Es war meine erste Bestellung zu so einem Intex Poll,war sehr skeptisch was Lieferungen aus dem Ausland betreffen leider liest man viel schlechtes…usw
Die Bestellung so wie die Bezahlung sehr einfach und sogleich eine Rückmeldung und Übersicht der Bestellung.
Information über den vertigen Versand wurden mir per Mail zugesendet
Geliefert mit DHL und Liefertermin vereinbart ohne weitere Wartezeit wurde dies auch gleich vereinbart.
Der Poll wurde in einem auf einer Palette gepackten dicken Karton geliefert ohne Beschädigungen ich war über Froh alles Top ohne Probleme.
Bin überzeugt das ich meinen nächsten Pool auch hier wieder bestellen werden
Alles Top hier kann man sicher sein was man Bezahlt bekommt man auch.
Unterirdischer Support
ich habe mir eine Sandfilteranlage (SX3200/26652GS) über diesen Shop gekauft.
Leider wurde die Pumpe Defekt geliefert. Die Pumpe selbst hat einen Fehler und es Tritt Wasser aus.
Ich habe augenblicklich versucht den Support zu erreichen. Dies habe ich dann nach 2 Stunden Warteschlange aufgegeben und am nächsten Tag nochmal mein Glück versucht.
Als ich endlich jemanden erreichen konnte und mein Problem erklärt, wurde ich sofort auf einen Support von Steinbach in Österreich verwiesen.
Da die Pumpe aber neu und Defekt geliefert wurde, habe ich dies abgelehnt.
Sie sollen mir doch bitte einfach die Defekte gelieferte Pumpe tauschen. Leider wurde dies verweigert. Ich habe mehrfach versucht da Problem mit Umtausch, Reparatur noch Rücktritt wird von dem Support akzeptiert.
Ich erhalte sowohl per E-Mails Ihr Formular als auch Telefonisch jedes mal die selbe Aussage, Wenden Sie sich an den Steinbach Support.
Der Online Shop hat sogar in meinem Namen ein Ticket bei Steinbach eröffnet.
Leider ist es aktuell bei denen (7 Tage) auch schon auf Wartend. Es wird ein Mitarbeiter zugewiesen.
Im Klartext ich habe ein Defektes Produkt geliefert bekommen und erhalte vom Verkäufer keinerlei Support.
Aktuell beschäftigt sich PayPal mit dem Thema. Einen Anwalt habe ich dazu auch bereits befragt.
Ware Mangelhaft, Reklamationsabwicklung Katastrophe
Ware war mangelhaft. Reklamation wird über einen Fremdanbieter abgewickelt und nach über einer Woche kam noch keine Rückmeldung. Nun wurden noch weitere Bilder angefordert, aber aktuell wieder keine Rückmeldung.
Mal sehen wie es weitergeht ☹️
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Antwort von top-poolstore.de
27.07.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem von Ihnen bestellten Produkt und Service gemacht haben. Da Intex ein eigenes Garantieverfahren hat, sind wir gezwungen, die Angelegenheit über Intex selbst abzuwickeln. Normalerweise werden defekte Teile ohne Probleme ersetzt. Aufgrund von Stoßzeiten kann es jedoch manchmal zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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25.07.2023
Verifizierte Bewertung
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27.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bemühen uns, unseren Service für Sie, den Kunden, ständig zu verbessern. Wenn Sie irgendwelche Rückmeldungen haben, die unseren Service verbessern können, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
^Leora
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24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bei Reklamation wird nur an Hersteller verwiesen, deren Antwort mit „bis zu 7 Tagen“ angekündigt wird. Keinerlei Hilfe bei defekten Produkt.
