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robinson.com
Bewertungen:

632 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.517 Bewertungen insgesamt  

4,39
Gut
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Relevanteste positive Bewertung

02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Die gepflegte Clubanlage, die sehr angenehmen Betten (DZ) und das geschmackvolle interiors, die Freundlichkeit der Mitarbeiter an der Rezeption, im Restaurantbereich und beim Zimmerservice. Die Sauberkeit, der gepflegte, feinsandige Strand, die vielen sonnengeschützten Liegen in der gesamten Anlage, die vielfältigen Sportaktivitäten (Beachvolleyball, Wassersport, Tennis, Paddle, etc.), das tolle Essen, die gekühlten Wasserflaschen - selbst am Strand! Der klasse Schmerztherapeut vor Ort - Matthias, vielen vielen Dank, Du hast mir sehr wertvolle Tipps und Anregungen für zu Hause mitgegeben! Ein gut gelaunter Clubchef, der immer präsent und ansprechbar ist, eine herzliche Boutique-Leiterin, die einem schon beim Abholen der Strandhandtücher ein Lächeln aufs Gesicht zaubert! Das Clubgebäude selbst ist eher Robinson untypisch. Ein sehr hoher Bau, wodurch es abends aufgrund der musikalischen Unterhaltung auch entsprechend laut in den Zimmern ist. Aufgrund der Hanglage ist eine andere Bauweise jedoch nicht möglich, wenn man einen kurzen Weg zum Strand und Meerblick haben möchte. Das Gebäude liegt dafür eingebettet in die wunderschöne Gartenanlage mit Nadelbäumen, Palmen, Feigenbäumen und blühenden Sträuchern.
BS

Relevanteste negative Bewertung

11.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Reise wurde auf Robinson.com gebucht und sollte mit Linienflügen stattfinden - ok mit der Lufthansa ist es halt teurer. Nach der Buchung musste ich feststellen, dass es alternative Flugzeiten gibt. Meine Anfrage bei Robinson hat dann ergeben, dass eine Umbuchung - allein des Rückfluges - mit Mehrkosten in Höhe von EUR 462,00 verbunden wäre. Ziffer 9. der AVB der TUI sieht aber ausdrücklich vor, dass eine Umbuchung innerhalb von 31 Tagen vor der Reise gegen Zahlung von EUR 50,00 möglich wäre, sofern kein "Linienflug-Sondertarif" gilt. Lt. Buchungsbestätigung habe ich einen LH Economy Class Flug gebucht. (Hätte ich den Hin- und Rückflug selbst einzeln vollständig zu diesem Zeitpunkt neu gebucht, wäre dies günstiger gewesen.) Ferner habe ich noch festgestellt auf der Buchungsseite der LH, dass nur ein einzelner Zubringerflug von der LH AG selbst durchgeführt wird, obgleich der Reisevermittler umgehend, also eigentlich bereits bei der Buchung, darauf hinweisen muss, dass die den Hauptteil der Flüge durchführende Airline eine andere ist (vgl. EG 2111/2005). Auf der Seite der Lufthansa hätte man daher sehen können, dass Discover Airlines den Hauptteil der Flüge erbringt, was natürlich nach der VO EG 2111/2005 eine andere Airline ist und was auch Robinson bekannt sein musste. Würde ich hier noch einmal buchen: Ganz klar, Nein, nie wieder
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Bewertungen für robinson.com

