Es war meine erste Bestellung zu so einem Intex Poll,war sehr skeptisch was Lieferungen aus dem Ausland betreffen leider liest man viel schlechtes…usw
Die Bestellung so wie die Bezahlung sehr einfach und sogleich eine Rückmeldung und Übersicht der Bestellung.
Information über den vertigen Versand wurden mir per Mail zugesendet
Geliefert mit DHL und Liefertermin vereinbart ohne weitere Wartezeit wurde dies auch gleich vereinbart.
Der Poll wurde in einem auf einer Palette gepackten dicken Karton geliefert ohne Beschädigungen ich war über Froh alles Top ohne Probleme.
Bin überzeugt das ich meinen nächsten Pool auch hier wieder bestellen werden
Alles Top hier kann man sicher sein was man Bezahlt bekommt man auch.
Unterirdischer Support
ich habe mir eine Sandfilteranlage (SX3200/26652GS) über diesen Shop gekauft.
Leider wurde die Pumpe Defekt geliefert. Die Pumpe selbst hat einen Fehler und es Tritt Wasser aus.
Ich habe augenblicklich versucht den Support zu erreichen. Dies habe ich dann nach 2 Stunden Warteschlange aufgegeben und am nächsten Tag nochmal mein Glück versucht.
Als ich endlich jemanden erreichen konnte und mein Problem erklärt, wurde ich sofort auf einen Support von Steinbach in Österreich verwiesen.
Da die Pumpe aber neu und Defekt geliefert wurde, habe ich dies abgelehnt.
Sie sollen mir doch bitte einfach die Defekte gelieferte Pumpe tauschen. Leider wurde dies verweigert. Ich habe mehrfach versucht da Problem mit Umtausch, Reparatur noch Rücktritt wird von dem Support akzeptiert.
Ich erhalte sowohl per E-Mails Ihr Formular als auch Telefonisch jedes mal die selbe Aussage, Wenden Sie sich an den Steinbach Support.
Der Online Shop hat sogar in meinem Namen ein Ticket bei Steinbach eröffnet.
Leider ist es aktuell bei denen (7 Tage) auch schon auf Wartend. Es wird ein Mitarbeiter zugewiesen.
Im Klartext ich habe ein Defektes Produkt geliefert bekommen und erhalte vom Verkäufer keinerlei Support.
Aktuell beschäftigt sich PayPal mit dem Thema. Einen Anwalt habe ich dazu auch bereits befragt.
Ich habe versucht eine Retoursendung anzumelden und dafür den Link auf der Homepage benutzt. Nach der korrekten Eingabe sollte ich innerhalb von 24 Stunden eine Nachricht mit weiteren Informationen erhalten. Es sind einige Tage vergangen, aber bisher habe ich keine Email erhalten.
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Antwort von top-poolstore.de
01.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie noch keine Nachricht erhalten haben. Nach Überprüfung der Kommunikation sehe ich, dass eine Antwort am selben Tag gesendet wurde. Könnten Sie bitte Ihren Junk-Mail-Ordner überprüfen? Vielleicht ist unsere E-Mail in diesem Ordner gelandet. Wenn Sie die E-Mail in diesem Ordner nicht finden können, würden Sie uns bitte erneut kontaktieren.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Toppool hält sich an keine Rechte
Artikel habe ich am 9 Tag Widerrufen. Die Rücksendung wurde abgelehnt.
Nach Rücksprache mit einem Anwalt und der Verbraucherzentrale habe ich ganz klar das Recht den Artikel zu Widerrufen.
Seit Tagen auf meine Mail keine Antwort .
NIE WIDER
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11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Besser machen?
Telefonische Erreichbarkeit ermöglichen.
Einwirken auf Lieferdienst in Sachen Pünktlichkeit. Lieferdienst wählen, der telefonisch erreicht werden kann.
Qualität des Pools. Nichts zu bemerken, da immer noch nicht geliefert.
