robinson.com- Logo - Bewertungen

robinson.com
Bewertungen:

632 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.517 Bewertungen insgesamt  

4,39
Gut
Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Die gepflegte Clubanlage, die sehr angenehmen Betten (DZ) und das geschmackvolle interiors, die Freundlichkeit der Mitarbeiter an der Rezeption, im Restaurantbereich und beim Zimmerservice. Die Sauberkeit, der gepflegte, feinsandige Strand, die vielen sonnengeschützten Liegen in der gesamten Anlage, die vielfältigen Sportaktivitäten (Beachvolleyball, Wassersport, Tennis, Paddle, etc.), das tolle Essen, die gekühlten Wasserflaschen - selbst am Strand! Der klasse Schmerztherapeut vor Ort - Matthias, vielen vielen Dank, Du hast mir sehr wertvolle Tipps und Anregungen für zu Hause mitgegeben! Ein gut gelaunter Clubchef, der immer präsent und ansprechbar ist, eine herzliche Boutique-Leiterin, die einem schon beim Abholen der Strandhandtücher ein Lächeln aufs Gesicht zaubert! Das Clubgebäude selbst ist eher Robinson untypisch. Ein sehr hoher Bau, wodurch es abends aufgrund der musikalischen Unterhaltung auch entsprechend laut in den Zimmern ist. Aufgrund der Hanglage ist eine andere Bauweise jedoch nicht möglich, wenn man einen kurzen Weg zum Strand und Meerblick haben möchte. Das Gebäude liegt dafür eingebettet in die wunderschöne Gartenanlage mit Nadelbäumen, Palmen, Feigenbäumen und blühenden Sträuchern.
BS

Relevanteste negative Bewertung

11.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Reise wurde auf Robinson.com gebucht und sollte mit Linienflügen stattfinden - ok mit der Lufthansa ist es halt teurer. Nach der Buchung musste ich feststellen, dass es alternative Flugzeiten gibt. Meine Anfrage bei Robinson hat dann ergeben, dass eine Umbuchung - allein des Rückfluges - mit Mehrkosten in Höhe von EUR 462,00 verbunden wäre. Ziffer 9. der AVB der TUI sieht aber ausdrücklich vor, dass eine Umbuchung innerhalb von 31 Tagen vor der Reise gegen Zahlung von EUR 50,00 möglich wäre, sofern kein "Linienflug-Sondertarif" gilt. Lt. Buchungsbestätigung habe ich einen LH Economy Class Flug gebucht. (Hätte ich den Hin- und Rückflug selbst einzeln vollständig zu diesem Zeitpunkt neu gebucht, wäre dies günstiger gewesen.) Ferner habe ich noch festgestellt auf der Buchungsseite der LH, dass nur ein einzelner Zubringerflug von der LH AG selbst durchgeführt wird, obgleich der Reisevermittler umgehend, also eigentlich bereits bei der Buchung, darauf hinweisen muss, dass die den Hauptteil der Flüge durchführende Airline eine andere ist (vgl. EG 2111/2005). Auf der Seite der Lufthansa hätte man daher sehen können, dass Discover Airlines den Hauptteil der Flüge erbringt, was natürlich nach der VO EG 2111/2005 eine andere Airline ist und was auch Robinson bekannt sein musste. Würde ich hier noch einmal buchen: Ganz klar, Nein, nie wieder
Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Bewertungen für robinson.com

