VIVA Cruises

Bewertungen:

Die Flussreise war sehr schön. Das Personal unbeschreiblich gut. Nur wurde unser Auto vom Parkplatz abgeschleppt , der von Ihnen empfohlen wurde. Warum wird bei Ihrer An und Abreiseinformationen nicht auf dem Zeitraum der Veranstaltungen hingewiesen. Oder wer mit dem Auto anreist, ist sowie so früher da. Da wäre eine Durchsage an Bord über Veranstaltungen hilfreich gewesen , um das Auto umzuparken. Das habe so ich auch der VIVA Cruises geschrieben. Die Antwort es tut uns leid. Das sich an der Lage etwas ändert interessiert keinen. Es wird von VIVA Cruses in kauf genommen, das sich Ihre Kunden ärgern über Abschleppkosten und Taxikosten.

Die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit der gesamten Schiffsbesatzung ist sehr lobenswert, mit Ausnahme des Reiseleiters. Dieser hat sehr wohl große Unterschiede gemacht. Einige seiner ausgewählten Passagiere haben die zugesagte Trinkflasche verstohlen zugesteckt bekommen, die anderen gingen leer aus. Dafür mußte ich für die kleine Magnettafel mit dem Abbild der Swiss Ruby 4 € bezahlen. Das finde ich kleinlich. Die Laufschiene der Duschtrennwand war schwarz mit Ablagerungen (Schimmel?). Sonst war das Bad sauber.

Das Cabinenpersonal sehr gut, höflich, diskret. In der Küche Hektik, dadurch Essen wurde jeden Tag qualitativ schlechter. Für 2000 € pro Woche, erwartet man eine hohe Qualität, und eine gute Bedienung. Das war leider nicht der Fall. Wir haben noch 2 Reisen mit Viva gebucht, und erwarten wieder die gute Qualität die in November auf Viva one uns geboten wurde. Der Wechsel in der Führungsetage war nicht zum Vorteil .

Flexiblere Essenszeiten . Kleine Snacks und Kuchen jeden Tag. Besser ausgerüstete Minibar, gerne auch mit Aufpreis. Längere Frühstückszeiten. Mehr Auswahl bei den Ausflügen.

Reise mit SWISS RUBY von Berlin nach Prag. Die Reise geht 1 Tag nach Magdeburg wird dann wegen Niedrigwasser anuliert. Eine neue Route soll nach Norden nach Tangermünde und Havelberg als Ersatz her! Die Pegel der Elbe haben sich aber an diesen 1 Tag nicht wesentlich verändert. Die Reise hätte nie gestartet werden dürfen. Eine Entschädigung wurde abgelehnt. Wir klagen nun.

Das Service Personal wurde vor den Gästen von den Chefs gerügt. Es war sehr hektischen

Dürftiger Informationsfluss vor und während der Reise

Mangelhafte Kommunikation schon vor der Reise

Dies war die 3. Fahrt mit viva. So eine Unfreundlichkeit seitens des Personals ist mir noch nicht vorgekommen. Eine Tageszeit zu sagen war nicht möglich. Wenn man tagsüber sich ein Getränk holen wollte wurde man mit "was willst du trinken"begrüsst ohne überhaupt erstmal sich zu setzen. Der Reiseleiter hatte mehr sein Handy am Ohr und versuchte neue Fahrten zu verkaufen als mal tagsüber etwas über die Fahrt zu sagen. Dies wurde immer einen Tag vorher in einer halben Stunde runtergeleiert. Auch das nachmittag kein Kuchen angeboten wurde,nur auf Verlangen, und dann war nichts da kennen wir von viva nicht. Bei unserer letzten Fahrt war auch mal eine obstschüssel da das man sich da was wegnehmen konnte .

Im Vorfeld bessere Informationen und nicht vor vollendete Tatsachen stellen. Bezieht sich auf die Welle und damit verbundenen Anlauf des Schiffes. Hinweise des Passagiers nachgehen ( Gerüche in der Kabine) . Hat mich sehr belastet. Brief folgt!

