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robinson.com
Bewertungen:

635 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.524 Bewertungen insgesamt  

4,39
Gut
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Relevanteste positive Bewertung

02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Die gepflegte Clubanlage, die sehr angenehmen Betten (DZ) und das geschmackvolle interiors, die Freundlichkeit der Mitarbeiter an der Rezeption, im Restaurantbereich und beim Zimmerservice. Die Sauberkeit, der gepflegte, feinsandige Strand, die vielen sonnengeschützten Liegen in der gesamten Anlage, die vielfältigen Sportaktivitäten (Beachvolleyball, Wassersport, Tennis, Paddle, etc.), das tolle Essen, die gekühlten Wasserflaschen - selbst am Strand! Der klasse Schmerztherapeut vor Ort - Matthias, vielen vielen Dank, Du hast mir sehr wertvolle Tipps und Anregungen für zu Hause mitgegeben! Ein gut gelaunter Clubchef, der immer präsent und ansprechbar ist, eine herzliche Boutique-Leiterin, die einem schon beim Abholen der Strandhandtücher ein Lächeln aufs Gesicht zaubert! Das Clubgebäude selbst ist eher Robinson untypisch. Ein sehr hoher Bau, wodurch es abends aufgrund der musikalischen Unterhaltung auch entsprechend laut in den Zimmern ist. Aufgrund der Hanglage ist eine andere Bauweise jedoch nicht möglich, wenn man einen kurzen Weg zum Strand und Meerblick haben möchte. Das Gebäude liegt dafür eingebettet in die wunderschöne Gartenanlage mit Nadelbäumen, Palmen, Feigenbäumen und blühenden Sträuchern.
BS

Relevanteste negative Bewertung

11.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Reise wurde auf Robinson.com gebucht und sollte mit Linienflügen stattfinden - ok mit der Lufthansa ist es halt teurer. Nach der Buchung musste ich feststellen, dass es alternative Flugzeiten gibt. Meine Anfrage bei Robinson hat dann ergeben, dass eine Umbuchung - allein des Rückfluges - mit Mehrkosten in Höhe von EUR 462,00 verbunden wäre. Ziffer 9. der AVB der TUI sieht aber ausdrücklich vor, dass eine Umbuchung innerhalb von 31 Tagen vor der Reise gegen Zahlung von EUR 50,00 möglich wäre, sofern kein "Linienflug-Sondertarif" gilt. Lt. Buchungsbestätigung habe ich einen LH Economy Class Flug gebucht. (Hätte ich den Hin- und Rückflug selbst einzeln vollständig zu diesem Zeitpunkt neu gebucht, wäre dies günstiger gewesen.) Ferner habe ich noch festgestellt auf der Buchungsseite der LH, dass nur ein einzelner Zubringerflug von der LH AG selbst durchgeführt wird, obgleich der Reisevermittler umgehend, also eigentlich bereits bei der Buchung, darauf hinweisen muss, dass die den Hauptteil der Flüge durchführende Airline eine andere ist (vgl. EG 2111/2005). Auf der Seite der Lufthansa hätte man daher sehen können, dass Discover Airlines den Hauptteil der Flüge erbringt, was natürlich nach der VO EG 2111/2005 eine andere Airline ist und was auch Robinson bekannt sein musste. Würde ich hier noch einmal buchen: Ganz klar, Nein, nie wieder
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Bewertungen für robinson.com

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22.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Unübersichtlich, Übertragungsfehler bei der Erfassung der Buchung im Reservierungscenter.
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Antwort von robinson.com
25.07.2023
Schade , dass Du uns mit 1 Stern bewertest, was können wir besser machen. Herzliche Grüße Marion vom Team robinson.com
16.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Kompliziert
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Antwort von robinson.com
19.07.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Schade, dass Du mit dem Ablauf nicht ganz zufrieden warst. Melde Dich gerne bei uns im Service Center (internet.service@robinson.com), wenn noch Fragen offen sind. Viele Grüße, Zui vom Team robinson.com
02.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Abzocke

