Es war meine erste Bestellung zu so einem Intex Poll,war sehr skeptisch was Lieferungen aus dem Ausland betreffen leider liest man viel schlechtes…usw
Die Bestellung so wie die Bezahlung sehr einfach und sogleich eine Rückmeldung und Übersicht der Bestellung.
Information über den vertigen Versand wurden mir per Mail zugesendet
Geliefert mit DHL und Liefertermin vereinbart ohne weitere Wartezeit wurde dies auch gleich vereinbart.
Der Poll wurde in einem auf einer Palette gepackten dicken Karton geliefert ohne Beschädigungen ich war über Froh alles Top ohne Probleme.
Bin überzeugt das ich meinen nächsten Pool auch hier wieder bestellen werden
Alles Top hier kann man sicher sein was man Bezahlt bekommt man auch.
Unterirdischer Support
ich habe mir eine Sandfilteranlage (SX3200/26652GS) über diesen Shop gekauft.
Leider wurde die Pumpe Defekt geliefert. Die Pumpe selbst hat einen Fehler und es Tritt Wasser aus.
Ich habe augenblicklich versucht den Support zu erreichen. Dies habe ich dann nach 2 Stunden Warteschlange aufgegeben und am nächsten Tag nochmal mein Glück versucht.
Als ich endlich jemanden erreichen konnte und mein Problem erklärt, wurde ich sofort auf einen Support von Steinbach in Österreich verwiesen.
Da die Pumpe aber neu und Defekt geliefert wurde, habe ich dies abgelehnt.
Sie sollen mir doch bitte einfach die Defekte gelieferte Pumpe tauschen. Leider wurde dies verweigert. Ich habe mehrfach versucht da Problem mit Umtausch, Reparatur noch Rücktritt wird von dem Support akzeptiert.
Ich erhalte sowohl per E-Mails Ihr Formular als auch Telefonisch jedes mal die selbe Aussage, Wenden Sie sich an den Steinbach Support.
Der Online Shop hat sogar in meinem Namen ein Ticket bei Steinbach eröffnet.
Leider ist es aktuell bei denen (7 Tage) auch schon auf Wartend. Es wird ein Mitarbeiter zugewiesen.
Im Klartext ich habe ein Defektes Produkt geliefert bekommen und erhalte vom Verkäufer keinerlei Support.
Aktuell beschäftigt sich PayPal mit dem Thema. Einen Anwalt habe ich dazu auch bereits befragt.
Ich empfehle diesen Laden nicht, ich weiß nicht, wer meine Bestellung verpackt hat, aber es fehlen Teile für den Pool!! Was für eine Tragödie. Keine Antwort, kein Kontakt mit dem Laden!! Ich kann diesen Pool nicht vollständig zusammenbauen, da Teile fehlen!! Ich kann es nicht empfehlen, es ist das Geld nicht wert!
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Antwort von top-poolstore.de
29.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Teile fehlen. Ich sehe, dass mein Kollege Ihnen am gleichen Tag geantwortet hat, haben Sie diese E-Mail erhalten? Möglicherweise ist die E-Mail im Spam-Ordner gelandet. Wären Sie so freundlich, in der Junk-Mail nachzusehen?
Ich hoffe, Sie ausreichend informiert zu haben.
^Leora
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26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellungen auch wirklich zustellen wäre toll
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Antwort von top-poolstore.de
26.06.2023
Lieber Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie nicht zufrieden sind. Aus dem E-Mail-Austausch entnehme ich, dass mein Kollege inzwischen eine Lösung angeboten hat. Wären Sie so freundlich, auf unsere E-Mail zu antworten? Wenn unsere E-Mail nicht in Ihrem Posteingang ist, ist sie möglicherweise im Spam-Ordner gelandet.
^Leora
---Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt---
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Etwas schräg ist die Reklamationsbearbeitung von Intexprodukten über Steinbach Österreich.
Bis jetzt wurde das Problem der defekt gelieferten Intex Produkte nicht gelöst.
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Antwort von top-poolstore.de
26.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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DE
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie nicht zufrieden sind. Würden Sie uns bitte ein Feedback geben, womit Sie nicht zufrieden sind? Auf diese Weise können wir Ihnen vielleicht trotzdem helfen oder unseren Service verbessern. Wir helfen Ihnen gerne weiter und freuen uns auf Ihr Feedback.
Vielen Dank im Voraus.