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02.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Airline die über Robnson gebucht wurde war leider eine Katastrophe. Die Zimmer im Club sind etwas veraltet . Wir mussten unsere Koffer selbst in den 2 Stock tragen. Da wir ein Baby haben wollten wir ins Erdgeschoss da es uns zu riskant war jeden Tag mehrmals die Treppe hoch und runter zu laufen.Leider gab es keine andere Option mit der selben Zimmergröße. Das Catering abends ist sehr gut. Mittags leider zu viel Fastfood und es gibt nichts gekochtes was nicht in Öl getränkt ist. Das Programm für Kinder ist super und auch die Mitarbeiter sind sehr sehr nett.
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Antwort von robinson.com
02.10.2023
Danke für Deine Bewertung und Dein Feedback, dass wir gerne weiter geben. Bitte beachte: hier wird lediglich die Website bewertet auf der Du Deine Reise gebucht hast, nicht der Club. Feedback, Kritik, Beschwerden und auch Lob, können jederzeit über das Reklamationsformular auf der Website eingereicht werden. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
20.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt. Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich und hilfsbereit. Das Essen war vorzüglich. Das Wetter war sehr schön und der Schnee und Ski-Guide hervorragend (Vielen Dank Peter). Was aber aufstösst ist, dass wenn eine Vollpension gebucht ist und man einen Skikurs besucht das Mittagessen in der Regel in den Hütten eingenommen werden muss, da man z.B. nach Zauchensee oder Wagrain fährt und eine Rückkehr zeitlich nicht möglich ist. Hier muss das Essen aber dann privat bezahlt werden, obwohl man Vollpension gebucht hat. Bei 5 Tagen kommt hier eine erhebliche Summe oben drauf und Robinson spart sich im Gegenzug die bereits bezahlte Leistung liefern zu müssen. Hier wäre ein Voucher System für Skikurse angebracht. Es ist ja in der Regel bekannt, welche Kurse die Hütten aufsuchen. Der nicht konsumierte Anteil des Mittagessen sollte hierfür genutzt werden können. Das verstehe ich unter einem Sorglos Rundum Paket und würde dann auch den 5. Stern rechtfertigen. Andere Clubs machen dies auch vor.
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Antwort von robinson.com
08.01.2024
Herrlich! Danke für die tollen Bilder und vielen Dank, dass Du Deine Erfahrungen mit uns teilst. Dies geben wir gern weiter. Wir hoffen, Dich bald wieder in einem unserer Clubs begrüßen zu dürfen. Viele Grüße, Zui vom Team robinson.com
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Etwas enttäuschend

Die Anlage ist im Vergleich zu anderen Robinson-Clubs veraltet - veraltete Zimmer, veraltetes Fitnessstudio, das Hauptrestaurant erinnert eher an eine Kantine, die Sitzmöbel wirken billig, die Eingangshalle wirkt wie ein billiges Spielcasino. Wenig Lounge-Bereiche, die nicht eigentlich Raucher-Bereiche sind. Das Essen war okay - hatten uns mehr und frischeres erhofft, vor allem auch in der Trattoria. In der Trattoria sieht der Boden sehr schäbig durch die Witterung aus. Großes Thema: Nachhaltigkeit. Im Club wird Nachhaltigkeit „groß“ geschrieben - aber alles ist voller Plastik und Wegwerfartikeln. In der Trattoria ist das Besteck mit Serviette in weißes Papier verpackt - es wirkt auf den Plätzen irgendwie unpassend billig. Lieber nehme ich mir Besteck aus dem Kasten mit. Die Toiletten am Strand-Bereich waren zwar sauber, aber auch hier veraltet durch rostige Stellen. Gut: Personal sehr freundlich, hat sich um alle Anliegen direkt gekümmert. Die Liegen am Strand waren sehr gut intakt und sauber.
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Antwort von robinson.com
02.10.2023
Danke für Deine Bewertung und Dein Feedback. Bitte beachte: hier wird jedoch lediglich die Website bewertet auf der Du Deine Reise gebucht hast, nicht der Club. Feedback, Kritik, Beschwerden und auch Lob, können jederzeit über das Reklamationsformular auf der Website eingereicht werden. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Robinson Club Ierapetra

Der Robinson Club Ierapetra ist eine wirklich wunderschöne Anlage. Wirklich alle Mitarbeiter sind überaus freundlich. Daher für die Mitarbeiter alle Daumen hoch. Das Essensangebot ist vielseitig und sehr hochwertig. Die Anlage ist sehr weitläufig und mein Superior Zimmer lag leider sehr weit ab. Daher nur vier von fünf Sternen. Ich war zum SAFS Fitnesscamp da und es war unfassbar gut organisiert. Die Presenter waren faszinierend und alle oberere Liga. Alle Daumen hoch für diese tollen Trainer. Anastasia Alexandridi sticht besonders heraus. Beste Presenterin weltweit! Leider gab es in der Nähe des Tennesplatzes an welchem die meisten Kurse stattgefunden haben keine Toiletten. Wäre schön, wenn dort noch welche errichtet werden können. Alles in allem aber ein toller Club und eine tolle Erfahrung. Sehr empfehlenswert!
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Antwort von robinson.com
09.10.2023
Danke für Deine tolle Bewertung und auch für Dein Feedback, dass wir gerne weiter geben. Bitte beachte: hier wird lediglich die Website bewertet auf der Du Deine Reise gebucht hast, nicht den Club. Feedback, Kritik, Beschwerden und auch Lob können jederzeit über das Reklamationsformular auf der Website eingereicht werden. Liebe Grüße Sissi vom Team robinson.com
06.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Gern wieder

