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robinson.com
Bewertungen:

636 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.541 Bewertungen insgesamt  

4,39
Gut
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Relevanteste positive Bewertung

02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Die gepflegte Clubanlage, die sehr angenehmen Betten (DZ) und das geschmackvolle interiors, die Freundlichkeit der Mitarbeiter an der Rezeption, im Restaurantbereich und beim Zimmerservice. Die Sauberkeit, der gepflegte, feinsandige Strand, die vielen sonnengeschützten Liegen in der gesamten Anlage, die vielfältigen Sportaktivitäten (Beachvolleyball, Wassersport, Tennis, Paddle, etc.), das tolle Essen, die gekühlten Wasserflaschen - selbst am Strand! Der klasse Schmerztherapeut vor Ort - Matthias, vielen vielen Dank, Du hast mir sehr wertvolle Tipps und Anregungen für zu Hause mitgegeben! Ein gut gelaunter Clubchef, der immer präsent und ansprechbar ist, eine herzliche Boutique-Leiterin, die einem schon beim Abholen der Strandhandtücher ein Lächeln aufs Gesicht zaubert! Das Clubgebäude selbst ist eher Robinson untypisch. Ein sehr hoher Bau, wodurch es abends aufgrund der musikalischen Unterhaltung auch entsprechend laut in den Zimmern ist. Aufgrund der Hanglage ist eine andere Bauweise jedoch nicht möglich, wenn man einen kurzen Weg zum Strand und Meerblick haben möchte. Das Gebäude liegt dafür eingebettet in die wunderschöne Gartenanlage mit Nadelbäumen, Palmen, Feigenbäumen und blühenden Sträuchern.
BS

Relevanteste negative Bewertung

11.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Reise wurde auf Robinson.com gebucht und sollte mit Linienflügen stattfinden - ok mit der Lufthansa ist es halt teurer. Nach der Buchung musste ich feststellen, dass es alternative Flugzeiten gibt. Meine Anfrage bei Robinson hat dann ergeben, dass eine Umbuchung - allein des Rückfluges - mit Mehrkosten in Höhe von EUR 462,00 verbunden wäre. Ziffer 9. der AVB der TUI sieht aber ausdrücklich vor, dass eine Umbuchung innerhalb von 31 Tagen vor der Reise gegen Zahlung von EUR 50,00 möglich wäre, sofern kein "Linienflug-Sondertarif" gilt. Lt. Buchungsbestätigung habe ich einen LH Economy Class Flug gebucht. (Hätte ich den Hin- und Rückflug selbst einzeln vollständig zu diesem Zeitpunkt neu gebucht, wäre dies günstiger gewesen.) Ferner habe ich noch festgestellt auf der Buchungsseite der LH, dass nur ein einzelner Zubringerflug von der LH AG selbst durchgeführt wird, obgleich der Reisevermittler umgehend, also eigentlich bereits bei der Buchung, darauf hinweisen muss, dass die den Hauptteil der Flüge durchführende Airline eine andere ist (vgl. EG 2111/2005). Auf der Seite der Lufthansa hätte man daher sehen können, dass Discover Airlines den Hauptteil der Flüge erbringt, was natürlich nach der VO EG 2111/2005 eine andere Airline ist und was auch Robinson bekannt sein musste. Würde ich hier noch einmal buchen: Ganz klar, Nein, nie wieder
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Bewertungen für robinson.com

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03.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Anlage ist sehr schön und modern. Der Service ist echt top und dass essen war auch immer lecker und von guter Qualität. Was nicht nachvollziehbar ist, warum Wasser überall kostenlos zur Verfügung steht, an Bars oder bei Sportevents, wenn ich jedoch so eine Flasche stilles Wasser zwischendurch haben möchte, kostet es Geld. Ebenfalls sind die Preise für Getränke an den Bars echt happig. Das abendliche Programm kommt leider auch etwas kurz. Um Mitternacht schließt die Main Bar und es fühlt sich an als wenn man heim geschickt wird. Gemütliche Abende, an denen man mal länger sitzen kann, sind also eher schwierig.
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Antwort von robinson.com
04.09.2023
Vielen Dank für die Bewertung. Hier bei Trusted Shops bewertest du dein Buchungserlebnis über www.robinson.com. Feedback zum Club kannst du ansonsten gerne an TUI oder direkt an den Club geben - die Kollegen sind dankbar dafür. Herzliche Grüße, Stefanie vom Team robinson.com
22.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Der Stromschlag lauert im Schrank

