Hunkemoller.de

Bewertungen:

keine versteckten Gebühren für den Rückversand fordern

Ich habe mein Bestellung nicht bekommen.

Etwas umständlich mit der Rücksendung.

Ich habe die Ware nicht erhalten

Bestellung nicht erhalten.

Meine Bestellungen wurden grundlos zurückgeschickt. Ich hatte sie zur Filiale bestellt. Mir wurde als Entschädigung ein 15% rabatt code geschickt. Sehr ernüchternt. Aber dennoch musste ich für die selbe ware 120€ zahlen. Zudem muss ich erwähnen als ich es vorher bestellt habe war alles noch im Angebot und daher bur 88€! Als ich am ende der bestellung den rabattcode eingelöst habe war die Summe aufeinmal 121€?? So und dieses mal habe ich SCHON WIEDER meine ware nicht erhalten. Es sollte voraussichtlich innerhalb 2-3tagen(!) geliefert werden (diesmal nach hause) und dann habe ich eine email erhalten das es sich etwas verspäten wird und das war auch wieder tage her. Ich bin absolut unzufrieden mit dem online shop! Ich habe in den letzten 2 monaten nur darauf gewartet Unterwäsche zu bekommen Zeitverschwendung meines lebens. Ich bin so sehr entäuscht da ich auch schwanger bin und kurz vor der Entbindung bin habe ich einfach nur größere Unterwäsche benötigt und habe nicht wenig bei hunkemöller bestellt aber das hat sich erstmal für mich erledigt. Ich werde nur zu den Geschäften gehen aber der online shop kommt für mich nicht mehr in frage und ich würde auch jeden davon abraten.

Falsche Retourenbearbeitung, mangelhafter Service, keine telefonische Erreichbarkeit, auf Emails keine Rückmeldung

So schön die Sachen auch sein mögen, der Service bei Hunkemöller ist eine Katastrophe. Habe mir eine Bestellung liefern lassen. Nach anderthalb Wochen Wartezeit, bekomme ich dann die Mitteilung, dass die Ware aus unerklärlichen Grunden an den Absender zurückgeschickt wird und mir außerdem noch die Rücksendekosten in Rechnung gestellt werden sollen ein Entgegenkommen seitens des Kundenservice ist natürlich auch nicht zu erwarten. Gnädigerweise gewährt man einem wieder den Aktionsrabatt, sofern man eine neue Bestellung aufgibt, mehr aber auch nicht. Die ursprünglich ausgewählten Artikel sind dann aber natürlich nicht mehr verfügbar. Auch da lässt sich leider nichts machen. Sehr enttäuschend!! Und die „Absicherung“ durch Trusted kann man ehrlicherweise auch vergessen.

Paket wurde in die Filiale geliefert. Zur Frage wo den oder wann ca das Paket kommt konnte mir niemand Auskunft geben dort vor Ort weil bei ihnen im System abgeschlossen stand. Das Paket kam dann irgendwann, habe es abgeholt in einer Plastiktüte die unten ein Riesen Loch hatte anstatt das man es einfach zuklebt (da ist ein Klebestreifen!!!!) und siehe da ein Teil hat gefehlt und wieder schickt man mich an den Kundenservice weil niemand eine Ahnung hat 👌🏻 und wieder warten warten warten in der Warteschlange 🙏🏻 Für was ist der Klebestreifen da wenn man es lieber takert damit alles raus fallen kann?????