Filter
Sortierung  
Neueste zuerst
(25)
(15)
(48)
Zurücksetzen
30.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Grauenhafte Website, völlig unzuverlässig. Zeigt Reisen an, die nicht mehr verfügbar sind. Darüber hinaus habe ich per Mail Urlaubsbestätigungen erhalten und kurz danach einen Anruf, dass das Hotel belegt ist - der Flug war aber bestätigt. Totales Chaos!
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
30.10.2023
Schade das Du so schlechte Erfahrungen gemacht hast, dass ist eigentlich nicht üblich und sollte selbstverständlich nicht passieren, wir bitten dies vielmals zu entschuldigen. Wir geben Dein Feedback auf jeden Fall weiter. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
29.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Reise ausgeschrieben und buchbar gewesen, aner keine Plätze mehr!
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
30.10.2023
Schade das Du so schlechte Erfahrungen gemacht hast. Die Websiten laufen nicht sekundengenau und aktualisieren sich immer erst im letzten Buchungsschritt, da kann es durchaus mal passieren, dass ausgewählte Reisen dann bereits ausgebucht sind und die Buchung somit nicht bestätigt werden kann. Kleiner Tipp für die nächste Buchung, melde Dich einfach direkt telefonisch bei den Kollegen, diese können im Buchungssystem sekundengenau sehen was noch frei und buchbar ist und können die Buchung sofort für Dich anlegen, es geht schneller und Du erfährst gleich, ob die Reise so buchbar ist. Es tut uns wirklich leid, dass es bei diesem Mal nicht so gut gelaufen ist. Das nächste Mal hoffen wir auf Deinen Anruf, damit wir Deinen Wünschen dann wieder gerecht werden können und freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen in einem unserer Clubs. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
18.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Verbindliche Buchung wurde seitens Robinson nach 3 Tagen gekündigt.( angeblich keine freien Zimmer) fühlt sich an wie lockangebot und dann für teurer anbieten… für mich nie wieder TUI/Robinson
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
24.10.2023
Danke für Diene Meinung. Ein verbindlicher Buchungsauftrag, wie in Deinem Fall , ist eine Anfragebuchung, die von Robinson Club bestätigt werden kann. Das Zimmer war nicht sofort buchbar , jedoch auf Anfrage buchbar. Der Club schaut dann , ob es noch eine Möglichkeit gibt , ein Zimmer zu bestätigen. Ganz liebe Grüße Marion vom Team robinson.com
18.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Kundentäuschung

Bei der Buchung wird der Kunde ohne Abfrage zu XTui umgeleitet. Dadurch werden keine Korrekturen, z.B. Namensänderung, sofort kostenpflichtig 👎🏼
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
24.10.2023
Danke für Dein Feedback. Wenn Du X-TUI Basic Tarif nicht buchen buchen möchtest, hast Du die Möglichkeit , den Komfort Tarif vorher auszuwählen. Viele Grüße, Marion vom Team robinson.com
18.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Mangelhaft komunik

Mangelhaft Kommunikation
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
24.10.2023
Schade , dass Du uns mit 1 Stern bewertest, was können wir besser machen. Herzliche Grüße Marion vom Team robinson.com
13.10.2023
 Verifizierte Bewertung

40% Stornokosten trotz Kriegsausbruch

Haben 2 Tage vor Kriegsausbruch in Israel reserviert und angezahlt und sofort wieder zu stornieren versucht. Jetzt werde ich lapidar auf die AGBG verwiesen und ich soll 40% zahlen, für eine Reservierung die 2 Tage alt war!!!! Bin extrem enttäuscht!!
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
13.10.2023
Danke für Deine Bewertung. Du hast hierzu bereits mehrere E-Mails erhalten, es tut uns leid, wenn die Antwort für Dich nicht zufriedenstellend war. Aber tatsächlich gelten bei einem kurzfristigen Stornierungswunsch die AGB's, sofern es keine Reisewarnung für Dein Reiseland gibt. Wir haben Dir hierzu noch einmal eine E-Mail geschickt mit einer ausführlichen Erläuterung. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
13.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Flugzeitenverschlechterungen usw
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
13.10.2023
Oh das ist aber schade, dass Du uns nur mit 1 Stern bewertest, bitte beachte hier bewertest Du lediglich die Website auf der Du die Reise gebucht hast und dort ist ja bei der Buchung alles super gelaufen. Flugzeitenänderungen bekommen wir von der jeweiligen Airline übermittelt und sind verpflichtet diese an die Kunden weiterzuleiten, wir haben da keinen Einfluss drauf, können aber Deinen Ärger gut nachvollziehen, dennoch beachte bitte, dass Flugzeiten immer unverbindlich sind und diese können sich bis zur Abreise mehrfach ändern, sowohl positiv als auch negativ. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
11.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Vorfreude auf einen Urlaub sieht anders aus...