Sehr schöne Anlage und super freundliche, fleißige und hilfsbereite Mitarbeiter. Auch wenn es nicht in die direkte Verantwortung der Anlage gehört, wäre schön, wenn man auch etwas außerhalb der Mauern zusieht, dass es nicht so vermüllt ist. Gerade am Strand. Sobald man an der Grenze zur Anlage ist, holt einen dort die Realität direkt ein. Was wirklich schön wäre, wenn die Kinderbetreuung gerade für ganz kleine ab 2 -5 jährige etwas besser wäre. Besser im Sinne von wenigstens eine ausgebildete Fachkraft im Bereich Kindererziehung und eine etwas größere mögliche Entlastung in der Stundenanzahl (aktuell 2 Stunden vormittags und 2 Stunden nachmittags) für die Eltern. Die Animateurrinnen sind sehr lieb gewesen und auch sehr bemüht.
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Antwort von robinson.com
09.10.2023
Danke für Deine tolle Bewertung und auch für Dein Feedback, dass wir gerne weiter geben. Bitte beachte: hier wird lediglich die Website bewertet auf der Du Deine Reise gebucht hast, nicht den Club. Feedback, Kritik, Beschwerden und auch Lob können jederzeit über das Reklamationsformular auf der Website eingereicht werden. Liebe Grüße Sissi vom Team robinson.com
CU
Chris U.
Zürich
07.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Tolle Anlage mit nettem Personal

Schöne, gepflegte Anlage zwischen zwei wunderschönen Buchten. Das Personal ist sehr freundlich und spricht auch gut deutsch. Die Zimmer sind gross und sauber. Je nach Gebäude fällt die Aussicht und Lage besser aus. Wir hatten 2 Standard Doppelzimmer zum gleichen Preis gebucht. Das eine Zimmer war top, das andere so lala. Das Essen war vielfältig und abwechslungsreich. Für jedermann etwas. Die Sportanlagen waren toll und das Angebot reichlich. Der 'Strand' auf dem Felsen unter den Pinien ist zauberhaft. Der Einstieg ins Meer eher für sportliche Leute. Eine Woche für einen Urlaub schon fast zu kurz. Ich werde diese Anlage wieder buchen und kann diese auch weiterempfehlen.
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Antwort von robinson.com
11.08.2023
Vielen Dank für Dein super Feedback. Toll, dass Alles zu Deiner Zufriedenheit verlaufen ist! Bis zum nächsten Mal. Herzliche Grüße Marion vom Team robinson.com
02.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich hatte Robinson Agadir online gebucht. Dann erfuhr ich durch einen Mitreisenden, dass er gleichzeitig eine Rücktrittsoption für € 49,00 mit gebucht hatte. Somit kann er bis 14 Tage vor Reisantritt von dieser ohne Begründung zurücktreten. Bei meiner nachträglichen Bitte um Zubuchung der Option, hat man mir geschrieben, dass ich einen günstigen Tarif gebucht hätte, der diese Option nicht vorsieht. Wie sich aber herausgestellt hat, hat der Mitreisende exakt die gleiche Summe von € 1.427,00 bezahlt zzgl. Rücktrittsoption. Ist das kundenfreundlich???? Zumal der Reisepreis für eine Person im Juni kein Schnäppchen ist.
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Antwort von robinson.com
08.01.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Schade, dass Du mit dem Ablauf nicht zufrieden warst. Auf unserer Homepage werden 2 verschiedene Tarife angeboten (TUI Deutschland und X-TUI). Die Unterschiede der beiden Tarife sind deutlich gegenübergestellt und erklärt. Ich habe mir mal Deine Buchung angeschaut: Du hast eine Reise über den Veranstalter X-TUI gebucht, der deutlich restriktivere Bedingungen, dafür aber häufig einen günstigen Reisepreis als TUI Deutschland Tarife hat. Hier ist eine Zubuchung der Flexoption leider nicht möglich. Es tut mir Leid. Viele Grüße, Zui vom Team robinson.com
03.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Anlage ist sehr schön und modern. Der Service ist echt top und dass essen war auch immer lecker und von guter Qualität. Was nicht nachvollziehbar ist, warum Wasser überall kostenlos zur Verfügung steht, an Bars oder bei Sportevents, wenn ich jedoch so eine Flasche stilles Wasser zwischendurch haben möchte, kostet es Geld. Ebenfalls sind die Preise für Getränke an den Bars echt happig. Das abendliche Programm kommt leider auch etwas kurz. Um Mitternacht schließt die Main Bar und es fühlt sich an als wenn man heim geschickt wird. Gemütliche Abende, an denen man mal länger sitzen kann, sind also eher schwierig.
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Antwort von robinson.com
04.09.2023
Vielen Dank für die Bewertung. Hier bei Trusted Shops bewertest du dein Buchungserlebnis über www.robinson.com. Feedback zum Club kannst du ansonsten gerne an TUI oder direkt an den Club geben - die Kollegen sind dankbar dafür. Herzliche Grüße, Stefanie vom Team robinson.com
TS
Thomas S.
Frankfurt(Oder)
28.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Wir sind zum fünften Mal im Club. Wir waren sonst auch im Aldiana. Leider hat Aldiana sehr reduziert. Rundherum ist der Club hervorragend. Die Preise sind allerdings sehr hoch, z.B. Wunschzimmer kostet extra. Die Bestellung des Wunschzimmers ist einfach, das Abbestellen sehr schwierig. Die Preise an der Bar sind zu hoch, man hält sich sehr zurück. Bei Aldiana inklusive. Die Mitarbeiter sind sehr nett, das Sportangebot sehr gut.
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Antwort von robinson.com
05.06.2023
Herzlichen Dank für die ausführliche Bewertung. Wir freuen uns dich bald wieder in einer unserer Clubs begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße Yolanda vom Team robinson.com
22.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Der Stromschlag lauert im Schrank

