Es war meine erste Bestellung zu so einem Intex Poll,war sehr skeptisch was Lieferungen aus dem Ausland betreffen leider liest man viel schlechtes…usw
Die Bestellung so wie die Bezahlung sehr einfach und sogleich eine Rückmeldung und Übersicht der Bestellung.
Information über den vertigen Versand wurden mir per Mail zugesendet
Geliefert mit DHL und Liefertermin vereinbart ohne weitere Wartezeit wurde dies auch gleich vereinbart.
Der Poll wurde in einem auf einer Palette gepackten dicken Karton geliefert ohne Beschädigungen ich war über Froh alles Top ohne Probleme.
Bin überzeugt das ich meinen nächsten Pool auch hier wieder bestellen werden
Alles Top hier kann man sicher sein was man Bezahlt bekommt man auch.
Unterirdischer Support
ich habe mir eine Sandfilteranlage (SX3200/26652GS) über diesen Shop gekauft.
Leider wurde die Pumpe Defekt geliefert. Die Pumpe selbst hat einen Fehler und es Tritt Wasser aus.
Ich habe augenblicklich versucht den Support zu erreichen. Dies habe ich dann nach 2 Stunden Warteschlange aufgegeben und am nächsten Tag nochmal mein Glück versucht.
Als ich endlich jemanden erreichen konnte und mein Problem erklärt, wurde ich sofort auf einen Support von Steinbach in Österreich verwiesen.
Da die Pumpe aber neu und Defekt geliefert wurde, habe ich dies abgelehnt.
Sie sollen mir doch bitte einfach die Defekte gelieferte Pumpe tauschen. Leider wurde dies verweigert. Ich habe mehrfach versucht da Problem mit Umtausch, Reparatur noch Rücktritt wird von dem Support akzeptiert.
Ich erhalte sowohl per E-Mails Ihr Formular als auch Telefonisch jedes mal die selbe Aussage, Wenden Sie sich an den Steinbach Support.
Der Online Shop hat sogar in meinem Namen ein Ticket bei Steinbach eröffnet.
Leider ist es aktuell bei denen (7 Tage) auch schon auf Wartend. Es wird ein Mitarbeiter zugewiesen.
Im Klartext ich habe ein Defektes Produkt geliefert bekommen und erhalte vom Verkäufer keinerlei Support.
Aktuell beschäftigt sich PayPal mit dem Thema. Einen Anwalt habe ich dazu auch bereits befragt.
Komplett kaputten Pool erhalten, sowohl Heizung als auch das Becken selber. Jetzt hab ich den Ärger mit der Firma Steinbach, welche nicht antwortet. Toller Service, 900,-€ ausgegeben, für Ärger.
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Antwort von top-poolstore.de
10.08.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem von Ihnen bestellten Produkt und Service gemacht haben. Da Intex ein eigenes Garantieverfahren hat, sind wir gezwungen, die Angelegenheit über Intex selbst abzuwickeln. Normalerweise werden defekte Teile ohne Probleme ersetzt. Aufgrund von Stoßzeiten kann es jedoch manchmal zu Verzögerungen kommen.
So wie ich es jetzt lese, ist das Problem gelöst. Wenn Sie noch Fragen haben oder Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an uns.
^Leora
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14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Beim Erstaufbau haben wir festgestellt, dass das Bedienfeld der Heizungspumpe
nicht sichtbar ist. Ich wollte ein Umtausch des Teils haben und wurde direkt an den Reparaturservice verwiesen.
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Antwort von top-poolstore.de
17.08.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
^Leora
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der pool macht seinen job aber an mehreren Stellen schlecht verarbeitet gerade im Bodenbereich wesgalb ich davon ausgehe das ich froh sein kann wenn er diese Saison durchhält schade
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31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war das Produkt Solarduschen
Ständer nicht geeignet....viel zu leicht
Die Dusche kippte um.
Dann noch die Rücksendung ging zu meinen Lasten...
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Antwort von top-poolstore.de
01.08.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie mit dem von Ihnen bestellten Produkt nicht zufrieden sind. Wir werden Ihr Feedback berücksichtigen, um die Qualität unserer Produkte zu verbessern.
^Leora
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11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Saugleistung mehr als enttäuschen. Das eingesaugte kommt an der Seite wieder raus und damit ist der Schmutz weiterhin im Wasser. Mehr als enttäuschen!
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24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bei Reklamation wird nur an Hersteller verwiesen, deren Antwort mit „bis zu 7 Tagen“ angekündigt wird. Keinerlei Hilfe bei defekten Produkt.
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Antwort von top-poolstore.de
27.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Über das Garantieformular auf unserer Website können Sie das Garantieverfahren einleiten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Beschädigte / Defekte Ware zurücknehmen und erstatten oder Ware gegen nicht Defekte tauschen.
