Es war meine erste Bestellung zu so einem Intex Poll,war sehr skeptisch was Lieferungen aus dem Ausland betreffen leider liest man viel schlechtes…usw
Die Bestellung so wie die Bezahlung sehr einfach und sogleich eine Rückmeldung und Übersicht der Bestellung.
Information über den vertigen Versand wurden mir per Mail zugesendet
Geliefert mit DHL und Liefertermin vereinbart ohne weitere Wartezeit wurde dies auch gleich vereinbart.
Der Poll wurde in einem auf einer Palette gepackten dicken Karton geliefert ohne Beschädigungen ich war über Froh alles Top ohne Probleme.
Bin überzeugt das ich meinen nächsten Pool auch hier wieder bestellen werden
Alles Top hier kann man sicher sein was man Bezahlt bekommt man auch.
Unterirdischer Support
ich habe mir eine Sandfilteranlage (SX3200/26652GS) über diesen Shop gekauft.
Leider wurde die Pumpe Defekt geliefert. Die Pumpe selbst hat einen Fehler und es Tritt Wasser aus.
Ich habe augenblicklich versucht den Support zu erreichen. Dies habe ich dann nach 2 Stunden Warteschlange aufgegeben und am nächsten Tag nochmal mein Glück versucht.
Als ich endlich jemanden erreichen konnte und mein Problem erklärt, wurde ich sofort auf einen Support von Steinbach in Österreich verwiesen.
Da die Pumpe aber neu und Defekt geliefert wurde, habe ich dies abgelehnt.
Sie sollen mir doch bitte einfach die Defekte gelieferte Pumpe tauschen. Leider wurde dies verweigert. Ich habe mehrfach versucht da Problem mit Umtausch, Reparatur noch Rücktritt wird von dem Support akzeptiert.
Ich erhalte sowohl per E-Mails Ihr Formular als auch Telefonisch jedes mal die selbe Aussage, Wenden Sie sich an den Steinbach Support.
Der Online Shop hat sogar in meinem Namen ein Ticket bei Steinbach eröffnet.
Leider ist es aktuell bei denen (7 Tage) auch schon auf Wartend. Es wird ein Mitarbeiter zugewiesen.
Im Klartext ich habe ein Defektes Produkt geliefert bekommen und erhalte vom Verkäufer keinerlei Support.
Aktuell beschäftigt sich PayPal mit dem Thema. Einen Anwalt habe ich dazu auch bereits befragt.
Meine Reklamation wurde abgelehnt (Pool wurde undicht geliefert, konnte natürlich erst NACH Befüllung festgestellt werden) und ich wurde an eine andere Seite weitergeleitet. Dies ist völlig inakzeptabel. Stand jetzt ist der defekte Pool nicht ausgetauscht und wird wohl auch nicht ?!
Absolut NICHT empfehlenswert.
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Antwort von top-poolstore.de
02.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Da Intex und Bestway ihre eigene Garantieabwicklung haben, sind wir gezwungen, diese über Intex und Bestway selbst abzuwickeln. Defekte Teile werden von Intex und Bestway selbst ersetzt. Dieser Garantieprozess ist in jedem Geschäft derselbe. Wir haben versucht, es für Sie so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen dieses Formulars benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden Ihnen gerne helfen.
^Leora
---Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt---
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mir eine Pumpe bestellt, leider war es ein fehlkauf von mir, der Service von top Pool ist mangelhaft!
Habe den Fehler gemacht und eine Retoure beantragt, doch bei einer Retoure zahlt man die Versandkosten selbst. Bei einem Widerruf des Kaufvertrages nicht, zumindest laut den AGB's. Wollte dies natürlich ändern und vom Kauf zurück treten. Aber am Telefon wird mir gesagt das man bei beiden Varianten die Kosten für den Rückversand selbst zahlen müsse. Und man versteht die Mitarbeiter sehr schlecht, da diese schlecht deutsch sprechen. Über die Qualität kann ich keine Auskunft geben.
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Antwort von top-poolstore.de
02.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entspricht. Auch wir wollen mit unseren Sendungen nachhaltiger sein. Deshalb versuchen wir, Rücksendungen zu begrenzen, indem wir auf unserer Website möglichst vollständige Informationen bereitstellen. Auf diese Weise wissen Sie, welches Produkt Sie benötigen. Bei der Rücksendung des Produkts stellen wir dem Kunden die Rücksendekosten in Rechnung. Wir hoffen auch, dass die Kunden auf diese Weise bewusster mit ihren Online-Bestellungen umgehen. Gemeinsam machen wir unsere Auswirkungen auf die Umwelt so gering wie möglich. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
^Leora
---Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt---
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