Eine offene Steckdose im Schrank Lebensgefahr!!!! Auf die erste Reklamation wurde nicht reagiert!!! Es läuft in diesem Club auf eine Zweiklassengesellschaft hinaus: Beste Tische auf der Terrasse nur mit Reservierungen mit exklusiven Wein als Selbstzahler dafür gibt es Garnelen inclusive Darm.dasselbe abends am Schachbrett ….das war’s Jandia mit uns nicht …
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Antwort von robinson.com
24.10.2023
Danke für Deine Bewertung und auch für Dein Feedback. Bitte beachte: hier wird lediglich die Website bewertet auf der Du Deine Reise gebucht hast, nicht den Club. Feedback, Kritik, Beschwerden und auch Lob können jederzeit über das Reklamationsformular auf der Website eingereicht werden.
17.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider verspricht Robinson in der Buchung, das es woanders nicht preiswerter ist und wenn man etwas gefunden hat winden sie sich mit fadenscheinigen Erklärungen aus der Verantwortung. Schade
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Antwort von robinson.com
30.08.2023
Schade das Du so schlechte Erfahrungen gemacht hast, dass ist eigentlich nicht üblich und sollte selbstverständlich nicht passieren. Mit unserer TUI Bestpreisgarantie garantieren wir Dir Pauschal- und Lastminutereisen immer zum günstigsten Preis! Das bedeutet, wenn Du Deine Reise vom gleichen Veranstalter bei einem anderen Online-Anbieter günstiger siehst, springen wir ein und zahlen Dir die Differenz aus! Dazu gibt es ein paar Kriterien, die erfüllt sein müssen: Das günstigere Angebot darf nicht von unserer eigenen Seite sein, Du musst das günstigere Angebot am Tag Deiner Buchung finden und schnell einen Screenshot davon machen und es muss sich um die gleiche Leistung handeln: gleicher Reiseveranstalter plus identische Leistung (Termin, Flug, Unterkunft, Verpflegung, Personenzahl). Wenn alle Kriterien erfüllt sind, schickst Du uns eine E-Mail mit dem Screenshot des günstigeren Angebots direkt an: bestpreisgarantie@tui.com, die Kosten werden dann entsprechend übernommen. Solltest Du hierzu noch weitere Fragen haben, wende Dich gerne per E-Mail oder telefonisch an uns. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
28.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Buchung per Online sehr umständlich

Die Buchung per Online ist sehr umständlich. Wo der Code für den versprochenen Bonus von 40 € hingeschrieben werden soll, blieb mir schleierhaft.
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Antwort von robinson.com
28.11.2023
Schade das Du auf unserer Website nicht zurecht gekommen bist, dass sollte nicht so sein . Kleiner Tipp für die nächste Buchung, melde Dich einfach direkt telefonisch bei uns, wir können im Buchungssystem sekundengenau sehen was noch frei und buchbar ist und können die Buchung direkt für Dich anlegen und auch den Code einsetzen, sofern dieser für die gewünschte Reise Gültigkeit hat, auch dies können wir direkt sehen. Es tut uns wirklich leid, dass es bei diesem Mal nicht so gut gelaufen ist. Das nächste Mal hoffen wir auf Deinen Anruf, damit wir Deinen Wünschen dann wieder gerecht werden können und freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen in einem unserer Clubs. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Auf zusätzliche Kosten werden bei der Buchung hingewiesen, außer für die Zimmerreservierung, die mit 15€/Tag zu buche schlägt.
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Antwort von robinson.com
05.09.2023
Vielen Dank für die Bewertung und das Feedback. Der Hinweis beim buchen des Wunschzimmer, ist direkt bei den FAQs hinterlegt und wird bei Buchung des Wunschzimmers , direkt drauf hingewiesen. Herzliche Grüße Marion vom Team robinson.com
JB
Jörg B.
Leonberg
25.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Schlechte Flugauswahl

