Es war meine erste Bestellung zu so einem Intex Poll,war sehr skeptisch was Lieferungen aus dem Ausland betreffen leider liest man viel schlechtes…usw
Die Bestellung so wie die Bezahlung sehr einfach und sogleich eine Rückmeldung und Übersicht der Bestellung.
Information über den vertigen Versand wurden mir per Mail zugesendet
Geliefert mit DHL und Liefertermin vereinbart ohne weitere Wartezeit wurde dies auch gleich vereinbart.
Der Poll wurde in einem auf einer Palette gepackten dicken Karton geliefert ohne Beschädigungen ich war über Froh alles Top ohne Probleme.
Bin überzeugt das ich meinen nächsten Pool auch hier wieder bestellen werden
Alles Top hier kann man sicher sein was man Bezahlt bekommt man auch.
Unterirdischer Support
ich habe mir eine Sandfilteranlage (SX3200/26652GS) über diesen Shop gekauft.
Leider wurde die Pumpe Defekt geliefert. Die Pumpe selbst hat einen Fehler und es Tritt Wasser aus.
Ich habe augenblicklich versucht den Support zu erreichen. Dies habe ich dann nach 2 Stunden Warteschlange aufgegeben und am nächsten Tag nochmal mein Glück versucht.
Als ich endlich jemanden erreichen konnte und mein Problem erklärt, wurde ich sofort auf einen Support von Steinbach in Österreich verwiesen.
Da die Pumpe aber neu und Defekt geliefert wurde, habe ich dies abgelehnt.
Sie sollen mir doch bitte einfach die Defekte gelieferte Pumpe tauschen. Leider wurde dies verweigert. Ich habe mehrfach versucht da Problem mit Umtausch, Reparatur noch Rücktritt wird von dem Support akzeptiert.
Ich erhalte sowohl per E-Mails Ihr Formular als auch Telefonisch jedes mal die selbe Aussage, Wenden Sie sich an den Steinbach Support.
Der Online Shop hat sogar in meinem Namen ein Ticket bei Steinbach eröffnet.
Leider ist es aktuell bei denen (7 Tage) auch schon auf Wartend. Es wird ein Mitarbeiter zugewiesen.
Im Klartext ich habe ein Defektes Produkt geliefert bekommen und erhalte vom Verkäufer keinerlei Support.
Aktuell beschäftigt sich PayPal mit dem Thema. Einen Anwalt habe ich dazu auch bereits befragt.
Unser Whirlpool wurde mit defekter Pumpe geliefert. Für Reklamation muß man sich online mit Intex in Verbindung setzen und auf Antwort warten, warten, warten. Jetzt bereits 1 Woche. Leider Schade!
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Antwort von top-poolstore.de
09.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
—Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt.---
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bei Reklamation wird nur an Hersteller verwiesen, deren Antwort mit „bis zu 7 Tagen“ angekündigt wird. Keinerlei Hilfe bei defekten Produkt.
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Antwort von top-poolstore.de
27.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Über das Garantieformular auf unserer Website können Sie das Garantieverfahren einleiten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
—Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt.---
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider keine Rücknahme von gebrauchter Salzwasseranlage. Musste aber austesten ob es mit unserer Salzanlage funktioniert.
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24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware ist bei DHl abhanden gekommen. Somit hab ich die Bestellung storniert
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Antwort von top-poolstore.de
26.06.2023
Lieber Kunde, es tut mir leid zu hören, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Aufgrund von Stoßzeiten können sich Bestellungen verzögern, aber sie sollten nicht verloren gehen. Wir werden Ihr Feedback berücksichtigen, um dies in Zukunft zu vermeiden.
^Leora
---Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt---
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Themen und Probleme wurden nicht verstanden und nicht gelöst, sehr schade!
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Antwort von top-poolstore.de
19.06.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Um unseren Service in Zukunft zu verbessern, bitten wir Sie, uns in Ihrer Bewertung mitzuteilen, was weniger gut gelaufen ist und wie wir es besser machen könnten, um Ihre Erwartungen zu erfüllen. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
^Leora
---Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt---
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Importierte Bewertungen
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