Eigentlich sind wir hoch zufrieden, alles klappt grundsätzlich toll.
Wenn wir die Toilette allerdings in der Praxis benutzen, sprich im Vorzelt oder auf der Wiese, läuft der Urin nur sehr zögerlich durch den speziellen Geruchsverschluss und es spritzt und plätschert und man muss zwischendurch stoppen, bis wieder etwas abgelaufen ist. Reinigen und Rückspülen bringt auch nichts.
Ein zweiter negativer Punkt ist, dass entgegen vieler Schilderungen das Ganze tatsächlich natürlich schon riecht - auch im geschlossenen Zustand und wenn sauber getrennt und abgewischt wurde.
Kann es vielleicht sein, dass bei unserem Modell der Safe Shell -Deckel nicht richtig funktioniert?
1.
Bei der Schablone den Ausschnitt so klein wie möglich bemessen zugunsten der Stabilität der Trägerplatte des Kunden.
2.
Die Homepagegestaltung empfinde ich als chaotisch und schwierig zu überblicken. Lassen Sie Entbehrliches weg zu Gunsten einer einfacheren Verständlichkeit der Verbindung zwischen dem WC-Urinrohranschluss und dem Auffangbehälter. Das Verhältnis des SafeShell-Systems (wo ist das Originalteil zu finden?; wieso nur Erstazteil?) zu dem Ausschwappstopp habe ich absolut nicht verstanden. Da könnte man mal ein Video herstellen, wo die Teile gut erkennbar sind und wie sie möglicherweise zusammengehören.
3.
Der Trenneinsatz ist in seinen Perimeterabmessungen derart knapp gehalten, dass ein Zusammenwirken mit dem barrierefreien WC-Sitz GEBERIT "Renova Comfort" KG572830000 (40 cm breit!) nur unter erheblichen Zugeständnissen und Basteltricks erlaubt. Es gibt nun mal Menschen, die aufgrund ihrer Körperabmessungen mit einem 30 cm breiten WC überhaupt nicht klarkommen und einen breitere Oberschenkelauflage benötigen (Druckschmerz vermeiden).
"Der Mensch ist das Maß aller Dinge" (Leonardo da Vinci).
Transparenz bezüglich des Standortes (Polen nicht Hannover) und der daraus resultierenden (ggf.) Rücksendekosten. Deutlich schnellere Bearbeitung von Retouren und ggf. Rückzahlung...
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Antwort von TROBOLO®
vor 6 Tagen
Vielen Dank für deine Bewertung.
In der Tat versenden wir bereits seit vielen Jahren aus Polen und haben Anfangs des Jahres unseren Firmensitz dorthin verlegt. Hierdurch ergeben sich für dich als Endkunden keinerlei Nachteile.
Mehr Infos hierzu haben wir auf unserer Webseite im Bereich "Über uns" zusammengefasst: https://trobolo.com/de/ueber-uns/
Viele Grüße von deinem TROBOLO Team
02.10.2024
Verifizierte Bewertung
Material ist in Ordnung, jedoch beim Set fehlt der Anschluss für den Schlauch, der muss extra gekauft werden. Für mich eigentlich nicht okay. Sonst keine Mängel.
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Antwort von TROBOLO®
vor 8 Tagen
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung und das nette Telefonat.
Wir möchten uns auch auf diesem Weg noch einmal für das entstandene Missverständnis entschuldigen und sind froh, dass wir dieses am Telefon bereits klären konnten.
Tatsächlich ist der Ausschwapp-Stopp im Lieferumfang des DIY-Sets bereits seit über einem Jahr nicht mehr enthalten. Auf unserer Webseite wurden die Bilder sowie der Lieferumfang entsprechend geändert und auch den Preis hatten wir reduziert.
Wir wünschen dir gutes Gelingen und viel Freude mit deinem Selbstbauprojekt.
Herzliche Grüße, dein TROBOLO Team
07.10.2024
Verifizierte Bewertung
Für das Geld habe ich was besseres erwartet
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Antwort von TROBOLO®
17.10.2024
Vielen Dank für deine Bewertung und das nette Telefonat.
Wie sich herausstellte, bist du mit der maximalen Kapazität der Flüssigkeitsbehälter nicht zufrieden.