Eine offene Steckdose im Schrank Lebensgefahr!!!! Auf die erste Reklamation wurde nicht reagiert!!! Es läuft in diesem Club auf eine Zweiklassengesellschaft hinaus: Beste Tische auf der Terrasse nur mit Reservierungen mit exklusiven Wein als Selbstzahler dafür gibt es Garnelen inclusive Darm.dasselbe abends am Schachbrett ….das war’s Jandia mit uns nicht …
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Antwort von robinson.com
24.10.2023
Danke für Deine Bewertung und auch für Dein Feedback. Bitte beachte: hier wird lediglich die Website bewertet auf der Du Deine Reise gebucht hast, nicht den Club. Feedback, Kritik, Beschwerden und auch Lob können jederzeit über das Reklamationsformular auf der Website eingereicht werden.
17.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider verspricht Robinson in der Buchung, das es woanders nicht preiswerter ist und wenn man etwas gefunden hat winden sie sich mit fadenscheinigen Erklärungen aus der Verantwortung. Schade
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Antwort von robinson.com
30.08.2023
Schade das Du so schlechte Erfahrungen gemacht hast, dass ist eigentlich nicht üblich und sollte selbstverständlich nicht passieren. Mit unserer TUI Bestpreisgarantie garantieren wir Dir Pauschal- und Lastminutereisen immer zum günstigsten Preis! Das bedeutet, wenn Du Deine Reise vom gleichen Veranstalter bei einem anderen Online-Anbieter günstiger siehst, springen wir ein und zahlen Dir die Differenz aus! Dazu gibt es ein paar Kriterien, die erfüllt sein müssen: Das günstigere Angebot darf nicht von unserer eigenen Seite sein, Du musst das günstigere Angebot am Tag Deiner Buchung finden und schnell einen Screenshot davon machen und es muss sich um die gleiche Leistung handeln: gleicher Reiseveranstalter plus identische Leistung (Termin, Flug, Unterkunft, Verpflegung, Personenzahl). Wenn alle Kriterien erfüllt sind, schickst Du uns eine E-Mail mit dem Screenshot des günstigeren Angebots direkt an: bestpreisgarantie@tui.com, die Kosten werden dann entsprechend übernommen. Solltest Du hierzu noch weitere Fragen haben, wende Dich gerne per E-Mail oder telefonisch an uns. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
28.11.2023
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Buchung per Online sehr umständlich