^Leora
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Bisher habe ich nur einen Teil der Bestellung erhalten. Auf den Pool selbst warte ich seit 2 Wochen.
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Antwort von top-poolstore.de
26.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid, dass Sie länger als üblich auf Ihre Bestellung warten müssen. Wie ich höre, haben Sie sich in der Zwischenzeit mit meinem Kollegen vom Kundendienst in Verbindung gesetzt. Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Sendung nicht mehr erhalten möchten und diese bereits an das Transportunternehmen übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Es ist jedoch möglich, das Paket zurückzusenden, sobald es zugestellt worden ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
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24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware ist bei DHl abhanden gekommen. Somit hab ich die Bestellung storniert
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Antwort von top-poolstore.de
26.06.2023
Lieber Kunde, es tut mir leid zu hören, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Aufgrund von Stoßzeiten können sich Bestellungen verzögern, aber sie sollten nicht verloren gehen. Wir werden Ihr Feedback berücksichtigen, um dies in Zukunft zu vermeiden.
^Leora
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24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bieten einen Pool in blau und grau an, ich bestelle den Blauen und bekomme den Grauen. Bei der Reklamation bekomme ich zu hören das es den nur in einer Farbe gibt obwohl es jetzt eine Woche später immer noch beide Farben auf der Homepage gibt. Sehr komisch. Retourenschein habe ich ohne Probleme bekommen, mal sehen wie es mit der Abrechnung klappt.
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24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Abdeckfolie
Der Pool ist in Ordnung
Die Dazugehörige Abdeckfolie hat auf der Längsseite eine Befrstigungsschnugemau zwischen den beiden Streben🤔
Super gelöst, da hätte man sich die Öse auch noch sparen können
Da der Pool undicht angekommen ist, habe ich versucht telefonisch und über die Serviceseite Kontakt aufzunehmen. Beides funktioniert nich. Dann habe ich eine e-Mail an den Rechnungssteller Fa. Heuts geschrieben und als Antwort erhalten ich soll mich per e-Mail an Fa. Steinberg in Österreich wenden. Das habe ich getan und nie mehr was gehört. Toller Service der Laden.
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Antwort von top-poolstore.de
26.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Lieferung waren in Ordnung, jedoch etwas zurück schicken, davon will der Shop nichts wissen. Man muss mit einer Firma aus Österreich Kontakt aufnehmen. Und hier passiert dann nichts mehr.
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Antwort von top-poolstore.de
23.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Preis für meinen Pool war zwar super, doch leider hatte der Pool einen ca 10 cm langen Schlitz. Die Reklamation war kompliziert. Nach ca 2 Wochen bekam ich einen neuen Pool.
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Antwort von top-poolstore.de
22.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Poolpumpe wurde defekt geliefert. Für die Beanstandung sollte ich mich direkt an den Hersteller wenden. Da die Bearbeitungszeit sehr lange war, hätte ich gerne eine neue Pumpe bekommen oder von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Beides wurde nicht gemacht. O-Ton zum Widerruf " wir nehmen die Pumpe nicht zurück". Sehr Kundenunfreundlich und nicht rechtens.
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Antwort von top-poolstore.de
22.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Pumpe ist scheisse, der Pool ist super.
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Antwort von top-poolstore.de
22.06.2023
Lieber Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie mit der Pumpe unzufrieden sind. Die Pools werden mit Standardpumpen geliefert, aber wir haben mehrere, leistungsstärkere Pumpen in unserem Webshop. Vielleicht können Sie eine dieser Pumpen für Ihren Pool kaufen. Wenn Sie Fragen dazu haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
^Leora
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18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Themen und Probleme wurden nicht verstanden und nicht gelöst, sehr schade!
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Antwort von top-poolstore.de
19.06.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Um unseren Service in Zukunft zu verbessern, bitten wir Sie, uns in Ihrer Bewertung mitzuteilen, was weniger gut gelaufen ist und wie wir es besser machen könnten, um Ihre Erwartungen zu erfüllen. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
^Leora
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18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde auf meinen Widerruf des Kaufvertrages aufgrund einer beschädigten Verpackung und dem damit verbundenen Risiko einen defekten Pool aufzubauen, nicht angemessen reagiert.
Anmerkung zu Ihrer Antwort: Sie brauchen nicht für mich "mitzudenken", geht`s noch?