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Antwort von top-poolstore.de
12.06.2023
Sehr geehrte Kundin/Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass die Lieferung länger dauert als erwartet. Ich habe mich mit meinem Kollegen über Ihre Anfrage ausgetauscht. Soweit ich weiß, wurde der Artikel inzwischen an die angegebene Adresse geliefert. Können Sie bestätigen, dass Sie die Bestellung erhalten haben? Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
^Leora
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22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Lieferung waren in Ordnung, jedoch etwas zurück schicken, davon will der Shop nichts wissen. Man muss mit einer Firma aus Österreich Kontakt aufnehmen. Und hier passiert dann nichts mehr.
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Antwort von top-poolstore.de
23.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde gleich bezahlt aber nucht…
Wsre wurde gleich bezahlt aber nicht geliefert. Der Paketdienst konnte auch keine Sendungsnummer finden, auch nicht nach 2 Wochen. Auf Anfrage wirde uch vertröstet. Hab dein mein Geld zurück geholt
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Antwort von top-poolstore.de
29.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Soweit ich weiß, hat mein Kollege Ihnen geholfen und den Kaufpreis inzwischen zurückerstattet. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten.
^Leora
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20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Preis für meinen Pool war zwar super, doch leider hatte der Pool einen ca 10 cm langen Schlitz. Die Reklamation war kompliziert. Nach ca 2 Wochen bekam ich einen neuen Pool.
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Antwort von top-poolstore.de
22.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Etwas schräg ist die Reklamationsbearbeitung von Intexprodukten über Steinbach Österreich.
Bis jetzt wurde das Problem der defekt gelieferten Intex Produkte nicht gelöst.
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Antwort von top-poolstore.de
26.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war die Folie defekt an der Manschette. Warten auf Ersatz von Steinbach. Die sind für den Service zuständig
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15.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Guter Preis, pünktliche Lieferung, aber danach Oho. Pool war Beschädigt.
Händler reagiert nicht auf beschädigten Artikel. Verweist direkt auf den Hersteller und winkt jede Reklamation ab.
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Antwort von top-poolstore.de
30.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
^Leora
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18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Abdeckplane passt nicht !!! Trotz passendem Zubehör
Ich habe zwei Pools bestellt die kleinste Größe die in Tex im Rechteck Aufstellpool Sortiment zur Verfügung hat. Dann habe ich mir dazugehörige Abdeckplane bestellt. Leider passen die so nicht auf die angegebenen Pools, da die Befestigungsmöglichkeiten an falscher Stelle angebracht sind wo der eigentliche Pool keinerlei Befestigungsmöglichkeiten hat.
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10.07.2023
Verifizierte Bewertung
WARTE IMMER NOCH AUF RÜCKZAHLUNG
Habe innerhalb von 24 Stunden von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht.Warte immer noch auf die Rückzahlung des Betrages...ist mittlerweile 4 Wochen her...es gab auch niemals ausreichende Informationen bei Rückfrage. Ausweichtaktik....HABE MEHRFACH UM Rückruf gebeten...Die sitzen das aus...sehr schlecht.
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Antwort von top-poolstore.de
13.07.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie nicht zufrieden sind. Ich verstehe, dass das Paket zum Zeitpunkt der Stornierung bereits beim Spediteur war. Wenn das Paket bereits an unseren Spediteur übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Eine Rücksendung ist jedoch möglich. So war es auch in diesem Fall. Leider hat es aufgrund der hohen Auslastung länger als erwartet gedauert, das Rücksendepaket zu erhalten. Sobald wir das Paket erhalten haben, wird die Rückerstattung erstellt. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben.
^Leora
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13.05.2023
Verifizierte Bewertung
Zu viele Einzellieferungen, zu viele E-Mails
Alle Teile der Bestellung werden einzeln geliefert. Das ganze leider mit DPD, die sich an keine Abstellvereinbarung halten. Man wird zugemüllt mit haufenweise E-Mails. Das ganze ist etwas lästig. Ansonsten wird alles zügig geliefert, ob es in Ordnung ist, lässt sich erst nach Installation prüfen.
