trockeneis-direkt.de

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Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet zugestellt wurde. Unser Zustellungsprotokoll zeigt, dass der Fahrer am vereinbarten Liefertermin vor Ort war, jedoch leider niemanden an der angegebenen Adresse antreffen konnte. Da keine Abstellgenehmigung hinterlegt wurde, konnte das Paket nicht hinterlegt werden. Wir verstehen, dass dies frustrierend ist, besonders nachdem Sie für den Expressversand bezahlt haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, auf Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kundenservice-Team von trockeneis-direkt.de

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der gelieferten Menge an Trockeneis nicht zufrieden waren. Wie im Beschreibungstext erläutert, ist das Gewicht von 6,5 kg das Versandgewicht. Trockeneis sublimiert (verdampft) bei Raumtemperatur, was zu einer Gewichtsreduktion während des Transports führt. In Ihrem Fall ist eine Reduktion auf 4,8 kg innerhalb einer 24-stündigen Lieferzeit tatsächlich erwartet und deckt sich mit den Sublimationsraten, die wir auf unserer Website unter [Versand und Haltbarkeit von Trockeneis](https://www.trockeneis-direkt.de/Kundeninformationen/Versand-Haltbarkeit-von-Trockeneis/) beschrieben haben. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht sofort ersichtlich war, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Für zukünftige Bestellungen berücksichtigen Sie bitte, dass die angegebene Menge das Anfangsgewicht vor dem Versand darstellt und das tatsächliche Gewicht bei Ankunft niedriger sein kann, abhängig von der Dauer und den Bedingungen des Transports. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice-Team von trockeneis-direkt.de

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch die Lieferung und die Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme entstanden sind. Es ist uns sehr wichtig, dass alle Anliegen unserer Kunden zeitnah und zufriedenstellend gelöst werden. Wir möchten bestätigen, dass unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 07:30 bis 16:30 Uhr sowohl per E-Mail als auch telefonisch erreichbar ist. Am Wochenende sind unsere Büros geschlossen, was möglicherweise zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Anfragen führen kann, die am Samstag eingehen. Wie ich sehen konnte, haben wir Ihr Anliegen sofort nach Wiederaufnahme unserer Bürotätigkeit am Montag bearbeitet und konnten es klären. Wir streben stets danach, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Verständnis in dieser Angelegenheit. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice-Team von trockeneis-direkt.de

Sehr geehrte/r Kunde/in, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Bitte beachten Sie, dass der Versand Ihrer Bestellung über einen externen Versender abläuft, und die von uns angegebenen Gewichte sich auf das Versandgewicht beziehen. Obwohl wir sorgfältig verpacken, können wir leider nicht immer garantieren, dass die Lieferung ohne Beschädigungen eintrifft. Bitte wenden Sie sich, falls noch nicht geschehen, an unser Kundensupport-Team dort wird Ihre Angelegenheit umgehend bearbeiten. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns herzlich bei Ihnen für die Zeit bedanken, die Sie investiert haben, um eine Bewertung abzugeben. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert und trägt dazu bei, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Es freut uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser oberstes Ziel immer die Zufriedenheit unserer Kunden ist. Nachdem Sie uns über eine verspätete Lieferung informiert hatten, war es uns eine Priorität, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Unser Kundenservice-Team hat sich unverzüglich mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen eine 100 % kostenlose Ersatzlieferung angeboten. Diese Ersatzlieferung wurde am 4. Oktober 2023 gemäß Ihren Anweisungen termingerecht zugestellt. Wir hoffen, dass die rechtzeitige Zustellung dazu beigetragen hat, den Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die verzögerte Lieferung entstanden sind, entgegenzuwirken. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und es ist unser erklärtes Ziel, stets die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Wir bedauern zutiefst, dass es zu einer Verzögerung gekommen ist, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen. Es ist unser ständiges Bestreben, sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Ihr Feedback ist uns eine wertvolle Quelle, um unsere Prozesse zu optimieren und unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie mit der Ersatzlieferung zufrieden sind und dass wir Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherstellen konnten. Wenn Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind stets bereit, Ihnen behilflich zu sein und sicherzustellen, dass Sie eine erstklassige Kundenerfahrung genießen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Loyalität. Wir freuen uns auf die Möglichkeit, Sie bald wieder als unseren geschätzten Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice