Es war meine erste Bestellung zu so einem Intex Poll,war sehr skeptisch was Lieferungen aus dem Ausland betreffen leider liest man viel schlechtes…usw
Die Bestellung so wie die Bezahlung sehr einfach und sogleich eine Rückmeldung und Übersicht der Bestellung.
Information über den vertigen Versand wurden mir per Mail zugesendet
Geliefert mit DHL und Liefertermin vereinbart ohne weitere Wartezeit wurde dies auch gleich vereinbart.
Der Poll wurde in einem auf einer Palette gepackten dicken Karton geliefert ohne Beschädigungen ich war über Froh alles Top ohne Probleme.
Bin überzeugt das ich meinen nächsten Pool auch hier wieder bestellen werden
Alles Top hier kann man sicher sein was man Bezahlt bekommt man auch.
Unterirdischer Support
ich habe mir eine Sandfilteranlage (SX3200/26652GS) über diesen Shop gekauft.
Leider wurde die Pumpe Defekt geliefert. Die Pumpe selbst hat einen Fehler und es Tritt Wasser aus.
Ich habe augenblicklich versucht den Support zu erreichen. Dies habe ich dann nach 2 Stunden Warteschlange aufgegeben und am nächsten Tag nochmal mein Glück versucht.
Als ich endlich jemanden erreichen konnte und mein Problem erklärt, wurde ich sofort auf einen Support von Steinbach in Österreich verwiesen.
Da die Pumpe aber neu und Defekt geliefert wurde, habe ich dies abgelehnt.
Sie sollen mir doch bitte einfach die Defekte gelieferte Pumpe tauschen. Leider wurde dies verweigert. Ich habe mehrfach versucht da Problem mit Umtausch, Reparatur noch Rücktritt wird von dem Support akzeptiert.
Ich erhalte sowohl per E-Mails Ihr Formular als auch Telefonisch jedes mal die selbe Aussage, Wenden Sie sich an den Steinbach Support.
Der Online Shop hat sogar in meinem Namen ein Ticket bei Steinbach eröffnet.
Leider ist es aktuell bei denen (7 Tage) auch schon auf Wartend. Es wird ein Mitarbeiter zugewiesen.
Im Klartext ich habe ein Defektes Produkt geliefert bekommen und erhalte vom Verkäufer keinerlei Support.
Aktuell beschäftigt sich PayPal mit dem Thema. Einen Anwalt habe ich dazu auch bereits befragt.
Der Pool ist in Ordnung
Die Dazugehörige Abdeckfolie hat auf der Längsseite eine Befrstigungsschnugemau zwischen den beiden Streben🤔
Super gelöst, da hätte man sich die Öse auch noch sparen können
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der pool macht seinen job aber an mehreren Stellen schlecht verarbeitet gerade im Bodenbereich wesgalb ich davon ausgehe das ich froh sein kann wenn er diese Saison durchhält schade
Das Paket wurde geliefert ohne Absprache, gut das einer zu Hause war . Ich würde Mal über ein anderen Lieferdienst nachdenken.
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Antwort von top-poolstore.de
08.06.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass das Paket zugestellt wurde, ohne Sie zu informieren. Es freut mich jedoch zu erfahren, dass das Paket in gutem Zustand angekommen ist. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Ich wünsche Ihnen viel Freude mit dem bestellten Produkt.
^Leora
---Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt---
Bisher habe ich nur einen Teil der Bestellung erhalten. Auf den Pool selbst warte ich seit 2 Wochen.
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Antwort von top-poolstore.de
26.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid, dass Sie länger als üblich auf Ihre Bestellung warten müssen. Wie ich höre, haben Sie sich in der Zwischenzeit mit meinem Kollegen vom Kundendienst in Verbindung gesetzt. Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Sendung nicht mehr erhalten möchten und diese bereits an das Transportunternehmen übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Es ist jedoch möglich, das Paket zurückzusenden, sobald es zugestellt worden ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
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17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn möglich auch Ersatzteile liefern, es muß nicht immer die gesamte Anlage getauscht werden.
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Antwort von top-poolstore.de
19.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Wir werden Ihren Kommentar an Bord nehmen, um unseren Service zu verbessern.
^Leora
---Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt---
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Pumpe ist scheisse, der Pool ist super.
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Antwort von top-poolstore.de
22.06.2023
Lieber Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie mit der Pumpe unzufrieden sind. Die Pools werden mit Standardpumpen geliefert, aber wir haben mehrere, leistungsstärkere Pumpen in unserem Webshop. Vielleicht können Sie eine dieser Pumpen für Ihren Pool kaufen. Wenn Sie Fragen dazu haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
^Leora
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03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Pool leider schon defekt geliefert
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Antwort von top-poolstore.de
06.07.2023
Sehr geehrter Kunde. Es tut mir leid zu erfahren, dass eine Komponente Ihres Pools defekt zu sein scheint. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen, damit Sie Ihren Pool so schnell wie möglich wieder genießen können.
^Leora
—Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt.---
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Poolfo defekt
Poolfolie defekt
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Antwort von top-poolstore.de
05.06.2023
Sehr geehrter Kunde. Es tut mir leid zu erfahren, dass eine Komponente Ihres Pools defekt zu sein scheint. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen, damit Sie Ihren Pool so schnell wie möglich wieder genießen können.
^Leora
—Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt.---
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von top-poolstore.de
14.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bemühen uns, unseren Service für Sie, den Kunden, ständig zu verbessern. Wenn Sie irgendwelche Rückmeldungen haben, die unseren Service verbessern können, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
^Leora
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06.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von top-poolstore.de
10.08.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie nicht zufrieden sind. Würden Sie uns bitte ein Feedback geben, womit Sie nicht zufrieden sind? Auf diese Weise können wir Ihnen vielleicht trotzdem helfen oder unseren Service verbessern. Wir helfen Ihnen gerne weiter und freuen uns auf Ihr Feedback.
Vielen Dank im Voraus.
^Leora
—Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt---
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