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Antwort von top-poolstore.de
15.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid zu hören, dass der Lieferprozess nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlief. Wir werden Ihr Feedback berücksichtigen, um zu sehen, ob wir unseren Service in dieser Hinsicht verbessern können.
^Leora
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08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Defekte Ware erhalten, die nicht anstandslos zurückgenommen wurde. Stattdessen wurde ich mit der Aufforderung, Bilder davon zu machen, hingehalten, ehe man mich an den Hersteller verwies. Der will das selbe. Da fühlt man sich im Stich gelassen. Ich werde hier nicht wieder kaufen.
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Antwort von top-poolstore.de
09.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Finger weg von diesem Shop!
Der Pool war undicht. Nachdem ich zweimal reklamiert habe und die beiden nach gelieferten Exemplare ebenfalls undicht gewesen sind, wollte ich vom Kauf zurücktreten. Der Kundendienst stellt sich komplett quer und weigert sich den Kauf rückabzuwickeln.
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26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware Mangelhaft, Reklamationsabwicklung Katastrophe
Ware war mangelhaft. Reklamation wird über einen Fremdanbieter abgewickelt und nach über einer Woche kam noch keine Rückmeldung. Nun wurden noch weitere Bilder angefordert, aber aktuell wieder keine Rückmeldung.
Mal sehen wie es weitergeht ☹️
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Antwort von top-poolstore.de
27.07.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem von Ihnen bestellten Produkt und Service gemacht haben. Da Intex ein eigenes Garantieverfahren hat, sind wir gezwungen, die Angelegenheit über Intex selbst abzuwickeln. Normalerweise werden defekte Teile ohne Probleme ersetzt. Aufgrund von Stoßzeiten kann es jedoch manchmal zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kann mann bei ihnen nichts reklamieren Wartungsarbeiten und außerdem wahr war die Lieferung nicht vollständig sollten Sie ein wenig anstatt haben dann würden sie sich auf diese Email melden. Unter Kolbl74@gmx.de
Mfg Ullrich
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14.07.2023
Verifizierte Bewertung
So ist Online Kaufen viel zu riskant.
Poolpumpe angeschlossen und ist leider für den privaten Gebrauch viel zu laut. Händler, der in Wirklichkeit nicht in Deutschland sitzt, weigert sich die kurz getestete Pumpe zurückzunehmen.
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Antwort von top-poolstore.de
21.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falsch bestellte Ware wurde verschickt obwohl ich rechtzeitig storniert hatte. 50€ Rückversandkosten musste ich übernehmen weil der Kundenservice zu lange gebraucht hat um auf meine Sornierung zu reagieren.
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Antwort von top-poolstore.de
14.06.2023
Sehr geehrte Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass die Lieferung und die Rückgabe nicht so verlaufen sind, wie Sie es erwartet haben. In der Kommunikation mit meinen Kollegen habe ich verstanden, dass dies leider nicht rechtzeitig kommuniziert wurde. Wenn Sie über das Wochenende eine E-Mail senden, kann diese frühestens am Montag beantwortet werden. Ich sehe, dass es am Montag sofort von meinem Kollegen abgeholt wurde, leider war das Paket in der Zwischenzeit bereits an den Spediteur übergeben worden, so dass eine Stornierung nicht mehr möglich war. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
---Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt---
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Abdeckfolie
Der Pool ist in Ordnung
Die Dazugehörige Abdeckfolie hat auf der Längsseite eine Befrstigungsschnugemau zwischen den beiden Streben🤔
Super gelöst, da hätte man sich die Öse auch noch sparen können
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08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Unser Whirlpool wurde mit defekter Pumpe geliefert. Für Reklamation muß man sich online mit Intex in Verbindung setzen und auf Antwort warten, warten, warten. Jetzt bereits 1 Woche. Leider Schade!
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Antwort von top-poolstore.de
09.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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