Die Reise wurde auf Robinson.com gebucht und sollte mit Linienflügen stattfinden - ok mit der Lufthansa ist es halt teurer. Nach der Buchung musste ich feststellen, dass es alternative Flugzeiten gibt. Meine Anfrage bei Robinson hat dann ergeben, dass eine Umbuchung - allein des Rückfluges - mit Mehrkosten in Höhe von EUR 462,00 verbunden wäre. Ziffer 9. der AVB der TUI sieht aber ausdrücklich vor, dass eine Umbuchung innerhalb von 31 Tagen vor der Reise gegen Zahlung von EUR 50,00 möglich wäre, sofern kein "Linienflug-Sondertarif" gilt. Lt. Buchungsbestätigung habe ich einen LH Economy Class Flug gebucht. (Hätte ich den Hin- und Rückflug selbst einzeln vollständig zu diesem Zeitpunkt neu gebucht, wäre dies günstiger gewesen.) Ferner habe ich noch festgestellt auf der Buchungsseite der LH, dass nur ein einzelner Zubringerflug von der LH AG selbst durchgeführt wird, obgleich der Reisevermittler umgehend, also eigentlich bereits bei der Buchung, darauf hinweisen muss, dass die den Hauptteil der Flüge durchführende Airline eine andere ist (vgl. EG 2111/2005). Auf der Seite der Lufthansa hätte man daher sehen können, dass Discover Airlines den Hauptteil der Flüge erbringt, was natürlich nach der VO EG 2111/2005 eine andere Airline ist und was auch Robinson bekannt sein musste. Würde ich hier noch einmal buchen: Ganz klar, Nein, nie wieder
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
13.10.2023
Oh das ist aber schade das Du uns nur mit einem Stern bewertest, wir haben Dein Feedback weiter gegeben, Du erhälst hierzu in den nächsten Tagen eine direkte Nachricht. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
10.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Bezahlung ist nicht eindeutig. Rechnung sehr unübersichtlich. Man bekommt gefühlt 10x eine Reisebestätigung von TUI und Robinson, obwohl ich DIREKT über Robinson gebucht habe. Eine Rechnung habe ich erst nach mehrmaligem Kontakt erhalten. Also Bitte alles übersichtlicher gestalten. Danke
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
11.10.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback, das geben wir gerne intern weiter. Herzliche Grüße, Stefanie vom Team robinson.com
03.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Keine Empfehlung!

Die Seite robinson.com kann man leider nur mit einem Stern bewerten… Warum? Wenn überhaupt ein Angebot kommt, insbesondere für Alleinreisende, dann erscheint „Buchung nur auf Anfrage“. (Zu gefühlt mindestens 80%) Oder noch erstaunlicher, wenn man auf Preis prüfen klickt erscheint: „Das Angebot ist leider nicht mehr verfügbar“.(…) Im digitalen Zeitalter ist das schon sehr erstaunlich….
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
09.10.2023
Schade das Du so schlechte Erfahrungen gemacht hast. Die Websiten laufen nicht sekundengenau und aktualisieren sich immer erst im letzten Buchungsschritt, da kann es durchaus mal passieren, dass ausgewählte Reisen dann bereits ausgebucht sind und die Buchung somit nicht bestätigt werden kann. Kleiner Tipp für die nächste Buchung, melde Dich einfach direkt telefonisch bei den Kollegen, diese können im Buchungssystem sekundengenau sehen was noch frei und buchbar ist und können die Buchung sofort für Dich anlegen, es geht schneller und Du erfährst gleich, ob die Reise so buchbar ist. Es tut uns wirklich leid, dass es bei diesem Mal nicht so gut gelaufen ist. Das nächste Mal hoffen wir auf Deinen Anruf, damit wir Deinen Wünschen dann wieder gerecht werden können und freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen in einem unserer Clubs. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
03.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Homepage könnte benutzerfreundlicher sein

