Wagner Sicherheitstechnik GmbH

Bewertungen:

Bestellt hatte ich 2 IKON Steckschlösser für den Haustür- Einbau. Leider, muss ich zugeben, stand mir etwas mein Unverständnis über die Dauer der Bestellung im Weg, wofür ich mich hier im Nachgang nochmals entschuldigen möchte. Man muss als Kunde für diese Branche ein anderes Verständnis entwickeln, wie z.B. für Amazon oder Ebay. 1. Die wenigsten Anbieter für Sicherheitslösungen haben eigene Lagerbestände und müssen deshalb die entsprechenden Teile und Zubehör erst beim Hersteller anfordern, nicht zuletzt auch deshalb, weil z.B. Sicherheitsschlösser o. Secutity Cards nur dort konfiguriert werden können - der Händler selbst kann diese Arbeiten in 99% aller Fälle nicht selber durchführen. 2. Der Zeitfaktor für die Dauer der Bearbeitung z.B., 8-14 Tage kann deshalb auch immer nur eine Annäherungsangabe sein, was der individualität und der Anfertigung für meist spezifische Zwecke geschuldet ist. Jedes Nacharbeiten, jede nachträgliche Änderung oder Reklamation am Produkt bedeutet einen zeitlichen Mehraufwand beim Hersteller (!) was sich dann auf die veranschlagte Lieferfrist zusätzlich auswirken kann. 3. Auch Händler können nicht immer alles wissen und das, am besten noch im Vorraus. So können Sie nicht immer Abweichungen beim Produkt, oder dessen Kern Zubehör erkennen, wenn der Hersteller (z.B. Aufgrund einer Produktionsumstellung) seine Daten nicht beim Vertriebspartner aktualisiert, beziehungsweise dort noch mit alten Produktausführungen wirbt. Der Händler kann in erster Linie nur mit dem argumentieren, was ihm seitens vom Hersteller vorliegt oder an Daten übermittelt wurde. "Wagner Sicherheit" hat diese drei Punkte sehr gut gelöst, und mit seinem Einsatz und sehr viel Engagement aus einem anfänglich etwas "mißmutigen Besteller" am Ende einen "sehr zufriedenen Kunden" gemacht wofür ich mich auch hier nochmals beim gesamten Team bedanken möchte und wünsche ihm weiterhin, Alles Gute und Viel Erfolg für das Jahr 2024.

Der Support ist schnell, der Versand ebenfalls. Das sind die Pluspunkte. Auf der anderen Seite: Ein Mieter hat einen Schlüssel für den Briefkasten der WG verloren; den wollte ich nachbestellen. Ohne die Nummer aus dem Briefkasten (sie war unleserlich) könne der Schlüssel nicht nachbestellt werden, ich solle bitte einfach das Schloss austauschen, hieß es. Auf die Möglichkeit, einen vorhandenen Schlüssel einfach kopieren zu lassen, wurde ich nicht hingewiesen - selbst kam ich leider erst drauf, als ich Schloss und zusätzlich Schlüssel für rund 50 Euro schon beste hatte. Das neue Schloss einzubauen erwies sich bis zum vorletzten Handgriff Dank YouTube auch ohne Anleitung als einfach machbar. Zum Schluss sollte dann aber eine Kappe das Ding fixieren (Starlockkappe heißt es, hab ich mir ergoogelt). Das ging nur leider nicht, obwohl es insgesamt fünf Personen über eine Stunde lang mit unterschiedlichen Ansätzen versucht haben. Am Ende war das Teil kaputt. Ich habe daraufhin wieder den Kundenservice kontaktiert und gefragt, ob ich bitte eine neue Starlockkappe MIT MONTAGEANLEITUNG bekommen könnte oder wenigstens die Information über die benötigte Größe des kaputten Elements. Mir wurde angeboten, eine neue Starlockkappe für 1,49 Euro zzgl. Versandkosten von mehr als 5 Euro nachzuliefern. Zur Montage sei durchaus etwas Gewalt notwendig, vorzugsweise mit einer Rohrzange, habe man beim Hersteller für mich erfragt. Auf meine nochmalige Bitte um die Maße habe ich die gewünschte Information erhalten. Mit einem E-Clip Sicherungsring M2 aus einem 200er-Set für knapp 8 Euro konnte ich das Schloss so letztlich befestigen - allerdings auch nur dank der Hilfe eines starken Elektrikers mit einer gebogenen Spezialzange, der mir zum Glück genau rechtzeitig begegnete. So much zu meiner Erfahrung.