top-poolstore.deBewertungen:
1.033 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.761 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Es war meine erste Bestellung zu so einem Intex Poll,war sehr skeptisch was Lieferungen aus dem Ausland betreffen leider liest man viel schlechtes…usw
Die Bestellung so wie die Bezahlung sehr einfach und sogleich eine Rückmeldung und Übersicht der Bestellung.
Information über den vertigen Versand wurden mir per Mail zugesendet
Geliefert mit DHL und Liefertermin vereinbart ohne weitere Wartezeit wurde dies auch gleich vereinbart.
Der Poll wurde in einem auf einer Palette gepackten dicken Karton geliefert ohne Beschädigungen ich war über Froh alles Top ohne Probleme.
Bin überzeugt das ich meinen nächsten Pool auch hier wieder bestellen werden
Alles Top hier kann man sicher sein was man Bezahlt bekommt man auch.
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Relevanteste negative Bewertung
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Unterirdischer Support
ich habe mir eine Sandfilteranlage (SX3200/26652GS) über diesen Shop gekauft.
Leider wurde die Pumpe Defekt geliefert. Die Pumpe selbst hat einen Fehler und es Tritt Wasser aus.
Ich habe augenblicklich versucht den Support zu erreichen. Dies habe ich dann nach 2 Stunden Warteschlange aufgegeben und am nächsten Tag nochmal mein Glück versucht.
Als ich endlich jemanden erreichen konnte und mein Problem erklärt, wurde ich sofort auf einen Support von Steinbach in Österreich verwiesen.
Da die Pumpe aber neu und Defekt geliefert wurde, habe ich dies abgelehnt.
Sie sollen mir doch bitte einfach die Defekte gelieferte Pumpe tauschen. Leider wurde dies verweigert. Ich habe mehrfach versucht da Problem mit Umtausch, Reparatur noch Rücktritt wird von dem Support akzeptiert.
Ich erhalte sowohl per E-Mails Ihr Formular als auch Telefonisch jedes mal die selbe Aussage, Wenden Sie sich an den Steinbach Support.
Der Online Shop hat sogar in meinem Namen ein Ticket bei Steinbach eröffnet.
Leider ist es aktuell bei denen (7 Tage) auch schon auf Wartend. Es wird ein Mitarbeiter zugewiesen.
Im Klartext ich habe ein Defektes Produkt geliefert bekommen und erhalte vom Verkäufer keinerlei Support.
Aktuell beschäftigt sich PayPal mit dem Thema. Einen Anwalt habe ich dazu auch bereits befragt.
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Bewertungen für top-poolstore.de
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware Mangelhaft, Reklamationsabwicklung Katastrophe
Ware war mangelhaft. Reklamation wird über einen Fremdanbieter abgewickelt und nach über einer Woche kam noch keine Rückmeldung. Nun wurden noch weitere Bilder angefordert, aber aktuell wieder keine Rückmeldung.
Mal sehen wie es weitergeht ☹️
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Antwort von top-poolstore.de
27.07.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem von Ihnen bestellten Produkt und Service gemacht haben. Da Intex ein eigenes Garantieverfahren hat, sind wir gezwungen, die Angelegenheit über Intex selbst abzuwickeln. Normalerweise werden defekte Teile ohne Probleme ersetzt. Aufgrund von Stoßzeiten kann es jedoch manchmal zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kann mann bei ihnen nichts reklamieren Wartungsarbeiten und außerdem wahr war die Lieferung nicht vollständig sollten Sie ein wenig anstatt haben dann würden sie sich auf diese Email melden. Unter Kolbl74@gmx.de
Mfg Ullrich
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14.07.2023
Verifizierte Bewertung
So ist Online Kaufen viel zu riskant.
Poolpumpe angeschlossen und ist leider für den privaten Gebrauch viel zu laut. Händler, der in Wirklichkeit nicht in Deutschland sitzt, weigert sich die kurz getestete Pumpe zurückzunehmen.
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Antwort von top-poolstore.de
21.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falsch bestellte Ware wurde verschickt obwohl ich rechtzeitig storniert hatte. 50€ Rückversandkosten musste ich übernehmen weil der Kundenservice zu lange gebraucht hat um auf meine Sornierung zu reagieren.
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Antwort von top-poolstore.de
14.06.2023
Sehr geehrte Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass die Lieferung und die Rückgabe nicht so verlaufen sind, wie Sie es erwartet haben. In der Kommunikation mit meinen Kollegen habe ich verstanden, dass dies leider nicht rechtzeitig kommuniziert wurde. Wenn Sie über das Wochenende eine E-Mail senden, kann diese frühestens am Montag beantwortet werden. Ich sehe, dass es am Montag sofort von meinem Kollegen abgeholt wurde, leider war das Paket in der Zwischenzeit bereits an den Spediteur übergeben worden, so dass eine Stornierung nicht mehr möglich war. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Abdeckfolie
Der Pool ist in Ordnung
Die Dazugehörige Abdeckfolie hat auf der Längsseite eine Befrstigungsschnugemau zwischen den beiden Streben🤔
Super gelöst, da hätte man sich die Öse auch noch sparen können
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08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Unser Whirlpool wurde mit defekter Pumpe geliefert. Für Reklamation muß man sich online mit Intex in Verbindung setzen und auf Antwort warten, warten, warten. Jetzt bereits 1 Woche. Leider Schade!