Erst war ein Zimmer frei. Dann doch die Stornierung. Anruf bei Tui in Hannover und bei robinson direkt fleeseensee. Nochmals ein telefonische Bestätigung, dass kein Zimme frei wäre. Dann ein weiterer Versuch bei robinson online für den gleichen Zeitraum!!!! ein Zimmer zu buchen und siehe da.... es wurde mir ein Zimmer für den gleichen Zeitraum angeboten, jedoch für 800€ mehr. Ich habe jedoch das Zimmer buchen müssen, um mit meinem Sohn in die Ferien zu starten. Für mich ein Fall von "Abzocke".....
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Antwort von robinson.com
19.07.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Ihr habe mich über Dein Anliegen erkundigt. Für uns ist es wichtig, dass Du verstehst, dass es sich hierbei um kein "Abzocke" handelt, sondern Folgendes: das von dir gewünschte Single mit Kind Zimmer mit Kinderermäßigung konnte leider nicht bestätigt werden. Als Alternative wurde dir das verfügbare, teurere Zimmer mit Terrasse angeboten. Dies war die einzige buchbare Zimmerkategorie mit einer Nacht mehr. So kommt der Mehrpreis zustande. Viele Grüße, Zui vom Team robinson.com
02.07.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von robinson.com
18.07.2023
Schade , dass Du uns mit 1 Stern bewertest, was können wir besser machen. Herzliche Grüße Marion vom Team robinson.com
RK
Ralf K.
Oberhause
25.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Alleinreisende werden preislich abgezockt. Buchung nicht akzeptiert…
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Antwort von robinson.com
18.07.2023
Schade das Du es so siehst. Wenn es keine Einzelzimmer mehr gibt, da die Nachfrage so groß ist, werden auch Doppelzimmer zur Einzelbelegung verkauft. Diese sind dann teurer als die Einzelzimmer. Was aber in der Hotellerie allgemein so üblich ist. Liebe Grüße Marion vom Team robinson.com
21.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Abstimmung mit TUI darf besser werden…
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Antwort von robinson.com
18.07.2023
Danke für Dein Feedback, Magst Du uns sagen , was Dir nicht gefallen hat? Herzliche Grüße Marion vom Team robinson.com
05.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Nach meinem letzten Besuch im Fuerteventura Jandia Playa im neu umgebauten Haupthaus Ende April 23 14 Tage !!! Mitarbeiter oft schlecht gelaunt,wenn wir 10.15 noch am frühstücken waren. Nach 1 Woche wurde ich in sehr unsanfter Art und Weise aus dem Zimmer geholt….nach dem der spanische ältere Mitarbeiter der Rezeption mich amTelefon anbrüllte das das Zimmer gereinigt werden müsste. Meine Kleidung und die meiner Freundin wurden auf den Koffer-Wagen geschmissen und zur Rezeption gefahren…Alptraum….keiner redete mit mir 20min. Man hätte auch dem nächsten anreisenden Gast ein anderes Zimmer geben können.Was für ein Theater….. Obwohl ich noch 1 Woche mehr gebucht hatte ,musste ich wechseln🙈hatte extra zur Ankunft gefragt,das ich bitte 14 Tage in diesem Zimmer bleiben kann!!!!!! Nach 5 Stunden warten …. Rooftop Mitarbeiter vergessen den Gast obwohl keiner tagsüber da war. Das ist sehr schade. Hatte nach 3 Jahren endlich Urlaub und war nur gestresst. …und froh wo ich weg konnte. Sandra Sartory
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Antwort von robinson.com
15.06.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid, dass dein Urlaub nicht das gehalten hat, was wir versprochen haben. Damit deine Reklamation von unserem Customer Service aufgenommen, gründlich geprüft werden kann und du schnellstmöglich eine Antwort erhältst, bitten wir dich deine Reklamation über das Reklamationsformular einzusenden. Zum Reklamationsformular gelangst du über https://reklamation.meine-tui.de. Eine Registrierung ist nicht notwendig. Du checkst unter Angabe deiner Buchungsdaten in das Formular ein. Viele Grüße, Zui vom Team robinson.com
31.05.2023
 Verifizierte Bewertung

Teure Umbuchung…

Wir wollten unseren viertägigen Urlaub um einen Tag nach hinten verschieben. Für das Hotel war es kein Problem, die Umbuchung konnte aber nur über Robinson stattfinden. Das sollte 1050 € kosten (wohlgemerkt bei eigener eigene Anreise), es wurde allerdings in Aussicht gestellt, dass der Second Level Support das etwas sinnvoller regeln könnte. Der zugesagte Rückruf ist leider nie erfolgt. Ein erneuter Anruf brauchte auch kein akzeptables Ergebnis
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Antwort von robinson.com
05.06.2023
Danke für Deine Bewertung. Bitte beachte: hier wird lediglich die Website bewertet auf der Du Deine Reise gebucht hast. Feedback oder Beschwerden zur Buchung können jederzeit über das Reklamationsformular auf der Website eingereicht werden. Herzliche Grüße Yolanda vom Team robinson.com
SJ
Sandy J.
Hürth
25.05.2023
 Verifizierte Bewertung

Website und Buchung super, Rest mangelhaft

Website und Buchung super, das Call Center ist jedoch unterirdisch. Der Mitarbeiter konnte und wollte die Anfrage nicht verstehen. Aufgrund seiner Inkompetenz wurde er dann noch unfreundlich. Das passt nicht zum Image, welches Robinson verkaufen möchte. Ich werde hier kein weiteres Mal buchen. Die Lust auf den Urlaub ist mir bereits vergangen.
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Antwort von robinson.com
05.06.2023
Schön zu hören, dass Du unsere Webseite super findest! Schade ist es, das Du so eine Erfahrungen machen musstest. Es ist eigentlich nicht üblich und sollte selbstverständlich nicht passieren, wir bitten dies vielmals zu entschuldigen. Ich gebe Dein Feedback auf jeden Fall weiter. Herzliche Grüße Yolanda vom Team robinson.com