Es werden sehr unkomfortable Flugverbindungen angeboten, obwohl auch Direktflüge verfügbar sind. z.B Hinflug sehr spät abends (Ankunft 2 Uhr) und Rückflug sehr früh (Abflug 4 Uhr) jeweils mit Umsteigen und 8 Std. statt 3,5 Std Flugzeit dadurch gehen im konkreten Fall zwei Urlaubstage verloren, das ist bei einer Buchung von einer Woche nicht akzeptabel
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Antwort von robinson.com
07.02.2024
Danke für Deine Bewertung, auf der Website gibt es unterschiedliche Flugverbindungen sowohl Direktflüge als auch mit Zwischenstopp, diese variieren im Preis, so dass der Kunde selbst wählen kann welche Flüge er möchte. Hinzu kommt, dass auf der Website nur Flüge angeboten werden, die auch vom Veranstalter eingekauft und angeboten werden, daher kann es durchaus sein, dass Sie auf der Seite der jeweiligen Airline andere Flüge sehen die bei uns nicht hinterlegt sind, Grund hierfür kann eben sein, dass dieser Flug über uns bereits ausgebucht ist oder wir haben diesen Flug nicht im Programm. Kleiner Tipp für die nächste Buchung, melde Dich einfach direkt telefonisch bei den Kollegen, diese können im Buchungssystem sekundengenau sehen was noch frei und buchbar ist und können die Buchung sofort für Dich anlegen, es geht schneller und Du erfährst gleich, ob die gewünschten Flüge angeboten werden. Es tut uns wirklich leid, dass es bei diesem Mal nicht so gut gelaufen ist. Das nächste Mal hoffen wir auf Deinen Anruf, damit wir Deinen Wünschen dann wieder gerecht werden können und freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen in einem unserer Clubs. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
05.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Super / Zimmer / Anlage Verbesserung Essen - Hauprest. - Speisebereich sehr "kommerziell" unbedingt verbessern - Adultsbereich Essen etwas vergrößern Abendessen Taverne wäre besser immer! Animation im Outdoorbereich Sport / hot Iron hört man bis zum Strand Adult Only Shuttels waren leider immer in der falschen Richtung unterwegs
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Antwort von robinson.com
06.09.2023
Vielen Dank für die Bewertung. Hier bei Trusted Shops bewertest du dein Buchungserlebnis über www.robinson.com. Feedback zum Club kannst du gerne an TUI oder direkt an den Club geben - die Kollegen sind sehr dankbar dafür. Herzliche Grüße, Stefanie vom Team robinson.com
03.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Essen/Restaurant

Ich war schon oft im Club Cala Serena.Und wenn Sie mich schon fragen dann gebe ich konstruktive Kritik.Die Teller waren nicht mehr vorgewärmt und die tollen präsentierten Speisen auf den Tellern auch nicht so warm.Schade um das leckere Essen,wenn es lauwarm kommt.Sonst waren die Tage toll,wie immer!!!
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Antwort von robinson.com
05.12.2023
Herzlichen Dank für Deine Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Du einen schönen Urlaub hattest. Dein Feedback leiten wir gerne weiter und hoffen, Dich bald wieder in einem unserer Clubs begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße, Zui vom Team robinson.com
10.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Bezahlung ist nicht eindeutig. Rechnung sehr unübersichtlich. Man bekommt gefühlt 10x eine Reisebestätigung von TUI und Robinson, obwohl ich DIREKT über Robinson gebucht habe. Eine Rechnung habe ich erst nach mehrmaligem Kontakt erhalten. Also Bitte alles übersichtlicher gestalten. Danke
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Antwort von robinson.com
11.10.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback, das geben wir gerne intern weiter. Herzliche Grüße, Stefanie vom Team robinson.com
TW
12.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Abwechslungsreich für jung und alt

Abwechslungsreich für jung und alt, für Familien und Singles und die Anlagen sind sehr schön gestaltet (gilt für die Anlage, nicht immer für die Zimmer). Essen hat auch einen hohen Standard, aber auch hier gilt nicht für die angebotenen Weine, daher 1Stern Abzug.
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Antwort von robinson.com
30.08.2023
Danke für Deine tolle Bewertung und auch für Dein Feedback, dass wir gerne weiter geben. Bitte beachte: hier wird lediglich die Website bewertet auf der Du Deine Reise gebucht hast, nicht den Club. Feedback, Kritik, Beschwerden und auch Lob können jederzeit über das Reklamationsformular auf der Website eingereicht werden. Liebe Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
In der gesamten Anlage sind so gut wie fast alle Liegen ab 7 Uhr morgens mit Handtüchern belegt, ohne dass Menschen darauf liegen. Ich würde mir wünschen, dass Handtücher und Badetaschen eingesammelt werden, wenn nach 20 Munuten keine Gäste auf den Liegen sind.
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Antwort von robinson.com
05.09.2023
Vielen dank für Deine Bewertung und das Feedback Ich gebe Dein Feedback an den Club weiter mit der Bitte, Abhilfe zu schaffen . Marion vom Team robinson.com
29.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Wenn eine Buchungsanfrage mit Kreditkarte bezahlt wird dann läuft alles problemlos,wenn ich vorher eine Rechnung möchte und per Überweisung bezahlen möchte dann zieht sich alles sehr umständlich in die Länge , deswegen hat diese Buchung nicht geklappt.
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Antwort von robinson.com
07.02.2024
Danke für Deine Bewertung, wir geben Dein Feedback gerne weiter. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
07.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Urlaub von Anfang an

