Die Qualität der Weine ist gut bis sehr gut. Die Anlieferung erfolgt schnell und sicher. Das Preisleistungsverhältnis stimmt.
Ich würde es begrüßen, wenn auch große Bestellungen; 12 Flaschen in 6er Paketen angeliefert würden. Ich finde die großen Pakete immer extrem sperrig und benötige dabei immer Hilfe. Um die Bestellung zu erleichtern fände ich es gut, wenn bei den alten Bestellungen ein Feld wäre, wo man eingeben könnte, wie gut einem der Wein gefallen hat, dann würde es einem leichter fallen bei einer erneuten Bestellung genau diesen wieder zu finden.
Statt des bestellten Jahrgangs 2019 bekamen wir ohne Erläuterung bzw. Hinweis das Gebinde mit Jahrgang 2020. Telefonische Rückfrage ergab, dass es sich offensichtlich um einem Fehler im Lager bei Versand der Bestellung handelte. Die angebotene Verkostung einer Flasche und bei nicht Gefallen Abholung der restlichen 5 Flaschen und Lieferung des korrekten Jahrgangs war in Ordnung; wir haben davon keinen Gebrauch gemacht, weil wir den Wein mit auf Reisen nehmen wollen und das Zeitfenster zu eng war. Nichts desto trotz wünsche ich mir, dass beim Versand der Weine besser auf den Jahrgang geachtet wird. Eine vorherige Bestellung im Frühjahr diesen Jahres klappte einwandfrei.
Ich war bisher immer sehr zufrieden mit den Lieferungen des Club of Wine, diesmal jedoch nicht! Erstens hat sich die gesamte Lieferung (die für 3 bis 5 Tage nach Bestellung) angekündigt war, deutlich verzögert -es hat 8 Tage oder mehr gedauert. Und zweitens kam die Lieferung nur unvollständig an: von 6 bestellten Weinpaketen à 12 Flaschen kamen nur 4 Pakete an. Ich hoffe, die anderen 2 werden auch noch irgendwann geliefert werden.
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Antwort von club-of-wine.de
27.05.2024
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für die Bewertung, die wir mit Bedauern gelesen haben.
Bedingt durch das Pfingstwochenende kam es zu Verzögerungen.
Ihr Auftrag wurde auf mehrere Sendungen aufgeteilt. Vier davon sind fristgerecht zugestellt worden.
Unsere Kundenabteilung wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die fehlenden Sendungen zu klären. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Club of Wine.
31.05.2024
Verifizierte Bewertung
Aktion statt Reaktion
Wenn eine Zustellung wegen beschädigter Ware abgebrochen und zurück gesendet werden muss, wäre außer einer Entschuldigung vielleicht auch eine kleine Entschuldigung angebracht. Die Ware ist bezahlt aber man wartet vergebens auf Zustellung. Erst auf Nachfrage erfährt man, dass die Lieferung zu Bruch gegangen ist.
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Antwort von club-of-wine.de
vor 11 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir mit Bedauern gelesen haben.
Wir sind stets daran interessiert unsere Prozessabläufe zu optimieren, weshalb wir für Ihr Feedback sehr dankbar sind.
Leider kann es vorkommen, dass uns die Information über einen Bruchschaden zeitverzögert übermittelt wird. Dies hat in Ihrem Fall zu Verzögerungen bei der Erfassung der Ersatzlieferung geführt. Dies bedauern wir außerordentlich und bitten vielmals um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom Club of Wine
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alkoholfreier Wein
Ich dachte, na dann probier mal die Weine der 3 Freunde. Also entweder haben die noch nie Wein getrunken oder nach Corona ist der Geschmacksin weg. Nur so kann ich mir erklären, dass das eine alkoholfreie Alternative sein soll. Keine Tiefe, wässeriger Geschmack....nee, nix für uns....
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Antwort von club-of-wine.de
vor 11 Tagen
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir mit Bedauern gelesen haben.
Sollten Sie eine Retoure der verbliebenen Flaschen wünschen, setzten Sie sich gern mit uns in Verbindung.
Ihr Team vom Club of Wine
Der von mir bestellte Wein war bei ihrem Tochterunternehmen Ludwig von Kapff fast um die Hälfte billiger. Leider war Ihre Servicemitarbeiterin am Telefon nicht bereit mir den gleichen Rabatt zu gewähren.
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Antwort von club-of-wine.de
vor 4 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die Bewertung.
Wie Ihnen unsere Servicemitarbeiterin bereits am Telefon erklärt hatte, hat der Wein Artikel 266499/Mouton Cadet Rosé Mathilde Bio bei beiden Unternehmen den identischen Preis von 11,95€. Wir vermuten, dass Sie es mit einem anderen Angebot verwechselt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Club of Wine
Der von mir geglaubte Jahrgang (2023)war es nicht....schön kühl 2022 auch noch trinkbar...
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Antwort von club-of-wine.de
24.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht!
Wir bedauern sehr, dass Sie einen anderen Jahrgang dieses Weines erwartet haben und Ihnen der gelieferte nicht zusagt.
Selbstverständlich können wir die verschlossenen Flaschen durch DHL retournieren lassen. Bitte setzen Sie sich bezüglich einer Retoure gerne direkt mit unserem Kunden-Service in Verbindung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Club of Wine Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Noch nicht was bekomm und keine knfo
Noch nicht was bekomm und keine Information
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Antwort von club-of-wine.de
vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir mit Bedauern lesen.
Wie wir feststellen mussten, kam es zu einer Beschädigung Ihrer Sendung, weshalb die Ware wieder an unser Lager retourniert wird.
Gerne bringen wir Ihnen eine Ersatzlieferung auf den Weg.
Bitte entschuldigen Sie die Umstände und wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen.
Ihr Team von Club of Wine
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von club-of-wine.de
vor 18 Stunden
Lieber Kunde,
vielen Dank für die Bewertung.
Unsere Kundenabteilung wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir sind immer daran interessiert unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Club of Wine
Lieber Kunde,
vielen Dank für die Bewertung. Unsere Kundenabteilung setzt sich direkt mit Ihnen in Verbindung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Club of Wine
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die negative Bewertung. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Kundenservice unter service@ruyter-und-ast.de oder telefonisch unter 0421/3053-0, damit wir Ihnen zu Ihrer Zufriedenstellung behilflich sein können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Club of Wine Team
vor 12 Tagen
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Antwort von club-of-wine.de
vor 11 Tagen
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die negative Bewertung. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Kundenservice unter service@ruyter-und-ast.de oder telefonisch unter 0421/3053-0, damit wir Ihnen zu Ihrer Zufriedenstellung behilflich sein können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Club of Wine Team
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die negative Bewertung. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Kundenservice unter service@ruyter-und-ast.de oder telefonisch unter 0421/3053-0, damit wir Ihnen zu Ihrer Zufriedenstellung behilflich sein können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Club of Wine Team
Auch wenn es nur geringe Versandkosten gibt, so sollte die Bestellung bei beworbenen "Versandkostenfrei" auch tatsächlich versandkostenfrei sein.
Von der Qualität des Grauburgunders vom Bodensee habe ich deutlich mehr erwartet. Leider ist der Wein ohne Tiefe und Charakter.
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25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Alles bestens!
Schnelle Bearbeitung u. Lieferung der Ware. Gutes Preis-/Leistungsverhältnis.
Qualität des Weines ist absolut i.O., guter Begleiter zu Fisch- u. Spargelgerichten wie auch zu einer Vesper- o. Käseplatte.