Empfindlichere Socken wie zB aus Grobstrick & Wolle, sollten nicht mit anderen Socken ohne zusätzlichen Schutz wie zB Papiertüte locker in einem Karton versendet werden. Bei meinen waren ohne Schutz wohl dadurch am Rand Fäden gezogen. Positiv ist kostenlose Retoure, allerdings frage ich mich, warum man den Kundenservice vor der Retoure laut Retourenschein bei Mängeln kontaktieren soll. Dieser antwortete nur, dass ich die Ware zurückschicken soll.
Alle Strumpfhosen gingen zurück, da es mehrere Mängel gab: Die Farbe der blauen Strumpfhosen weicht erheblich von der Farbe ab, die vor zwei Jahren aus dem Hause Kunert verkauft wurde. Auf meine Reklamation hin schreibt Kunert, dass "wir [Kunert] die Farbe 'Marine' dieses Jahr angepasst und weitestgehend verbessert haben". Über Geschmack lässt sich streiten, aber eine andere Farbe mit dem gleichen Namen zu bezeichnen ist Irreführung des Kunden.
Die übrigen Strumpfhosen haben einen Farbfehler auf einer Beinseite, der sich vom Fußteil an über das gesamte Bein hinzieht. Kunert wollte "die Ware nach Eingang [also: Rücksendung] einer sofortigen Prüfung unterziehen", hat sich aber auch vier Wochen nach Rücksendung nicht gemeldet. Eine Nachbestellung hatte die gleichen Mängel. Alle sechs Strumpfhosen gingen somit wieder an den Hersteller zurück. (Im Fachgeschäft wurden mir übrigens die Qualitätsmägel von Kunert bestätigt.) Das Geld habe ich zurück bekommen, aber auch dabei gab es noch Probleme, da die Buchhaltung "das Vorzeichen verwechselt hatte" und statt einer Erstattung die beiden Kaufbeträge nochmals abbuchen wollte.
Auf diese Weise kann man eine Traditionmarke auch kaputt machen. Schade: Nach 30 Jahren Kunert werde ich jetzt auf eine andere Marke ausweichen müssen.
Die Ware ist schlecht beschrieben. Man bekommt nicht heraus, ob es sich um warme Wintersocken oder normale Socken handelt. Mich hat der Anteil Wolle irritiert und ich habe deshalb das Falsche bestellt. Zurückschicken lohnt nicht und wirkliche Winterware kann ich auch nicht finden.
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29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Alpaka Wolle für Strümpfe sind gut. Bloß der Preis 18,00 Euro ist gewaltig.
Empfindlichere Socken wie zB aus Grobstrick & Wolle, sollten nicht mit anderen Socken ohne zusätzlichen Schutz wie zB Papiertüte locker in einem Karton versendet werden. Bei meinen waren ohne Schutz wohl dadurch am Rand Fäden gezogen. Positiv ist kostenlose Retoure, allerdings frage ich mich, warum man den Kundenservice vor der Retoure laut Retourenschein bei Mängeln kontaktieren soll. Dieser antwortete nur, dass ich die Ware zurückschicken soll.
Lieferung pünktlich. Das ausgewählte Modell der Socken ist jedoch viel zu weit.
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Antwort von kunert.de
11.12.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir nehmen jede Rückmeldung sehr ernst und sind immer bemüht, unsere Kunden zufriedenzustellen.
Daher möchten wir uns auf diesem Wege für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Waren Sie bereits in Kontakt mit unseren Kundenservice? Gerne helfen wir Ihnen weiter.
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter service@kunert.de oder auch gerne persönlich telefonisch unter +49 (0) 8323 12 313.
Vielen Dank!
Ihr KUNERT Team
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung war überaus…
Die Bestellung war übneraus kompliziert. Ich habe mehrmals angesetzt. Vor allem bei der Eingabe des Rabattcodes gab es Probleme. Bei der Eingabe der Kreditkartennummer liess sich diese nicht eintragen. und vor allem:
Es gibt keine Bestätigung der Bestellung!
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Antwort von kunert.de
11.12.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir nehmen jede Rückmeldung sehr ernst und sind immer bemüht, unsere Kunden zufriedenzustellen.
Daher möchten wir uns auf diesem Wege für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Laut unserem System hat die Bestellung und Lieferung der Ware geklappt.
Sollten erneut Probleme im Bestellprozess entstehen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.
Sie erreichen diesen per E-Mail unter service@kunert.de oder auch gerne persönlich telefonisch unter +49 (0) 8323 12 313.
Vielen Dank!
Ihr KUNERT Team
Manchmal komplizierter Shop. Könnte Verfügbarkeit und Angebot besser ableiten.
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30.11.2023
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20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Web-Site problemlos, übersichtlich.
Kurze Lieferzeit
preiswerter als Mitbewerber.
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15.11.2023
Verifizierte Bewertung
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11.11.2023
Verifizierte Bewertung
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14.10.2023
Verifizierte Bewertung
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09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher hat immer alle super geklappt, dieses Mal war die Lieferung nicht vollständig.
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Antwort von kunert.de
12.10.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir nehmen jede Rückmeldung sehr ernst und sind immer bemüht, unsere Kunden zufriedenzustellen. Daher möchten wir uns auf diesem Wege für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice, haben wir die Information erhalten, dass Sie über die Nachlieferung der noch fehlenden Ware benachrichtigt wurden. Wir hoffen Sie haben weiterhin viel Freude mit unseren Produkten.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice per E-Mail unter service@kunert.de oder auch gerne persönlich telefonisch unter +49 (0) 8323 12 313.
Wir werden Ihnen umgehend helfen, damit Sie lange und uneingeschränkt Freude an unseren Produkten haben können.
Die Plattform Trusted Shops ist eine allgemeine Bewertungsplattform, alle Themen rund um Kundenservice und Rückgabe werden direkt mit uns abgewickelt.
Vielen Dank!
Ihr KUNERT Team
Wiederholt lieferbar gekennzeichnete Ware nicht bekommen. Da muss im Shopsystem die Latenz verbessert werden. Aber es gibt ja auch noch weitere Anbieter.
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