robinson.comBewertungen:
643 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.568 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die gepflegte Clubanlage, die sehr angenehmen Betten (DZ) und das geschmackvolle interiors, die Freundlichkeit der Mitarbeiter an der Rezeption, im Restaurantbereich und beim Zimmerservice. Die Sauberkeit, der gepflegte, feinsandige Strand, die vielen sonnengeschützten Liegen in der gesamten Anlage, die vielfältigen Sportaktivitäten (Beachvolleyball, Wassersport, Tennis, Paddle, etc.), das tolle Essen, die gekühlten Wasserflaschen - selbst am Strand! Der klasse Schmerztherapeut vor Ort - Matthias, vielen vielen Dank, Du hast mir sehr wertvolle Tipps und Anregungen für zu Hause mitgegeben! Ein gut gelaunter Clubchef, der immer präsent und ansprechbar ist, eine herzliche Boutique-Leiterin, die einem schon beim Abholen der Strandhandtücher ein Lächeln aufs Gesicht zaubert!
Das Clubgebäude selbst ist eher Robinson untypisch. Ein sehr hoher Bau, wodurch es abends aufgrund der musikalischen Unterhaltung auch entsprechend laut in den Zimmern ist. Aufgrund der Hanglage ist eine andere Bauweise jedoch nicht möglich, wenn man einen kurzen Weg zum Strand und Meerblick haben möchte. Das Gebäude liegt dafür eingebettet in die wunderschöne Gartenanlage mit Nadelbäumen, Palmen, Feigenbäumen und blühenden Sträuchern.
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BS
Birgit S.
Hessen
Relevanteste negative Bewertung
11.10.2023
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Die Reise wurde auf Robinson.com gebucht und sollte mit Linienflügen stattfinden - ok mit der Lufthansa ist es halt teurer.
Nach der Buchung musste ich feststellen, dass es alternative Flugzeiten gibt. Meine Anfrage bei Robinson hat dann ergeben, dass eine Umbuchung - allein des Rückfluges - mit Mehrkosten in Höhe von EUR 462,00 verbunden wäre.
Ziffer 9. der AVB der TUI sieht aber ausdrücklich vor, dass eine Umbuchung innerhalb von 31 Tagen vor der Reise gegen Zahlung von EUR 50,00 möglich wäre, sofern kein "Linienflug-Sondertarif" gilt. Lt. Buchungsbestätigung habe ich einen LH Economy Class Flug gebucht. (Hätte ich den Hin- und Rückflug selbst einzeln vollständig zu diesem Zeitpunkt neu gebucht, wäre dies günstiger gewesen.) Ferner habe ich noch festgestellt auf der Buchungsseite der LH, dass nur ein einzelner Zubringerflug von der LH AG selbst durchgeführt wird, obgleich der Reisevermittler umgehend, also eigentlich bereits bei der Buchung, darauf hinweisen muss, dass die den Hauptteil der Flüge durchführende Airline eine andere ist (vgl. EG 2111/2005). Auf der Seite der Lufthansa hätte man daher sehen können, dass Discover Airlines den Hauptteil der Flüge erbringt, was natürlich nach der VO EG 2111/2005 eine andere Airline ist und was auch Robinson bekannt sein musste.
Würde ich hier noch einmal buchen: Ganz klar, Nein, nie wieder
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Bewertungen für robinson.com
27.06.2023
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Antwort von robinson.com
18.07.2023
Wir freuen uns sehr über die 5 Sterne Bewertung.
Herzliche Grüße Marion vom Team robinson.com
25.06.2023
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Antwort von robinson.com
18.07.2023
Wir freuen uns sehr über die 5 Sterne Bewertung.
Herzliche Grüße Marion vom Team robinson.com
OB
Oliver B.
Hannover
23.06.2023
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Antwort von robinson.com
18.07.2023
Wir freuen uns sehr über die 5 Sterne Bewertung.
Herzliche Grüße Marion vom Team robinson.com
21.06.2023
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Antwort von robinson.com
18.07.2023
Wir freuen uns sehr über die 5 Sterne Bewertung.
Herzliche Grüße Marion vom Team robinson.com
20.06.2023
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Antwort von robinson.com
18.07.2023
Herzlichen Dank für die 5 Sterne Bewertung.
Ganz liebe Grüße Marion vom Team robinson.com
JL
Jacqueline L.