Wie auch am Telefon besprochen, haben wir uns bewusst dafür entschieden keinen größeren Flüssigkeitsbehälter anzubieten.
Das Volumen von 10 Litern in unseren Holzmodellen bietet den besten Kompromiss zwischen Kapazität, Platzbedarf und Handling.
Auch wenn es auf den ersten Blick komfortabler erscheint, einen größeren Behälter zu verwenden, um die Nutzungsdauer zu verlängern, hat die Praxis gezeigt, dass dies nur eine Reihe andere Hindernisse aufwirft.
Das Entleeren eines größeren Behälters zum Beispiel, geht gleichzeitig mit einer größeren Gewichtsbelastung einher, die nicht jede/r gleich auf sich nehmen kann.
Andere Kunden mit höhrem Kapazitätsbedarf haben dies durch die Verwendung von zusätzlichen Flüssigkeitsbehältern schnell und einfach gelöst.
Wir wünschen dir trotzdem viel Freude mit deinem TROBOLO und viel Erfolg bei deinem Selbstbauprojekt.
Herzliche Grüße, dein TROBOLO Team
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
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20.09.2024
Verifizierte Bewertung
Soweit nicht schlecht, aber nach einer Woche Urlaub funktioniert der Geruchstopper nicht mehr, der Urin läuft nicht in den Kanister, obwohl nichts verstopft oder verschmutzt ist. Jetzt muss ich im Urlaub mehrmals den ganzen daneben gelaufenen Urin wegmachen. Das ist schon doof......aber mit jedem reinigen fummel und probier ich,bis es durchläuft
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Antwort von TROBOLO®
07.10.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du Probleme bei der Nutzung unserer Produkte hast. Tatsächlich klingt es so, als befinde sich die rote Silikonmembran nicht an Ort und Stelle. Unser Support hatte dich hierzu auch schon vergeblich versucht zu erreichen. Du erreichst die Kolleg:innen von Mo. - Sa. zwischen 10 - 18 Uhr. Herzliche Grüße, dein Team von TROBOLO
1.
Bei der Schablone den Ausschnitt so klein wie möglich bemessen zugunsten der Stabilität der Trägerplatte des Kunden.
2.
Die Homepagegestaltung empfinde ich als chaotisch und schwierig zu überblicken. Lassen Sie Entbehrliches weg zu Gunsten einer einfacheren Verständlichkeit der Verbindung zwischen dem WC-Urinrohranschluss und dem Auffangbehälter. Das Verhältnis des SafeShell-Systems (wo ist das Originalteil zu finden?; wieso nur Erstazteil?) zu dem Ausschwappstopp habe ich absolut nicht verstanden. Da könnte man mal ein Video herstellen, wo die Teile gut erkennbar sind und wie sie möglicherweise zusammengehören.
3.
Der Trenneinsatz ist in seinen Perimeterabmessungen derart knapp gehalten, dass ein Zusammenwirken mit dem barrierefreien WC-Sitz GEBERIT "Renova Comfort" KG572830000 (40 cm breit!) nur unter erheblichen Zugeständnissen und Basteltricks erlaubt. Es gibt nun mal Menschen, die aufgrund ihrer Körperabmessungen mit einem 30 cm breiten WC überhaupt nicht klarkommen und einen breitere Oberschenkelauflage benötigen (Druckschmerz vermeiden).
"Der Mensch ist das Maß aller Dinge" (Leonardo da Vinci).
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Antwort von TROBOLO®
09.08.2024
Hallo und vielen Dank für die Bewertung und das detaillierte Feedback. Ihre Anmerkungen sind für uns äußerst wertvoll, weil wir uns stetig verbessern möchten.
Die Anregung zur Größe der Schablone haben wir bereits intern weitergeleitet.
Der TROBOLO Ausschwapp-Stopp dient dazu, den Flüssigkeitsbehälter bei der mobilen Nutzung sicher zu verschließen und vorm Ausschwappen zu schützen, unabhängig vom Füllstand.
