umtausch ausgeschlossen. Dies ist auch auf dem Reoturenschein als Hinweis vermerkt.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice per E-Mail unter service@kunert.de oder auch gerne persönlich telefonisch unter +49 (0) 8323 12 313.
Wir werden Ihnen umgehend helfen, damit Sie lange und uneingeschränkt Freude an unseren Produkten haben können.
Die Plattform Trusted Shops ist eine allgemeine Bewertungsplattform, alle Themen rund um Kundenservice und Rückgabe werden direkt mit uns abgewickelt.
Vielen Dank!
Ihr KUNERT Team
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