Die Qualität der Weine ist gut bis sehr gut. Die Anlieferung erfolgt schnell und sicher. Das Preisleistungsverhältnis stimmt.
Ich würde es begrüßen, wenn auch große Bestellungen; 12 Flaschen in 6er Paketen angeliefert würden. Ich finde die großen Pakete immer extrem sperrig und benötige dabei immer Hilfe. Um die Bestellung zu erleichtern fände ich es gut, wenn bei den alten Bestellungen ein Feld wäre, wo man eingeben könnte, wie gut einem der Wein gefallen hat, dann würde es einem leichter fallen bei einer erneuten Bestellung genau diesen wieder zu finden.
Statt des bestellten Jahrgangs 2019 bekamen wir ohne Erläuterung bzw. Hinweis das Gebinde mit Jahrgang 2020. Telefonische Rückfrage ergab, dass es sich offensichtlich um einem Fehler im Lager bei Versand der Bestellung handelte. Die angebotene Verkostung einer Flasche und bei nicht Gefallen Abholung der restlichen 5 Flaschen und Lieferung des korrekten Jahrgangs war in Ordnung; wir haben davon keinen Gebrauch gemacht, weil wir den Wein mit auf Reisen nehmen wollen und das Zeitfenster zu eng war. Nichts desto trotz wünsche ich mir, dass beim Versand der Weine besser auf den Jahrgang geachtet wird. Eine vorherige Bestellung im Frühjahr diesen Jahres klappte einwandfrei.
Ich war bisher immer sehr zufrieden mit den Lieferungen des Club of Wine, diesmal jedoch nicht! Erstens hat sich die gesamte Lieferung (die für 3 bis 5 Tage nach Bestellung) angekündigt war, deutlich verzögert -es hat 8 Tage oder mehr gedauert. Und zweitens kam die Lieferung nur unvollständig an: von 6 bestellten Weinpaketen à 12 Flaschen kamen nur 4 Pakete an. Ich hoffe, die anderen 2 werden auch noch irgendwann geliefert werden.
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Antwort von club-of-wine.de
vor 6 Tagen
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für die Bewertung, die wir mit Bedauern gelesen haben.
Bedingt durch das Pfingstwochenende kam es zu Verzögerungen.
Ihr Auftrag wurde auf mehrere Sendungen aufgeteilt. Vier davon sind fristgerecht zugestellt worden.
Unsere Kundenabteilung wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die fehlenden Sendungen zu klären. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Club of Wine.
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Aktion statt Reaktion
Wenn eine Zustellung wegen beschädigter Ware abgebrochen und zurück gesendet werden muss, wäre außer einer Entschuldigung vielleicht auch eine kleine Entschuldigung angebracht. Die Ware ist bezahlt aber man wartet vergebens auf Zustellung. Erst auf Nachfrage erfährt man, dass die Lieferung zu Bruch gegangen ist.
Der von mir geglaubte Jahrgang (2023)war es nicht....schön kühl 2022 auch noch trinkbar...
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Antwort von club-of-wine.de
vor 9 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht!
Wir bedauern sehr, dass Sie einen anderen Jahrgang dieses Weines erwartet haben und Ihnen der gelieferte nicht zusagt.
Selbstverständlich können wir die verschlossenen Flaschen durch DHL retournieren lassen. Bitte setzen Sie sich bezüglich einer Retoure gerne direkt mit unserem Kunden-Service in Verbindung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Club of Wine Team
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir mit Bedauern gelesen haben.
Selbstverständlich liefern wir Ihnen die fehlenden Artikel gern nach. Setzten Sie sich hierfür gern mit unserem Kundenservice unter service@ruyter-und-ast.de oder telefonisch unter 0421/3053-0 in Verbindung, um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Club of Wine
04.05.2024
Verifizierte Bewertung
TERMINzusagen nicht eingehalten
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Antwort von club-of-wine.de
06.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir mit Bedauern gelesen haben. Ihre Sendung wurde noch fristgerecht, innerhalb der 5 Werktage an Sie zugestellt.
Für weitere Anliegen oder Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Ihr Team von Club-of-Wine
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
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Antwort von club-of-wine.de
06.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir mit Bedauern gelesen haben.
Wir auf Ihrer Bestellbestätigung bereits mitgeteilt, kam es in der KW17 und KW18 aufgrund unserer Jahresinventur zu einer Lieferverzögerung von 1-2 Werktagen. Somit betrug unsere Lieferzeit 5-7 Werktage.
Ihre Lieferung wurde am 7. Werktag zugestellt. Wir verstehen Ihren Hinweis dennoch und bedauern die lange Lieferzeit sehr.
Für weitere Anliegen oder Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Ihr Team von Club-of-Wine
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die negative Bewertung. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Kundenservice unter service@ruyter-und-ast.de oder telefonisch unter 0421/3053-0, damit wir Ihnen zu Ihrer Zufriedenstellung behilflich sein können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Club of Wine Team
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gut trotz Fehler.
Ich hatte zwei verschiedene Weine bestellt. Ein Wein wurde verkehrt versandt. Ich schrieb eine Mail und am nächsten Tag war eine Antwort und ein Rücksendeschein da. Ich könne das versehentlich verkehrt gesendete Paket dem Überbringer des richtigen Weines die mitgeben.
Leider war ich nicht anwesend.
Bringe das "falsche " Paket dann selbst zur Annahmestelle.
Das war mal eine prompte Fehlerbehebung.
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