Das TROBOLO SafeShell System® hingegen kombiniert einen Ausschwapp-Stopp mit einem zusätzlichen Geruchsstopp. Die Integration vom TROBOLO SafeShell System® erfordert eine hochpräzise Gehäusekonstruktion. Daher verwenden wir dieses exklusiv in unseren vorgefertigten Toiletten und Toiletten-Bausätzen und bieten Ihnen es nicht als einzelnes Zubehörprodukt für DIY-Projekte an.
Nochmals vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir hoffen, dass wir Ihnen mit dieser Antwort weiterhelfen konnten und stehen Ihnen für weitere Fragen oder Anregungen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße, Ihr Team von TROBOLO
19.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe das Geld sofort überwiesen und jetzt seit 1 Woche nichts mehr gehört. Mails bisher nicht beantwortet. Die deutsche Telefonnummer ist nur ein Anrufbeantworter, wo nie jemand direkt zu erreichen ist. So geht man nicht mit Kunden um, die über 800,-- für eine Toilette zahlen .
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31.08.2024
Verifizierte Bewertung
Auch bei meiner zweiten Toilettenbestellung nur Pleiten, Verzögerung und keine Info. Bin dann vom Kauf zurück getreten.
Es gibt ein Problem mit der Trennung von fest und flüssig, da es meine Damen nicht schaffen nur den Flüssigtank zu treffen. Es wäre günstig wenn der Sitz geändert werden könnte, ev. nur für den Flüssigteil zu nutzen und einen größeren Flüssigtank einzusetzen.
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15.07.2024
Verifizierte Bewertung
Generell gute Idee, Aufsatz sitzt aber nicht richtig
Generell gute Idee. Allerdings sitzt der Aufsatz mit der Dichtung nach ein paar mal benutzen nicht mehr richtig auf dem Pipi-Eimer mit dem Verschluss, so dass es wenn man Pech hat nicht richtig abläuft und nach hinten überläuft. Funktioniert nur, wenn man hinterher mit Druck nachhilft, falls es dann je nach Menge nicht schon zu spät ist. Ist auch egal, wer es dann benutzt. Erwachsener oder Kind…
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Antwort von TROBOLO®
19.07.2024
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du Probleme bei der Nutzung unserer Produkte hast. Tatsächlich klingt es so, als befinde sich die rote Silikonmembran nicht an Ort und Stelle. Unser Support hatte dich hierzu auch schon versucht zu erreichen. Du erreichst die Kolleg:innen von Mo. - Sa. zwischen 10 - 18 Uhr. Herzliche Grüße, dein Team von TROBOLO
25.07.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Qualität und schlechter Kundenservice
Die Qualität ist mehr als mangelhaft. Eine sehr schlechte Verarbeitung.
Die Rückgabe war sehr zeitaufwändig. Telefonisch ist der Kundenservice nicht erreichbar, die Reaktionszeiten auf Mails sind sehr großzügig bemessen. Die Rücksendekosten werden nicht übernommen, ein Hinweis bei der Bestellung lag nicht vor.
Erst auf wiederholte Nachfrage und Bereitstellung der Sendungsnummer wurde mir der Wareneingang bestätigt. Nach wiederholter Aufforderung mit Fristsetzung wurde der Rechnungsbetrag zurück überwiesen.
Ein Geschäftsgebaren das sehr viel Luft nach oben hat!! Nie wieder!
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Antwort von TROBOLO®
28.07.2024
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn diese negativ ausfällt. Wir nehmen Kritik sehr ernst und bedauern, dass Ihre Rücksendung zunächst nicht zugeordnet werden konnte.
Gerne möchten wir zu Ihren Ausführungen Stellung nehmen:
Wir bei TROBOLO nehmen Kundenservice sehr ernst und haben extra dafür ein Team von 9 Mitarbeitern, die unseren Kunden und Interessenten in drei Sprachen zur Verfügung stehen.
Es kann durchaus sein, dass wir in Spitzenzeiten nicht jeden Anruf direkt entgegennehmen können, aber wir rufen jeden verpassten Anruf noch am selben Arbeitstag zurück. So auch in Ihrem Fall: Eine knappe Stunde nachdem Sie versucht hatten, uns telefonisch zu erreichen, habe ich (mein Name ist Kai Dorsch) Sie zurückgerufen und wir haben persönlich über Ihren Widerruf gesprochen. Unter anderem auch darüber, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden müssen, so wie es in unseren AGB und in unserer Widerrufsbelehrung steht.