Wir haben die Reise Citytrip Belgien (Düsseldorf-Antwerpen-Brüssel-Nijmwegen-Düsseldorf) gebucht. Bei der Begrüßung kurz nach Ablegen in Düsseldorf wurden wir über die Änderung im Ablauf der Reise informiert. Wegen eines Werkstatttermins zum Wechseln der Schiffsschraube, welche im Hochwasser bei einer vorherigen Fahrt beschädigt wurde, sollte der Aufenthalt in Antwerpen um 24 Stunden verlängert und Brüssel als Ziel der Reise gecancelt werden. Alle Passagiere mussten von 9.00 Uhr bis 14 Uhr das Schiff verlassen, welches zum Wechsel der Schraube in die Werft fahren musste. Es wurde eine Busfahrt nach Brüssel angeboten. An dieser hatte ich kein Interesse, da ich eine Bootsfahrt gebucht hatte und keine Busreise, zumal die Zeit in Brüssel viel zu kurz war, auch bei Wahrnehmung der späteren Rückfahrtmöglichkeit. Alternativ zur Busreise sollten sich die Passagiere einen weiteren Tag in Antwerpen aufhalten und auf das Ende der Reparatur warten. Sinnloses Zeitabsitzen bei Kälte und schlechtem Wetter bis geplant 14 Uhr, jedoch wurden die Passagiere kurz vor Ablauf dieser Frist darüber informiert, dass die Reparatur länger dauere und die Rückkehr aufs Schiff erst um 16 Uhr möglich sei. Der gesamte, geänderte Ablauf, entspricht absolut nicht der Vorstellung, wie ich meine Urlaubstage bei einer Flusskreuzfahrt verbringen möchte. Die Information über den Werkstattbesuch haben wir erst erhalten, nachdem das Schiff bereits abgelegt hatte. Meine Frau und ich wären definitiv nicht an Bord gegangen, hätten wir vorher von der kompletten Änderung der Reise gewusst. Die Informationspolitik sorgte für das Gefühl einer Zwangshaft in die wir mittels Buchung einer Reise für diese Werkstattfahrt genommen wurden. Dies ist eine ganz schlechte Umgangsform gegenüber seinen Gästen. Die Urlaubsreise war von Anfang an dadurch belastet, wir konnten sie nicht genießen. Unter den Gästen herrschte große Unzufriedenheit, die auch ständig kommuniziert wurde. Wir haben uns mit anderen Passagieren sofort vor Ort beim Service-Manager beschwert, um unserem Ärger Luft zu machen. Ein großes Lob an Servicepersonal und Küche! Die ganze Mannschaft und Besatzung tat alles, um diese Verärgerung abzumildern im erst ein Jahr alten, wunderschönen Schiff. Dies entsprach dem hohen Standard und damit dem Grund unserer Reisen mit Viva-Cruses.

Wir hatten eine Krimikreuzfahrt gebucht, mit entsprechenden Ausflügen. Bis auf einen Ausflug (Braunschweig) wurden jedoch überwiegend "klassische" Führungen durchgeführt. Über Kriminalfälle wurde dann meist nur im Bus etwas erzählt oder es kam mal die eine oder andere Anmerkung während der Führung. Eine Krimilesung war hervorragend, die zweite Lesung war langweilig. Nur das Buch lesen ohne weitere Anmerkungen und Anekdoten, kann man auch allein zu Hause. Der Beitrag des Profilers war in Ordnung. Der Alleinunterhalter (Musik) an Bord war miserabel. Crew und Atmosphäre des Schiffes hat uns gefallen. Das Essen hatte einen guten Geschmack, viele Produkte waren aber vorgefertigt.

- Mittagessen 2x kalt, zurück gegeben - Tombola die schlechteste von meinen 5 Reisen mit Viva Ausflug Antwerpen keine Stadtrundfahrt nur am Kai abgesetzt und zur Kirche hin und zurück zum Kai gegangen, das für 38 Euro. Ausflug Brüssel mit dem Bus alles unzureichend (Reparatur Schiff) Den Rest erspare ich mir. Reise davor kamen keine Busse für die Grachtenfahrt (Amsterdam) Bei meiner Boddenreise wurde Hiddensee nicht angefahren Mein Fazit ich reise erstmal nicht mehr mit Viva.

Der Routenverlauf musste geändert werden. Bei der Organisation unserer Heimreise waren wir auf uns alleine gestellt. Die neue Route bot kaum etwas,die Liegeplätze waren, besonders in Hamburg, weit ab vom Schuss. Die Rückfahrkarten von Prag,sollen uns nicht ersetzt werden und der Reiseleiter verkündete einige Male ,um so etwas kümmere er sich nicht,da er ein Externer sei. Die Mitarbeiter des Schiffs waren alle freundlich,bemüht und haben dadurch einiges besser gemacht.

Route am zweiten Tag wegen Niedrigwassers unvorteilhaft geändert - dieses Risiko kennt eine Reederei Wochen vorher. Reiseleiter war ein schwadronierender Wichtigtuer, der zudem Passagiere wegen ihm lästiger Fragen beschimpfte – dieser Mann (Christian, Ihr Cruise Director) gehört nicht auf eine Position mit Kundenkontakt.

Auf Grund von Hochwasser mußte die Route geändert werden. Man hätte den Reisenden die Möglichkeit geben müssen, die Fahrt gegen Erstattung abzubrechen. Auch der Cruisedirektor war nicht gerade kundenfreundlich.

Die Reise wurde nach einen Tag in Magdeburg wegen Niedrigwasser der Elbe beendet.

das routing hätte man besser machen können, z.b. burg nur 2 h oder brandenburg nur nachts, vergeudete zeit in ruhrort, essen ok., crew sehr nett und zuvorkommend, habe shuttleservice vermisst

Nicht gefallen hat mir, dass sie für Alleinreisende nichts, auch keinen Tisch anbieten.

Bis auf den Klavierspieler gibt keine negativen Eindrücke. Es war alles super.