Sehr schlechte Kommunikation und Kundenservice
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Antwort von top-poolstore.de
03.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
^Leora
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Das Paket wurde geliefert ohne Absprache, gut das einer zu Hause war . Ich würde Mal über ein anderen Lieferdienst nachdenken.
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Antwort von top-poolstore.de
08.06.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass das Paket zugestellt wurde, ohne Sie zu informieren. Es freut mich jedoch zu erfahren, dass das Paket in gutem Zustand angekommen ist. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Ich wünsche Ihnen viel Freude mit dem bestellten Produkt.
^Leora
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04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Pool defekt geliefert bekommen, Weitergeleitet an andere Firma , bis jetzt noch keinen Ersatz erhalten. Nicht empfehlenswert.
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06.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
^Leora
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20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Pool wurde undicht geliefert, mittlerweile ist die Reklamation bald 2 Wochen alt, und es ist noch nichts passiert!!!!!
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21.07.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem von Ihnen bestellten Produkt und Service gemacht haben. Da Intex ein eigenes Garantieverfahren hat, sind wir gezwungen, die Angelegenheit über Intex selbst abzuwickeln. Normalerweise werden defekte Teile ohne Probleme ersetzt. Aufgrund von Stoßzeiten kann es jedoch manchmal zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider keine Rücknahme von gebrauchter Salzwasseranlage. Musste aber austesten ob es mit unserer Salzanlage funktioniert.
Bisher habe ich nur einen Teil der Bestellung erhalten. Auf den Pool selbst warte ich seit 2 Wochen.
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Antwort von top-poolstore.de
26.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid, dass Sie länger als üblich auf Ihre Bestellung warten müssen. Wie ich höre, haben Sie sich in der Zwischenzeit mit meinem Kollegen vom Kundendienst in Verbindung gesetzt. Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Sendung nicht mehr erhalten möchten und diese bereits an das Transportunternehmen übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Es ist jedoch möglich, das Paket zurückzusenden, sobald es zugestellt worden ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
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12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Poolfolio mit Loch / Defekt an der Bodennaht geliefert
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Antwort von top-poolstore.de
13.06.2023
Sehr geehrter Kunde. Es tut mir leid zu erfahren, dass eine Komponente Ihres Pools defekt zu sein scheint. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen, damit Sie Ihren Pool so schnell wie möglich wieder genießen können.
^Leora
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26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellungen auch wirklich zustellen wäre toll
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Antwort von top-poolstore.de
26.06.2023
Lieber Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie nicht zufrieden sind. Aus dem E-Mail-Austausch entnehme ich, dass mein Kollege inzwischen eine Lösung angeboten hat. Wären Sie so freundlich, auf unsere E-Mail zu antworten? Wenn unsere E-Mail nicht in Ihrem Posteingang ist, ist sie möglicherweise im Spam-Ordner gelandet.
^Leora
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14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kam viel zu spät als erwartet
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Antwort von top-poolstore.de
14.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass die Bestellung später als erwartet eingetroffen ist. Paketsendungen werden innerhalb geliefert 2-5 Werktagen. Lieferung von Palettensendungen sind 3-5 Werktage. Unsere Spediteure sind beschäftigt. Die Lieferzeit kann daher länger sein, als Sie es von uns gewohnt sind. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.
^Leora
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23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Defektes Produkt geliefert. Rücknahme nur über Garantiegeber möglich, der aber nicht reagiert
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17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn möglich auch Ersatzteile liefern, es muß nicht immer die gesamte Anlage getauscht werden.
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Antwort von top-poolstore.de
19.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Wir werden Ihren Kommentar an Bord nehmen, um unseren Service zu verbessern.
^Leora
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24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware ist bei DHl abhanden gekommen. Somit hab ich die Bestellung storniert
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Antwort von top-poolstore.de
26.06.2023
Lieber Kunde, es tut mir leid zu hören, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Aufgrund von Stoßzeiten können sich Bestellungen verzögern, aber sie sollten nicht verloren gehen. Wir werden Ihr Feedback berücksichtigen, um dies in Zukunft zu vermeiden.
^Leora
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18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Themen und Probleme wurden nicht verstanden und nicht gelöst, sehr schade!
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Antwort von top-poolstore.de
19.06.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Um unseren Service in Zukunft zu verbessern, bitten wir Sie, uns in Ihrer Bewertung mitzuteilen, was weniger gut gelaufen ist und wie wir es besser machen könnten, um Ihre Erwartungen zu erfüllen. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
^Leora
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16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Es fehlen Teile in meiner Bestellung und vom Verkäufer kümmert sich niemand
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Antwort von top-poolstore.de
21.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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