Die Qualität der Weine ist gut bis sehr gut. Die Anlieferung erfolgt schnell und sicher. Das Preisleistungsverhältnis stimmt.
Ich würde es begrüßen, wenn auch große Bestellungen; 12 Flaschen in 6er Paketen angeliefert würden. Ich finde die großen Pakete immer extrem sperrig und benötige dabei immer Hilfe. Um die Bestellung zu erleichtern fände ich es gut, wenn bei den alten Bestellungen ein Feld wäre, wo man eingeben könnte, wie gut einem der Wein gefallen hat, dann würde es einem leichter fallen bei einer erneuten Bestellung genau diesen wieder zu finden.
Statt des bestellten Jahrgangs 2019 bekamen wir ohne Erläuterung bzw. Hinweis das Gebinde mit Jahrgang 2020. Telefonische Rückfrage ergab, dass es sich offensichtlich um einem Fehler im Lager bei Versand der Bestellung handelte. Die angebotene Verkostung einer Flasche und bei nicht Gefallen Abholung der restlichen 5 Flaschen und Lieferung des korrekten Jahrgangs war in Ordnung; wir haben davon keinen Gebrauch gemacht, weil wir den Wein mit auf Reisen nehmen wollen und das Zeitfenster zu eng war. Nichts desto trotz wünsche ich mir, dass beim Versand der Weine besser auf den Jahrgang geachtet wird. Eine vorherige Bestellung im Frühjahr diesen Jahres klappte einwandfrei.
Richtig schlecht...Geld sofort abgebucht (das ist normal), aber keine Sendungsbestätigung und bis heute (Bestellung war vor acht Tagen!) keine Ware. Ich bin sehr enttäuscht.
Die Schuld wird auf den Zustelldienst geschoben und eine Kundenbindung in Form einer Teilgutschrift erfolgte auch nicht. Das war das letzte Mal, dass ich dort bestellt habe.
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Antwort von club-of-wine.de
19.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie die Zustellung durch DHL nicht zuverlässig erfolgte. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen eine Ersatzlieferung geschickt, die erfreulicherweise bereits erfolgreich bei Ihnen zugestellt wurde. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Ruyter & Ast Team.
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist seit 2 Wochen immer noch nicht angekommen.
Bitte um Klärung.
Danke
Alexander Herzberg
a.herzberg@aol.com
Buchenweg 13
65558 Gückingen
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Antwort von club-of-wine.de
12.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
laut Sendungsverfolgung wurde Ihre Bestellung aufgrund einer Beschädigung an unser Lager retourniert. Eine Ersatzlieferung ist bereits auf den Weg zu Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Club-of-Wine
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht lieferbar trotz Verfügbarkeit
Wein war nicht mehr lieferbar, das hat man mir aber nur auf Nachfrage mitgeteilt, als ich nach 6 Tagen immer noch nichts von meiner Bestellung hörte.
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Antwort von club-of-wine.de
22.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass ein Artikel Ihrer Bestellung nicht verfügbar war. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und die restlichen Weine an Sie auf den Weg gebracht. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Club of Wine Team
Der bestellte Rotwein entsprach bei weitem nicht der inhaltlichen Beschreibung und auch sicherlich nicht dem ursprünglich angegebenem Preisniveau
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Antwort von club-of-wine.de
07.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Ihnen der bestellte Artikel nicht zugesagt hat . Wenn Sie eine Retoure wünschen, können Sie gerne unseren Kundenservice unter service@ruyter-und-ast.de darüber informieren. Dieser wird die weitere Vorgehensweise mit Ihnen besprechen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Club of Wine Team
EDV-Chaos, keine Bestellbestätigung, angekündigte Sendungen werden zurückgerufen ...
Gutschriften dauern.
Sehr ungewohnt nach zufriedenen Jahren
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Antwort von club-of-wine.de
07.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass die Rückerstattung der irrtümlich doppelt bestellten Ware nicht eher erfolgen konnte, da die Retoure noch nicht im Lager eingegangen war. Mittlerweile ist die Rückerstattung erfolgt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Club-of-Wine
Sendung sollte laut DHL am 11.11.23 geliefert werden, ist bis heute (19.11.) aber noch nicht ankommen.
