Astratex.de

Bewertungen:

Sehr geehrter Kunde, ich sehe im System, dass Sie uns unter der Adresse bill@astratex.cz kontaktiert haben, diese Adresse wird jedoch nicht in der deutschen Sprache verarbeitet, für die Kontaktaufnahme müssen Sie sich immer an die Adresse info@astratex.de wenden. Ich sehe aus dem System, dass wir Ihnen die Antwort wie folgt gesendet haben: 19.3. Ihre Anfrage an bill@astratex.cz 20.3. eine Antwort innerhalb der nächsten 10 Minuten mit Rückgabeanweisungen (auch zweimal) 21.3. Wir haben Ihnen auch ein Rücksendeetikett per E-Mail zugesandt. Wir sehen in unserem System keine unbeantwortete Kommunikation. Für den Fall, dass Sie mit uns Kontakt aufnehmen, nutzen Sie bitte immer ausschließlich die Adresse info@astratex.de oder telefonisch unter 0341 9467 95 60. Wir sind werktags von 8:00 bis 16:00 Uhr für Sie erreichbar.

Sehr geehrter Kunde, unsere Rückgabe und unser Umtausch ist sehr einfach und erfolgt eigentlich in wenigen Schritten. Ja, es stimmt, dass wir nicht automatisch ein Rücksendeetikett versenden, wir versuchen, die Umwelt nicht zu belasten. Wir haben die Kontakthistorie überprüft, aber wir haben Ihre Umtausch- und Rückgabeanfrage nirgendwo. Unsere Mitarbeiter sind Menschen, keine Roboter. Wir helfen Ihnen auf jeden Fall bei der Rückkehr zu Ihrer maximalen Zufriedenheit. Unser Kollege hat Ihnen heute bereits eine E-Mail mit den einzelnen Schritten geschickt, oder wenden Sie sich bitte an die Kundenhotline und wir werden alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen. Wir sehen im System, dass Sie ab dem 13.3. bereits einen Rückgabeantrag eingegeben haben. und gleichzeitig haben Sie auf dem DHL-Portal ein Rücksendeetikett erstellt. Das Paket ist noch nicht unterwegs. Wir warten also auf Ihre Sendung. Sobald diese in unserem Lager eintrifft, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück.

Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid, dass eine Rücksendung nicht möglich war, aber wir haben auf unserer Website keine Probleme registriert. Ich sehe im System, dass Sie sich bereits mit dem Kundenservice um die Details zur Retoure gekümmert haben und heute der Online-Umtausch erstellt wurde. An Ihre E-Mail wurde eine Bestätigung sowie ein Link zu DHL für den kostenlosen Versand der zurückgesendeten Ware an uns gesendet.

Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass die Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Die gute Nachricht ist, dass Sie fehlerhafte Ware kostenlos zurückgeben oder umtauschen können. Der Vorgang ist sehr einfach. Wenn Sie Beratung wünschen, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenhotline, per E-Mail oder über WhatsApp. Wir sehen, dass Sie Ihren Rückgabeantrag noch nicht im System eingegeben haben – das Online-Formular finden Sie hier – www.astratex.de/er. Sie haben bis zu 45 Kalendertage Zeit für den Umtausch oder die Rückgabe. Die Rücksendung des Pakets ist völlig kostenlos, wenn Sie unseren empfohlenen Versand nutzen.

Sehr geehrter Kunde, die entstandene Situation tut uns sehr leid. Es gab ein Problem mit dem Versand mit dem Spediteur, wir haben uns sofort darum gekümmert. Ihre Sendung sollte morgen, den 01.12.2024, eintreffen. Unser Kundencenter hat bereits Kontakt zu Ihnen aufgenommen. Bitte nehmen Sie noch einmal unsere Entschuldigung entgegen.🙏

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, Ihre Bestellung wurde nicht bezahlt und die Ware konnte daher nicht versendet werden.

Vielen Dank für Ihr Feedback, wir liefern derzeit nur an physische Adressen. Sie können die Lieferung in der DHL-Anwendung anpassen. Im Jahr 2024 planen wir eine Expansion nach Packst. Folgen Sie unserer Website.

Es tut mir leid, dass Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind. Ich sehe im System, dass Sie eine Online-Retoure eingegeben haben. Sobald die Ware zurückkommt, überweisen wir das Geld an die ursprüngliche Zahlungsmethode. Vielleicht empfehle ich Ihnen, die Größen zu messen. Wir haben nicht nur statische Größentabellen auf der Website, sondern auch einen dynamischen Größenführer.