Lüdenscheid
20.06.2023
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Antwort von robinson.com
18.07.2023
Herzlichen Dank für die 5 Sterne Bewertung.
Ganz liebe Grüße Marion vom Team robinson.com
20.06.2023
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Antwort von robinson.com
18.07.2023
Wir freuen uns sehr über die 5 Sterne Bewertung.
Herzliche Grüße Marion vom Team robinson.com
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Vorfreude auf einen Urlaub sieht anders aus...
Die Reise wurde auf Robinson.com gebucht und sollte mit Linienflügen stattfinden - ok mit der Lufthansa ist es halt teurer.
Nach der Buchung musste ich feststellen, dass es alternative Flugzeiten gibt. Meine Anfrage bei Robinson hat dann ergeben, dass eine Umbuchung - allein des Rückfluges - mit Mehrkosten in Höhe von EUR 462,00 verbunden wäre.
Ziffer 9. der AVB der TUI sieht aber ausdrücklich vor, dass eine Umbuchung innerhalb von 31 Tagen vor der Reise gegen Zahlung von EUR 50,00 möglich wäre, sofern kein "Linienflug-Sondertarif" gilt. Lt. Buchungsbestätigung habe ich einen LH Economy Class Flug gebucht. (Hätte ich den Hin- und Rückflug selbst einzeln vollständig zu diesem Zeitpunkt neu gebucht, wäre dies günstiger gewesen.) Ferner habe ich noch festgestellt auf der Buchungsseite der LH, dass nur ein einzelner Zubringerflug von der LH AG selbst durchgeführt wird, obgleich der Reisevermittler umgehend, also eigentlich bereits bei der Buchung, darauf hinweisen muss, dass die den Hauptteil der Flüge durchführende Airline eine andere ist (vgl. EG 2111/2005). Auf der Seite der Lufthansa hätte man daher sehen können, dass Discover Airlines den Hauptteil der Flüge erbringt, was natürlich nach der VO EG 2111/2005 eine andere Airline ist und was auch Robinson bekannt sein musste.
Würde ich hier noch einmal buchen: Ganz klar, Nein, nie wieder
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Antwort von robinson.com
13.10.2023
Oh das ist aber schade das Du uns nur mit einem Stern bewertest, wir haben Dein Feedback weiter gegeben, Du erhälst hierzu in den nächsten Tagen eine direkte Nachricht.
Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Soviel zu Kulanz und Kundenfreundlichkeit
Nachdem die Reise gebucht war stellte ich fest, dass es der falsche Zeitraum war. Ca. 2 Stunden später sandte ich eine Mail um die Reise Umzubuchen.
Das war und ist nicht möglich 80 % des Reisepreises Konten nicht berücksichtigt werden sprich wären nicht an gerechnet worden
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Antwort von robinson.com
02.10.2023
Danke für Deine Bewertung. Die Erläuterungen zu Deiner Buchung, hast Du bereits mit diversen E-Mails erhalten. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
RH
Ralf H.
Hausach
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Irreführende Preisauskunft auf dem Portal
Bei meiner Buchung wurde mir bereits mitgeteilt, dass womöglich die Zimmerwahl nicht mehr möglich ist. Anschließend bekam ich ein Angebot mit einer anderen Zimmerkategorie, zu einem höheren Preis. Soweit so gut.
Als ich wieder auf dem Portal war, wurde der Club zur gleichen Zeit immer noch mit dem niedrigeren Preis, aber bereits mit neuer Zimmerkategorie angeboten. Also habe ich im Call center angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass die Preise nicht immer aktuell sind und ich den angezeigten Preis sehr wahrscheinlich nicht bekommen werde. Der Preis wird übrigens heute, über eine Woche später immer noch angezeigt.
Außerdem wurde mir über das Portal nur eine Buchung über XTUI angeboten. Somit konnte ich den Flex-Tarif nicht buchen. Eine Möglichkeit über TUI zu buchen gab es nicht. Das hat auch die Dame im Call-Center überrascht. Sie hat dann festgestellt, dass mein neues Angebot aber von TUI kam, nicht XTUI. Anschließend habe ich den Flex-Tarif hinzugebucht.
Die Mitarbeiter im Call-Center haben perfekt gearbeitet. Aber die Preisinformation im Internet ist irreführend.
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Antwort von robinson.com
05.09.2023
Danke für Dein Feedback.