Die Buchung per Online ist sehr umständlich. Wo der Code für den versprochenen Bonus von 40 € hingeschrieben werden soll, blieb mir schleierhaft.
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Antwort von robinson.com
28.11.2023
Schade das Du auf unserer Website nicht zurecht gekommen bist, dass sollte nicht so sein . Kleiner Tipp für die nächste Buchung, melde Dich einfach direkt telefonisch bei uns, wir können im Buchungssystem sekundengenau sehen was noch frei und buchbar ist und können die Buchung direkt für Dich anlegen und auch den Code einsetzen, sofern dieser für die gewünschte Reise Gültigkeit hat, auch dies können wir direkt sehen. Es tut uns wirklich leid, dass es bei diesem Mal nicht so gut gelaufen ist. Das nächste Mal hoffen wir auf Deinen Anruf, damit wir Deinen Wünschen dann wieder gerecht werden können und freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen in einem unserer Clubs. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Auf zusätzliche Kosten werden bei der Buchung hingewiesen, außer für die Zimmerreservierung, die mit 15€/Tag zu buche schlägt.
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Antwort von robinson.com
05.09.2023
Vielen Dank für die Bewertung und das Feedback. Der Hinweis beim buchen des Wunschzimmer, ist direkt bei den FAQs hinterlegt und wird bei Buchung des Wunschzimmers , direkt drauf hingewiesen. Herzliche Grüße Marion vom Team robinson.com
05.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Super / Zimmer / Anlage Verbesserung Essen - Hauprest. - Speisebereich sehr "kommerziell" unbedingt verbessern - Adultsbereich Essen etwas vergrößern Abendessen Taverne wäre besser immer! Animation im Outdoorbereich Sport / hot Iron hört man bis zum Strand Adult Only Shuttels waren leider immer in der falschen Richtung unterwegs
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Antwort von robinson.com
06.09.2023
Vielen Dank für die Bewertung. Hier bei Trusted Shops bewertest du dein Buchungserlebnis über www.robinson.com. Feedback zum Club kannst du gerne an TUI oder direkt an den Club geben - die Kollegen sind sehr dankbar dafür. Herzliche Grüße, Stefanie vom Team robinson.com
17.04.2024
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Der Auswahl und Bestellprozess funktioniert gut. Die Auswahl eines Wunschzimmers kann aber noch verbessert werden. Im konkreten Fall ist nicht ersichtlich, welche Zimmer renoviert sind. Ich habe das dann nachgefragt und ein Liste der renovierten Zimmer vom Club erhalten. So konnte ich dann das Wunschzimmer auswählen.
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Antwort von robinson.com
19.04.2024
Danke wir geben Dein Feedback gerne weiter. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
03.12.2023
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Essen/Restaurant

Ich war schon oft im Club Cala Serena.Und wenn Sie mich schon fragen dann gebe ich konstruktive Kritik.Die Teller waren nicht mehr vorgewärmt und die tollen präsentierten Speisen auf den Tellern auch nicht so warm.Schade um das leckere Essen,wenn es lauwarm kommt.Sonst waren die Tage toll,wie immer!!!
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Antwort von robinson.com
05.12.2023
Herzlichen Dank für Deine Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Du einen schönen Urlaub hattest. Dein Feedback leiten wir gerne weiter und hoffen, Dich bald wieder in einem unserer Clubs begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße, Zui vom Team robinson.com
10.10.2023
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Bezahlung ist nicht eindeutig. Rechnung sehr unübersichtlich. Man bekommt gefühlt 10x eine Reisebestätigung von TUI und Robinson, obwohl ich DIREKT über Robinson gebucht habe. Eine Rechnung habe ich erst nach mehrmaligem Kontakt erhalten. Also Bitte alles übersichtlicher gestalten. Danke
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Antwort von robinson.com
11.10.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback, das geben wir gerne intern weiter. Herzliche Grüße, Stefanie vom Team robinson.com
TW
12.08.2023
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Abwechslungsreich für jung und alt

Abwechslungsreich für jung und alt, für Familien und Singles und die Anlagen sind sehr schön gestaltet (gilt für die Anlage, nicht immer für die Zimmer). Essen hat auch einen hohen Standard, aber auch hier gilt nicht für die angebotenen Weine, daher 1Stern Abzug.
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Antwort von robinson.com
30.08.2023
Danke für Deine tolle Bewertung und auch für Dein Feedback, dass wir gerne weiter geben. Bitte beachte: hier wird lediglich die Website bewertet auf der Du Deine Reise gebucht hast, nicht den Club. Feedback, Kritik, Beschwerden und auch Lob können jederzeit über das Reklamationsformular auf der Website eingereicht werden. Liebe Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.09.2023
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In der gesamten Anlage sind so gut wie fast alle Liegen ab 7 Uhr morgens mit Handtüchern belegt, ohne dass Menschen darauf liegen. Ich würde mir wünschen, dass Handtücher und Badetaschen eingesammelt werden, wenn nach 20 Munuten keine Gäste auf den Liegen sind.
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Antwort von robinson.com
05.09.2023
Vielen dank für Deine Bewertung und das Feedback Ich gebe Dein Feedback an den Club weiter mit der Bitte, Abhilfe zu schaffen . Marion vom Team robinson.com
07.12.2023
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Urlaub von Anfang an

Leider waren manche Speisen nicht richtig warm/heiss. Das war schade, denn geschmacklich war es okay. Sonst alles perfekt - über das Alter der Zimmer muss man nicht mehr philosophieren - aber die Sauberkeit war top - sehr nettes Reinigungspersonal.
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Antwort von robinson.com
12.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung. Das Feedback geben wir gerne weiter. Viele Grüße und bis ganz bald, Stefanie vom Team robinson.com