Habe inzwischen im Baumarkt einen Pool gekauft, bei Euch bestelle ich sicher nicht wieder, Unverschämtheit. Pool geht heute zurück
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Antwort von top-poolstore.de
20.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht so ausgefallen ist, wie Sie es erwartet haben. Wir versuchen, mit Ihnen mitzudenken, damit Sie nicht unnötig etwas zurückschicken müssen. Sie können den Pool dann sofort genießen, ohne warten zu müssen. Wenn Sie ihn dennoch zurückgeben möchten, steht Ihnen das natürlich frei. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn möglich auch Ersatzteile liefern, es muß nicht immer die gesamte Anlage getauscht werden.
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Antwort von top-poolstore.de
19.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Wir werden Ihren Kommentar an Bord nehmen, um unseren Service zu verbessern.
^Leora
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14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war die Folie defekt an der Manschette. Warten auf Ersatz von Steinbach. Die sind für den Service zuständig
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Antwort von top-poolstore.de
15.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kam viel zu spät als erwartet
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Antwort von top-poolstore.de
14.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass die Bestellung später als erwartet eingetroffen ist. Paketsendungen werden innerhalb geliefert 2-5 Werktagen. Lieferung von Palettensendungen sind 3-5 Werktage. Unsere Spediteure sind beschäftigt. Die Lieferzeit kann daher länger sein, als Sie es von uns gewohnt sind. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.
^Leora
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14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Unterirdischer Support
ich habe mir eine Sandfilteranlage (SX3200/26652GS) über diesen Shop gekauft.
Leider wurde die Pumpe Defekt geliefert. Die Pumpe selbst hat einen Fehler und es Tritt Wasser aus.
Ich habe augenblicklich versucht den Support zu erreichen. Dies habe ich dann nach 2 Stunden Warteschlange aufgegeben und am nächsten Tag nochmal mein Glück versucht.
Als ich endlich jemanden erreichen konnte und mein Problem erklärt, wurde ich sofort auf einen Support von Steinbach in Österreich verwiesen.
Da die Pumpe aber neu und Defekt geliefert wurde, habe ich dies abgelehnt.
Sie sollen mir doch bitte einfach die Defekte gelieferte Pumpe tauschen. Leider wurde dies verweigert. Ich habe mehrfach versucht da Problem mit Umtausch, Reparatur noch Rücktritt wird von dem Support akzeptiert.
Ich erhalte sowohl per E-Mails Ihr Formular als auch Telefonisch jedes mal die selbe Aussage, Wenden Sie sich an den Steinbach Support.
Der Online Shop hat sogar in meinem Namen ein Ticket bei Steinbach eröffnet.
Leider ist es aktuell bei denen (7 Tage) auch schon auf Wartend. Es wird ein Mitarbeiter zugewiesen.
Im Klartext ich habe ein Defektes Produkt geliefert bekommen und erhalte vom Verkäufer keinerlei Support.
Aktuell beschäftigt sich PayPal mit dem Thema. Einen Anwalt habe ich dazu auch bereits befragt.
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Antwort von top-poolstore.de
14.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine defekte Pumpe erhalten haben. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass Intex den Garantieprozess selbst abwickelt, so dass wir gezwungen sind, die Angelegenheit weiter an Intex zu übergeben. Wir versuchen, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular zum Ausfüllen auf unsere Website stellen. Intex nutzt diesen Garantieprozess für die Entwicklung seiner Produkte. Die Garantieabwicklung wird in allen offiziellen Verkaufsstellen auf diese Weise durchgeführt. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
^Leora
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falsch bestellte Ware wurde verschickt obwohl ich rechtzeitig storniert hatte. 50€ Rückversandkosten musste ich übernehmen weil der Kundenservice zu lange gebraucht hat um auf meine Sornierung zu reagieren.
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Antwort von top-poolstore.de
14.06.2023
Sehr geehrte Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass die Lieferung und die Rückgabe nicht so verlaufen sind, wie Sie es erwartet haben. In der Kommunikation mit meinen Kollegen habe ich verstanden, dass dies leider nicht rechtzeitig kommuniziert wurde. Wenn Sie über das Wochenende eine E-Mail senden, kann diese frühestens am Montag beantwortet werden. Ich sehe, dass es am Montag sofort von meinem Kollegen abgeholt wurde, leider war das Paket in der Zwischenzeit bereits an den Spediteur übergeben worden, so dass eine Stornierung nicht mehr möglich war. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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