Es tut mir sehr leid, dass Ihnen die BHs nicht gefallen. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, die Ware komplett zurückzusenden und wir senden Ihnen dann das Geld zurück. Wir haben nun die Möglichkeit, alle Produkte bis zum 31. Januar 2024 zurückzugeben, wenn sie Ihnen nicht gefallen oder nicht passen.

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, es tut uns leid, dass die Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir registrieren Ihren Rücksendewunsch im System, sobald wir das Paket mit der Ware erhalten, erstatten wir das Geld umgehend auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück.

Sehr geehrte Kunde, wir bedauern Ihre Erfahrung. Wir haben versucht, mit Ihnen in Kontakt zu treten, um die Einzelheiten des Vorfalls herauszufinden. Wir sehen im System, dass Sie eine Online-Rückgabe eingerichtet haben. Sobald wir die Ware zurückerhalten, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück. Wir freuen uns sehr, wenn Sie sich an unseren Kundenservice wenden, damit wir unsere Dienstleistungen verbessern und ähnliche Situationen in Zukunft vermeiden können. Danke

Sehr geehrter Kunde, Ja, wir senden kein Rücksendeetikett mit der Ware, nicht alle Kunden möchten Produkte umtauschen oder zurücksenden. Um Abfall zu vermeiden, haben wir diesen Schritt unternommen und ermöglichen es den Kunden, das kostenlose Versandetikett selbst zu drucken. Was den Umtausch betrifft - ja, wir warten immer darauf, dass die Ware zum Umtausch an uns zurückgeschickt wird, und schicken dann sofort die neue Ware ohne Verzögerung, wiederum völlig kostenlos. In Ihrem Fall konkret: Die ursprüngliche Bestellung wurde am 30.8. aufgegeben, am 30.8. versandt und am 1.9. an Sie geliefert. Die Online Meldung über den Umtausch erfolgte am 1.9., die zurückgesandte Ware traf am 6.9. bei uns ein, und das Paket wurde noch am selben Tag verschickt, so dass Sie es so schnell wie möglich erwarten können. Es tut uns leid, dass die Umtauschmethode für Sie kompliziert war, aber wir müssen wirklich erst auf die zurückgeschickte Ware warten und dann die neue Ware versenden. https://www.astratex.de/agb/

Sehr geehrter Kunde, obwohl wir versuchen, zuverlässige Lieferanten auszuwählen, kann es zu Problemen mit dem Produkt kommen. Es tut mir leid. Auf unsere Produkte gewähren wir 2 Jahre Garantie. Senden Sie uns daher bitte die beschädigte Ware zu – eine Anleitung zur Reklamation finden Sie hier – https://www.astratex.de/reklamation/.

Es tut uns sehr leid, dass Ihnen der BH nicht richtig gepasst hat. Wir empfehlen Ihnen, sich immer wieder selbst zu messen und Ihre Größe anhand der Größentabellen zu ermitteln, die allen unseren Produkten beigefügt sind. Der beigefügte QR-Code verlinkt zum Online-Formular von Astratex, über das Sie uns Ihre Rückgabe- oder Umtauschwünsche mitteilen können. Am Ende dieses Formulars befindet sich außerdem ein Link zu DHL, die das Paket kostenfrei an uns zurücksendet Aufladung. Geben Sie einfach Ihre Daten ein und drucken Sie das Etikett aus. Wir registrieren Ihre Anfrage im System und warten auf das Paket von Ihnen, dann senden wir Ihnen das Geld zurück.

Sehr geehrte Kundin, es tut uns leid wenn es zu Missverständnissen kam oder Sie unzufrieden sind. Sie haben bei uns die erste Bestellung am 25.06.2023 aufgegeben und mit Paypal bezahlt. Diese Bestellung wurde auch am 04.07.2023 zugestellt. Sie haben noch eine Bestellung am 12.07.2023 aufgegeben, welche inzwischen storniert wurde, da die Zahlung nicht rechtzeitig einging. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

Sehr geehrte Kundin, leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen. Teilen Sie uns bitte mit, was genau zu Unannehmlichkeiten führte und mit was Sie nicht zufrieden waren. Wir möchten gerne die Probleme aufheben und den Service natürlich verbessern. Es liegt uns sehr daran zufriedene Kunden zu haben und mit denen gemeinsam zu wachsen.

Sehr geehrte Kundin, es tut uns für diese Unannehmlichkeiten sehr leid. Wir werden versuchen die Retourenprozesse noch einfacher zu gestalten. Sie können sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzten wenn ein Umtausch gewünscht ist. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid das es zu Unannehmlichkeiten kam. Leider liegt der Fehler beim Versanddienstleister und wir sind dabei das Problem zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.