Als ich zwei Teile meiner letzten Bestellung in der Filiale Retour gegeben habe, wurden dabei in der Rechnung zwei BH‘s im Rahmen einer plötzlichen „2 für 1-Aktion“ mit dieser Bestellung verrechnet.(Die Filialleitung hat mich auf diese Möglichkeit hingewiesen und ich nahm sie gerne in Anspruch, da es angeblich kein Problem sei und die Kasse das Ganze schließlich akzeptierte.) Leider wurden mir dabei dann von Klarna nicht der versprochene Betrag erstattet. Ich habe diesen Sachverhalt kurz über die Anfrage-Maske klären wollen, dabei bekam ich die Antwort: Weil die erste Bestellung bereits mit einer Rabattaktion lief, geht die Verrechnung „2 für 1“ nicht. Das wusste ich nicht und wurde mir in der Filiale komplett anders vermittelt! Desweiteren habe ich gefragt, ob -da mir offensichtlich nicht der volle Betrag erstattet werden sollte- ich dann einen dieser beiden (neuen) BHs aus der Filiale zurück bringen könnte, weil wenn die 2für1 Aktion nicht gilt, hätte ich nur einen mitgenommen! Daraufhin bekam ich per Mail die Antwort es sei kein Problem, schließlich erhalte ich auf den behaltenen "Rest einfach den Rabatt". Der Business-Chat meinte währenddessen eine nachfolgende Verrechnung der ausstehenden Summe sei nicht möglich, da bei Klarna die Summe nur einmal korrigiert werden könne. Ich solle zu der Filialleitung gehen und es vor Ort klären lassen, schließlich sei es deren "Fehler" gewesen. Vor Ort erklärt mir die besagte Filialleitung Sie dürfe mir das Geld nicht hinausgeben, das Online-Team hätte es falsch verstanden und müsste mir den Betrag wieder gutschreiben lassen. Nach so viel zeitintensivem Schriftverkehr, erfolglosen Versuchen in der Hotline durchzukommen und einem ewig langem Gespräch mit der Filialleitung, konnte (und wollte zumindest online) mir leider keiner helfen. Die Schuld wird von A nach B getragen, ich verliere nicht nur Zeit und Nerven, durch die mehrmalige Anfahrt zur Klärung in der Filiale (die Leitung war im Urlaub und ich sollte über eine Woche später kommen), sind mir auch Unkosten entstanden! Nach wie vor (3 Wochen nun) wurde der Sachverhalt nicht geklärt, ich habe mein GELD NICHT ERHALTEN UND DER KUNDENDIENST IGNORIERT MEINE ANFRAGEN. Die Filialleitung meinte der Online-Dienst KANN NICHT erklären, wie sie die Summe aufschlüsseln. DANKE FÜR NICHTS KAUFEN SIE NICHT DORT EIN, VERTRAUEN SIE NICHT DEN ANGEPRIESENEN ANGEBLICHEN RABATTAKTIONEN. SIE WERDEN BETROGEN

Nach meiner Bestellbestätigung, die per E-Mail erhalten habe, folgten 7 Tage Funkstille. Auf meine Anfrage per E-Mail wurde nur automatisiert geantwortet. Erst nach einem persönlichen Anruf von mir und einem Gespräch mit einem Mitarbeiter, konnte die Verzögerung der Lieferung geklärt werden. Meine Bestellung war noch immer im Lager in Bearbeitung. Da ich zum Glück rechtzeitig bestellt habe, erhielt ich dann die Ware im einwandfreien Zustand am Tag zehn nach meiner Bestellung. Ihr seid nur angemerkt, dass eine Lieferzeit von zwei bis vier Tagen in der ersten Mail angekündigt wurde. Grundsätzlich spricht nichts gegen eine Lieferzeit von 10 Tagen, wenn man sich darauf einstellen kann. Allerdings maximal vier Tage zusagen und dann überhaupt nichts mehr von sich hören lassen, entspricht nicht dem typischen Ablauf von Online-Bestellungen. Wie bei anderen Unternehmen hätte ich mir eine Benachrichtigung gewünscht, dass und warum es zu einer Verzögerung gekommen ist. Wie gesagt, ebenfalls bedauerlich, dass erst meine telefonische Kontaktaufnahme zielführend war. Nachher muss ich dem zuständigen Mitarbeiter am Telefon ein großes Lob aussprechen. Ich habe unbedingt um ein Feedback gebeten und das habe ich auch von dem Mitarbeiter per E-Mail erhalten. So konnte ich mich auf die verspätete Lieferung letztlich doch noch einstellen. MfG Katja Groß-Thedieck

Versand sowie Rückgabe ist nicht kostenlos! Wenn man etwas in der Filiale zurückgeben möchte, kriegt einen Gutschein. Da die Filialen meistens schlecht an Sortiment versorgt sind muss man zweimal dahin fahren um den Gutschein einzulösen. Sowas habe ich wirklich NIE erlebt. Ich werde nie wieder was bei Hunkemöller kaufen. Als ich etwas in einer Filiale gekauft habe, müsste ich in die Filiale wieder fahren um den Gutschein einzulösen dafür habe ich mir schon paar Sachen auf der Seite ausgesucht. Vor Ort gab es diese natürlich nicht! Ich habe die gewünschte Bikini online bestellt und da waren für den Versand 2€ von dem Gutschein weg, als es ankam, war‘s zu klein. Für den Umtausch habe ich also wieder 2€ für den Versand und 5€für die Rückgabe verloren. Insgesamt 9€. Es ist eine Räuberei und ganz ehrlich man kriegt schon überall das GELD zurück wenn man mit der Ware nicht zufrieden ist. Ah ja und noch eins. Letztens habe ich bei Hunkemöller auch ein BH gekauft und weil ich meine Größe schon kenne und mot den Produkten immer zufrieden war habe ich den Zettel weggeworfen und zwei Tage später war bei dem BH ein Träger an! Natürlich eine Garantie ohne Rechnung konnte ich auch vergessen. Man sieht aber dass die Ware von Hunkemöller ist und nicht mal getragen war! Ich bin wirklich sauer und enttäuscht. Nie wieder

