top-poolstore.deBewertungen:
1.033 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.761 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Es war meine erste Bestellung zu so einem Intex Poll,war sehr skeptisch was Lieferungen aus dem Ausland betreffen leider liest man viel schlechtes…usw
Die Bestellung so wie die Bezahlung sehr einfach und sogleich eine Rückmeldung und Übersicht der Bestellung.
Information über den vertigen Versand wurden mir per Mail zugesendet
Geliefert mit DHL und Liefertermin vereinbart ohne weitere Wartezeit wurde dies auch gleich vereinbart.
Der Poll wurde in einem auf einer Palette gepackten dicken Karton geliefert ohne Beschädigungen ich war über Froh alles Top ohne Probleme.
Bin überzeugt das ich meinen nächsten Pool auch hier wieder bestellen werden
Alles Top hier kann man sicher sein was man Bezahlt bekommt man auch.
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Relevanteste negative Bewertung
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Unterirdischer Support
ich habe mir eine Sandfilteranlage (SX3200/26652GS) über diesen Shop gekauft.
Leider wurde die Pumpe Defekt geliefert. Die Pumpe selbst hat einen Fehler und es Tritt Wasser aus.
Ich habe augenblicklich versucht den Support zu erreichen. Dies habe ich dann nach 2 Stunden Warteschlange aufgegeben und am nächsten Tag nochmal mein Glück versucht.
Als ich endlich jemanden erreichen konnte und mein Problem erklärt, wurde ich sofort auf einen Support von Steinbach in Österreich verwiesen.
Da die Pumpe aber neu und Defekt geliefert wurde, habe ich dies abgelehnt.
Sie sollen mir doch bitte einfach die Defekte gelieferte Pumpe tauschen. Leider wurde dies verweigert. Ich habe mehrfach versucht da Problem mit Umtausch, Reparatur noch Rücktritt wird von dem Support akzeptiert.
Ich erhalte sowohl per E-Mails Ihr Formular als auch Telefonisch jedes mal die selbe Aussage, Wenden Sie sich an den Steinbach Support.
Der Online Shop hat sogar in meinem Namen ein Ticket bei Steinbach eröffnet.
Leider ist es aktuell bei denen (7 Tage) auch schon auf Wartend. Es wird ein Mitarbeiter zugewiesen.
Im Klartext ich habe ein Defektes Produkt geliefert bekommen und erhalte vom Verkäufer keinerlei Support.
Aktuell beschäftigt sich PayPal mit dem Thema. Einen Anwalt habe ich dazu auch bereits befragt.
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Bewertungen für top-poolstore.de
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
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01.06.2023
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31.05.2023
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30.05.2023
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JP
Jenny P.
Zeithain
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich weiß noch nicht was ich davon halten soll..wir wollten eine schnelle Variante für Pool auf und zu, das klappt gut. Der Aufbau war ok, wenn man sich reingefuxt hat, wir haben zu dritt aufgebaut. Die Anleitung ist nicht in deutsch u die Lieferung hat auch länger gedauert. Jetzt nach zwei Tagen ist mir aufgefallen, dass sich ganz viele Fluginsekten in der Kuppel sammeln und nicht mehr raus finden, die landen alle im Wasser...habe heute die Kuppel nicht ganz auf gemacht, das Seil also locker eingehängt, funktioniert gut, dadurch ist man etwas vor Blicken geschützt, ich kann mir vorstellen bei Regen o etwa5Wind kann man auch baden.
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Antwort von top-poolstore.de
13.06.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre ehrliche und umfassende Bewertung. Ihr Feedback ermöglicht es uns, unsere Dienstleistungen und Produkte weiter zu verbessern. Ich wünsche Ihnen viel Freude mit Ihrem bestellten Produkt.
^Leora
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01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mir eine Pumpe bestellt, leider war es ein fehlkauf von mir, der Service von top Pool ist mangelhaft!
