Es war meine erste Bestellung zu so einem Intex Poll,war sehr skeptisch was Lieferungen aus dem Ausland betreffen leider liest man viel schlechtes…usw
Die Bestellung so wie die Bezahlung sehr einfach und sogleich eine Rückmeldung und Übersicht der Bestellung.
Information über den vertigen Versand wurden mir per Mail zugesendet
Geliefert mit DHL und Liefertermin vereinbart ohne weitere Wartezeit wurde dies auch gleich vereinbart.
Der Poll wurde in einem auf einer Palette gepackten dicken Karton geliefert ohne Beschädigungen ich war über Froh alles Top ohne Probleme.
Bin überzeugt das ich meinen nächsten Pool auch hier wieder bestellen werden
Alles Top hier kann man sicher sein was man Bezahlt bekommt man auch.
Unterirdischer Support
ich habe mir eine Sandfilteranlage (SX3200/26652GS) über diesen Shop gekauft.
Leider wurde die Pumpe Defekt geliefert. Die Pumpe selbst hat einen Fehler und es Tritt Wasser aus.
Ich habe augenblicklich versucht den Support zu erreichen. Dies habe ich dann nach 2 Stunden Warteschlange aufgegeben und am nächsten Tag nochmal mein Glück versucht.
Als ich endlich jemanden erreichen konnte und mein Problem erklärt, wurde ich sofort auf einen Support von Steinbach in Österreich verwiesen.
Da die Pumpe aber neu und Defekt geliefert wurde, habe ich dies abgelehnt.
Sie sollen mir doch bitte einfach die Defekte gelieferte Pumpe tauschen. Leider wurde dies verweigert. Ich habe mehrfach versucht da Problem mit Umtausch, Reparatur noch Rücktritt wird von dem Support akzeptiert.
Ich erhalte sowohl per E-Mails Ihr Formular als auch Telefonisch jedes mal die selbe Aussage, Wenden Sie sich an den Steinbach Support.
Der Online Shop hat sogar in meinem Namen ein Ticket bei Steinbach eröffnet.
Leider ist es aktuell bei denen (7 Tage) auch schon auf Wartend. Es wird ein Mitarbeiter zugewiesen.
Im Klartext ich habe ein Defektes Produkt geliefert bekommen und erhalte vom Verkäufer keinerlei Support.
Aktuell beschäftigt sich PayPal mit dem Thema. Einen Anwalt habe ich dazu auch bereits befragt.
Ware war defekt.
Habe geschrieben aber es schreibt keiner zurück.
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Antwort von top-poolstore.de
06.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wie ich sehe, haben Sie sich mit meinem Kollegen in Verbindung gesetzt. Sie hat Sie über den Ablauf der Garantie informiert. Unser Lieferant sorgt dafür, dass defekte Produkte so schnell wie möglich ausgetauscht werden.
Aufgrund der hohen Arbeitsbelastung kann es jedoch länger dauern, bis Sie eine Antwort von ihm erhalten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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03.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam 1 Woche verspätet und beschädigt an, ohne Rückmeldung.
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Antwort von top-poolstore.de
04.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid zu erfahren, dass Ihre Bestellung beschädigt geliefert wurde. Sollte dies der Fall sein, raten wir Ihnen, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so gut wie möglich zu helfen.
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^Leora
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kümmern sich einen scheiß um Garantie fälle.never ever
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Antwort von top-poolstore.de
03.08.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Über das Garantieformular auf unserer Website können Sie das Garantieverfahren einleiten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Achtung. Reklamation nur sehr schwierig durchzusetzen
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Antwort von top-poolstore.de
21.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlecht in Bezug auf Produkt & Service
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Antwort von top-poolstore.de
24.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir würden gerne Ihr Feedback dazu hören, wie wir unsere Produkte und unseren Service verbessern können. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
^Leora
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20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Pumpe ist scheisse, der Pool ist super.
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Antwort von top-poolstore.de
22.06.2023
Lieber Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie mit der Pumpe unzufrieden sind. Die Pools werden mit Standardpumpen geliefert, aber wir haben mehrere, leistungsstärkere Pumpen in unserem Webshop. Vielleicht können Sie eine dieser Pumpen für Ihren Pool kaufen. Wenn Sie Fragen dazu haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
^Leora
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03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Pool leider schon defekt geliefert
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Antwort von top-poolstore.de
06.07.2023
Sehr geehrter Kunde. Es tut mir leid zu erfahren, dass eine Komponente Ihres Pools defekt zu sein scheint. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen, damit Sie Ihren Pool so schnell wie möglich wieder genießen können.
^Leora
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19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Funktionierte leider nicht
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Antwort von top-poolstore.de
21.07.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie nicht zufrieden sind. Um unsere Produkte und unseren Service weiter zu entwickeln, bitten wir Sie um Ihr Feedback. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Auf diese Weise wissen wir, wie wir die Produkte oder unsere Dienstleistungen in Zukunft verbessern können. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Mitarbeit.
^Leora
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04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Poolfo defekt
Poolfolie defekt
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Antwort von top-poolstore.de
05.06.2023
Sehr geehrter Kunde. Es tut mir leid zu erfahren, dass eine Komponente Ihres Pools defekt zu sein scheint. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen, damit Sie Ihren Pool so schnell wie möglich wieder genießen können.
^Leora
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DE
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie nicht zufrieden sind. Würden Sie uns bitte ein Feedback geben, womit Sie nicht zufrieden sind? Auf diese Weise können wir Ihnen vielleicht trotzdem helfen oder unseren Service verbessern. Wir helfen Ihnen gerne weiter und freuen uns auf Ihr Feedback.
Vielen Dank im Voraus.
^Leora
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13.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von top-poolstore.de
14.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bemühen uns, unseren Service für Sie, den Kunden, ständig zu verbessern. Wenn Sie irgendwelche Rückmeldungen haben, die unseren Service verbessern können, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
^Leora
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06.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von top-poolstore.de
10.08.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie nicht zufrieden sind. Würden Sie uns bitte ein Feedback geben, womit Sie nicht zufrieden sind? Auf diese Weise können wir Ihnen vielleicht trotzdem helfen oder unseren Service verbessern. Wir helfen Ihnen gerne weiter und freuen uns auf Ihr Feedback.
Vielen Dank im Voraus.
^Leora
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25.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von top-poolstore.de
27.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bemühen uns, unseren Service für Sie, den Kunden, ständig zu verbessern. Wenn Sie irgendwelche Rückmeldungen haben, die unseren Service verbessern können, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
^Leora
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13.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von top-poolstore.de
15.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bemühen uns, unseren Service für Sie, den Kunden, ständig zu verbessern. Wenn Sie ein Feedback haben, das unserem Service zugute kommt, lassen Sie es uns bitte wissen.
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^Leora
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