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Antwort von club-of-wine.de
20.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
laut Sendungsverfolgung wurde Ihre Bestellung leider aufgrund einer Beschädigung an unser Lager retourniert. Eine Ersatzlieferung ist bereits auf den Weg zu Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Club-of-Wine
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Anstatt meiner Bestellung von 12 Flaschen Wein wurden mir nur 10 geliefert
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Antwort von club-of-wine.de
29.12.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir mit Bedauern gelesen haben. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen um in Erfahrung zu bringen welche 2 Flaschen fehlen und eine Nachlieferung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Club of Wine
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung vom 7.Dezember 2023 bis jetzt noch nicht erhalten
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Antwort von club-of-wine.de
19.12.2023
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern sehr, dass es zu Verzögerungen bei DHL kam. Die Sendung wurde nunmehr erfolgreich bei Ihnen zugestellt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Club-of-Wine
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Erst nach meiner Nachfrage wurde die Bestellung zum Versand vorbereitet.
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Antwort von club-of-wine.de
22.12.2023
Sehr geehrter Kunde, wir behalten es uns vor bei Erstbestellungen auf Rechnung eine Vorkasse zu verlangen. Wie bereits per Mail vorgeschlagen, können Sie gerne eine neue Bestellung Per PayPal oder Kreditkarte aufgeben. Wir freuen uns auf Ihre Bestellung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Club of Wine Team
Leider immernoch keine Ware und auch keine Informationen dazu
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Antwort von club-of-wine.de
06.07.2023
Sehr geehrter Kunde, wir behalten es uns vor bei Erstbestellungen auf Rechnung eine Vorkasse zu verlangen. Wie bereits per Mail vorgeschlagen, können Sie gerne eine neue Bestellung Per PayPal oder Kreditkarte aufgeben. Wir freuen uns auf Ihre Bestellung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Ruyter & Ast Team.
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde der falsche Artikel geliefert (Wein statt Whiskey).
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Antwort von club-of-wine.de
29.12.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es hier zu einem Vertauscher im Lager gekommen ist. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und eine Nachlieferung des Whiskeys veranlasst. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Club of Wine
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie die Zustellung durch DHL nicht wie geplant erfolgte, da leider nur die Daten übertragen wurden. Wir haben bereits eine Ersatzlieferung erfasst. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Club-of-Wine
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die Ware immer noch nicht erhalten
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Antwort von club-of-wine.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir mit Bedauern gelesen haben. Das Paket befindet sich seit 1 Woche im Zustelldepot von DHL. Wir werden Ihnen umgehend eine Ersatzlieferung auf den Weg bringen.
Für die lange Lieferzeit möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Club of Wine
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde nicht ausgeführt
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Antwort von club-of-wine.de
22.12.2023
Sehr geehrter Kunde, wir behalten es uns vor bei Erstbestellungen auf Rechnung eine Vorkasse zu verlangen. Wie bereits per Mail vorgeschlagen, können Sie gerne eine neue Bestellung Per PayPal oder Kreditkarte aufgeben. Wir freuen uns auf Ihre Bestellung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Club of Wine Team
Sehr geehrter Kunde, wir behalten es uns vor bei Erstbestellungen auf Rechnung eine Vorkasse zu verlangen. Wie bereits per Mail vorgeschlagen, können Sie gerne eine neue Bestellung Per PayPal oder Kreditkarte aufgeben. Wir freuen uns auf Ihre Bestellung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Ruyter & Ast Team.
28.05.2023
Verifizierte Bewertung
Wsre noch nicht eingetroffen
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Antwort von club-of-wine.de
02.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie die Zustellung durch DHL nicht wie geplant erfolgte, da leider nur die Daten übertragen wurden. Wir haben bereits eine Ersatzlieferung erfasst. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Ruyter & Ast Team.
Sehr geehrter Kunde,
laut Sendungsverfolgung wurde Ihre Bestellung zwei Tage nach Bestelleingang an Sie zugestellt. Sollten Sie das Paket dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundenservice unter service@ruyter-und-ast-de. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Club-of-Wine
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