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Antwort von top-poolstore.de
09.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Komplett kaputten Pool erhalten, sowohl Heizung als auch das Becken selber. Jetzt hab ich den Ärger mit der Firma Steinbach, welche nicht antwortet. Toller Service, 900,-€ ausgegeben, für Ärger.
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Antwort von top-poolstore.de
10.08.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem von Ihnen bestellten Produkt und Service gemacht haben. Da Intex ein eigenes Garantieverfahren hat, sind wir gezwungen, die Angelegenheit über Intex selbst abzuwickeln. Normalerweise werden defekte Teile ohne Probleme ersetzt. Aufgrund von Stoßzeiten kann es jedoch manchmal zu Verzögerungen kommen.
So wie ich es jetzt lese, ist das Problem gelöst. Wenn Sie noch Fragen haben oder Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an uns.
^Leora
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14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Beim Erstaufbau haben wir festgestellt, dass das Bedienfeld der Heizungspumpe
nicht sichtbar ist. Ich wollte ein Umtausch des Teils haben und wurde direkt an den Reparaturservice verwiesen.
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17.08.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
^Leora
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der pool macht seinen job aber an mehreren Stellen schlecht verarbeitet gerade im Bodenbereich wesgalb ich davon ausgehe das ich froh sein kann wenn er diese Saison durchhält schade
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31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war das Produkt Solarduschen
Ständer nicht geeignet....viel zu leicht
Die Dusche kippte um.
Dann noch die Rücksendung ging zu meinen Lasten...
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Antwort von top-poolstore.de
01.08.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie mit dem von Ihnen bestellten Produkt nicht zufrieden sind. Wir werden Ihr Feedback berücksichtigen, um die Qualität unserer Produkte zu verbessern.
^Leora
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11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Saugleistung mehr als enttäuschen. Das eingesaugte kommt an der Seite wieder raus und damit ist der Schmutz weiterhin im Wasser. Mehr als enttäuschen!
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24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bei Reklamation wird nur an Hersteller verwiesen, deren Antwort mit „bis zu 7 Tagen“ angekündigt wird. Keinerlei Hilfe bei defekten Produkt.
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Antwort von top-poolstore.de
27.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Über das Garantieformular auf unserer Website können Sie das Garantieverfahren einleiten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Beschädigte / Defekte Ware zurücknehmen und erstatten oder Ware gegen nicht Defekte tauschen.
Sehr schlechte Kommunikation und Kundenservice
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Antwort von top-poolstore.de
03.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
^Leora
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MW
Marcus W.
Bonn
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket wurde geliefert ohne… Absprache 😔
Das Paket wurde geliefert ohne Absprache, gut das einer zu Hause war . Ich würde Mal über ein anderen Lieferdienst nachdenken.
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Antwort von top-poolstore.de
08.06.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass das Paket zugestellt wurde, ohne Sie zu informieren. Es freut mich jedoch zu erfahren, dass das Paket in gutem Zustand angekommen ist. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Ich wünsche Ihnen viel Freude mit dem bestellten Produkt.
^Leora
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04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Pool defekt geliefert bekommen, Weitergeleitet an andere Firma , bis jetzt noch keinen Ersatz erhalten. Nicht empfehlenswert.
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Antwort von top-poolstore.de
06.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
^Leora
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20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Pool wurde undicht geliefert, mittlerweile ist die Reklamation bald 2 Wochen alt, und es ist noch nichts passiert!!!!!
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21.07.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem von Ihnen bestellten Produkt und Service gemacht haben. Da Intex ein eigenes Garantieverfahren hat, sind wir gezwungen, die Angelegenheit über Intex selbst abzuwickeln. Normalerweise werden defekte Teile ohne Probleme ersetzt. Aufgrund von Stoßzeiten kann es jedoch manchmal zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider keine Rücknahme von gebrauchter Salzwasseranlage. Musste aber austesten ob es mit unserer Salzanlage funktioniert.
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DT
Denny T.
Freigericht
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher habe ich nur einen Teil der Bestellung erhalten. Auf den Pool selbst warte ich seit 2 Wochen.
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Antwort von top-poolstore.de
26.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid, dass Sie länger als üblich auf Ihre Bestellung warten müssen. Wie ich höre, haben Sie sich in der Zwischenzeit mit meinem Kollegen vom Kundendienst in Verbindung gesetzt. Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Sendung nicht mehr erhalten möchten und diese bereits an das Transportunternehmen übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Es ist jedoch möglich, das Paket zurückzusenden, sobald es zugestellt worden ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
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12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Poolfolio mit Loch / Defekt an der Bodennaht geliefert
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Antwort von top-poolstore.de
13.06.2023
Sehr geehrter Kunde. Es tut mir leid zu erfahren, dass eine Komponente Ihres Pools defekt zu sein scheint. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen, damit Sie Ihren Pool so schnell wie möglich wieder genießen können.
^Leora
—Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt.---
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellungen auch wirklich zustellen wäre toll
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Antwort von top-poolstore.de
26.06.2023
Lieber Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie nicht zufrieden sind. Aus dem E-Mail-Austausch entnehme ich, dass mein Kollege inzwischen eine Lösung angeboten hat. Wären Sie so freundlich, auf unsere E-Mail zu antworten? Wenn unsere E-Mail nicht in Ihrem Posteingang ist, ist sie möglicherweise im Spam-Ordner gelandet.
^Leora
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