Es war meine erste Bestellung zu so einem Intex Poll,war sehr skeptisch was Lieferungen aus dem Ausland betreffen leider liest man viel schlechtes…usw
Die Bestellung so wie die Bezahlung sehr einfach und sogleich eine Rückmeldung und Übersicht der Bestellung.
Information über den vertigen Versand wurden mir per Mail zugesendet
Geliefert mit DHL und Liefertermin vereinbart ohne weitere Wartezeit wurde dies auch gleich vereinbart.
Der Poll wurde in einem auf einer Palette gepackten dicken Karton geliefert ohne Beschädigungen ich war über Froh alles Top ohne Probleme.
Bin überzeugt das ich meinen nächsten Pool auch hier wieder bestellen werden
Alles Top hier kann man sicher sein was man Bezahlt bekommt man auch.
Unterirdischer Support
ich habe mir eine Sandfilteranlage (SX3200/26652GS) über diesen Shop gekauft.
Leider wurde die Pumpe Defekt geliefert. Die Pumpe selbst hat einen Fehler und es Tritt Wasser aus.
Ich habe augenblicklich versucht den Support zu erreichen. Dies habe ich dann nach 2 Stunden Warteschlange aufgegeben und am nächsten Tag nochmal mein Glück versucht.
Als ich endlich jemanden erreichen konnte und mein Problem erklärt, wurde ich sofort auf einen Support von Steinbach in Österreich verwiesen.
Da die Pumpe aber neu und Defekt geliefert wurde, habe ich dies abgelehnt.
Sie sollen mir doch bitte einfach die Defekte gelieferte Pumpe tauschen. Leider wurde dies verweigert. Ich habe mehrfach versucht da Problem mit Umtausch, Reparatur noch Rücktritt wird von dem Support akzeptiert.
Ich erhalte sowohl per E-Mails Ihr Formular als auch Telefonisch jedes mal die selbe Aussage, Wenden Sie sich an den Steinbach Support.
Der Online Shop hat sogar in meinem Namen ein Ticket bei Steinbach eröffnet.
Leider ist es aktuell bei denen (7 Tage) auch schon auf Wartend. Es wird ein Mitarbeiter zugewiesen.
Im Klartext ich habe ein Defektes Produkt geliefert bekommen und erhalte vom Verkäufer keinerlei Support.
Aktuell beschäftigt sich PayPal mit dem Thema. Einen Anwalt habe ich dazu auch bereits befragt.
weil man den poll erst nach dem urlaub fertig macht und dann festelt das er kaputt ist und ihn dann nicht umtauschen kann das ist kein kundenfreundlichkeit. der war zum glück nicht so teuer sonst würden wir uns so richtig ärgern.lg
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vor 8 Tagen
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Habe mit Screenshot Produktfarbe geklärt und dennoch dad falsche Produkt erhalten. Viel Blabla bzgl. Rücksendung und -zahlung, die bisher nicht gutgeschrieben wurde.
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16.04.2024
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Keine Beschreibung dabei.
Schmutzige Innenverpackung.
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25.03.2024
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Alles gut gelaufen.
Zahlungsabwicklung Gut, Versandtempo in Ordnung. Shop soweit übersichtlich. Die Produktdetails könnten noch etwas ausführlicher sein.
Aufgrund einer Rückfrage zu meiner Bestellung wurde die ganze Bestellung storniert, angeblich irrtümlich. Ich sollte halt einfach nochmal neu bestellen.
Nachdem ich mehrere Tage auf die Rückerstattung des Kaufpreises warten musste, habe ich lieber bei einem Konkurrenten bestellt, wo dann auch alles funktioniert hat.
Bestellung, Lieferung, Qualität gut. Was mich aber stört ist das aussehen. Er hat überall Kratzer. Mir kommt es vor das er schon mal verkauft worden ist und er Retoure ist. Habe die Firma Email mit Bildern zugeschickt aber noch keine Antwort erhalten
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12.03.2024
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Alles
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19.02.2024
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Schnelle Lieferung
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04.02.2024
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01.03.2024
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Ich habe im Januar versehentlich zwei Pools bestellt. Auf meine sofortige Reaktion und Anfrage, nach ca.5 Minuten, hieß es, die Pools wären schon verschickt. Als die zwei Pools angekommen waren, habe ich einen gleich wieder retour geschickt und bis heute keinerlei Reaktion von Ihrem Shop.
Der Pool gefällt mir gut er hat sich leicht aufbauen lassen .Leider sind die Tritttiefen der Leiter zu schmal für ältere Menschen und Menschen mit schlechten Füßen. Es währe schön wenn die Tritttiefe zwischen 15-20 cm ist und oben die letzten Stufen als Platte verbunden wird. Wenn ich die Leiter hoch gestiegen bin, dreh ich mich, um wieder runter zu steigen was aber sehr schlecht geht. Auch die Höhe des Haltegriffes ist zu kurz. Vielleicht können Sie die eine oder andere Anregung umsetzen und somit vielen Schwimmern das Ein- und Aussteigen erleichtern. MfG.R. Theilig
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26.05.2023
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Bestellung war ok, da ich wusste was ich suche. Ansonsten könnten etwas mehr Informationen zu den Produkten hilfreich sein. Abwicklung war ok. Auslieferungsunternehmen in Deutschland ist schlecht ausgewählt, der hält sich nicht an Absprachen.
Top Ware zu einen guten Preis. Fragen bzgl. Sendungsinformationen wurden per Mail beantwortet . Schlecht der telefonische Support . Ich habe zu keiner Tageszeit jemanden ans Telefon bekommen. Ewig in der Warteschlange jedes mal gewesen aber nie dran bekommen .
Leider wurde eine Palette erst 14 Tage später zugestellt, zuerst ging Sie verloren, dann wurde eine falsche Palette verschickt und letzendlich kam sie dann doch aber ohne vorherige Ankündigung.
Was wenn wir nicht Zuhause gewesen wären.
Ansonst alles gut...
Schnelle Reaktion. Allerdings wird nicht wirklich auf das Anliegen eingegangen u. es besteht der Eindruck dass im Kundenservice ein veritables Sprachproblem vorliegt. Sowohl auf deutsch als auch in englisch. Und holländisch kann ich leider nicht ;-)
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