Leider gibt es kein Button für die Reservierung von Artikeln OBWOHL es eine Liste für reservierte Artikel gibt. Einen BH den ich online bestellen und dann im Laden abholen wollte gab es in meiner Größe nicht und als ich im Laden etwas anderes bestelltes abgeholt habe fand ich den BH eben doch in meiner Größe vor... Nun war ich gezwungen den ladenpreis zu bezahlen während ich online ein rabattcode gehabt hätte aber ja angeblich in dieser Größe nicht bestellen konnte. Ich habe Verständnis dafür dass nicht jeder BH in jeder Größe entwickelt werden kann. Aber wenn von einer Kollektion ein Teil in der Größe 70A vorhanden ist wäre es schön wenn der andere Teil der Kollektion auch in 70A hergestellt werden würde.... Ich spreche hier wirklich von hergestellt werden würde und nicht von verfügbar sein. Ich habe einen BH in 70A gekauft den es auch als Corsage und auch als Kleid gibt aber eben nicht in dieser Größe 70A gelistet ist. Dann habe ich einen BH in lederoptik in 70A gekauft der mir fast perfekt passt. Ein anderer sehr ähnlicher BH also eigentlich von Grund auf dasselbe nur eine andere Dekoration da dran, in derselben Größe hat aber nicht so gut gepasst. Hier wird meine Brust nicht richtig zusammengedrückt weshalb meine Körbchen auch etwas schlechter in die Kaps reinpassen.

Die Mitarbeiterinnen im Dez sind nicht gut geschult und auch noch frech. Der Laden war leer und ich musste einige Zeit an der Kasse warten, bis die Mitarbeiterin Zeit für mein Anliegen hatte. Letzte Woche hat meine Mutter (75 Jahre) 2 Badeanzüge gekauft, weil sie lieber zu Hause anprobieren wollte. Haben extra nachgefragt, ob das geht und wir normal umtauschen können. Es wurde zugestimmt. Jedoch bekam ich heute nur einen Gutschein. Hätte es auf dem Bon auch nachlesen können, sagt die Verkäuferin in einem äußerst arrogantem Ton. Bitte? Warum fragt man? Diesen Bon kann man auch nur im Geschäft und nicht online einlösen. Bestellt man online, muss man dies vorab zahlen und kann nicht „Zahlung bei Abholung im Geschäft“ auswählen. Ein anderes Mal habe ich meine Onlinebestellungen abgeholt, zu Hause habe ich dann gesehen, dass Teile fehlten. Es wurde mir nur die Hälfte mitgegeben und ich musste nochmal hinfahren. Ich bestelle jetzt lieber bei Z……O meine Hunkemöller-Wäsche. Dort kann man wenigstens gratis bestellen und zurückschicken. Schade, denn das ist der Grund warum so viele Verkaufsflächen leerstehen.

Auswahl ist top, gerade mit größeren Cups…aber was mich immer ärgert: Die Rechnung kommt gaaanz schnell, die Ware dann naja annehmbar schnell - aber die Rückzahlung? Zum Glück war auch eine Freizeithose viel zu groß (sorry, wer hat das gemessen? Hat nix mit den Angaben zu tun), denn im Paket war auch ein falscher BH zusǎtzlich, für die Rücksendung hätte ich theoretisch zahlen müssen, obwohl weder gekauft noch bezahlt. Die nächste Leggins dann gleich in S wie den Ersatz für die oben genannte Hose bestellt - die hat wohl wer anders gemessen! Und nein, ich hab nicht in ner Woche 5kg zugenommen. Jetzt habe ich zwei neue Hosen, eine recht eine recht knackig (Taille etwa 65), eine immer noch ũppig (Taille etwa 80)- beide S. Ärgert mich. Ich versuche sehr, Rücksendungen zu vermeiden. Zumal ich zwar die Ersatzlieferung habe und bezahlt hab, aber auf die Erstattung noch warte - und das bei kostenpflichtiger Retoure!