Die Einstellung zu Datum der Reise und Anzahl der Gäste stellt sich immer wieder zurück und man muss es während der Suche immer erneut eingeben. Das ist sehr aufwendig. Der Gesamtpreis der Reise rechts unten ust oft von einem Chatbot verdeckt, den man nicht ausblenden kann.
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
09.10.2023
Danke für Deine Bewertung und Dein Feedback, dass geben wir gerne weiter. Viele Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Zimmer angeboten, die nicht frei sind. Dann Upgrade verkaufen! Keine gute Art!
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
09.10.2023
Schade das Du so schlechte Erfahrungen gemacht hast. Die Websiten laufen nicht sekundengenau und aktualisieren sich immer erst im letzten Buchungsschritt, da kann es durchaus mal passieren, dass ausgewählte Reisen dann bereits ausgebucht sind und die Buchung somit nicht bestätigt werden kann. Kleiner Tipp für die nächste Buchung, melde Dich einfach direkt telefonisch bei den Kollegen, diese können im Buchungssystem sekundengenau sehen was noch frei und buchbar ist und können die Buchung sofort für Dich anlegen, es geht schneller und Du erfährst gleich, ob die Reise so buchbar ist. Es tut uns wirklich leid, dass es bei diesem Mal nicht so gut gelaufen ist. Das nächste Mal hoffen wir auf Deinen Anruf, damit wir Deinen Wünschen dann wieder gerecht werden können und freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen in einem unserer Clubs. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Mangelhaft

Hallo, es ist auf die Webseite geschrieben dass man innerhalb 3 Tage stornieren darf. Ich habe so gemacht und es wurde abgelehnt. Ich habe Paypal Käuferschutz benutzt, der für mich entschieden hat, aber TUI möchte immer noch dass ich bezahle. Ich habe eine Rechtsschutzversicherung, die das Problem übernimmt, aber das ist unakzeptabel.
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
02.10.2023
Danke für Deine Bewertung auch wenn diese nicht so positiv ausgefallen ist, was sehr schade ist. Diverse Stellungnahmen haben wir Dir bereits via Mail zukommen lassen, dort findest Du alle Antworten und Erläuterungen zu Deinen Punkten. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Airline die über Robnson gebucht wurde war leider eine Katastrophe. Die Zimmer im Club sind etwas veraltet . Wir mussten unsere Koffer selbst in den 2 Stock tragen. Da wir ein Baby haben wollten wir ins Erdgeschoss da es uns zu riskant war jeden Tag mehrmals die Treppe hoch und runter zu laufen.Leider gab es keine andere Option mit der selben Zimmergröße. Das Catering abends ist sehr gut. Mittags leider zu viel Fastfood und es gibt nichts gekochtes was nicht in Öl getränkt ist. Das Programm für Kinder ist super und auch die Mitarbeiter sind sehr sehr nett.
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
02.10.2023
Danke für Deine Bewertung und Dein Feedback, dass wir gerne weiter geben. Bitte beachte: hier wird lediglich die Website bewertet auf der Du Deine Reise gebucht hast, nicht der Club. Feedback, Kritik, Beschwerden und auch Lob, können jederzeit über das Reklamationsformular auf der Website eingereicht werden. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Soviel zu Kulanz und Kundenfreundlichkeit

Nachdem die Reise gebucht war stellte ich fest, dass es der falsche Zeitraum war. Ca. 2 Stunden später sandte ich eine Mail um die Reise Umzubuchen. Das war und ist nicht möglich 80 % des Reisepreises Konten nicht berücksichtigt werden sprich wären nicht an gerechnet worden
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
02.10.2023
Danke für Deine Bewertung. Die Erläuterungen zu Deiner Buchung, hast Du bereits mit diversen E-Mails erhalten. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
BF
Babsi F.
München
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Sagenhaft schlechter Kundenservice - bzw. überhaupt keiner

Bei der Buchung im Club Amade ist alles super - allerdings hatten wir vorab in Schlanitz gebucht, (5 Pers., 3 Zimmer, 5 Nächte), diese ordnungsgemäß storniert und stattdessen gleicher Zeitraum, Personenzahl, Nächte in Amade gebucht, weil sich unsere 83jährige Mutter einen Außenpool gewünscht hat, den es in Schlanitz nicht gibt. Aus unerfindlichen Gründen tauchte plötzlich eine weitere Buchung in Schlanitz für ein Doppelzimmer 2 Personen auf - keiner weiß wie diese Buchung entstanden sein soll. Die TUI forderte völligst unnachgiebig 69 EUR Stornogebühr ein - obwohl von uns dieses Zimmer nie gebucht wurde, nie beabsichtigt war und wir ja bei Amade neu gebucht haben - langer Schriftverkehr (wesentlich aufwändiger als die 69 EUR) - kein Erbarmen - KEIN Kundenservice - sehr schade. 2 Sterne nur, weil bei Amade wirklich alles perfekt lief. Trotz
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
02.10.2023
Das ist aber sehr schade das Du uns nur mit zwei Sternen bewertest. Leider können wir anhand deiner Referenznummer die hier genannt ist nur Deine Amadé Buchung sehen, daher kontaktiere uns doch gerne per Mail, dann prüfen wir den Vorgang für Dich. Vorab für Dich zur Info, die 69 EUR sind keine Stornogebühren sondern die Kosten des Flex Tarifes den Du gebucht hast, wenn die Reise storniert wird gebührenfrei, bleiben die Kosten für den Flex Tarif jedoch bestehen, da Du diesen bei einer Stornierung ja in Anspruch nimmst. Dies vorab für Dich zur Info. Aber wie gesagt melde Dich gerne per E-Mail dann schauen wir uns Dein Anliegen noch einmal an, bitte teile uns dafür alle Buchungsnummern mit, vielen Dank. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Etwas enttäuschend