Auch bei eingehenden E-Mails handhaben wir das ähnlich. Auf die beiden E-Mails die Sie uns geschickt hatten, haben wir nach 2,5 Stunden bzw. 3,5 Stunden geantwortet.
Es tut uns wirklich sehr leid, dass Ihre Rücksendung zunächst nicht zugeordnet werden konnte und Sie zum Eingang dieser überhaupt nachfragen mussten. Aber weder handelte es sich dabei um eine wiederholte Nachfrage noch um eine wiederholte Aufforderung mit Fristsetzung.
Ihre erste und einzige Nachfrage wurde noch am gleichen Nachmittag beantwortet, gutgeschrieben und umgehend via PayPal erstattet.
Darüber hinaus sind wir wirklich überrascht, dass Sie dem Produkt eine schlechte Verarbeitung attestieren. Wir bekommen zum TROBOLO WandaGO extrem gutes Feedback von unseren Kunden - gerade auch wegen seiner Qualität. Wenn es hier etwas gibt, dass wir besser machen könnten, würden wir uns über konkrete Hinweise wirklich sehr freuen.
Herzliche Grüße, Ihr Team von TROBOLO
15.07.2024
Verifizierte Bewertung
Kauf okay, Rückgabe ist Problematisch
Kauf und zusenden funktionierte ohne Probleme. Kompliziert wird es bei einer Rückgabe. Nach unzähligen Emails ist nach 4 Wochen der Kaufpreis immer noch nicht erstattet.
Guter Service sieht anders aus.
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Antwort von TROBOLO®
19.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr offenes Feedback.
Wir bedauern zutiefst, dass Sie Probleme mit der Rückgabe und der Erstattung des Kaufpreises hatten. Dies entspricht nicht unseren Standards und wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern. Wir versichern Ihnen, dass wir unseren Rückgabeprozess effizienter gestalten werden, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Sie in Zukunft von unserem verbesserten Service zu überzeugen.
29.07.2024
Verifizierte Bewertung
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09.07.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von TROBOLO®
10.07.2024
Danke für deine Meinung. Dürfen wir fragen, warum Sie uns 3 von 5 Sternen gegeben haben? Wir würden uns freuen, mehr von Ihrem Feedback zu hören! TROBOLO Team
30.05.2024
Verifizierte Bewertung
Es ist bislang immernoch kein Paket angekommen und auch keineNachricht über den Verbleib.
Danke für deine Meinung. Alle unsere Produkte werden sorgfältig verpackt, um zu verhindern, dass sie während des Transports beschädigt werden. Dabei versuchen wir immer nach dem Motto so viel wie nötig und wenig wie möglich zu handeln. Keinem ist damit geholfen, wenn Produkte auf dem Transportweg beschädigt und deshalb wieder retourniert werden müssen. Wir bitten dahingehend um dein Verständnis und hoffen, dass du dennoch viel Freude mit, an und auf deinem TROBOLO hast. Viele Grüße!
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der PREIS IST SEHR HOCH
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22.02.2024
Hallo und vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen, dass besonders in diesen Zeiten der Preis eine wichtige Rolle spielt. Wir verwenden nur hochwertige Materialien und produzieren ganz bewusst in Europa um unseren ökologischen Fußabdruck gering zu halten. Es ist uns als Unternehmen wichtig, einen guten Kompromiss zwischen Preis und Nachhaltigkeit zu finden. Für den kleineren Geldbeutel können wir dir unsere TROBOLO BilaBox nahelegen, welches die aktuel günstigste Toilette am Markt ist. Alternativ bieten wir für alle Bastelfreunde unsere DIY-Sets für den Selbstbau einer Trenntoilette an. Schau doch einfach in unserem Shop unter www.trobolo.com/de vorbei. Liebe Grüße, das TROBOLO Social Media Team
01.07.2024
Verifizierte Bewertung
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07.06.2024
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Antwort von TROBOLO®
27.06.2024
Danke für deine Meinung. Dürfen wir fragen, warum Sie uns 3 von 5 Sternen gegeben haben? Wir würden uns freuen, mehr von Ihrem Feedback zu hören! TROBOLO Team