Diese Preise können je nach Nachfrage mal teurer und mal günstiger werden. unsere Webseite aktualisiert sich nicht sofort, sondern erst, wenn man auf Prüfen klickt. Es wird immer das günstigste Angebot angezeigt, dass kann auch X-TUI sein.
Ganz liebe Grüße Marion vom Team robinson.com
BF
Babsi F.
München
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sagenhaft schlechter Kundenservice - bzw. überhaupt keiner
Bei der Buchung im Club Amade ist alles super - allerdings hatten wir vorab in Schlanitz gebucht, (5 Pers., 3 Zimmer, 5 Nächte), diese ordnungsgemäß storniert und stattdessen gleicher Zeitraum, Personenzahl, Nächte in Amade gebucht, weil sich unsere 83jährige Mutter einen Außenpool gewünscht hat, den es in Schlanitz nicht gibt.
Aus unerfindlichen Gründen tauchte plötzlich eine weitere Buchung in Schlanitz für ein Doppelzimmer 2 Personen auf - keiner weiß wie diese Buchung entstanden sein soll.
Die TUI forderte völligst unnachgiebig 69 EUR Stornogebühr ein - obwohl von uns dieses Zimmer nie gebucht wurde, nie beabsichtigt war und wir ja bei Amade neu gebucht haben - langer Schriftverkehr (wesentlich aufwändiger als die 69 EUR) - kein Erbarmen - KEIN Kundenservice - sehr schade.
2 Sterne nur, weil bei Amade wirklich alles perfekt lief.
Trotz
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Antwort von robinson.com
02.10.2023
Das ist aber sehr schade das Du uns nur mit zwei Sternen bewertest. Leider können wir anhand deiner Referenznummer die hier genannt ist nur Deine Amadé Buchung sehen, daher kontaktiere uns doch gerne per Mail, dann prüfen wir den Vorgang für Dich. Vorab für Dich zur Info, die 69 EUR sind keine Stornogebühren sondern die Kosten des Flex Tarifes den Du gebucht hast, wenn die Reise storniert wird gebührenfrei, bleiben die Kosten für den Flex Tarif jedoch bestehen, da Du diesen bei einer Stornierung ja in Anspruch nimmst. Dies vorab für Dich zur Info. Aber wie gesagt melde Dich gerne per E-Mail dann schauen wir uns Dein Anliegen noch einmal an, bitte teile uns dafür alle Buchungsnummern mit, vielen Dank. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Reise wurde aus einem mir unbekannten Grund von ihrem System storniert und trotzdem wurde der Reisepreis von 1330 € abgebucht und immer noch nicht zurück überwiesen. Wir mussten neu buchen und haben nochmal 1380€ bezahlt.
Unsere Reise beginnt am 20.01.2024. Für 3 Übernachtungen im Robinsonclub Fleesensee haben Sie jetzt von uns 2710 €.
Jetzt darf ich weiter auf die Rückerstattung des Geldes warten, obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen habe, das schon was abgebucht wurde.
Abgesehen davon haben Sie den Gutschein von 50€ nicht mehr anerkannt, obwohl ich schon eine Buchungsbestätigung für die Reise hatte.
Das habe ich noch nie erlebt und bin bitter enttäuscht von ihrem Buchungsportal.
Die Vorfreude ist mir total verdorben
Grüße
Andrea Eccarius
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Antwort von robinson.com
18.01.2024
Liebe Andera,
wir nehmen mit Dir Kontakt auf.
Ganz liebe Grüße Marion vom Team robinson.com
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Übel
Kunden werden mit angeblichen Frühbucherrabatten und interessanten Flugzeiten "geködert".
Nach Buchung wurde Fluglinie von Condor auf air cairo geändert und Abflugzeit von ca. 17.00 Uhr auf 3.00 Uhr in der Nacht vorverlegt. Bei Umbuchungswunsch wurden tagesaktueller Preis ohne Berücksichtigung von Frühbucherrabatt verlangt und eine Berücksichtigung aktuell angebotener Nachlässe verweigert.
Kein Entgegenkommen / keine Kulanz von TUI - Ich habe verärgert die Reise storniert. Die Kosten für den Flextarif hat TUI verlangt obwohl die Ursache für diese Reisestornierung letztlich nicht bei mir lag.
Ich kann nur vor diesen - offensichtlich üblichen üblen - Geschäftspraktiken von TUI eindringlich warnen !