Die Anlage ist im Vergleich zu anderen Robinson-Clubs veraltet - veraltete Zimmer, veraltetes Fitnessstudio, das Hauptrestaurant erinnert eher an eine Kantine, die Sitzmöbel wirken billig, die Eingangshalle wirkt wie ein billiges Spielcasino. Wenig Lounge-Bereiche, die nicht eigentlich Raucher-Bereiche sind. Das Essen war okay - hatten uns mehr und frischeres erhofft, vor allem auch in der Trattoria. In der Trattoria sieht der Boden sehr schäbig durch die Witterung aus. Großes Thema: Nachhaltigkeit. Im Club wird Nachhaltigkeit „groß“ geschrieben - aber alles ist voller Plastik und Wegwerfartikeln. In der Trattoria ist das Besteck mit Serviette in weißes Papier verpackt - es wirkt auf den Plätzen irgendwie unpassend billig. Lieber nehme ich mir Besteck aus dem Kasten mit. Die Toiletten am Strand-Bereich waren zwar sauber, aber auch hier veraltet durch rostige Stellen. Gut: Personal sehr freundlich, hat sich um alle Anliegen direkt gekümmert. Die Liegen am Strand waren sehr gut intakt und sauber.
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
02.10.2023
Danke für Deine Bewertung und Dein Feedback. Bitte beachte: hier wird jedoch lediglich die Website bewertet auf der Du Deine Reise gebucht hast, nicht der Club. Feedback, Kritik, Beschwerden und auch Lob, können jederzeit über das Reklamationsformular auf der Website eingereicht werden. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
25.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Reservierung wurde storniert

Meine verbindliche Reservierung ist nach zwei Tagen einfach storniert worden
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
02.10.2023
Das ist aber sehr schade das Du uns nur mit einem Stern bewertest. Wir haben ja alles korrekt abgewickelt, Du hattest einen Club buchen wollen der leider bereits ausgebucht war, daher wurde die Buchung storniert und nicht einfach so ohne Grund. Dies haben wir Dir auch in eine E-Mail mit der Stornobestätigung mitgeteilt. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
23.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Service Mitarbeiter besser schulen! Vermeintliche 50€ Rabatte mit Sternchentext kennzeichnen, wenn nicht 50€ vom Gesamtpreis abgezogen werden, wie beworben!
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
02.10.2023
Das ist aber sehr schade das Du uns nur mit einem Stern bewertest, zumal wir hier nichts falsch gemacht haben, die Einlösebedingungen findest Du auf der Website mit entsprechender Staffelung, wieviel Rabatt abgezogen wird, da dies vom Reisepreis abhängig ist. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
20.09.2023
 Verifizierte Bewertung
eine unklare Buchung zum Flug bez. Sitzplatzreservierung und check in...bei Eurowings. (Pauschalreise) ebenso eine unklare Buchung in Bezug auf Flugzeiten Änderung. Erst nach mehrmaligen Nachfragen per e mail erfolgte eine Buchungsnummer welche die Sitzplatzreservierung möglich machte... Als Stammgast von Robinson sehr unangenehm.
Bewertung melden
Antwort von robinson.com
02.10.2023
Oh das hört sich aber nicht gut an und sollte so auch nicht sein, wir geben Dein Feedback auf jeden Fall weiter. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com