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Antwort von top-poolstore.de
27.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Über das Garantieformular auf unserer Website können Sie das Garantieverfahren einleiten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlecht in Bezug auf Produkt & Service
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Antwort von top-poolstore.de
24.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir würden gerne Ihr Feedback dazu hören, wie wir unsere Produkte und unseren Service verbessern können. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
^Leora
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20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Pool wurde undicht geliefert, mittlerweile ist die Reklamation bald 2 Wochen alt, und es ist noch nichts passiert!!!!!
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21.07.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem von Ihnen bestellten Produkt und Service gemacht haben. Da Intex ein eigenes Garantieverfahren hat, sind wir gezwungen, die Angelegenheit über Intex selbst abzuwickeln. Normalerweise werden defekte Teile ohne Probleme ersetzt. Aufgrund von Stoßzeiten kann es jedoch manchmal zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Funktionierte leider nicht
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Antwort von top-poolstore.de
21.07.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie nicht zufrieden sind. Um unsere Produkte und unseren Service weiter zu entwickeln, bitten wir Sie um Ihr Feedback. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Auf diese Weise wissen wir, wie wir die Produkte oder unsere Dienstleistungen in Zukunft verbessern können. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Mitarbeit.
^Leora
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Man wird zu einer anderen Firma verwiesen die angeblich die Reklamation bearbeitet. Dort dauert es lange bis man überhaupt eine Antwort bekommt. Wenn man dann doch sein Geld zurück möchte wird man an den Händler verwiesen. Wenn man dort dann wieder nachhört, wird man erneut an die Firma in Österreich verwiesen. Meiner Meinung nach ein abgekatertes Spiel
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21.07.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem von Ihnen bestellten Produkt und Service gemacht haben. Da Intex ein eigenes Garantieverfahren hat, sind wir gezwungen, die Angelegenheit über Intex selbst abzuwickeln. Normalerweise werden defekte Teile ohne Probleme ersetzt. Aufgrund von Stoßzeiten kann es jedoch manchmal zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mein bestellter Whirool wurde aufgebaut leider verliert er viel Lust so das alle 4 Stunden nachgepumpt werden muss.
Eine direkte Kommunikation für die Garantie ist nicht möglich.
Das Portal vergibt Tickets mit dem Hinweos das eine Brarbeitung aufgrund hohähen Aufkommens mindestens 7 Tage dauert.
Dafür das ich meinen nagelneuen Whirlpoolnnicht benutzen kann geht sowas gar nicht. Bin auf die Lösung des Problems sehr gespannt...
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Antwort von top-poolstore.de
21.07.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem von Ihnen bestellten Produkt und Service gemacht haben. Da Intex ein eigenes Garantieverfahren hat, sind wir gezwungen, die Angelegenheit über Intex selbst abzuwickeln. Normalerweise werden defekte Teile ohne Probleme ersetzt. Aufgrund von Stoßzeiten kann es jedoch manchmal zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten
^Leora
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16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Es fehlen Teile in meiner Bestellung und vom Verkäufer kümmert sich niemand
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21.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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14.07.2023
Verifizierte Bewertung
So ist Online Kaufen viel zu riskant.
Poolpumpe angeschlossen und ist leider für den privaten Gebrauch viel zu laut. Händler, der in Wirklichkeit nicht in Deutschland sitzt, weigert sich die kurz getestete Pumpe zurückzunehmen.
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21.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Achtung. Reklamation nur sehr schwierig durchzusetzen
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21.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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10.07.2023
Verifizierte Bewertung
WARTE IMMER NOCH AUF RÜCKZAHLUNG
Habe innerhalb von 24 Stunden von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht.Warte immer noch auf die Rückzahlung des Betrages...ist mittlerweile 4 Wochen her...es gab auch niemals ausreichende Informationen bei Rückfrage. Ausweichtaktik....HABE MEHRFACH UM Rückruf gebeten...Die sitzen das aus...sehr schlecht.