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Antwort von robinson.com
07.02.2024
Schade das Du so schlechte Erfahrungen gemacht hast, wir bitten dies vielmals zu entschuldigen. Wir geben Dein Feedback auf jeden Fall weiter. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung des Buchungsvorgangs, Urlaub hat noch nicht stattgefunden: Aufgrund anhaltender technischer Probleme musste ich mehrmals versuchen, den gewünschten Aufenthalt zu buchen. Nach Abbruch wg. techn. Fehlers wird man an die Hotline verwiesen, die einen zunächst für > 15min in der Warteschleife platziert um den "Vorgang zu prüfen". Bei wiederholtem Anruf stellt sich heraus, dass die Online gezeigten Verbindungen so doch nicht verfügbar sind und man sich die aktuellen Optionen telefonisch erklären lassen muss. Die Hotline bestätigt, dass die technischen Probleme bei Online-Buchungen schon eine Weile andauern. Für einen Anbieter von Exclusivreisen dringend verbesserungsbedürftig.
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Antwort von robinson.com
07.02.2024
Schade das Du solche Probleme auf der Website hattest, wir geben Dein Feedback auf jeden Fall weiter, vielen Dank. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Esquinzo Playa in Fueerteventura: Einen so schlechten Club habe ich noch nie erlebt. Ich rate jedem: Stornieren und anderen Club buchen oder selbst ausprobieren, aber ihr habt ein 96% Risiko, dass ihr es bereut. Ich denke, ein Club spiegelt sehr genau den Clubchef wieder und dieser kommt bei mir auf die rote Liste. Der Club soll 2024 oder 2025 abgerissen werden. Es ist offensichtlich schon seit Jahren vieles kaputt und sicherlich wird nichts mehr repariert. Die Mitarbeiter versuchen Spass zu haben, der Gast hat den Ärger.
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Antwort von robinson.com
05.09.2023
Danke für deine Meinung. Schade das der Esquinzo Playa Deiner Erwartung nicht entsprochen hat.
Viele Grüße Marion vom Team robinson.com
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Aufgrund eines Robinson Fehlers konnte ich meine gebuchte, bestätigte und bezahlte Reise (Vorgangsnummer 62292080) nicht antreten. Ich versuche nun seit Tagen vergebens, meine geleistete Zahlung von EUR 1.252,00 von Robinson zurückzuerhalten. Meine emails bleiben bis jetzt unbeantwort. Meine täglichen Anrufe im Call Center werden ausweichend beantwortet. Eine Stellungsnahme des Reiseveranstalters steht nach wie vor aus. Eine Rückerstattung ist nicht in Sicht, obwohl die Schuldfrage dokumentiert und unstrittig ist.
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Antwort von robinson.com
04.03.2024
Das tut uns sehr leid, dass Du schlechte Erfahrungen gemacht hast, Deine Bewertung hat sich mit der Abwicklung überschnitten, in der Zwischenzeit ist ja alles bereits bearbeitet und die Erstattung ist auch bereits erfolgt. Wir hoffen, dass es beim nächsten Mal besser läuft. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Abzocke
Erst war ein Zimmer frei. Dann doch die Stornierung. Anruf bei Tui in Hannover und bei robinson direkt fleeseensee. Nochmals ein telefonische Bestätigung, dass kein Zimme frei wäre. Dann ein weiterer Versuch bei robinson online für den gleichen Zeitraum!!!! ein Zimmer zu buchen und siehe da.... es wurde mir ein Zimmer für den gleichen Zeitraum angeboten, jedoch für 800€ mehr. Ich habe jedoch das Zimmer buchen müssen, um mit meinem Sohn in die Ferien zu starten. Für mich ein Fall von "Abzocke".....
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Antwort von robinson.com
19.07.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Ihr habe mich über Dein Anliegen erkundigt.
Für uns ist es wichtig, dass Du verstehst, dass es sich hierbei um kein "Abzocke" handelt, sondern Folgendes:
das von dir gewünschte Single mit Kind Zimmer mit Kinderermäßigung konnte leider nicht bestätigt werden.
Als Alternative wurde dir das verfügbare, teurere Zimmer mit Terrasse angeboten. Dies war die einzige buchbare Zimmerkategorie mit einer Nacht mehr. So kommt der Mehrpreis zustande.
Viele Grüße, Zui vom Team robinson.com
FE
Fritz E.