Habe den Fehler gemacht und eine Retoure beantragt, doch bei einer Retoure zahlt man die Versandkosten selbst. Bei einem Widerruf des Kaufvertrages nicht, zumindest laut den AGB's. Wollte dies natürlich ändern und vom Kauf zurück treten. Aber am Telefon wird mir gesagt das man bei beiden Varianten die Kosten für den Rückversand selbst zahlen müsse. Und man versteht die Mitarbeiter sehr schlecht, da diese schlecht deutsch sprechen. Über die Qualität kann ich keine Auskunft geben.
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Antwort von top-poolstore.de
02.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entspricht. Auch wir wollen mit unseren Sendungen nachhaltiger sein. Deshalb versuchen wir, Rücksendungen zu begrenzen, indem wir auf unserer Website möglichst vollständige Informationen bereitstellen. Auf diese Weise wissen Sie, welches Produkt Sie benötigen. Bei der Rücksendung des Produkts stellen wir dem Kunden die Rücksendekosten in Rechnung. Wir hoffen auch, dass die Kunden auf diese Weise bewusster mit ihren Online-Bestellungen umgehen. Gemeinsam machen wir unsere Auswirkungen auf die Umwelt so gering wie möglich. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
^Leora
---Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt---
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
schlechter Kundenservice
Die Lieferung des Pool klappte Problemlos genauso wie der Aufbau. Ein schöner Pool, Qualitativ hochwertig, sieht gut aus. ABER. der Kundenservice eine Katastrophe - bereits 2 x habe ich mich per Mail an diesen gewendet, außer der automatisch generierten Standardantwort passiert nichts. Grund der Anfrage: die mitgelieferte Abdeckplane kann nicht genutzt werden, weil diese einfach nicht über den Pool zu zeihen geht. Sie rutscht ab weil zu knapp bemessen. Ich wollte wissen worin der Trick liegt!
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Antwort von top-poolstore.de
08.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie keine Antwort auf Ihre Frage erhalten haben. Ich verstehe jedoch, dass Sie mit der Lieferung und dem Produkt selbst zufrieden sind. Die Abdeckung ist spezifisch für diese Art von Pool. Um zu verhindern, dass die Plane aus dem Pool durch Wind gezogen wird, ist es in der Tat etwas fester. Vielleicht ist es besser, sie mit 2 Personen am Beckenrand zu befestigen.
Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte erneut an unseren Kundendienst. Wir werden versuchen, so gut wie möglich zu antworten.
^Leora
---Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt---
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mein bestellter Whirool wurde aufgebaut leider verliert er viel Lust so das alle 4 Stunden nachgepumpt werden muss.
Eine direkte Kommunikation für die Garantie ist nicht möglich.
Das Portal vergibt Tickets mit dem Hinweos das eine Brarbeitung aufgrund hohähen Aufkommens mindestens 7 Tage dauert.
Dafür das ich meinen nagelneuen Whirlpoolnnicht benutzen kann geht sowas gar nicht. Bin auf die Lösung des Problems sehr gespannt...
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Antwort von top-poolstore.de
21.07.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem von Ihnen bestellten Produkt und Service gemacht haben. Da Intex ein eigenes Garantieverfahren hat, sind wir gezwungen, die Angelegenheit über Intex selbst abzuwickeln. Normalerweise werden defekte Teile ohne Probleme ersetzt. Aufgrund von Stoßzeiten kann es jedoch manchmal zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten
^Leora
—Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt.---
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Lieferung waren in Ordnung, jedoch etwas zurück schicken, davon will der Shop nichts wissen. Man muss mit einer Firma aus Österreich Kontakt aufnehmen. Und hier passiert dann nichts mehr.
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Antwort von top-poolstore.de
23.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Etwas schräg ist die Reklamationsbearbeitung von Intexprodukten über Steinbach Österreich.
Bis jetzt wurde das Problem der defekt gelieferten Intex Produkte nicht gelöst.
