Bestellt hatte ich 2 IKON Steckschlösser für den Haustür- Einbau. Leider, muss ich zugeben, stand mir etwas mein Unverständnis über die Dauer der Bestellung im Weg, wofür ich mich hier im Nachgang nochmals entschuldigen möchte.
Man muss als Kunde für diese Branche ein anderes Verständnis entwickeln, wie z.B. für Amazon oder Ebay. 1. Die wenigsten Anbieter für Sicherheitslösungen haben eigene Lagerbestände und müssen deshalb die entsprechenden Teile und Zubehör erst beim Hersteller anfordern, nicht zuletzt auch deshalb, weil z.B. Sicherheitsschlösser o. Secutity Cards nur dort konfiguriert werden können - der Händler selbst kann diese Arbeiten in 99% aller Fälle nicht selber durchführen. 2. Der Zeitfaktor für die Dauer der Bearbeitung z.B., 8-14 Tage kann deshalb auch immer nur eine Annäherungsangabe sein, was der individualität und der Anfertigung für meist spezifische Zwecke geschuldet ist. Jedes Nacharbeiten, jede nachträgliche Änderung oder Reklamation am Produkt bedeutet einen zeitlichen Mehraufwand beim Hersteller (!) was sich dann auf die veranschlagte Lieferfrist zusätzlich auswirken kann. 3. Auch Händler können nicht immer alles wissen und das, am besten noch im Vorraus. So können Sie nicht immer Abweichungen beim Produkt, oder dessen Kern Zubehör erkennen, wenn der Hersteller (z.B. Aufgrund einer Produktionsumstellung) seine Daten nicht beim Vertriebspartner aktualisiert, beziehungsweise dort noch mit alten Produktausführungen wirbt. Der Händler kann in erster Linie nur mit dem argumentieren, was ihm seitens vom Hersteller vorliegt oder an Daten übermittelt wurde.
"Wagner Sicherheit" hat diese drei Punkte sehr gut gelöst, und mit seinem Einsatz und sehr viel Engagement aus einem anfänglich etwas "mißmutigen Besteller" am Ende einen "sehr zufriedenen Kunden" gemacht wofür ich mich auch hier nochmals beim gesamten Team bedanken möchte und wünsche ihm weiterhin, Alles Gute und Viel Erfolg für das Jahr 2024.
Ich habe dort 2017 ein Sicherheitsschloss gekauft.
Hierzu wollte ich 4x neue Schlüssel haben. Also habe ich den eigens von diesem Shop angebotenen „Schlüsselkonfigurator“ genutzt.
Leider hat der Shop mir daraufhin vier, irgendwelche nutzlosen Schlüssel für über 60 €, für die Tonne zugesandt.
Nun wollen Sie mir die Schuld hierfür zuschieben und weitere 125 € für die nunmehr „richtigen“ Schlüssel.
Dann muss man dafür sorgen, dass der Konfiguratior richtig funktioniert und nicht die Schuld dem Kunden geben!
Der Spaß ist teuerer als das ganze Schloss. Kundenservice sieht anders aus, wofür soll man sonst Schlüssel nachmachen, wenn nicht für das gekaufte Schloss…
Werde hier nichts mehr kaufen nach dieser Abzockaktion.
Etwas unübersichtlich für Laien.Bei der Türklinke keine Angaben ob Schrauben dabei,wie lange der Vierkant.Diesen habe ich nach Vorlage nachgemessen und bestellt,falsch,da man die Maße nicht ganz begreift???
Sehr freundliche - leider passt der Schließriegel nicht…
Sehr freundliche Beratung und rasche Produktion eines Schließzylinders für einen vorhandenen Schlüssel.
Leider ist der Riegel nicht so wie für den angegebenen Bosch-Akku passend
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Antwort von Wagner Sicherheitstechnik GmbH
vor 2 Tagen
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden sind. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@wagner-sicherheit.de und schildern Sie dort die Problematik. Hängen Sie dieser Mail bestenfalls direkt Fotos des Produktes an. Unser Shopteam wird sich um Ihr Anliegen kümmern. Viele Grüße aus Gerbrunn.
19.04.2024
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Bei Lieferverzögerungen wäre eine kurze Mail sehr hilfreich.
Die Hilfsbereitschaft und Problemlösung am Servicetelefon.
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Antwort von Wagner Sicherheitstechnik GmbH
22.04.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass wir es versäumt haben, Sie über die Lieferverzögerung zu informieren. Dies entspricht nicht unserem Anspruch. Daher bedanken wir uns für Ihr ehrliches Feedback. Nur so können wir aus Fehlern lernen und unsere Prozesse optimieren. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und würden uns freuen, Sie in Zukunft von uns vollständig überzeugen zu dürfen. Bis hoffentlich bald bei WAGNER Sicherheitstechnik.
29.04.2024
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Der Mülltonnenverschluß passt zwar, ist aber nicht das Geld wert, weil leicht aufzubrechen.
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28.04.2024
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27.03.2024
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Hat man die entsprechende Schlüsselnummer, kann man den Ersatzschlüssel bestellen. Aber welche Schlüsselart? Da hieß es erstmal die Bildchen genau anschauen. Sollte dies nicht an die Schlüsselnummer gebunden sein? Oder auf der Schlüsselkarte vermerken sein? Wäre zu einfach.
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08.04.2024
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Grosser Auswahl, einfacher Bestellvorgang, einfache Bezahlung, Produkt ab Lager verfügbar. Sendung seht gut verpackt und mit allen Dokumenten.
Lieferzeit aber etwas länger als erwartet für ein Produktmdas vorrät ist.
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08.04.2024
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Lieferung unvollständig
Ich habe 2 Artikel bestellt. Geliefert wurde nur Einer. Auf Nachfrage per Email kam noch der Zweite.
Die Artikel, verschließbare Fenstergriffe, sind i.O.
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04.04.2024
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Aufwertung einer vorherigen Bewertung
Nachdem ich an dieser Stelle fehlende Teile in einer Lieferung bemängelt habe, sind mir diese umgehend zugeschickt worden. Von daher: großes Kompliment!
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09.04.2024
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Die Abwicklung war in Ordnung. Allerdings sollte entweder eine PDF-Rechnung oder eine Original-Rechnung per Post kommen. Beides ist nicht sinnvoll.
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27.03.2024
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Proaktive Information wenn der Liefertermin nicht eingehalten werden kann.
Sehr guter telefonischer Support -DANKE-
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20.03.2024
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Wagner gut
Prompte Lieferung. Schneller Umtausch.
verbessern könnte man den Teil, der auf DIN links und DIN rechts abzielt.
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21.03.2024
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Der Artikel könnte etwas "schlanker" sein. Ich möchte ihn benutzen um hinter einem Fallrohr "zu verstecken".
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25.03.2024
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Soweit alles O.K. !
Preise könnten etwas gequetscht werden !!
MFG
Gräf
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