Salzburg
29.01.2024
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Man lässt mich einen Aufenthalt in einem Club buchen, bis hin zur "bindenden" Bezahlung , um mir dann ein paar Tage später mitzuteilen, dass die Buchung wieder storniert wurde ?!! Warum wusste man denn nicht gleich, dass die Buchung für diesen Zeitraum nicht möglich ist ?! Bzw, ich nehme an, das wusste man... Für mich war es zusätzliche Arbeit, ich musste einiges wieder umdisponieren. Das vermisst einem den Urlaub !!
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Antwort von robinson.com
07.02.2024
Schade das Du so schlechte Erfahrungen gemacht hast, dass sollte nicht sein. Auf der Website können Reisen direkt gebucht werden und werden dann auch sofort bestätigt aber Du hast dort eben auch die Möglichkeit eine verbindliche Anfrage direkt beim Hotelier zu starten, wenn dass gewünschte Zimmer nicht mehr über den Veranstalter verfügbar ist, dann bekommst Du über die Website die Buchungsbestätigung zur gestarteten Anfrage. Diese wird vom Hotelier geprüft und wir erfahren binnen 2-3 Werktagen ob der Hotelier uns noch eins der gewünschten Zimmer zur Verfügung stellen kann, ist das der Fall erhälst Du umgehend eine Buchungsbestätigung. Hat der Hotelier jedoch ebenfalls keine Zimmer mehr, wird die Buchung storniert, wie das bei Dir der Fall war. Bei Anfragen kann es immer mal wieder dazu kommen, dass diese vom Hotelier nicht bestätigt werden. Wir hoffen, dass es beim nächsten Mal klappt. Kleiner Tipp für die nächste Buchung, melde Dich einfach direkt telefonisch bei den Kollegen, diese können im Buchungssystem sekundengenau sehen was noch frei und buchbar ist und können die Buchung sofort für Dich anlegen, es geht schneller und Du erfährst gleich, ob die Reise so buchbar ist. Es tut uns wirklich leid, dass es bei diesem Mal nicht so gut gelaufen ist. Das nächste Mal hoffen wir auf Deinen Anruf, damit wir Deinen Wünschen dann wieder gerecht werden können und freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen in einem unserer Clubs. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Empfehlung!
Die Seite robinson.com kann man leider nur mit einem Stern bewerten…
Warum? Wenn überhaupt ein Angebot kommt, insbesondere für Alleinreisende, dann erscheint „Buchung nur auf Anfrage“. (Zu gefühlt mindestens 80%)
Oder noch erstaunlicher, wenn man auf Preis prüfen klickt erscheint: „Das Angebot ist leider nicht mehr verfügbar“.(…) Im digitalen Zeitalter ist das schon sehr erstaunlich….
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Antwort von robinson.com
09.10.2023
Schade das Du so schlechte Erfahrungen gemacht hast. Die Websiten laufen nicht sekundengenau und aktualisieren sich immer erst im letzten Buchungsschritt, da kann es durchaus mal passieren, dass ausgewählte Reisen dann bereits ausgebucht sind und die Buchung somit nicht bestätigt werden kann. Kleiner Tipp für die nächste Buchung, melde Dich einfach direkt telefonisch bei den Kollegen, diese können im Buchungssystem sekundengenau sehen was noch frei und buchbar ist und können die Buchung sofort für Dich anlegen, es geht schneller und Du erfährst gleich, ob die Reise so buchbar ist. Es tut uns wirklich leid, dass es bei diesem Mal nicht so gut gelaufen ist. Das nächste Mal hoffen wir auf Deinen Anruf, damit wir Deinen Wünschen dann wieder gerecht werden können und freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen in einem unserer Clubs. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
JS
Jürgen S.
Keltern
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Habe versehentlich eine Reise für 2025 gebucht, die eigentlich für 2024 gedacht war, als ich das gemerkt habe, was innerhalb von 24 Stunden war, konnte ich weder umbuchen auf 2024 noch stornieren. Dieses Verhalten von Robinson finde ich ein absolutes no go, da ich all meine Reisen bei Robinson Buche überlege ich mir in Zukunft überhaupt Robinson zu buchen
Mit freundlichen Grüßen
JS
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Antwort von robinson.com
12.02.2024
Danke für Dein Feedback.
Wir haben uns mit X-TUI in Verbindung gesetzt und warten auf Rückmeldung.
Sowie eine Antwort vorliegt, melden wir uns bei Dir.
Ganz liebe Grüße Marion vom Team robinson.com