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26.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Abdeckplane passt nicht !!! Trotz passendem Zubehör
Ich habe zwei Pools bestellt die kleinste Größe die in Tex im Rechteck Aufstellpool Sortiment zur Verfügung hat. Dann habe ich mir dazugehörige Abdeckplane bestellt. Leider passen die so nicht auf die angegebenen Pools, da die Befestigungsmöglichkeiten an falscher Stelle angebracht sind wo der eigentliche Pool keinerlei Befestigungsmöglichkeiten hat.
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08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Defekte Ware erhalten, die nicht anstandslos zurückgenommen wurde. Stattdessen wurde ich mit der Aufforderung, Bilder davon zu machen, hingehalten, ehe man mich an den Hersteller verwies. Der will das selbe. Da fühlt man sich im Stich gelassen. Ich werde hier nicht wieder kaufen.
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Antwort von top-poolstore.de
09.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falsch bestellte Ware wurde verschickt obwohl ich rechtzeitig storniert hatte. 50€ Rückversandkosten musste ich übernehmen weil der Kundenservice zu lange gebraucht hat um auf meine Sornierung zu reagieren.
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Antwort von top-poolstore.de
14.06.2023
Sehr geehrte Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass die Lieferung und die Rückgabe nicht so verlaufen sind, wie Sie es erwartet haben. In der Kommunikation mit meinen Kollegen habe ich verstanden, dass dies leider nicht rechtzeitig kommuniziert wurde. Wenn Sie über das Wochenende eine E-Mail senden, kann diese frühestens am Montag beantwortet werden. Ich sehe, dass es am Montag sofort von meinem Kollegen abgeholt wurde, leider war das Paket in der Zwischenzeit bereits an den Spediteur übergeben worden, so dass eine Stornierung nicht mehr möglich war. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Abdeckfolie
Der Pool ist in Ordnung
Die Dazugehörige Abdeckfolie hat auf der Längsseite eine Befrstigungsschnugemau zwischen den beiden Streben🤔
Super gelöst, da hätte man sich die Öse auch noch sparen können
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08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Unser Whirlpool wurde mit defekter Pumpe geliefert. Für Reklamation muß man sich online mit Intex in Verbindung setzen und auf Antwort warten, warten, warten. Jetzt bereits 1 Woche. Leider Schade!
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09.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der pool macht seinen job aber an mehreren Stellen schlecht verarbeitet gerade im Bodenbereich wesgalb ich davon ausgehe das ich froh sein kann wenn er diese Saison durchhält schade
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24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bei Reklamation wird nur an Hersteller verwiesen, deren Antwort mit „bis zu 7 Tagen“ angekündigt wird. Keinerlei Hilfe bei defekten Produkt.
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Antwort von top-poolstore.de
27.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Über das Garantieformular auf unserer Website können Sie das Garantieverfahren einleiten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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MW
Marcus W.
Bonn
06.06.2023
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Das Paket wurde geliefert ohne… Absprache 😔
Das Paket wurde geliefert ohne Absprache, gut das einer zu Hause war . Ich würde Mal über ein anderen Lieferdienst nachdenken.
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Antwort von top-poolstore.de
08.06.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass das Paket zugestellt wurde, ohne Sie zu informieren. Es freut mich jedoch zu erfahren, dass das Paket in gutem Zustand angekommen ist. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Ich wünsche Ihnen viel Freude mit dem bestellten Produkt.
^Leora
---Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt---
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider keine Rücknahme von gebrauchter Salzwasseranlage. Musste aber austesten ob es mit unserer Salzanlage funktioniert.
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DT
Denny T.
Freigericht
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher habe ich nur einen Teil der Bestellung erhalten. Auf den Pool selbst warte ich seit 2 Wochen.
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Antwort von top-poolstore.de
26.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid, dass Sie länger als üblich auf Ihre Bestellung warten müssen. Wie ich höre, haben Sie sich in der Zwischenzeit mit meinem Kollegen vom Kundendienst in Verbindung gesetzt. Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Sendung nicht mehr erhalten möchten und diese bereits an das Transportunternehmen übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Es ist jedoch möglich, das Paket zurückzusenden, sobald es zugestellt worden ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
---Diese Nachricht wird automatisch übersetzt---