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13.07.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie nicht zufrieden sind. Ich verstehe, dass das Paket zum Zeitpunkt der Stornierung bereits beim Spediteur war. Wenn das Paket bereits an unseren Spediteur übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Eine Rücksendung ist jedoch möglich. So war es auch in diesem Fall. Leider hat es aufgrund der hohen Auslastung länger als erwartet gedauert, das Rücksendepaket zu erhalten. Sobald wir das Paket erhalten haben, wird die Rückerstattung erstellt. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben.
^Leora
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Ware war defekt.
Habe geschrieben aber es schreibt keiner zurück.
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06.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wie ich sehe, haben Sie sich mit meinem Kollegen in Verbindung gesetzt. Sie hat Sie über den Ablauf der Garantie informiert. Unser Lieferant sorgt dafür, dass defekte Produkte so schnell wie möglich ausgetauscht werden.
Aufgrund der hohen Arbeitsbelastung kann es jedoch länger dauern, bis Sie eine Antwort von ihm erhalten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Pool defekt geliefert bekommen, Weitergeleitet an andere Firma , bis jetzt noch keinen Ersatz erhalten. Nicht empfehlenswert.
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06.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
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03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Pool leider schon defekt geliefert
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06.07.2023
Sehr geehrter Kunde. Es tut mir leid zu erfahren, dass eine Komponente Ihres Pools defekt zu sein scheint. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen, damit Sie Ihren Pool so schnell wie möglich wieder genießen können.
^Leora
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03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider keine Rücknahme von gebrauchter Salzwasseranlage. Musste aber austesten ob es mit unserer Salzanlage funktioniert.
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01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Beschädigte / Defekte Ware zurücknehmen und erstatten oder Ware gegen nicht Defekte tauschen.
Sehr schlechte Kommunikation und Kundenservice
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03.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
^Leora
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30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Widerrufsrecht wird nicht eingehalten
Ich habe nach dem Auspacken des Pools festgestellt, dass er für den Garten zu groß ist. Da es für den Laien unmöglich ist, den pool wieder in den Orginalkarton zu packen, habe ich eine Rücksendung in 2Paketen vorgeschlagen. Orginalkarton plus zusatzpaket. Dies wurde zunächst abgelehnt und beim 2.Versuch wurde mir eine 50%Erstattung angeboten. Rechtlich muss der vollständige Kaufpreis erstattet werden. Das ist ein klarer Versuch die Verbraucherrechte nicht einzuhalten. Sehr ärgerlich, bin gespannt ob trusted shops helfen kann.
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30.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu hören, dass der Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Um zu verhindern, dass zurückgegebene Produkte weggeworfen werden, und um umweltbewusster mit unseren Sendungen umzugehen, möchten wir sie als Produkte der zweiten Chance anbieten. Hierfür benötigen wir jedoch die Originalverpackung. Außerdem gewährleistet die Originalverpackung, dass das Produkt sicher und unbeschädigt zurückgeschickt werden kann. So können wir das zurückgegebene Produkt z. B. jemandem mit einem kleineren Budget erneut anbieten. Wir bemühen uns auch, auf unserer Website so viele Informationen wie möglich über das Produkt zu geben, damit Sie sicher sein können, dass Sie das richtige Produkt kaufen. Auf diese Weise versuchen wir, nachhaltiger zu sein. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Guter Preis, pünktliche Lieferung, aber danach Oho. Pool war Beschädigt.
Händler reagiert nicht auf beschädigten Artikel. Verweist direkt auf den Hersteller und winkt jede Reklamation ab.
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30.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
^Leora
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28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde gleich bezahlt aber nucht…
Wsre wurde gleich bezahlt aber nicht geliefert. Der Paketdienst konnte auch keine Sendungsnummer finden, auch nicht nach 2 Wochen. Auf Anfrage wirde uch vertröstet. Hab dein mein Geld zurück geholt
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Antwort von top-poolstore.de
29.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Soweit ich weiß, hat mein Kollege Ihnen geholfen und den Kaufpreis inzwischen zurückerstattet. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten.
^Leora
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