Leider waren manche Speisen nicht richtig warm/heiss. Das war schade, denn geschmacklich war es okay. Sonst alles perfekt - über das Alter der Zimmer muss man nicht mehr philosophieren - aber die Sauberkeit war top - sehr nettes Reinigungspersonal.
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Antwort von robinson.com
12.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung. Das Feedback geben wir gerne weiter. Viele Grüße und bis ganz bald, Stefanie vom Team robinson.com
MR
Michael R.
Lilienthal
08.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Robinsonclub Nobilis

Der Club hat uns im Vergleich zu anderen Robinsonclubs besonders in Sachen Service, Freundlichkeit, Sauberkeit und Qualität der Speisen gefallen. Weiterhin ist die Anlage ansprechend und sehr schön aufgebaut.
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Antwort von robinson.com
09.10.2023
Vielen Lieben Dank für die tolle Bewertung und das Lob, dass wir gerne weiter geben. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
08.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Sportangebot (großartiger Yoga Lehrer um 10 Uhr), Essen und Lage der Anlage. Essenzeiten sind zu spät und zum Teil nicht angerichtet gewesen. Eine gewisse Arroganz der deutschen Mitarbeiter war störend.
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Antwort von robinson.com
17.01.2024
Vielen Dank für Dein Feedback, was wir gerne weitergeben. Herzliche Grüße Marion vom Team robinson.com
02.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Früher sehr gut, heute schwankend aber nette Menschen

Leider steht das Geldverdienen an erster Stelle und.nicht mehr das Gast. Zu wenig Personal, zu viel unerfahrenes überlastet in der Küche. Qualität geht von richtig gut bis geht so. Sehr Schade.
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Antwort von robinson.com
05.09.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung und das Feedback. Es ist schade, das Du mit dem Essen unzufrieden bist. Wir geben Dein Feedback weiter. Herzliche Grüße Marion vom Team robinson.com
03.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Schnelle Buchung möglich, leider keine Bestätigung des Zimmers. Deswegen Stornierung vorgenommen und bestätigt. Trotzdem immer wieder Nachrichten zu der vermeintlichen Buchung erhalten!
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Antwort von robinson.com
04.09.2023
Vielen Dank für dein Feedback, das wir gerne weiter geben. Herzliche Grüße, Stefanie vom Team robinson.com
26.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Storno-Rechnung bis heute nicht erstellt, obwohl die Reise in my.tui.com als storniert markiert ist. Gut ist die 3 Tage Reservierungsfrist, wenn man über TUI bucht anstatt über XTUI.
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Antwort von robinson.com
28.11.2023
Danke für Deine Bewertung. Die Storno-Rechnung wurde noch am selben Tag der Stornierung an Deine hinterlegte Mailandresse geschickt und zwar sowohl von uns robinson.com Deinem Online Reisebüro als auch vom Veranstalter TUI Deutschland. Bitte schaue auch einmal direkt in den Spamfilter, wenn dieser zu hoch eingestellt ist, haben unsere Mails keine Chance durchzukommen. Solltest Du die Stornorechnung erneut benötigen, kontaktiere uns bitte telefonisch. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
18.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Kundentäuschung

Bei der Buchung wird der Kunde ohne Abfrage zu XTui umgeleitet. Dadurch werden keine Korrekturen, z.B. Namensänderung, sofort kostenpflichtig 👎🏼
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Antwort von robinson.com
24.10.2023
Danke für Dein Feedback. Wenn Du X-TUI Basic Tarif nicht buchen buchen möchtest, hast Du die Möglichkeit , den Komfort Tarif vorher auszuwählen. Viele Grüße, Marion vom Team robinson.com
02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Webseite ist gut. Leider habe ich jedes Mal das Problem, dass meine TUI Card Gold nicht als solche erkannt wird. Das nervt auf Dauer!
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Antwort von robinson.com
04.09.2023
Vielen Dank für Dein Feedback, das wir gerne an die Fachabteilung geben. Herzliche Grüße, Stefanie vom Team robinson.com