Der Name des Shops klingt erstmal unspektakulär, wenn man nach Modelbausätzen sucht. Weit gefehlt, ich war von dem Sortiment, den Preisen und der Verfügbarkeit von Plasikmodellbausätzen (Flugzeuge 1/48) begeistert!
Ebenso sind u.a. super Bücher zu den Themen verfügbar, alles in allem ein tolles Sortiment.
Der Shop ist sehr übersichtlich strukturiert und schnell - keine langen Ladezeiten. Wo wir schon beim Thema schnell sind - meine Bestellung erreichte mich nach 2 Tagen. Lieferzeit und Verpackung also auch klasse!
Ich möchte mich auf diesem Weg noch einmal bedanken und verspreche, dass das nicht meine letzte Bestellung bei Berliner Zinnfiguren war...
Nachbestellung ohne den Mindestbestellwert von 25 Euro einzuhalten ist in diesem Shop leider nicht möglich. Service am Kunden sieht anders aus.....dann geht man halt zur Konkurrenz.
die Bestellung ist heute um 15:00 Uhr immer noch nicht geliefert worden
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Antwort von Berliner Zinnfiguren
20.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns Leid, dass die Lieferung verspätet bei Ihnen ankam und insgesamt neun Tage von Deutschland nach Frankreich gebraucht hat. Ich habe aber gesehen, dass das Paket heute zugestellt wurde und hoffe, Sie können sich jetzt an dem bestellten Buch erfreuen.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Müller
Cher client ,
Nous sommes désolés que la livraison soit arrivée en retard chez vous et qu'elle ait mis au total neuf jours pour arriver d'Allemagne en France. J'ai cependant vu que le colis a été livré aujourd'hui et j'espère que vous pouvez maintenant profiter du livre que vous avez commandé.
Avec mes meilleures salutations
Stefan Müller
Sehr geehrter Kunde,
es wäre nett gewesen, wenn Sie uns mitgeteilt hätten, warum Sie mit unserer Lieferung nicht zufrieden waren. Am 9. Juli bestellt, am 10. Juli versendet, am 11. Juli zugestellt - daran kann es wohl nicht gelegen haben ...
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin
Stefan Müller
Berliner Zinnfiguren
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zeit von der reservierung bis zur Zahlungsaufforderung ist leider viel zu lang. In meinem Fall satte 4 Wochen.
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Antwort von Berliner Zinnfiguren
14.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
ja, in diesem Fall muss ich Ihnen Recht geben. Die Lieferzeit war zu lange. Ich entschuldige mich dafür und werde dies mit meinem Team besprechen. Die Nachlieferung - so uns das Farbset endlich von Vallejo geliefert wird - erfolgt in diesem Fall portofrei.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende und würden uns freuen, wenn Sie unseren Service nochmals testen und hoffentlich besser erleben.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Müller
Berliner Zinnfiguren
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Ihnen schon mitgeteilt, dass ich gezwungen wurde, eine Bestellung über Euro 25.00 aufzugeben, damit sie bearbeitet wurde.
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09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ein beschädigtes Stück, Sir.
Hallo, in der Box AP 050 "US 7th Cavalry hat ein Pferd ein Bein weniger.
Es ist nicht angenehm, ein Paket von so weit zu erhalten, das vor dem Versand nicht überprüft wurde.
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Antwort von Berliner Zinnfiguren
10.05.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass unsere Lieferung Anlass zur Reklamation gab und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Sehr gern senden wir Ihnen gern ein vollständiges Pferd nach.
Für den Fehler möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen und bitten um Ihr Verständnis. Gleichzeitig danken wir für Ihre Kritik. Denn nur, wenn Sie uns sagen, womit Sie unzufrieden sind, können wir Fehler abstellen und unseren Service genauer auf die Wünsche unserer Kunden abstimmen.
Wir hoffen, dass die nächste Lieferung wieder zu Ihrer vollen Zufriedenheit erfolgt und wir Sie bald wieder von unseren Leistungen überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Berliner Zinnfiguren
08.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauerte zu lange.
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Antwort von Berliner Zinnfiguren
09.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben vollkommen recht und es tut uns leid. Dies soll auch kein versuch der Rechtfertigung sein, aber eine Erklärung. Wenn Bausätze von weniger bekannten Firmen wie in diesem Fall "Bobcat Hobby Model Kit" bei uns und unserem Lieferanten nicht am Lager sind, so kann eine Beschaffung schon einmal länger dauern. Da viele Faktoren reinspielen, welche wir nicht in der Hand haben, können wir die tatsächliche Lieferzeit in solchen Fällen schwer abschätzen und entsprechend vermitteln.
Wir wünschen Ihnen aber nunmehr ungetrübte Freude an dem Bausatz.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Müller
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